FU. SER. SOL.

FUNDACIÓN DE SERVICIOS SOLIDARIO

Villa Clodomiro Hileret – Dpto. Rio Chico – Tucumán – República Argentina

Este ejercicio consiste en aplicar los conocimientos hasta aca aprendidos.

1. Guardar este ejercicio como “2021 - Nombre del alumno -Ejercicio 01 –
Formato”

2. Cambiar la Fuente y Tamaño del Título “RELACIONES HUMANAS”

3. Cambiar la Fuente y Tamaño de los Subtítulos “LAS RELACIONES

PÚBLICAS CONCEPTOS BÁSICOS; Medios y técnicas internas de
RR.PP.” siendo uniformes entre si, pero diferentes al formato del titulo.

4. Colocar Sangrías

5. Justificar el texto.

6. Cambiar el Color de Pagina (Pestaña Diseño – Color de Pagina)

7. Crear una Portada (Pestaña Insertar – Portada) y crear modificar una

prediseñada.

8. Efectuar correcciones Ortográficas y Gramaticales si las hubiera.

9. Subir al grupo “COOPERATIVA SECRET.” Para su evaluación.

RELACIONES HUMANAS

LAS RELACIONES PÚBLICAS CONCEPTOS BÁSICOS

Las acciones u omisiones son una forma de comunicación que puede influenciar en la manera como la empresa
es vista por sus públicos (imagen). Las relaciones públicas solo existen en sociedades abiertas donde la opinión
pública tiene poder de influencia. Las relaciones públicas son un instrumento que las empresas disponen para
comunicarse con los públicos y constituyen un instrumento de la gestión empresarial moderna. Las relaciones
públicas son lo que las empresas hacen, cuando se comunican con res-pecto a sí mismas. Sus productos o
servicios, como operan sus fábricas y administran sus negocios, siendo un instrumento utilizado en varios
países desde hace más de 60 años. Las empresas necesitan de las relaciones públicas para: Proyectar una
imagen profesional de su empresa y de Ustedes mismos. Comunicarse con sus públicos. Comunicar sus
mensajes a los potenciales públicos. Trabajar en conjunto con líderes políticos o formadores de opinión pública.
Establecer diálogo con líderes de la comunidad y de los negocios, para que no produzcan una influencia
negativa en las actividades de la empresa. Como se hace el trabajo de relaciones públicas Explicando e
informando sobre los puntos de vista, problemas y soluciones de una organización. Divulgando productos y
servicios de una organización. Estrechando las relaciones de las corporaciones con todos los públicos que

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puedan influenciar sus negocios. Funciones típicas de relaciones públicas y publicidad Investigación. Encuesta
de Mercado- Son las investigaciones más clásicas en la mercadotecnia. El conocimiento que producen es todo
el detectable mediante entrevistas «cara a cara» y van desde respuestas a preguntas directas hasta facetas no
visibles ni manifiestas en las personas (actitudes, imágenes, estereotipos) por empleo de instrumentos
indirectos de medición (escalas, índices). Las encuestas informan sobre la situación del mercado en que se
opera, se analizan las variables actuantes y la relación entre ellas, de tal modo que se obtiene un «diagrama»
preciso de todos los factores participantes. La representatividad supone que los datos obtenidos son extensivos
a la población investigada.

El análisis cuantitativo permite saber cuan-tos individuos -en la población total- piensan y sienten en la misma
forma o poseen determinados atributos. En resumen, este tipo de investigación contesta a las interrogantes:
¿Hacia quién está dirigida mi producción o servicio? ¿Hacia quién la tendría que dirigir y cómo, para incrementar
mi comercialización? ¿Cuáles son los problemas o virtudes de mi producto o servicio? ¿Dónde se encuentran
los nuevos mercados y cómo explotarlos? Análisis de eficacia de la publicidad- ¿Cuándo decimos que la
publicidad ha sido eficaz?

Al enfrentarse a una campaña institucional se busca que la publicidad sea recordada y que la retención del
mensaje predisponga positivamente al receptor. En cambio, en una campaña que busca una comercialización
inmediata, el objetivo es el incremento directo de las ventas. Cuando la publicidad no cumple a simple vista
ninguno de estos objetivos es ineficaz. Mediante este tipo de análisis, se indaga la medida en que se retiene la
publicidad específica, por cuáles razones se retiene o no, y qué relación hay entre quienes la recuerdan y
quienes la consumen. Por supuesto, vale sobremanera discriminar cuáles tipos de público la retienen pero no la
consumen, y cuáles la retienen y la consumen, cuáles no la retienen y la con-sumen o ni la retienen ni la
consumen.

El análisis de la eficacia de la publicidad es apto fundamentalmente para evaluar campañas de publicidad y para
rectificar sus aspectos disonantes especificando el tono y sentido de tal modificación. Test de conceptos- Todo
producto o marca, además de vender sus cualidades a intrínsecas, vende un concepto social. La manipulación
de motivaciones y gustos por los medios de comunicación, otorga cada vez mayor importancia a los argumentos
esgrimidos por la publicidad, resulta tan importante lo que se dice sobre el producto como el producto mismo. Es
así, que este test centra el análisis en el concepto que hará posible la aceptación del producto, y minimiza el
posible error de enfoque al operar sobre los gustos y preferencias.

El test de conceptos informa sobre lo que el consumidor, el no consumidor y el indeciso, esperan del producto y
que es lo que éste les tiene que prometer, o cual es la imagen que no tiene que producir en el público. Abarca
los aspectos que van desde el diseño del envase, la etiqueta, la forma de exhibición, hasta los argumentos a
emplearse en la publicidad. Análisis de factibilidad- Cada vez que se tiene que adoptar una decisión surge duda
sobre la probabilidad de evaluación correcta del mercado. Esta incertidumbre resulta menor a medida que
acumulamos información. El análisis de factibilidad responde a la interrogante a informar cuáles son los riesgos
y ventajas al operar en cada uno de los sentidos propuestos. Test de productos- Todo producto debe adecuarse
a lo que el público espera de él y debe modificarse, si es preciso, a fin de encontrar una aceptación cada vez
mayor. Con esta técnica se logra indagar cuáles son las carencias y virtudes del producto y la de sus competido-
res. Este test se centra en la prueba del producto y consiste en el análisis de las manifestaciones pre-prueba y
post-prueba. Investigación motivacional- Investiga el consumidor, sobre sus deseos en cuanto a los productos
existentes, y su fantasía del «producto ideal». Para contestar entonces qué es lo que busca el consumidor en
cada producto, y a qué motivaciones hay que apelar para promocionarlo correctamente, existe la técnica de la
investigación motivacional. Medición de audiencia- El objetivo es cuantificar las personas que componen el total
de la audiencia, es decir, las personas que son alcanzadas por un sistema de comunicación determinado:
diarios, radios, canales de TV, etc. Esto permite establecer tendencias dentro de dicha audiencia, que posibilita
trazar un plan de inversiones muy cercano a la optimización llegando a la mayor cantidad de personas con el
menor costo y la mayor efectividad posible del mensaje.

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Relaciones públicas internas (relaciones con los empleados) Para que las RR.PP. internas sean eficaces, debe
existir:

a) Una gerencia sincera.

b) Reconocimiento, por parte del gerente, del valor e importancia de la comunicación con los empleados.

c) Un Jefe de RR.PP. que esté respaldado por recursos técnicos modernos (ej.: audiovisuales, periódicos de la
empresa, etc.)

Medios y técnicas internas de RR.PP.

1) Publicaciones periódicas de la empresa:

a) Revistas.

b) Periódicos.

c) Boletín.

d) Periódico mural.

2) Tablón de anuncios o Cartelera.

3) Cintas de video y circuito cerrado de TV.

4) Emisora de radio.

5) Servicio de noticias e ideas por teléfono: Se registra en cinta el boletín de noticias diario de la empresa,
pudiendo el personal marcar determinado número de teléfono para escucharlo. A la inversa, los empleados
pueden telefonear para brindar ideas, que se registran en cintas.

6) Buzón de sugerencias.

7) Comunicación hacia arriba: teléfono directo al ejecutivo principal, técnica de «puertas abiertas», redacción de
cartas directamente a la gerencia. La técnica de «puerta abierta» es una forma de gestión que contribuye a
romper el concepto de secreto, lejanía y frialdad que crea una barrera artificial entre la gerencia y los
empleados.

8) Charlas «cara a cara» en lugares de trabajo: para unas buenas comunicaciones con los empleados, es vital la
facilidad con que el personal pueda comunicarse hacia arriba y la gerencia escuchar y recibir opiniones.

9) Consejos y comités de trabajo: en Europa se ha demostrado que no suelen tener lugar huelgas en compañías
que tengan directores en consejos y comités de trabajo. Cuando existe participación laboral, los empleados
saben y entienden lo que está pasando, influenciarán a la gerencia de la organización, pero no desearán «matar
a la gallina de los huevos de oro».

10) Presentación de películas o diapositivas (sobre todo para el personal nuevo).

11) Folleto de introducción: también para el personal nuevo, informando sobre la empresa, su historia,
constitución, realidad, perspectivas).

12) Visitas de la gerencia: para estar cercano y no lejano del personal. Pueden coincidir frecuentemente con una
función social (promociones, aniversarios, recompensas, festejos, despedidas).

13) Visitas de la persona: para que todos sepan lo que hacen todos y su utilidad para la buena marcha de la
organización.

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14) Actos del personal: celebración de fiestas, comidas de aniversario, excursiones y torneos deportivos que
incluyan a familiares y amigos, contribuye también a cimentar buenas relaciones.

15) Exposiciones: y expositores permanentes, móviles y portátiles, para mostrar y explicar la historia o la política
de la organización, qué hace, cómo funciona.

16) Clubes y asociaciones: para fomentar y patrocinar aficiones y asociaciones deportivas y proporcionar locales
para deportes.

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