a ñ ía s d e m ás éxito

o b a l n u e s t ras comp l e gando

n o m í a g l c t i v o s , d e
r l o s r e t o s de l a e c o n e c e s ar i os de dire p e r se verando
ro nt a l e s i n t e s y
Para af minado niv
e a los clien
han
e li
, o r i e n tá nd o s e h a c i
an , l o s s er vicios que
d e n l o s o perarios o d u c t os q u e fabric
autorid a a de los pr p lean.
a c o n ti nu a s q u e e m
en la mejor s person
p r e st a n y l a
Bil l C l in t o n
 El Premio Malcolm Baldrige

 El
Premio Nacional a la Calidad en Estados
Unidos, se creó en1982 en memoria del
secretario de comercio que lo impulsó.

 Es una extraordinaria herramienta que

hay que seguir para evaluar la gestión de
la calidad total en la empresa. Concede
una enorme importancia al enfoque, al
cliente y a su satisfacción.
 ROLES PARA FORTALECER
LA COMPETITIVIDAD:

1. Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión,

capacidades y resultados.

2. Facilitar la comunicación y el intercambio de

información sobre mejores prácticas entre
organizaciones de todo tipo

3. Servir de herramienta de trabajo para comprender

y gestionar el desempeño la planificación y las
oportunidades de aprendizaje
 Se busca promover :

 La preocupación por
la calidad .
 La comprensión de
requerimientos para
alcanzar la excelencia
en la gestión.
 El intercambio de
información sobre
estrategias
empresariales con
éxito y los beneficios
derivados .
 s a r ia u n a v i s ión
z ar e l éx i t o , es nece
Para alcan n, rep r e s e n ta d a p o r la
la o rg a n iz a c ió
de toda m is m o t ie m p o , un
d e l m o d e l o y, al
estructu r a
pr in c ip ale s á r eas
á s p r o f u n d o de las
enfoque m
ien e n i d e n t if ic adas.
que v
 LIDERAZGO
 Examina cómo los líderes
seniors de la organización
guían y sostienen la
organización.

 También el gobierno de la
organización y cómo la
organización gestiona sus
responsabilidades éticas,
legales y con la comunidad
 http://www.youtube.com/watc
h?v=DaFkDT8wMUE
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Examina cómo la organización desarrolla
los objetivos estratégicos y los planes de
actuación. Si éstos son desarrollados y
modificados si las circunstancias lo
requieren y cómo se mide el progreso”
Enfoque en el cliente y el mercado
 La organización
determina
requerimientos,
necesidades,
expectativas y
preferencias de los
clientes y de los
mercados.
 También se examina
cómo la organización
construye relaciones
con los clientes
Medida, análisis y gestión del
conocimiento
 La organización
selecciona, recoge,
analiza, dirige y
mejora sus datos,
información y sus
activos basados en el
conocimiento.
 También examina
cómo la organización
revisa su
desempeño”
Enfoque en los recursos humanos
 Lossistemas de
trabajo de la
organización , el
aprendizaje y
motivación de los
empleados les permite
desarrollar y utilizar
su completo potencial
con los objetivos de la
organización, la
estrategia y los planes
de actuación.
También se examinan los esfuerzos
de la organización para crear y
mantener un entorno de trabajo
adecuado que los lleve a la
excelencia del desempeño y a un
crecimiento personal y organizativo”
Gestión por procesos
 Examina los aspectos
clave del proceso de
gestión de la
organización, incluyendo
(productos, servicios)
para crear valor a los
consumidores y a la
organización
 Se incluyen todos los
procesos clave y todas
las unidades de trabajo
Resultados
examina el desempeño
de la organización y su
mejora en todas las
áreas.
 Los niveles del
desempeño se examinan
en relación a la
competencia y a otras
organizaciones que
proporcionan productos
y servicios similares