a ñ ía s d e m ás éxito

o b a l n u e s t ras comp l e gando

n o m í a g l c t i v o s , d e
r l o s r e t o s de l a e c o n e c e s ar i os de dire p e r se verando
ro nt a l e s i n t e s y
Para af minado niv
e a los clien
han
e li
, o r i e n tá nd o s e h a c i
an , l o s s er vicios que
d e n l o s o perarios o d u c t os q u e fabric
autorid a a de los pr p lean.
a c o n ti nu a s q u e e m
en la mejor s person
p r e st a n y l a
Bil l C l in t o n
 El Premio Malcolm Baldrige

 El
Premio Nacional a la Calidad en Estados
Unidos, se creó en1982 en memoria del
secretario de comercio que lo impulsó.

 Es una extraordinaria herramienta que

hay que seguir para evaluar la gestión de
la calidad total en la empresa. Concede
una enorme importancia al enfoque, al
cliente y a su satisfacción.
 ROLES PARA FORTALECER
LA COMPETITIVIDAD:

1. Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión,

capacidades y resultados.

2. Facilitar la comunicación y el intercambio de

información sobre mejores prácticas entre
organizaciones de todo tipo

3. Servir de herramienta de trabajo para comprender

y gestionar el desempeño la planificación y las
oportunidades de aprendizaje
 Se busca promover :

 La preocupación por
la calidad .
 La comprensión de
requerimientos para
alcanzar la excelencia
en la gestión.
 El intercambio de
información sobre
estrategias
empresariales con
éxito y los beneficios
derivados .
 s a r ia u n a v i s ión
z ar e l éx i t o , es nece
Para alcan n, rep r e s e n ta d a p o r la
la o rg a n iz a c ió
de toda m is m o t ie m p o , un
d e l m o d e l o y, al
estructu r a
pr in c ip ale s á r eas
á s p r o f u n d o de las
enfoque m
ien e n i d e n t if ic adas.
que v
 LIDERAZGO
 Examina cómo los líderes
seniors de la organización
guían y sostienen la
organización.

 También el gobierno de la
organización y cómo la
organización gestiona sus
responsabilidades éticas,
legales y con la comunidad
 http://www.youtube.com/watc
h?v=DaFkDT8wMUE
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Examina cómo la organización desarrolla
los objetivos estratégicos y los planes de
actuación. Si éstos son desarrollados y
modificados si las circunstancias lo
requieren y cómo se mide el progreso”
Enfoque en el cliente y el mercado
 La organización
determina
requerimientos,
necesidades,
expectativas y
preferencias de los
clientes y de los
mercados.
 También se examina
cómo la organización
construye relaciones
con los clientes
Medida, análisis y gestión del
conocimiento
 La organización
selecciona, recoge,
analiza, dirige y
mejora sus datos,
información y sus
activos basados en el
conocimiento.
 También examina
cómo la organización
revisa su
desempeño”
Enfoque en los recursos humanos
 Lossistemas de
trabajo de la
organización , el
aprendizaje y
motivación de los
empleados les permite
desarrollar y utilizar
su completo potencial
con los objetivos de la
organización, la
estrategia y los planes
de actuación.
También se examinan los esfuerzos
de la organización para crear y
mantener un entorno de trabajo
adecuado que los lleve a la
excelencia del desempeño y a un
crecimiento personal y organizativo”
Gestión por procesos
 Examina los aspectos
clave del proceso de
gestión de la
organización, incluyendo
(productos, servicios)
para crear valor a los
consumidores y a la
organización
 Se incluyen todos los
procesos clave y todas
las unidades de trabajo
Resultados
examina el desempeño
de la organización y su
mejora en todas las
áreas.
 Los niveles del
desempeño se examinan
en relación a la
competencia y a otras
organizaciones que
proporcionan productos
y servicios similares
Proceso de evaluación

 Lasempresas que desean presentar

su candidatura al MBNQA deben
presentar información detallada
sobre cada uno de los siete
criterios detallados anteriormente.
A las empresas solicitantes se les
dedican entre 300 y 1.000 horas de
revisión y un equipo de expertos
independientes les realiza un
informe sobre las fortalezas de su
organización y las posibles
oportunidades de mejora.
Beneficios de la aplicación

 Logra resultados sostenibles en

el difícil entorno actual.
 Ayuda a las organizaciones a
pensar estratégicamente.
 Ayuda a las empresas a alinear
los procesos, personas, recursos
y necesidades de los clientes.
 Conseguir una valoración crítica
de su organización que les
permita identificar sus
fortalezas y sus oportunidades
de mejora.
¿Quién puede utilizar los criterios MBNQA?

 Si su organización es grande o pequeña;

participa en el servicio, manufactura,
gobierno, o el trabajo sin fines de lucro, y
cuenta con una oficina o múltiples sitios en
todo el mundo, los criterios le proporcionan un
valioso marco que le ayuda a medir el
desempeño y los planes en un entorno incierto.

 Mejora la comunicación, productividad y

eficacia. Además, identifica áreas de mejora
y objetivos estratégicos.
 CONCLUSION
Este premio permite sensibilizar al país e
industrias promocionando la utilización de
CALIDAD TOTAL
Permite la excelencia como método
competitivo de gestión empresarial
Según las propias fuentes de la ASQ, la
aplicación de los Malcolm Baldrige se
permiten una mejora en las relaciones de los
empleados, mayor productividad, satisfacción
de los clientes, mejora en la rentabilidad