RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Responsabilidad Social: 5. Seguridad Laboral.

6. Comunidad.
Es una “Estrategia Empresarial”, que 7. Medio Ambiente.
persigue mejorar las condiciones de los
grupos de interés de la organización a Según encuesta de Datos, los
través de un trabajo de la mano con la empleados piensan que el orden de
división de Mercadeo. Lo ideal es crear prioridad de las actividades para ellos
una política de RSE integrada con la es la siguiente:
identidad corporativa de la empresa.
1. Salud.
La RSE consiste en la integración 2. Educación.
voluntaria por parte de las empresas, 3. Deportes.
de las preocupaciones sociales y 4. Voluntariado.
medio ambientales en sus operaciones 5. Comunidad.
comerciales y sus relaciones con sus 6. Medio Ambiente.
interlocutores.
Otros puntos que se deberían tocar son:
¿Para qué sirve la RSE en Venezuela?
1. Trabajar el tema de los valores y
De acuerdo con el XI Simposio de RSE la ética.
organizado por Acción Solidaria de 2. Programas de apoyo a la mujer
Venamcham el 19 de Octubre de 2011, 3. Sensibilización del tema
los venezolanos ven a la Discapacidad.
Responsabilidad Social Empresarial 4. Apoyo a los indígenas.
como una forma de: 5. Generar programas de RSE de
sello propio.
1. Generación de Empleos.
2. Capacitación Profesional. Voluntariado
3. Pólizas de salud y alcance a un
buen servicio sanitario. Es recomendable que un importante
4. Una forma de mejorar la porcentaje del recurso humano debe
educación. estar conformado por personas de la
comunidad focal, a fin de instaurar lo
De acuerdo a datos encontrados, en que se llama Ciudadanía Responsable.
las Empresas venezolanas que dicen
tener RSE se observa que: Programas actuales de Venezuela que
han sido reconocidos y premiados
Participan en actividades de RSE.
18% Tiene un equipo de RSE -Fundación Biggott, Operación Sonrisa
16% Tiene una gerencia RSE de Venezuela de Colgate Palmolive.

Los programas que emprenden la -Chacao limpio.

mayoría de las empresas se basan en:
-Programa de Educación Vial de la
1. Salud. Alcaldía de Sucre.
2. Educación.
3. Deportes. -EcoDar y Reciclón.
4. Voluntariado.
-Fundación Telefónica (Desarrolla
programa Jóvenes para la inserción
laboral digna y contribuir al
emprendimiento).
-Fundación BBVA Provincial (Apoyo a
Fe y Alegría a través del Programa
Becas).
-Farmatodo (Apoyo a la comunidad).
-Fundación Plaza´s (Creó su propia
ONG y apoya a la Asociación
Venezolano Americana de la Amistad).
-Fundación Bancaribe (Música
Bancaribe Festival de Juventudes,
desde hace más de 30 años apoya al
sistema del Maestro Abreu).
-BOD / CORP BANCA (Premio al talento
educativo).
-Diageo Venezuela (Programa de
voluntariado Corporativo*, Programa
Emprendedor, y de Turismo para
posaderos de Choroní).
-Drocosca (A través de su marca Valmy
brinda capacitación laboral y
formación integral a mujeres que
desean formarse en el área de la
estética).
-Fundación Empresas Polar (Programa
de Fortalecimiento Comunitario
producto de la experiencia acumulada
durante 34 años) otros de sus
programas son:
Centro de Atención Nutricional
(CANIA), Centro Desarrollo Deportivo
Empresas Polar de San Joaquín,
Donaciones de Salud*, Casa de Estudio
de la Historia de Venezuela, Centro de
Capacitación y Promoción de la
Artesanía, entre otros.
-Pfizer Venezuela (Programa Educativo
para la capacitación de promotores
de salud para la prevención del cáncer
de seno*).
-General Motors Venezolana (Programa
de Reinserción Social y Oportunidades
de vida a gente en situación de
riesgo*).
-MRW (Ajedrez, otros de sus planes es
Panchito Mandefua, Rodemos por la
Selva, Plan Forum, Plan Ayuda Cultural,
Cartuchos de Fundana*).
* Iniciativas que en TSV se han
efectuado también.
RSE es más que Publicidad una
Necesidad.
Para algunos, las actividades de RSE
deben quedar en boletines internos e
informes de gestión, a fin de que no se
relacione con una simple práctica
publicitaria. Sin embargo, comunicar
las actividades a los públicos internos,
externos, empresas aliadas y
gubernamentales es una de las formas
más exitosas que existen para
comunicar que sé es una empresa
socialmente responsable.
Mejora de la imagen de Marca y
Reputación.
Frecuentemente los consumidores son
llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena
reputación en áreas relacionadas con
la RSE. Una empresa considerada
socialmente responsable, puede
beneficiarse de su reputación entre la
comunidad empresarial,
incrementando así la habilidad de la
empresa para atraer capital y
asociados.
Por lo general las personas no
adquieren productos de una empresa
que:
-No pague impuestos.
-Contrate menores de edad.
-Ofrezca comisiones a sus compradores
del gobierno.
-Contamine al ambiente.
- Viole los derechos humanos de sus
trabajadores.
- Sea discriminatoria en cuanto a sexo o
raza.
- Exista acoso sexual.
Inversión y Seguimiento
Es necesario educar accionistas y
empresarios para mostrar la
importancia de la RSE, porque no se
trata solo de dejar el dinero en las
fundaciones sino de hacerle un
seguimiento a las necesidades reales
existente en cada sector para no hacer
derroche de recursos, sino inversiones
necesarias, una forma de conocer
sobre esas necesidades es realizando
estudios y la mejor manera es haciendo
encuestas y entrevistas en la calle.
Hay que crear conciencia sobre la
situación y enseñar valores realizando
actividades en las que se involucren los
empleados juntos con su familia y que
mejor manera, que dictando talleres,
brindando apoyo a las fundaciones, a
las comunidades y ayudando a
conservar nuestro medio ambiente y de
esta manera ganamos todos.
Beneficios de RSE en las empresas
Según estudios realizados por la
universidad de Harvard, empleando
RSE en las empresas, son considerables
los beneficios que se obtienen:
 Altas tasas de retorno.
 Empleados más identificados
(menos deserción).
 Mejora la imagen y la
reputación de la empresa.
 Al ayudar a niños por ejemplo
en su formación y recreación se
contribuye para que en el futuro
desee trabajar para esas
empresas.
Marco Legal en Venezuela
Además de esta idea empresarial de
ayudar a las comunidades y el medio
ambiente, en la actualidad, el
gobierno de la República Bolivariana
de Venezuela ha establecido ciertos
parámetros legales para motivar el
desarrollo de programas de RSE en
todas las compañías del país, que van
desde las cooperativas hasta las
grandes empresas; tales como:
1. Ley de Contrataciones Públicas
(2008): Regula la actividad del
Estado para la adquisición de
bienes, prestación de servicios y
ejecución de obras a través de otras
corporaciones. Este marco legal
declara en su artículo 6 que las
empresas y cooperativas que
desean trabajar con el gobierno
bajo la figura de contratista deben
presentar, como mínimo, un
programa de RSE. Visión que se
reitera en el artículo 71, el cual
explica que el proyecto de una
compañía puede ser rechazado si
no presenta su proyecto de
compromiso social.
2. Ley para Personas con
Discapacidad (2007): Su
aplicabilidad rige para los órganos y
entes públicos y privados, los cuales
deberán incorporar a sus planteles
de trabajo (que tengan mínimo
como plantilla de 20 empleados) no
menos de 5% de personas con
discapacidad.
3. Ley de Ciencia, Tecnología e
Innovación (Promulgada en 2005,
actualizada en 2010): Toda empresa
privada con ingresos brutos de
100.000 unidades tributarias debe
destinar 2% de sus ganancias
anuales a un fondo dedicado al
desarrollo de investigaciones
científicas.
4. Ley Orgánica de Drogas: Las
empresas con más de 50 empleados
deben destinar 1% de sus ganancias
anuales a la Oficina Nacional
Antidrogas, a fin de desarrollar
programas que prevengan el
consumo de estupefacientes.

(Ver anexo 1. Planes que se sugieren

realizar en las empresas a fin de
abarcar los distintos campos que
mundialmente se conocen en esta
materia).
Toyota Services de Venezuela (“TSV”),

Es una empresa financiera subsidiaria

de Toyota Financial Services (TFSA), con
diez años en Venezuela, su domicilio es
en la ciudad de Caracas, Urb. El Rosal.
Al cierre del año fiscal 2012, el ingreso
anual estuvo cercano a 200 millones de
bolívares. En TSV contamos con una
plantilla de empleados menor a
sesenta (60) personas siendo unos de
los mejores equipos de la región
americana quienes con un
extraordinario y elevado nivel de
desempeño han logrado un importante
crecimiento para la empresa en el
último año. Entre los logros más
resaltantes que podemos mencionar se
encuentra el aumento del ingreso del
portafolio de 7.6 MM vs 1.6 MM con
respecto al año 2011, con una
penetración de mercado (market Presidente de TSV. Alejandro Troconis
share) de 33% general y 38% retail, se
logró el incremento de 10 líneas de calidad, ajustado a los requerimientos y
financiamiento a 21 líneas para deseos de nuestros clientes.
Concesionarios y con el lanzamiento
del nuevo producto de financiamiento Visión TSV
para vehículos usados denominado
“Como Nuevos” se incrementaron los Nuestra visión es ser reconocidos como
contratos en 121% de (140 a 310). TSV la empresa de servicios y soluciones
se encuentra regida bajo las financieras preferida por los actuales y
disposiciones normativas relativas al futuros clientes Toyota, gracias a
Mercado de Capitales, por ser una nuestro compromiso, dedicación,
empresa cuyas acciones se cotizan en continua búsqueda de excelencia en
el mercado de valores venezolano. el servicio y creatividad en el diseño de
soluciones adaptadas a las
Durante el último año fiscal se necesidades del cliente.
colocaron bajo el programa de
Obligaciones Quirografarias 2010 un Valores TSV
total de 195.5 MM, que también se
convierte en otro éxito para la Los valores de Toyota están basados en
Organización. los dos pilares del Toyota Way que
expresan los principios corporativos,
Misión TSV cultura y valores de todos los
empleados del grupo Toyota: Respeto
Nuestra misión consiste en: consolidar hacia las Personas y Kaizen-Mejora
un modelo de servicios financieros en el Continua y a su vez es consistente con
mercado venezolano, que ofrezca los valores de Unidad de propósito,
soluciones dinámicas y de excelente Velocidad y Reto que definen a nuestra
compañía.
Compensación Económica empresa enmarcados en lineamientos
corporativos y legales y se dividen en:
El plan de compensación de TSV está Comité de Activos y Pasivos, Comité de
basado en las políticas de evaluación Crédito, Comité de Impuestos y
de desempeño “Maximizando el Cumplimiento, Comité de Prevención y
Desempeño del Empleado” M.A.P. Control de Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo, Comité
En TSV nos preocupamos por el de Personal, Comité de Seguridad de la
bienestar de los empleados y su familia Información y Comité de Riesgo.
por ello se esfuerza en ofrecer un
paquete de excelencia, la compañía En TSV durante el año fiscal 2012 de
mantiene planes de compensación forma mensual un grupo de
competitivos para todos los empleados, supervisores, especialistas y gerentes de
gerentes y directores. A través de las áreas de impacto de la empresa
evaluaciones de desempeño realizaron boletines informativos para
realizadas en forma trimestral y es una mantener siempre presente el
herramienta clave para la obtención contenido del Código de Conducta
de resultados así como la retribución con la finalidad de reforzar
ajustada a las competencias y comportamientos éticos dentro de la
resultados obtenidos. organización y dar cumplimiento a la
ley.
Grupos de Interés
Nuestro compromiso es continuar
Durante el año fiscal 2012 TSV alineados fortaleciendo el Gobierno Corporativo
bajo la política corporativa de TFSC, las conforme a las mejores prácticas y la
mejores prácticas y los más altos debida diligencia. Nuestra estructura
estándares éticos en la búsqueda de de gobierno está compuesta por una
obtener un impacto positivo en Junta Directiva elegida por el
nuestros empleados, clientes, accionista (TFSA), un Director
concesionarios y la comunidad TSV ha Administrador (Presidente de TSV),
venido reforzando progresivamente actualmente contamos con nueve
nuestros medios de información hacia Gerencias (Operaciones, Tesorería,
todos nuestros relacionados. En el Auditoría Interna, Recursos Humanos,
ámbito de nuestra comunidad se Sistemas, Contraloría, Crédito, Ventas e
realizaron varias visitas a los centros de Infraestructura) y un Oficial de
atención de la comunidad del Cumplimiento En el año fiscal 2012, se
Municipio Chacao en materia de: incorporaron nuevas gerencias en TSV
salud, seguridad, indigencia, niñez, en la búsqueda de fortalecer y
personas de la tercera edad y descentralizar el poder, lo cual permite
educación, con la finalidad de brindar la oportunidad de identificar
seleccionar de forma prioritaria los nuevos talentos gerenciales que
recursos que se encuentran dirigirán a futuro la organización y
presupuestados para el año fiscal 2013 también abre oportunidades de
con los proyectos que generen más crecimiento profesional en todos los
impacto y beneficio social. niveles.

Gobierno Corporativo Políticas

En TSV existen varios comités Nosotros tomamos la iniciativa de

funcionales que establecen las contribuir con el desarrollo armonioso y
políticas y directrices generales de la sostenible de la sociedad así como del
medio ambiente, comprometidos a
través de todas las actividades que
desempeñamos en nuestro país,
basados en los principios que nos rigen
de casa matriz y de Toyota a nivel
mundial y sus filiales.
Cumplimos con las leyes locales,
nacionales e internacionales y los
reglamentos.
Realizamos nuestras operaciones de
negocios con honestidad e integridad.
Esta política sirve como apoyo de
nuestra practicas del ciclo PDCA y los
proyectos Kaizen.
Creemos que la interacción con los
grupos de interés es de suma
importancia y constantemente nos
esforzamos por construir y mantener
relaciones sólidas, mediante una
comunicación abierta y justa. Estos
grupos de interés se describen a
continuación:
Principios Rectores con nuestros grupos
de interés
1. Clientes:
Sobre la base de nuestra filosofía de “El
Cliente es primero”, la premisa es
desarrollar y proporcionar innovadores
servicios de alta calidad y servicios que
satisfagan las demandas de los clientes
y les generen satisfacción.
Protegemos la información personal de
los clientes y todos los demás que se
encuentran involucrados con el
negocio, de conformidad con el
espíritu de las leyes de privacidad de
cada país bajo nuestra filosofía de
“Clientes para toda la vida”. (Avalado
por política de Seguridad de la
Información de TSV que es supervisada
por el Gerente de Sistemas, Propiedad
Intelectual y en el Código de Ética TSV
en el capítulo II acerca de: “Protección
de Activos y Asuntos Confidenciales”).
2. Empleados:
Respetamos a nuestros empleados y
entendemos que el éxito de nuestro
negocio es dirigido por cada uno de los
esfuerzos individuales, se promueve la
creatividad y el trabajo en equipo,
estimulamos el crecimiento personal de
nuestros empleados, así como
promovemos los reconocimientos al
buen desempeño.
Apoyamos la igualdad de
oportunidades de empleo, la
diversidad y la inclusión para nuestros
empleados, respetamos los derechos
humanos y rechazamos el
hostigamiento y la discriminación.
Nos esforzamos por proporcionar
condiciones de trabajo justas y
mantener un ambiente de trabajo
seguro y saludable para todos nuestros
empleados.
Respetar los derechos humanos de las
personas implicadas en nuestro
negocio y, en particular, no utilizar o
tolerar cualquier trabajo forzoso o
infantil. (Se aprecia en Recursos
Humanos bajo la política:
COMPROMISO INSTITUCIONAL DE
TOYOTA SERVICES DE VENEZUELA (TSV)
ANTE EL TRABAJO INFANTIL Y EL
TRABAJO FORZADO y el código de
conducta de TSV en el Capitulo I:
“Crear un ambiente de trabajo seguro,
productivo y armonioso”).
3. Socios de Negocio:
Respetamos a nuestros socios de
negocios, tales como los proveedores y
concesionarios, trabajar con ellos a
través de relaciones a largo plazo, para
lograr un crecimiento de ambos
basados en la confianza mutua.
Mantenemos una competencia justa,
leal y libre. (Capítulo II del Código de
Conducta de TSV: “Actividades de
Venta”.
4. Accionistas: trabajadores que laboran en nuestra
empresa o que aspiran a ingresar en
Nos esforzamos para mejorar el valor ella.
corporativo y obtener un crecimiento
estable a largo plazo en beneficio de Nos basamos en nuestros valores
nuestros accionistas, la sociedad a nivel organizacionales y en las normas
mundial y las comunidades locales, jurídicas que con tal fin han sido
para ello TSV entrega a sus clientes y consagradas en las diferentes
accionistas información precisa y herramientas del ordenamiento legal
oportuna para asegurar transparencia, venezolano, tales como la Ley
generar confianza y fortalecer nuestra Orgánica del Trabajo de los
imagen corporativa de la Compañía. Trabajadores y las Trabajadoras, la
(Código de Conducta TSV Capítulo III Constitución de la República
en “Relación con los Accionistas”. Bolivariana de Venezuela y la
LOPCYMAT.
5. Medio Ambiente:
TSV no emplea un trato distinto por
Apoyándonos en las políticas razones de color, edad, grupos étnicos,
mundiales de Toyota quienes poseen tendencias políticas o sexuales; así
una gran consideración por la calidad mismo, se les brinda la misma
del medio ambiente, todos nuestros oportunidad y se les proporciona el
empleados son responsables y están mismo trato a todos nuestros
comprometidos de realizar prácticas trabajadores. Se apega a la libertad de
ambientales prudentes. las personas de elegir y efectuar sus
aspiraciones profesionales y personales,
Nuestro objetivo de crecimiento está desarrollar y vigorizar sus capacidades.
en armonía con la preservación del Por tal razón en los 10 años que lleva la
medio ambiente en la búsqueda de organización no se han reportado
minimizar el impacto de nuestras incidentes por discriminación de
operaciones comerciales para afectar trabajadores.
lo menos posible en el cambio
climático y la biodiversidad. Internamente el código de ética y
conducta de TSV establece las normas
Procuramos conservar recursos y internas que impiden las prácticas de
energía y participamos activamente en discriminación.
actividades de reciclaje y limpieza
relacionadas al trabajo. Para ello en En lo relativo a los salarios, los mismos
TSV apoyamos el reciclaje de papel y son equivalentes para mujeres y
cartuchos de tóner así como las hombres en todas las categorías, de tal
políticas de ahorro energético. manera que no exista ningún tipo de
discriminación racial por sexo. La única
Nos esforzamos por promover distinción de sus sueldos está
actividades, que nos permitan convivir relacionada con los resultados
en armonía con el medio ambiente. obtenidos en las evaluaciones de
desempeño del personal, de acuerdo
Igualdad y No Discriminación: con el MAP.

En Toyota Services de Venezuela se Trabajo Infantil y Trabajo Forzado:

manejan las medidas tendientes a
formar un ambiente de trabajo ético, TSV está comprometida en mantener y
amable, igualitario, digno, sin ningún brindar a todos sus colaboradores
trato discriminatorio, para todos los (empleados, accionistas, comunidad,
clientes, proveedores y relacionados)
un ambiente laboral sano y productivo,
en el cual todos sus trabajadores sean
tratados con dignidad, equidad y
respeto; y es por ello que, bajo ninguna
circunstancia se permitirá el trabajo
infantil y el trabajo forzado dentro de la
organización.
Este compromiso tiene el firme objetivo
de dar fiel cumplimiento a todas las
leyes, normativas establecidas en
materia y alcanzar los más altos
estándares y mejores prácticas en
materia laboral.
TSV prohíbe y condena la contratación
de menores de edad para realizar
actividades laborales. Adicionalmente,
TSV está comprometida a prevenir
cualquier tipo de acción o labor que se
pueda entender como explotación o
trabajo forzado dentro y fuera de sus
instalaciones.
Políticas a implementar:
En TSV estamos conscientes de la
importancia de generar empleos para
personas con discapacidad que
puedan ingresar al mercado laboral
por ello el Departamento de Recursos
Humanos se encuentra buscando
oportunidades para la contratación, a
fin de sensibilizar y cerrar brechas.
Comunidad y Contribución Social:
Siguiendo la filosofía de Toyota a nivel
mundial, quienes ponen en práctica el
“respeto a las personas”, haciendo
honor a la cultura, las costumbres, la
historia y las leyes de cada país, TSV
demuestra compromiso no sólo a través
de sus contribuciones monetarias sino
de la participación de empleados y
gerentes en actividades de
voluntariado y ayudas a las ONG para
mejorar la calidad de vida de nuestra
comunidad. (Políticas de Apoyo a la
Comunidad de Responsabilidad Social
y en el Código de Conducta en su
Capítulo III La Sociedad y los
Empleados “Proteger el ambiente”).
Talleres y Adiestramiento en Riesgo
Operativo:
TSV en pro de fortalecer el
conocimiento del personal en cuanto
a riesgos, concientizar a fin de ejecutar
y optimizar los procesos permitiendo la
continuidad del negocio y la
prestación de servicios financieros a
nuestros clientes, efectuó durante el
año fiscal 2012 Talleres de Prevención
de Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo a todos los
niveles de la organización
Administración de Riesgos, Ley de
Personas con Discapacidad, Lopcymat,
Administración y Continuidad del
Negocio, Seguridad de la Información,
Certificaciones Técnicas a Brigadistas
de Prevención, Accidentes Laborales y
Simulacros de Desalojo.
De igual forma nuestros conocimientos
adquiridos nos permitieron llevarlos a
algunos Concesionarios de la red
ofreciéndoles el Taller de Prevención de
Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo para
minimizar riesgos en nuestra cartera
aportando información actualizada.
Comités Temáticos:
Para avalar el correcto cumplimiento
de las políticas corporativas y la
transparencia de la gerencia en la
ejecución de sus labores, TSV cuenta
con los siguientes comités:
- Comité de Activos y Pasivos:
El comité de activos y pasivos es
responsable de las políticas,
procedimientos y límites respecto a los
riesgos de mercado. Este comité define
la estrategia de precios y fondeo.
Adicionalmente administra los riesgos
del balance en base a las políticas y
procedimientos establecidos en la
Política Global de Riesgo de Toyota
Financial Services (TFS). El comité está
integrado por el Director Administrador,
el Gerente de Tesorería (secretario del
comité) y otros integrantes de la
administración de TSV.
- Comité de Créditos:
El comité de crédito es responsable por
la evaluación y administración del
riesgo crediticio de TSV. Este comité
decide, previa evaluación minuciosa
preparada por la unidad de crédito, el
monto y plazo de las líneas de crédito
otorgadas a concesionarios y flotillas,
así como también determina las
políticas de análisis de riesgo para los
préstamos de plan menor. El comité
está integrado por el Director de
Administrador, el Gerente de Crédito
(secretario del comité) y otros
integrantes de la administración de TSV.
- Comité de Impuestos y
Cumplimiento:
El comité de impuestos y cumplimiento
es responsable de asegurar el
cumplimiento de los deberes formales y
compromisos fiscales de TSV, así como
velar por el oportuno cumplimiento de
regulaciones existentes y nuevas por
parte de TSV. El comité está integrado
por el Director Administrador, el Auditor
Interno (secretario del comité) y otros
integrantes de la administración de TSV.
- Comité de Prevención y Control
de Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo.
El Comité de Prevención y Control de
Legitimación de Capitales y prácticas internacionales. Armoniza los
Financiamiento al Terrorismo es
responsable de diseñar políticas,
estrategias, procedimientos y demás
controles con la finalidad de evitar que
TSV sea utilizada como medio para
legitimar capitales o financiar delitos.
Adicionalmente, evalúa y discute los
Reportes de Actividades Sospechosas
presentados por el Oficial de
Cumplimiento, con el objeto que los
mismos sean presentados
oportunamente a las autoridades
competentes en la materia. El comité
está presidido por el Oficial de
Cumplimiento y está integrado por el
Director Administrador y otros
integrantes del más alto nivel jerárquico
de la administración de TSV.
- Comité de Personal:
El comité de personal es responsable
de maximizar el rendimiento del capital
humano, asegurando el adecuado
reclutamiento, entrenamiento,
desarrollo y remuneración del personal
de TSV. El comité está integrado por el
Director Administrador y la Gerente de
RRHH (secretaria del comité).
- Comité de Seguridad de la
Información:
El comité de seguridad de la
información es responsable de asegurar
la oportuna administración,
actualización y resguardo de todos los
activos de información de TSV. El
comité está integrado por el Director
Administrador, el Gerente de
Infraestructura (secretario del comité),
el Oficial de Cumplimiento y otros
integrantes de la administración de TSV.
- Comité de Riesgo:
El comité de riesgo es responsable por
la administración integral de riesgo y de
la implementación de una adecuada
gestión de riesgo basado en la Política
Global de Riesgo de TFS y mejores
riesgos de mercado y crédito y trabaja
conjuntamente con los otros comités
funcionales para administrar el riesgo
operacional. Además, revisa
periódicamente las evaluaciones de
gestión de riesgo llevadas a cabo por
los distintos oficiales de riesgo (crédito,
mercado y operacional) a fin de
detectar oportunamente cualquier
debilidad en los procesos de control. El
comité está integrado por el Director
Administrador, el Gerente de Tesorería,
el Gerente de Operaciones, el Oficial
de Cumplimiento, el Gerente de Riesgo
(secretario del comité) y otros
integrantes de la administración de TSV.
comienza a través de la comunicación
corporativa de metas y objetivos desde
el nivel gerencial, pero en lo
correspondiente a procesos de
planificación, presenta un sentido bi-
direccional de abajo hacia arriba o
viceversa.

Incentivos y Compensación: - Respeto hacia las partes

interesadas (“Stakeholders”)
Nuestro capital humano es
considerado el activo de mayor Para un crecimiento sostenido, TSV
importancia en TSV. Por dicha razón, la mantiene una comunicación oportuna,
compañía mantiene planes de transparente y justa con todas sus
compensación competitivos para partes interesadas (stakeholders); en
todos los empleados, gerentes y otras palabras, accionista, clientes,
directores. empleados, proveedores y la
comunidad en general. A través de
A través de la implementación de nuestra página web, publicamos la
incentivos, TSV asegura un alto información institucional más
compromiso y motivación en todos sus actualizada a fin mantener informados
empleados, lo cual garantiza el éxito a nuestros “stakeholders”.
de la compañía a largo plazo.
Con respecto a nuestra información
Toma de Decisiones: financiera, TSV publica sus estados
financieros en el portal de la
- Estructura Organizacional y Superintendencia Nacional de Valores
Corporativa: (www.cnv.gob.ve) y en la página web
de la compañía
Toyota introdujo el actual sistema (www.toyotaservices.com.ve).
organizacional en el 2003. Las
principales diferencias con respecto al Código de Conducta:
sistema anterior es que el Director
Administrador solo se involucraba en las Toyota Services de Venezuela otorga
decisiones gerenciales, mientras los un alto valor a la actuación ética de la
gerentes de cada área eran organización y de su personal, lo que
responsables de la parte operativa y adicionalmente pertenece a su
demás funciones administrativas. No Responsabilidad Social Empresarial.
obstante, con la implementación de Contamos con un Código de
este nuevo sistema de gobierno Conducta que sigue las mejores
gerencial, el Director Administrador prácticas nacionales e internacionales.
sigue siendo la máxima autoridad Este precisa los valores que deben
jerárquica dentro de TSV pero dirigir nuestro proceder, y funda el trato
ejerciendo funciones gerenciales y que debe establecerse entre nuestro
operativas al mismo tiempo. personal y el público, así como las
conductas que se estipulan
En otras palabras, este sistema va incalificables. De igual manera se
alineado con la filosofía de Toyota de establece que en el trabajo de nuestro
no limitar solamente el manejo del personal debe predominar la
negocio en un sentido direccional de integridad y la objetividad.
arriba hacia abajo. Por tal motivo, el Mensualmente un líder de la
alineamiento organizacional de TSV organización a través de su ingenio y
buenas prácticas desarrolla un boletín
informativo acerca de un capítulo de
dicho Código para difundirlo entre los
empleados.
Nuestra Política de Derechos Humanos:
Los Derechos Humanos se han definido
como las condiciones que permiten
crear una relación integrada entre la
persona y la sociedad. En este sentido,
TSV está comprometida a proteger y
velar por los derechos humanos de
todas las personas relacionadas a la
empresa (empleados, accionistas,
comunidad, clientes, proveedores y
relacionados).
El hostigamiento y la discriminación son
inaceptables dentro de la cultura de
TSV y absolutamente incompatibles con
la visión y misión de la organización. TSV
tiene la responsabilidad de asegurar la
integridad de sus empleados por lo
que, ante una violación o potenciales
violaciones de los derechos humanos
tomará las medidas correctivas
necesarias para evitar situaciones de
tal índole.
Asimismo los empleados de TSV que
sospechen de alguna violación o
posible violación deben reportarla de
forma inmediata para prevenir daños
adicionales a terceros y a los intereses
de la compañía.
TSV no tolera ningún tipo de represalia
en contra de los empleados por
reportar dudas o posibles violaciones
de las políticas de la compañía.
Cualquier miembro de la comunidad
TSV que presencien una violación de
los Derechos Humanos o que sean
víctimas de represalias, deberán
contactar al Departamento de
Recursos Humanos o al Oficial de
Cumplimiento.
Sistema Integral de Prevención y
Control de legitimación de Capitales:
La adopción de las mejores prácticas
de negocio, es una prioridad para
Toyota Services de Venezuela (en lo
sucesivo, simplemente TSV). Tanto TSV
como Toyota Motor Corporation
(Toyota), son de la creencia que
mantener esta posición es
determinante para alcanzar un sólido
crecimiento a largo plazo que
garantice la transparencia de nuestras
relaciones con nuestro accionista,
clientes, empleados, proveedores y la
comunidad.
Por esta razón, TSV se ha caracterizado
por cumplir con los más altos
estándares de calidad, eficiencia y
transparencia desde su fundación.
Asimismo, como respuesta al delito de
Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo (PCLCFT),
la empresa basándose en principios
éticos, mejores prácticas de negocio, la
integridad de nuestros clientes y
asociados, así como también la de
nuestro accionista y empleados, se
compromete a cumplir con las normas
prudenciales establecidas por los
organismos reguladores.
Toyota Services de Venezuela cuenta
con un “Manual de Políticas, Normas y
Procedimientos de Administración de
Riesgos de Prevención y Control de
Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo” que ha
sido diseñado de conformidad con las
Normas establecidas por la
Superintendencia Nacional de Valores
(en lo sucesivo, simplemente SUNAVAL),
a través de la Resolución No, 110 de
fecha 19 de mayo de 2011 y publicada
en Gaceta Oficial No. 39.691, de fecha
8 de junio de 2011, que contiene las
políticas, normas y procedimientos
continuos y permanentes, que como
mínimo los sujetos obligados deben
adoptar e implementar para prevenir la
Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo.
En concordancia con el artículo 43 de
la Ley Orgánica Contra la Delincuencia
Organizada y Financiamiento al
Terrorismo (LOCDOFT) de fecha 30 de
abril de 2012, publicada en gaceta
oficial N° 39.912, TSV es considerado
Sujeto Obligado, ya que emite
obligaciones quirografarias, además de
otorgar financiamiento de vehículos a
clientes (líneas de crédito plan menor)
y a concesionarios (líneas de crédito
plan mayor, construcción, capital de
trabajo, etc.).
Es política oficial y permanente de TSV
el establecimiento de un ambiente de
negocio con altos niveles de
comportamiento ético y moral, para lo
cual establecerá y ejecutará un
Sistema Integral de la Administración
de Riesgos de Legitimación de
Capitales y Financiamiento al Terrorismo
(en lo sucesivo, simplemente LCFT).
En este caso y como parte de la
iniciativa en materia de
Responsabilidad Social Empresarial se
dictan charlas y talleres sobre tema de
LCFT y Drogas para todos los
trabajadores y concesionarios
interesados, así como también se ha
dispuesto un espacio en nuestra
intranet para suministrar toda la
información necesaria de tal manera
que nuestros empleados apoyen las
acciones preventivas.
En TSV la estructura del Sistema Integral
de Prevención y Control de Capitales
está integrada por:
 La Junta Directiva.
 El Presidente.
 El Oficial de Cumplimiento de
Prevención y Legitimación de
Capitales y Financiamiento al
Terrorismo.
 El Comité de Prevención y
Control de Legitimación de
Capitales y Financiamiento al
Terrorismo.
 La Unidad de Prevención y Control
de Prevención de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo.
 Los Responsables de
Cumplimiento.
Evaluación de Desempeño y Desarrollo
Profesional:
TSV es una organización exitosa que se
encuentra en constante cambio y
evolución, por lo tanto, es normal que
nuestras habilidades y capacidades se
encuentren continuamente en
desarrollo. Nuestros empleados son la
base para implementar efectivamente
la táctica de negocio, para lograr esto
como empresa utilizamos estrategias
para maximizar el desempeño que
inspiran al empleado a mejorar sus
habilidades.
El Modelo que Maximiza el Desempeño
de un Empleado tiene como principal
insumo el resultado de las evaluaciones
de desempeño para organizar y llevar
a cabo programas de adiestramiento,
logro de metas estratégicas y planes
de remuneración, que contribuyan con
el desarrollo profesional de nuestros
trabajadores. Para ello, nos apoyamos
en la identificación del potencial
desarrollo de los empleados, la
evaluación de las capacidades y el
ajuste de las competencias
corporativas
El proceso denominado MAP Proceso de Evaluación de Desempeño:
(Maximizar el Desempeño del
Empleado) busca otorgar herramientas Empresa Tradicional TSV
efectivas que permiten encontrar
oportunidades para el diálogo
proactivo de los supervisores con sus
empleados. Se utiliza la versión  
simplificada en la cual se desatacan
cuatro cambios claves con énfasis en el
ciclo continuo de feedback del
desempeño: establecer expectativas,  
introducir nuevas competencias,
introducir su rol como líder y la
evaluación de su desempeño, el cual
tiene un nuevo formato y se enfoca  
más en el diálogo y menos en la
escritura.

El mejoramiento continuo es una  

herramienta que en la actualidad es
fundamental para todas las empresas
ya que les permite renovar los procesos
administrativos que se realizan y  
mantenerse constantemente
actualizados. Además, permite que las
organizaciones sean más eficientes y Promoción de Cargo:
competitivas, fortalezas que les
ayudarán a permanecer en el Toyota Services de Venezuela busca
mercado. brindar a sus empleados opciones para
el crecimiento y desarrollo de su
carrera profesional mediante el
ofrecimiento de las vacantes que
pudieran surgir en la Organización.

Capacitación:

Toyota Services de Venezuela C.A

siempre queriendo ser pioneros en
servicio y profesionalismo capacita a
sus empleados en diferentes temas de
interés para el negocio. Los programas
se realizan en función de las
oportunidades de mejora, del
crecimiento personal y profesional de
nuestros trabajadores, además
conscientes de la importancia de lo
que representa su capital humano para
el logro de objetivos y de la estrategia
de la empresa a largo plazo.

Los empleados en TSV son capacitados

en distintos temas de utilidad
específicos del negocio, así como
también en áreas de formación
complementaria. Los programas se
realizan con el objetivo de disminuir las
brechas derivadas de la evaluación de
desempeño, continuamente buscando
el crecimiento profesional y personal de
nuestro personal.

Los programas de capacitación

incluyen pagos de postgrado e inglés
así como programas de liderazgos para
fortalecer una cultura organizacional
basada en el servicio al cliente.

Para tener una idea de la inversión

realizada en pro de las mejoras de
nuestros empleados y de la compañía
en general, se tiene que el monto total
invertido en capacitación durante el
año fiscal 2012 fue de Bs. 491.595,14
(ver anexo 2 al final de este informe).

A continuación se muestra el número

de participación por departamentos en
referencia a cursos específicos para
cada empleado de acuerdo a mejorar
sus fortalezas en referencias a temas
puntuales o desarrollo de carrera
(postgrado en inglés).

Programa de Formación Gerencial:

La asignación de capacidades a
cargos accede a contar con los perfiles
y exigencias idóneos de las posiciones
de TSV, que benefician los procesos de
evaluación, retención, desarrollo de
competencias y atracción.

Por medio de distintos programas la

gerencia de TSV ha desarrollado
habilidades ideales para su cargo,
entre los programas de formación
gerencial más destacados se
encuentran:
Plan de Desarrollo Individual
El plan de Desarrollo Individual es parte
de los espacios de compromiso con el
aprendizaje del trabajador.
El objetivo de desarrollar un plan
individual es acompañar al trabajador
en el compromiso que hace con su
aprendizaje (incorporar nuevas
prácticas de comportamiento) en las
competencias que está trabajando en
el programa, de manera que las
acciones que realiza el trabajador en el
día a día puedan estar orientadas al
logro de los resultados esperados que
han sido declarados en un su plan, los
cuales le permitirán aportar la mayor
contribución a la organización a la vez
que se genera un estado de ánimo de
satisfacción y entusiasmo por las metas
alcanzadas.
de liderazgo, comunicación y trabajo
en equipo; y del conocimiento de la
labor gerencial, que involucra procesos
como planificación, presupuesto, y
sobre todo un claro entendimiento de
los conceptos de organización,
estructura, claves para la comprensión
de la dinámica organizacional.
Programa Jóvenes Talentos:
El programa de jóvenes talentos es una
herramienta que utiliza TSV para
desarrollar el liderazgo de sus
empleados más jóvenes que han
demostrado tener un potencial
liderazgo, permitiendo el crecimiento
profesional del mismo, así como
también el logro de tareas más
efectivas que permiten diferenciar a
TSV de las demás compañías del área.

Modelo de Liderazgo Situacional II (LSII)

El modelo de Liderazgo Situacional II es

un proceso que se utiliza para
desarrollar personas por medio de un
liderazgo eficaz a través del tiempo,
para que así puedan alcanzar su
máximo nivel de desempeño laboral. El
SLII se fundamenta en una relación
entre el nivel de desarrollo de un
colaborador referido a una meta o
tarea específica y el estilo de liderazgo
Programa de Jóvenes Talentos
que proporciona el líder.
Mediante el Liderazgo situacional II, la
Programa de Pasantías:
frecuencia y la calidad de la
comunicación sobre el desempeño de
TSV cuenta con un programa de
funciones y el nivel de desarrollo
mejoran mientras que la organización pasantías que permite desarrollar una
base de nuevos talentos que puedan
progresa y retienen a sus
ocupar en el futuro posiciones
colaboradores.
estratégicas dentro de la organización.
Programa de Técnicas Básicas de
La compañía maneja el programa de
Supervisión y Gerencia
pasantías conjuntamente con la
Fundación de Educación e Industria
El Instituto de Estudios Superiores de
(FUNDEI), quienes a través de un
Administración (IESA) desarrollo este
convenio empresarial con TSV
programa con el objetivo de lograr un
proporcionan a los posibles candidatos
desempeño exitoso del rol de supervisor
(estudiantes) para realizar las pasantías
a través del desarrollo de habilidades
y con ellas el trabajo asignado para Por ello, se realizó el Taller de
cada gerencia. En la actualidad han Innovación y creatividad en TSV donde
sido beneficiados doce (12) pasantes se facilitaron todas las herramientas y
universitarios. conocimientos que nos permitan
generar juntos nuevas ideas con la
Taller de Diversidad e Inclusión: finalidad de diferenciar nuestro servicio
y ser siempre los pioneros en el
En TSV se ofreció por vez primera el mercado financiero.
taller de Diversidad e Inclusión
destinado al personal de la compañía.
Este taller tuvo como propósito
capitalizar y analizar la aplicabilidad de
las ideas e implementar las propuestas
dirigidas a incrementar y orientar la
participación de todos los empleados
de TSV.

La puesta en práctica del contenido

emitido en este taller va a estar bajo la
responsabilidad de un equipo de
diversidad e inclusión integrado por
trabajadores de las distintas áreas
dentro de la compañía. Dicho equipo
va a estar conformado por un Team
Leader quien se encarga de organizar
al equipo de 8 participantes para el
logro de los objetivos; además de la
participación de un gerente como
Sponsor del equipo, cuyo rol será
facilitar al grupo y al Team Leader la
dirección necesaria para
coordinación de las responsabilidades
y las reuniones. Cabe destacar que los
objetivos planteados para el grupo de
Diversidad e Inclusión son:
1. Evaluar y poner en prácticas
iniciativas enmarcadas en la
inclusión.
2. Prácticas relacionadas con
maternidad y paternidad en la
organización.
Taller de Innovación y Creatividad:
En TSV nos sentimos sumamente
complacidos con contar con un
personal talentoso y comprometido
quienes son el pilar fundamental para
el éxito de la organización.
Taller de Innovación y Creatividad TSV. Abril 2012
Seguridad Laboral y Salud Laboral:
Es política de TSV proveer un ambiente
laboral seguro, saludable y de calidad
para todos los asociados, empleados
contratados, clientes, socios de
negocio, contratista, proveedores y
visitantes. De esta manera, TSV ha
establecido un área de Seguridad y
la
Salud Laboral, a fin de dar
cumplimientos a las leyes relacionadas
en esta materia.
Reforzamos la prevención de sucesos
riesgosos dentro y fuera de las
instalaciones, por medio del
adiestramiento en temas de salud y
ambiente de trabajo, de igual manera
se realizan campañas de prevención
divulgadas por nuestros medios de
comunicación internos. A lo largo del
año se imparten charlas de seguridad
industrial y física a todos los
trabajadores de acuerdo a lo señalado
en el marco legal.
Cada dos años durante el mes de
diciembre, se realizan las elecciones de
Delegados de Prevención en las
oficinas de TSV. Además se ofrece
adiestramiento en materia de  Jornada de Vacunación
seguridad industrial sobre los siguientes Antigripal.
temas:  Jornada Visual.
 Capacitación a Delegados  Taller de Hipertensión Arterial.
de Prevención.  Taller de Actitud Mental Positiva.
 Terremotos y eventos  Taller de Higiene Postural.
adversos.  Taller de Salud: Alimentación
 Inducción a brigadistas. Sana, Colón Limpio.
 Prevención secuestro y  Taller de Inteligencia Emocional
extorsión. y Desempeño Laboral.
 Inducción de brigadistas.
De igual manera se realizaron reuniones  Futbolito.
de trabajo para organizar la  Prevención de Accidentes
intervención de la Brigada de Laborales.
Emergencia como parte del plan de  Masajes Express Empresarial.
acción y control de emergencia de  Medicina Antienvejecimiento.
TSV. Dos veces al año se realiza dentro  Caminatas.
de la organización simulacros de  Zumba.
desalojo con el fin de entrenar e
informar a nuestros empleados acerca El monto total invertido en actividades
de la forma en cómo se debe desalojar al aire libre y de esparcimiento para los
las oficinas al momento de alguna empleados durante el año fiscal 2012
emergencia. fue de Bs. 117.577,54 (ver anexo 3
detalle de la inversión al final de este
Nuestro esquema de atención está informe).
enfocado en la prevención tanto de
accidentes como de enfermedades, Estas actividades contaron con una
con el fin, de promover el bienestar participación aproximada del 80% de
emocional y físico para disminuir la los empleados de las distintas áreas
incidencia de consultas de carácter dentro de la organización. Las
curativo. Durante las jornadas actividades de Seguridad y Salud
semestrales que realiza TSV se atienden Laboral son evaluadas a través de
a todos los trabajadores y encuestas de satisfacción y opinión en
adicionalmente se realizan otras donde se toman en cuenta las
jornadas tales como: pruebas de necesidades y gustos así como las
despistaje de osteoporosis, medición de sugerencias para que dentro del
índice de masa corporal, tensión margen de la ley se cumplan la
arterial y exámenes visuales, entre otros. mayoría de las acciones en pro de una
mejor calidad de vida.
El departamento de cumplimiento
encargado de la Seguridad y Salud Promover la calidad de vida del
Laboral de los trabajadores de TSV y personal es una de las prioridades de
ajustándose a los requerimientos de la Toyota Services de Venezuela. Por tal
ley, realiza trimestralmente un plan de razón la compañía se interesa por
entrenamiento y recreación, donde se planificar actividades deportivas-
han contemplado durante los últimos recreativas orientadas a impulsar estilos
años (actualizado al mes de agosto) las de vida saludables y conductas
siguientes actividades: positivas que relacionan al trabajador y
su familia y que además favorece el
 Charla sobre el VIH – Sida. bienestar del mismo en la esfera
 Charla Odontología Preventiva. emocional, social y física.
Actividades Deportivas y Recreativas

Caminata 5K Y Carrera 10K Líder:

En Noviembre de 2011 se participó en

caminata 5K y la carrera 10K líder.

Carrera Sodexho
Caminata 5k y Carrera 10K Líder.

1era Caminata TSV 5k

5 km Race por la Vida
Con motivo de la celebración del 10mo
aniversario de Toyota Services de
En Noviembre de 2011 también tuvo
Venezuela se realizó una caminata de
lugar la carrera 5 Km Race por la vida,
5k que tuvo lugar en las inmediaciones
donde se apoyaba la buena nutrición
de la avenida Boyacá. Dicha
de la Fundación UMA, Fundación Niños
Caminata conto con la participación
con Cáncer, Asociación Civil Hogar
de la mayoría de empleados TSV y
Bambi de Venezuela y Obra Social de
familiares de los mismos.
la Madre y el Niño.
Esta actividad también conto, al final
de la caminata, con un refrigerio en
donde familiares y empleados pudieron
Carrera Sodexho
compartir de manera amena y
divertida, contribuyendo esto con la
En junio de 2012 se realizó la caminata
calidad de vida del personal que
5k y carrera 5k organizada por Sodexho
labora en la organización.
a beneficio de la fundación Bengoa.

1era Caminata TSV
Beneficios que reciben nuestros
trabajadores:
El Capital humano es el activo más
importante que tiene Toyota Services
de Venezuela, por lo tanto buscamos
continuamente mejorar la calidad de
vida de todos los empleados de la
organización. Nuestro programa de
beneficios incluye a todo el personal,
tanto aquellos que laboran con
contratación a tiempo determinado
como los que laboran a tiempo parcial.
Cabe destacar que Toyota Services de
Venezuela (TSV), se esfuerza en atraer,
motivar y retener a los recursos
humanos más calificados y capaces
del mercado, con especial énfasis en
una compensación que esté en
proporción a su contribución, a través
de un amplio programa de
remuneraciones y reconocimientos de
carácter monetario y no monetario.
TSV se esfuerza por mantener
programas de sueldos y beneficios que
son competitivos con relación a otras
organizaciones contempladas en
empresas del ramo y de referencia, el
cual incluye a empresas de mercado
cautivo y firmas de
importación/manufactura de
automóviles.
Los beneficios otorgados por la
compañía están diseñados para
brindar incentivos económicos y apoyo
a nuestros trabajadores de manera
justa y equitativa. Los principales
beneficios que reciben nuestros
empleados son:
 Noventa (90) días de Utilidades
Garantizadas.
 Treinta y un (31) días de Bono
Vacacional.
 Bono por rendimiento: (sueldo
básico x 15 meses) x %.
Nota: depende del logro de objetivos
individuales y corporativos.
 Compra de Vehículos TOYOTA
a precios preferenciales.
 Financiamiento de tu Vehículo
TOYOTA a tasas preferenciales.
 Tickets de Alimentación: Bs.
44.000 diarios.
 Tickets de Metro mensuales (en
caso de no tener carro).
 Pago de estacionamiento.
 E- Learning Lab: cursos on-line
en la Universidad de Toyota
Dimensión Externa de Nuestra
Responsabilidad Social:
(Ver anexo 4. Total del monto invertido
por TSV en Responsabilidad Social)
Asociación Venezolana de Padres de
Niños con Cáncer
En Toyota Services de Venezuela nos
solidarizamos ante aquellas causas que
contribuyen al bienestar y calidad de
vida de la comunidad. Por ello, año tras
año, nos sentimos complacidos en
aportar nuestro granito de arena para
brindar apoyo y alegría a la Asociación
Venezolana de Padres de Niños con
Cáncer.
Son más de 600 personas las que han
resultado beneficiadas gracias a la
labor social asumida por TSV, mediante
la cual la empresa hace entrega de
donativos monetarios y útiles escolares,
para dar continuidad a la formación y
desarrollo de niños y adolescentes pese
a su enfermedad. Así como también
contribuye con la alegría de los niños y
de sus padres a través de múltiples
actividades que organiza la compañía
y el grupo de voluntarios “Amigos TSV”
entre las que se encuentran visitas al
Hospital J.M. de los Ríos para compartir
un rato agradable tanto con los niños
como con sus familiares, llevándoles
sonrisas y esperanzas que le permitan
aliviar la difícil situación que están
viviendo, así como también la
organización de fiestas infantiles y de la
fiesta navideña, la participación de
“amigos TSV” en convivencias y en
otros eventos organizados por la
asociación.
Es importante mencionar que la Fiesta
Navideña 2011 fue el evento más
representativo organizado en su
totalidad por TSV y el voluntariado
“Amigos TSV” para llevar a los niños
grandes sorpresas y alegrías en una
época tan especial como la Navidad.
El evento estuvo lleno de muchas
sorpresas, entre ellas la visita de un
grupo de conocidos artistas, quienes
desde su llegada transmitieron
mensajes de apoyo y esperanza a los
niños y sus padres, recordando que un
artista además de ser talentoso debe
asumir de manera humilde su labor
social.
Durante la velada, los niños pudieron
divertirse y compartir momentos
inolvidables junto a sus padres, el
voluntariado de Toyota Services de
Venezuela y los artistas invitados, a
través de juegos, actividades
recreacionales, una parranda musical
y la visita de San Nicolás, quien llegó
con sus duendes cargado de muchos
obsequios.
Voluntarios “Amigos TSV”
Cabe destacar que todos los
preparativos que se requirieron para
este evento fueron obtenidos por
medio de donativos otorgados por
amigos, concesionarios, etc. para los
regalos concedidos a los niños, los
artistas participantes (cantantes,
locutores y animadores de la TV),
parranda navideña, el San Nicolás y sus
duendes cuya participación no tuvo
costo alguno. Así como también se
contó con la participación de la
prensa, quienes dieron cobertura al
evento.
Esta iniciativa de Toyota Services de
Venezuela forma parte de sus
proyectos sociales, en miras de aportar
su granito de arena con la comunidad.
El apoyar a la Asociación Venezolana
de Padres de Niños con Cáncer, es un
verdadero placer que llena de
satisfacción a todos en la organización.
Escuela Doyo Soto- Ni Wado- Ryu La
Boyera:
Toyota Services de Venezuela apoya al
deporte, por tal razón en mayo de 2012
se llevó a cabo el “4to. Campeonato
Osensei” en las instalaciones de las
Naciones Unidas, donde la
organización brindó apoyo con una
donación para la adquisición de las
medallas y placas que conformaron las
premiaciones del pasado evento.
La escuela DOJO SOTO-NI WADO-RYU
LA BOYERA forma parte de la
asociación Wado-Ryu de Venezuela,
organización sin fines de lucro que
desde hace más de 20 años se dedica
a la difusión y enseñanza del Karate-Do
a niños, jóvenes y adultos. La escuela
cuenta con un sistema de becas
totales o parciales para jóvenes de
bajos recursos.
Contribuimos con este evento con el
propósito de que continúen
extendiendo los beneficios de la
práctica del Karate-Do a todos los
miembros de su comunidad y sigan
llevando en alto el sano espíritu de la
competitividad.
4to Campeonato Osensei
Fundación Techo:
Un grupo de voluntarios de Toyota
Services de Venezuela realizó una visita
en el mes de Junio de 2012, a la
Fundación Techo de Chacao creada
en el año 2003 como una fundación
privada sin fines de lucro.
La Fundación Techo de Chacao busca
brindarle atención integral a la
población adulta en situación de calle
a fin de facilitar su reinserción en los
diversos ámbitos de la vida social. Es a
través de este programa que
promueven la cooperación activa de
la sociedad civil y de empresas como
TSV que buscan contribuir con la
comunidad.
Es así como el Voluntariado Amigos TSV
llevó a estas personas, que se
encuentran en situación de calle, la
alegría y la confianza que los mismos
necesitan para volver a sentirse parte
de la sociedad. Esto lo lograron a través
de actividades recreacionales como
bailoterapia, en donde se puso a bailar
a todos los presentes, quienes con sus
sonrisas y sus movimientos colmaron el
lugar de alegría; además de un juego
de ping pong súper ameno y la ropa
de (damas/caballeros) que se logró
recaudar y donar. De igual manera la
gente del voluntariado le tenía
preparado a los asistentes un refrigerio
y una premiación lo que permitió
motivar a los presentes, quienes se
sintieron felices por la visita y por las
palabras emitidas por los voluntarios.
TSV no solo contribuyó con la
Fundación Techo a través de visitas,
sino también por medio de la compra
de 10 entradas al evento “5
Diseñadores por 1 segunda
Oportunidad” y la donación de
material POP, que fue utilizado por la
Fundación a su gusto.
Para el “Voluntariado Amigos TSV” esta
contribución los mueve cada día más a
seguir trabajando en dirección a la
mejora de la comunidad y de la
sociedad en general a través de la
puesta en práctica de sus valores que
son la guía de sus acciones como
ciudadanos, en un país y en general en
un mundo que requiere importantes
cambios para aminorar las
desigualdades tan evidentes que
existen.

Voluntariado “Amigos TSV” junto a beneficiarios
de la Fundación Techo de Chacao
Juventud Prolongada:
JUVENTUD PROLONGADA es un
programa que lleva a cabo la Alcaldía
de Chacao, destinado a brindar
atención a los residentes del municipio
mayores de 55 años.
En este programa se realizan todo tipo
de actividades que generan beneficios
a las condiciones físicas, mentales y
emocionales de los más de 2500
mayores de 55 años inscritos, aunque
son unos 600 los que participan
constantemente.
TSV contribuyendo con esta notable
causa donará a este programa un DVD
Blu-Ray que junto con la campaña
llamada “Dona Tú Película” con ello
buscamos brindar momentos de
esparcimiento y diversión a la juventud
prolongada a través de películas de
distintos géneros que serán vistas y
reproducidas en su nuevo DVD-Bluray.
Fundación Daniela Chappard:
La filosofía de la Fundación Daniela
Chappard está enmarcada en la
necesidad de preservar la vida de los
seres humanos a través de la
prevención del VIH/Sida que tanto está
afectado a los jóvenes y adultos en
todo el mundo.
Toyota Services de Venezuela
contribuye con esta fundación a través
de donativos monetarios, que son
retribuidos por la fundación por medio
de charlas informativas para nuestros
empleados acerca del VIH/Sida,
colaborando además con la misión
que la misma tienen de prevenir sobre
esta enfermedad.
No se puede dejar de mencionar que
las donaciones más representativas
hacia la fundación por parte de TSV
son las realizadas con la compra de
libros informativos sobre el VIH/Sida, los
cuales son repartidos entre todos
nuestros empleados con el fin de
afianzar la información que es
otorgada por la fundación en las
charlas.
Fundación Daniela Chappard
Fundaseno:
Es una Fundación que tiene por objeto
promover la información sobre el
Cáncer de Seno, con el fin de estimular
conductas de detección temprana de
la enfermedad, que es la segunda
causa de muerte por cáncer en las
mujeres de nuestro País. Así mismo,
hacer y estimular campañas
educativas dirigidas a la mujer en
general sobre los problemas relativos al
cáncer de mama.
TSV para contribuir con esta hermosa
causa realiza donativos monetarios, los
cuales son retribuidos por la fundación
a través de charlas informativas para Es por ello que TSV realizo una
nuestros empleados, quienes se campaña interna que motivara la
informan con mayor detalle acerca del donación de medicamentos por parte
Cáncer de mama y su prevención. de sus empleados, los cuales
respondieron afirmativamente al
llamado y colaborando ante cualquier
solicitud de medicamentos.

Sembrando Futuro:

El proyecto “JORNADA DE
ARBORIZACIÓN ESCOLAR” realizado en
la Escuela Bolivariana Coquivacoa de
Maracaibo perteneciente al programa
Eco-Escuela, contó con el apoyo de
Toyota Services de Venezuela y el
concesionario Consorcio Toyomarca.

Charla Fundaseno Esta actividad tuvo el objetivo de crear

conciencia ambiental en los alumnos
Senosalud: de 1ero a 6to grado, a quienes se les
inculcó sobre la importancia de cuidar
Es una Asociación Civil sin fines de nuestro medio ambiente sembrando
lucro, constituida como organización futuro.
de apoyo a la mujer en Venezuela
motivado por el creciente diagnóstico Los estudiantes y empleados del
de cáncer de mama en estado Concesionario participaron en la
avanzado. Su misión se radica en limpieza de las áreas verdes de la
fomentar el diagnostico precoz de escuela, sembraron árboles dentro y
cáncer de mama, orientar al paciente, fuera de la institución, aprovechando
brindarle ayuda emocional, apoyo la fecha de ésta actividad didáctica
psicológico y ser su vocero ante la con motivo de la celebración del Día
sociedad. del Árbol y el Día Mundial del
Ambiente.
TSV comprometidos con esta causa
realiza donativos dirigidos a cumplir con
la misión que se plantea Senosalud y en
contraprestación a estos donativos son
recibidas charlas informativas para los
empleados de la empresa y sus
familiares, siendo esta última otra forma
de ayudar a fomentar el diagnostico
precoz de cáncer de mama.

Fundación Sanando:

Es una Fundación Sin Fines de Lucro

cuyo objetivo es conseguir Grupo “Sembrando Futuro”
medicamentos que necesiten las
personas que los contacten debido a
la escasez reinante o por falta de
recursos económicos.
TSV Contribuye con el Medio Ambiente:

En miras a contribuir con la

sostenibilidad del planeta, Toyota
Services de Venezuela ha emprendido
una labor de educación y
sensibilización ambiental, para
fomentar en el personal de la empresa
el reciclaje de papel y cartón, con el fin
de contrarrestar la deforestación y
proteger el medio ambiente.

Desde el comienzo de la campaña en

el año 2009 hasta la actualidad, se han
Programa “Hasta el Último Cartucho”:
recolectado más de 2000 kilos de
papel y cartón, a través de papeleras
Toyota Services de Venezuela colabora
especiales que fueron ubicadas en los
tradicionalmente con el programa
espacios de TSV por parte de la
“Hasta el Último Cartucho” de Fundana
empresa REPAVECA para tal fin.
(Fundación del Niño que Amerita
Protección). El plan consiste en
Actualmente existe en la empresa una
recolectar los cartuchos usados de
campaña para reducir el consumo de
impresoras de cinta, láser e inyección,
papel en un 15% y de esta forma
que luego Fundana vende a empresas
también contribuir con el éxito
de reciclaje para generar ingresos para
sostenido de este proyecto ecológico.
la manutención de los más “ chiquitos”.
La conservación del medio ambiente
es responsabilidad de cada uno de los
que habitamos el planeta, así como de
las empresas que aprovechan los
recursos naturales para sus actividades.
Por ello, Toyota Services de Venezuela
Asociación Civil por La Caracas Posible:
asume un firme propósito ecológico y
ecoeficiente, el cual será promovido en
Esta es una Asociación que incentiva
todos los espacios públicos
un nuevo modelo de Ciudad de
relacionados a la empresa, entre ellos
Caracas, apoyado en los valores de
clientes, proveedores y aliados
solidaridad, la convivencia, la
comerciales; a fines de lograr un mayor
democracia, la participación
alcance y sumar voluntarios a la causa.
ciudadana y el sentido de pertenencia,
que integra a todos los actores sociales,
procurando acuerdos institucionales e
intersectoriales que persigan el
beneficio colectivo.

La Asociación Civil por la Caracas

Posible en el marco de ejecución del
proyecto “Carcas Sana”, inauguro la
sede de la Cooperativa “La Bolsa
Sana” creada por veinte (20) mujeres
de sectores vulnerables de la ciudad,
que impulsan la manufactura de
productos biodegradables de calidad
aportando a la comunidad venezolana
y a la conservación del planeta.
A través de la Cooperativa “La Bolsa
Sana” TSV encontró una buena forma
de promover la Responsabilidad Social
Empresarial en donde no solamente se
colabora con la compra de “Bolsas
Sanas”, sino que también dicho
material será obsequiado a niños de
escuelas públicas en los próximos
talleres ambientales.
Taller de la Cooperativa “Bolsa Sana”
Simposio “Cambiando el Sueño”:
Como empresa TSV se encuentra
altamente comprometido con la
conservación del medio ambiente y
con la concientización de sus
empleados en pro de este tema; es por
ello que se realizó el simposio
“Cambiando el Sueño” en donde se
dio una mirada de lo que está
sucediendo en el mundo a nivel
ambiental, social y espiritual.
Reconocimos lo que nos ha traído a
crear la situación en estos ámbitos, y
entre todos los asistentes se crearon
compromisos y acciones para
establecer un futuro deseable, para
empoderarnos y ser agentes de
cambio.
Bendiciones a la Compañía:
Toyota Services de Venezuela,
respetando las preferencias religiosas
de nuestros empleados, organizo una
bendición católica a las oficinas de TSV
para incrementar la fe de los creyentes
y orar por la paz y el progreso no solo
de la oficina sino también del país.
La bendición de la compañía conto
con la participación de varios
empleados de TSV, así como también
del Padre Vladimir quien por medio de
sus oraciones permitió crear un
ambiente de paz y fraternidad.
Misa de Bendición a las Oficinas
Venezuela Libre de Drogas:
Venezuela Libre de Drogas es una
asociación sin fines de lucro que tiene
como objetivo la prevención del uso y
abuso del consumo de drogas
mediante el desarrollo de estrategias
formativas, informativas y alternativas,
así como, de la ejecución de
programas que contribuyan al
fortalecimiento de condiciones de
bienestar integral y a la creación de
grupos de autogestión.
TSV apoya a esta asociación a través
del pago de diferentes charlas
solicitadas por la compañía para
informar con mayor profundidad a su
personal acerca de las drogas en
Venezuela. De esta manera no
solamente se contribuye con la
asociación monetariamente sino
también con la misión de la
organización que es la promoción de
estilos de vida saludables y el desarrollo
de valores y habilidades sociales a
través de actuaciones de prevención
integral.
Asimismo como empresa socialmente
responsable queremos brindar un
granito de arena, lo que nos va a
permitir contribuir con la comunidad y
el país en general. Todos los que aquí
trabajamos nos sentimos
comprometidos con la labor que como
empresa realizamos.

Proyecto- Niños de la Selva

Charla Venezuela Libre de Drogas

En el futuro TSV a través del Programa

de Responsabilidad Social Empresarial
seguirá contribuyendo con importantes
causas como la llevada a cabo en la
Asociación Venezolana de Padres de
Niños con Cáncer, debido a que la
misma representa un gran aporte y
contribución, lo que permite lograr
mejoras en la sociedad en la que
vivimos.

De igual manera nos planteamos seguir

apoyando nuevas causas tales como el
Proyecto- Niños de la Selva el cual es
un proyecto sin fines de lucro que se
lleva a cabo con la ayuda de varias
empresas cuyos aportes monetarios
contribuyen en la recolección y
transporte de útiles escolares, ropa,
comida y juguetes a los niños de la
comunidad Pemón en Venezuela con
la finalidad de ayudar y ofrecer alegría
a los niños de esta hermosa etnia que
se halla en las zonas más alejados de
nuestra geografía.
Hoja intencionalmente en blanco
Para seguir construyendo historias…