INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Universidad Católica de Salta.
Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales.

Clase 15
DESEMPEÑO
ACCIÓN CORRECTIVA, MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
 Se parte de la comparación
como acción de detección de
desvíos o errores.
 No todas las desviaciones exigen
correcciones.
 Se debe definir (dentro de lo
posible) la tolerancia.
 Indicar cuánto, cuándo, cómo y
dónde (quién).
 Algunos desvíos se corrigen con
el tiempo mediante la curva de
aprendizaje.
 EL PRESUPUESTO
 El presupuesto es un instrumento
que surge de la planificación y se
aplica en todo el proceso
administrativo.
 Se basa en proyecciones y
estudios de escenarios.
 Es la expresión financiera de un
plan, de una acción específica,
de un ejercicio, de una estrategia.
 Expresado en valores
homogéneos y comparables.
 Puede englobar todas las partidas
de una organización y permitir su
segmentación y desagregación.
OTROS INSTRUMENTOS DE CONTROL
 Contabilidad de costos.
 Análisis de producción,
puntos de equilibrio y
óptimos de producción.
 Diagramas de dispersión,
relevamiento de datos,
estadística general.
 Controles automáticos.
 Cuadros de mando.
 Informes.
 Entrevistas.
 Observación directa.
 CONTROLES EN LOS DIFERENTES NIVELES
CONTROL ESTRATÉGICO CONTROL TÁCTICO CONTROL OPERATIVO

• Decisiones de la cúpula. • Nivel intermedio de la • Sobre lo particular, el

• Controla el desempeño organización. proceso, la persona, lo
de toda la organización Concentración de diario.
en su totalidad. muchos datos. • Cuadros de
• Su fuente información es • La fuente de productividad,
la emanada de los información son los indicadores operativos,
controles a nivel emanados de las tareas controles de calidad
gerencial y el ambiente operativas de la directos.
externo. empresa y de su propia • En general, son más
• Base en la pleneación área de acción. correcciones
estratégica. • Controles mediante disciplinarias que
• Mediciones globales del presupuestos, operativas, pudiendo
desempeño, presupuestos- ser positivas o
contabilidad gerencial programas, negativas.
e informes contables, contabilidad de costos • Objetividad,
medición del y estudio de óptimos, oportunidad,
rendimiento de la indicadores de persistencia, inmediata,
inversión, etc. rendimiento operativo, justificada.
etc.