INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Universidad Católica de Salta.
Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales.

Clase 14
CONTROL
 EL CONTROL

 Es una parte del proceso

administrativo.
 Es fundamental para asegurar el
rumbo de la organización.
 Permite y se constituye como base
para una correcta toma de decisiones.
 Consiste en comparar los resultados
con lo planeado/esperado.
 No puedo controlar lo que no puedo
medir.
 Es fuente de la retroalimentación del
sistema.
 PROCESO DE CONTROL

Ejecución del
proceso, MEDICION COMPARACIÓN CORRECCIÓN
planificación

RETROALIMENTACIÓN

Obtener datos: Obtener (si existe) el Comprender el desvío

reportes de sistema, grado desviación, y la causa, elaborar
entrevistas, informes, medir la diferencia medidas correctivas o
relevamientos con lo planificado. nuevos procesos.
LOS SISTEMAS DE CONTROL

 Elementos y procesos que componen el Control estratégico

control de rendimiento de personas y
procesos.
 Debe estar orientado a los objetivos.
 No debe suponer un costo exorbitante.
 El sistema de control debe ser capaz de Control táctico
adaptarse a la organización y a los cambios
de la misma.
 Como en todo el proceso administrativo,
existe una jerarquía y distinción para los
tipos de control. Control operacional
 LOS PUNTOS CRÍTICOS

 Punto crítico: factor o variable que

genera un desvío significativo.
 ¿Cuándo decimos que algo es
significativo o no?
 Derivan en un sistema integral de
control.
 El administrador definirá (junto a las
otras disciplinas) cuales son los factores
claves.
 Utilización de KPI (Key Performance
Indicators). Tableros de control.
 Ej: Diagramas de Pareto (Ley del 80/20).