DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Universidad Católica de Salta.

Licenciatura en Administración de Empresas.

Clase 5
TRANSMITIR / COMUNICAR
 INDICADORES

 Se constituye un indicador
cuando se utilizan datos o
información que resumen un
sistema o estado general en
un momento y espacio
determinado.
 Pueden ser de carácter
absoluto o relativo.
 Pueden implicar una evolución
temporal y espacial.
 Adquiere significado en el
marco en el cual existe, o para
quien lo analiza.
INDICADORES
Nombre: INDICADOR DE SOLVENCIA
 Composición de un
indicador bien definido: Expresa la relación directa entre activos y pasivos de una
empresa, y denota la capacidad de la empresa para
1. Nombre.
hacer frente a la deuda de un estado determinado
2. Breve descripción e
interpretación.
Fórmula matemática o determinación:
3. Fórmula matemática.
4. Fuente u origen de TOTAL DE ACTIVOS
datos. SOLVENCIA
5. Responsable. TOTAL DE PASIVOS

Responsable: Contador; área de Finanzas

Fuente de datos: Estados Contables

INDICADORES

 Tipos
ABSOLUTO: VENTAS TOTALES.
1. Absolutos (valores directos)
2. Razones (cocientes)
RAZONES: RENTABILIDAD SOBRE INVERSIÓN.
3. Proporciones
4. Relaciones y variaciones
PROPORCIÓN: COMPOSICIÓN DE LA OFERTA DE
(evolución) PRODUCTOS EN VOLUMEN.
 Inductores, de diagnóstico,
estratégicos, etc. (operativos RELACIONES: COMPARACIÓN VENTAS POR
y estratégicos). TEMPORADA.

 Pueden tener cierta jerarquía

o distribución ordenada. INDUCTOR: ROTACIÓN DE LA MERCADERÍA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 Resumen general y exposición
práctica y dinámica, a base de
indicadores, que permiten visualizar
con claridad la situación actual de
una empresa en todos sus aspectos
y componentes.
 La cantidad de indicadores
depende de la industria, de la
estrategia y de la propia empresa.
 Producto directo del paradigma de
la estrategia, requiere de una
actualización constante de datos.
 “(…)traduce la visión y la estrategia
de una empresa”.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 Las funciones puntuales
del CMI:
1. Comunicar (tangibilizar)
la estrategia.
2. Controlar y evaluar la
estrategia.
 Al igual que los informes y
los estados contables, se
pueden aplicar a sistemas
más pequeños para luego
consolidar en un estado
general mayor (tendencia
de su uso en todos los
niveles de la
organización)
MODELO PROPUESTO POR KAPLAN Y NORTON
FINANZAS, ADMINISTRACIÓN Y
CLIENTES
GESTIÓN FINANCIERA

Rendimientos sobre las

Satisfacción.
inversiones.
Retención del cliente.
Solvencia, liquidez.
Cuota del mercado actual.
Disponibilidades.

PROCESOS INTERNOS FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

Calidad.
Satisfacción de los empleados.
Tiempo de
Formación y profesionalismo.
ejecución/respuesta.
Identidad.
Costos de oportunidad.
Percepción del cliente.
Rotación.
OBSERVACIONES

 Los gráficos son herramientas potentes, y

dependiendo de su uso, pueden
distorsionar la información.
 Para la exposición del período 4, deberán
proponer un sistema de cuadro de mando
integral:
 Desarrollando al menos dos indicadores por
área de la empresa (al menos de
finanzas/contabilidad, producción y
recursos humanos).
 Integrando los indicadores previos en un
cuadro de mando, recordar que el mismo
debe buscar expresar la estrategia de la
empresa.
TARJETA IMPOSITIVA

 La empresa deberá indicar

brevemente como se compone
su estructura impositiva, en otras
palabras, que impuestos paga a
nivel provincial y nacional
(ganancias, IVA, bienes
personales, impuestos internos,
ingresos brutos, etc.)