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Tópico: Perfil y rol actual del Secretariado

1. Josefina tendrá una entrevista de trabajo en una prestigiosa empresa de servicios que busca una nueva secretaria para uno de sus
departamentos. ¿De qué debe preocuparse para que su perfil profesional sea lo que la empresa requiere? I. Llevar una vestimenta
sencilla pero que proyecte profesionalismo II. Llegar puntualmente a la entrevista, ojalá unos minutos antes III. Mostrarse segura de sí
misma para inspirar confianza IV. Saber comunicar, de forma coherente, con buena dicción y vocabulario

A. Solo I y III
B. Solo II y IV
C. Solo I, II y IV
D. Solo II, III y IV
E. I, II, III y IV

Tópico: Cultura Organizacional

2. ¿De qué forma se puede manifestar la cultura organizacional?

I. En los modos y formas en que la empresa desarrolla sus actividades y la manera en que trata a sus trabajadores, a los clientes y su
entorno.

II. En el compromiso de los trabajadores hacia la empresa y hacia el logro de los objetivos comunes dentro de ella.

III. El nivel de autonomía en que se permite la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la libertad de expresión.

A. Solo II
B. Solo I y II
C. Solo I y III
D. Solo II y III
E. I, II y III

Tópico: Áreas funcionales de la Empresa

3. “Es la encargada de posicionar en el mercado y vender el producto o servicio que la empresa realiza”. Esta definición corresponde al
área

A. comercial.
B. directivo.
C. financiero.
D. gerencial.
E. productivo.

Tópico: Cultura Organizacional

4. ¿Por qué podemos decir que la cultura organizacional “es un estilo de pensar, vivir y actuar”?

A. Porque de esa forma lo establece el Reglamento Interno de la empresa

B. Porque es lo que identifica la forma de ser de una empresa
C. Porque genera las normativas laborales de la empresa
D. Porque es una ventaja competitiva
E. Ninguna de las anteriores

Justificación:

Alternativa correcta B
Es correcta la alternativa b): La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de una empresa, y se manifiesta en la manera en que esta
actúa antes los problemas y oportunidades y en la adaptación de los cambios, por eso se dice que es un estilo de pensar, vivir y actuar.

Tópico: Áreas funcionales de la Empresa

5. Entre las siguientes funciones, ¿cuál NO le corresponde al subsistema Financiero?

A. Planifica los recursos, se encarga de la adquisición de materias primas, maquinarias y compra de insumos.
B. Selecciona y contrata al personal.
C. Organiza la contabilidad y las cobranzas.
D. Se relaciona con instituciones financieras y organismos afines.
E. Cancela las remuneraciones.

Justificación:

Alternativa correcta B
Es correcta la alternativa b): El subsistema financiero se encarga de administrar los recursos económicos de la empresa y de conseguir otros que fueren
necesarios para su desarrollo y el logro de los objetivos. La selección y contratación del personal corresponde al subsistema de Recursos Humanos.

Tópico: Perfil y rol actual del Secretariado

6. Es un concepto que se refiere al uso de la informática para facilitar las actividades propias del trabajo de oficina y es una importante
habilidad técnica. Nos referimos a:

A. Dactilografía empresarial
B. Matemática Informática
C. Ofimática
D. Mecanografía
E. Proactividad

Tópico: Proceso Administrativo

7. El proceso de Control implica:

I. Corregir desviaciones.

II. Determinar puntos críticos y zonas de control.

III. Establecer normas y estándar de comportamiento.

IV. Medir y analizar las ejecuciones.

A. Solo II
B. Solo I y III
C. Solo II y IV
D. Solo I, II y IV
E. I, II, III y IV

Tópico: La Administración: concepto y contexto actual

8. De los siguientes conceptos, ¿cuál se relaciona con la administración?

A. Coordinación
B. Productividad
C. Eficiencia
D. Proceso
E. Todas las anteriores

Tópico: Proceso Administrativo

9. Entre las preguntas que debe enfrentar la Planificación se cuentan

I. Cómo hacer

II. Cuánto hacer

III. Por qué hacer

IV. Qué hacer

A. Solo I y III
B. Solo II y IV
C. Solo I y IV
D. Solo II y III
E. Solo I, II y IV

Justificación:

Alternativa correcta C
Es correcta la alternativa c): Entre los objetivos primordiales de la empresa está fijar objetivos o metas (qué hacer) y establecer el proceso para
alcanzarlos (cómo hacer).

Tópico: La Administración: concepto y contexto actual

10. ¿Por qué se señala que actualmente no se realiza el mismo proceso administrativo que hace años atrás?

I. Porque la competencia del mercado es mayor, y se exige más inversión, desarrollo y nuevos servicios.

II. Porque las empresas están en continua adaptación al entorno y sus demandas.

III. Porque actualmente el problema de la contaminación ha provocado que la legislación sea más dura con los productores.

A. Solo II
B. Solo I y II
C. Solo I y III
D. Solo II y III
E. I, II y III

Tópico: Una administración moderna y eficiente de la empresa

11. ¿Qué relación entre función > habilidad NO es correcta?
 A. Hacer informes > Ofimática
B. Recibimiento y atención de visitas > Relaciones Públicas
C. Aprendizaje continuo > Capacidad de observación
D. Redacción de correspondencia > Ortografía y gramática
E. Todas las anteriores

Justificación:

Alternativa correcta C
Es correcta la alternativa c): El aprendizaje continuo es una función que permitirá que el secretariado siga desempeñándose de manera óptima,
mientras que la habilidad de observación se relaciona con la agudeza visual.

Tópico: Una administración moderna y eficiente de la empresa

12.

Felipe es el Jefe de Recurso Humanos de una empresa corredora de propiedades y, al igual que años anteriores, se prepara para
organizar la celebración del aniversario de la empresa junto a los trabajadores. En esta actividad, todos los funcionarios participan
activamente, demostrando su compromiso e identidad con sus lugar de trabajo.

La situación anterior es una claro de ejemplo de:

A. La cultura organizacional
B. La cultura interna
C. La cultura general
D. La cultura corporativa
E. La cultura valórica

Tópico: Una administración moderna y eficiente de la empresa

13. ¿Por qué se señala que el Control debe realizarse durante todo el proceso administrativo?

A. Porque así la Dirección maneja mejores herramientas de liderazgo e incentiva la motivación de los trabajadores.
B. Porque de esa forma se pueden realizar correcciones o ajustes de lo planificado en beneficio de la gestión.
C. Porque es un factor de medición del nivel de servicio al cliente.
D. Porque la planificación se hace con un grado de margen de error propio del proceso administrativo.
E. Porque se establece de esa manera en el proceso de Organización.

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