PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2023-1
Asignatura Gestión de Proyectos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CAPITAL

El directorio de la empresa “Capital”, ha decidido contratar a un gerente general a raíz de los

últimos resultados, en donde se encontró un desbalance en todas las áreas. Ante ello
solicitaron un requerimiento a Gestión Talento Humano un profesional que cumpla con el
perfil y que tenga claro cómo resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Finalmente decidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la

empresa Capital. Una de las primeras medidas que Eduardo debe implementar es realizar una
evaluación de los colaboradores a fin de reestructurar las áreas, y comprometer al personal
con los objetivos de la empresa, cabe indicar que solo un cliente estaba comprometido con la
empresa hasta este momento. Eduardo debe hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas.

Capital es una empresa que nace en el 2020 en Perú. Hoy es una empresa digital grande, con
más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con la aparición de la
pandemia del virus COVID-19, lo que le permitió crecer y obtener un número importante de
clientes. En este período Capital funcionaba como una agencia de servicios digitales: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Capital comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos y servicios que se entregaban a los clientes.

Anteriormente, Eduardo trabajaba como consultor en un banco, Capital era cliente de este
banco. Por esta vía Eduardo tenía contacto con los dueños de la empresa. Posteriormente, uno
de los representantes del directorio lo refirió y posteriormente la citaron a una reunión.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Eduardo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Capital.

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la empresa. El contrato que habían fijado con una empresa de telecomunicaciones
establecía la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso
de que, a medida que Capital fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el
área digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo.

Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían
logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa. Luego de varias reuniones
con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que
Capital creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las
decisiones pertinentes para permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números.

En el diagnóstico Eduardo detectó que existía bajo compromiso de algunos miembros del
equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, se identificó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; Eduardo observó que dentro de la empresa no había mejoras tecnológicas para
poder tener una mayor producción de servicios digitales. en este sentido, cabe indicar que los
equipos eran muy lentos y antiguos que dificultaba un mejor diseño digital. Además, el
personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación
al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Eduardo, pues se habían contratado personas confiando en el
futuro crecimiento de Capital. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde
el arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Eduardo notó también que los dueños no se habían preocupado de mantener un adecuado
control de la empresa. Ellos pensaron que el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el
contrato que tenían con la renombrada empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban
las cuentas, no intervenía en las contrataciones de personal, tampoco invertían en nuevos
software y equipo. Capital no tenía proyecciones ni había decisiones a conseguir los objetivos.
El resultado de este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el
diagnóstico que realizó Eduardo.

Eduardo corre contra el tiempo. La empresa Capital se encuentra con serios problemas
Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho margen de operación. Lo más
lógico, y lo que han propuesto el directorio, es despedir a la mayor parte de los miembros del
equipo, algo con lo que Eduardo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las
personas que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de Capital, quien
aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía sin verse obligado a despedir
al grueso del personal

COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Realiza un diagnóstico situacional de la empresa, y desarrolla un plan que

garantice la eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
 En primer lugar, la empresa debe hacer un diagnostico tanto en el macroentorno para
evaluar aspectos económicos, como la empresa ha ido en la situación financiera desde
que entro Eduardo a la empresa, también ver aspectos legales, por otro lado también
hay que evaluar el aspecto microentorno de la empresa, como cuales fueron los
consumidores, proveedores o competidores para tener un balance mas claro del
diagnostico de la empresa y de esta manera mejorar los puntos bajos en los que ha
estado fallando como es el poco compromiso de los trabajadores hacia los objetivos de
la empresa.

COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)
Para hacer un diagnóstico de la situación económica y financiera de la empresa lo ideal
seria realizar indicadores financieros como los indicadores de liquidez o de eficiencia
ya que nos arrojara un resultado más preciso del estado financiero de la empresa.

3. ¿Qué estrategias utilizarías para incrementar el margen de utilidad de la

empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).

Una de las estrategias que utilizaría para aumentar el margen de utilidad de la

empresa seria la segmentación del mercado ya que categoriza a los potenciales
clientes en diferentes grupos, de esta forma es posible elaborar y enviar los mensajes
adecuados a las personas correctas, mejorando a la empresa a tener una mejor
segmentación que es lo mas importante para salir adelante y incrementar el margen
de utilidad de la empresa.

COMPETENCIA: MARKETING

4. ¿Qué estrategias de Marketing recomendarías para mejorar la situación de

la empresa? Fundamente su respuesta (1ptos.)

Una de las estrategias que recomendaría sería el Marketing digital ya que mediante el uso de
diferentes canales en línea y métodos permiten obtener datos relevantes y efectuar análisis en
tiempo real, además el marketing de contenidos, enfocan en la producción y distribución de
contenidos relevantes sin difundir la marca de forma explícita, estas dos estrategias mejorarían
la situación de la empresa y ayudaría a aumentar la situación financiera.
COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

“Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no
habían logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa “

5. Con respecto a la lectura, según tu análisis ¿Qué proceso de la gestión del

talento Humano está fallando ante esta situación? Y que recomendarías
para mejorar ese proceso en la empresa ¿?
(1 ptos.)

Esta fallando el proceso de reclutamiento y selección, ya que los doce empleados no

captaban a clientes nuevos y eso es un proceso muy importante dentro del talento
humano, lo que recomendaría seria tener una reunión con los empleados y ser muy
claro con los objetivos que se tiene que cumplir con la empresa, además capacitarlos
para que refuercen sus conocimientos y logren hacer su trabajo.

6. Describa el proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital (1 pto)

El proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital se logro ya que tenía

contacto con los dueños de la empresa, cuando trabajaba en el banco eso le valió de
mucho ya que la inserción fue mucho mas directa y fácil, puesto que lo citaron a una
reunión y le ofrecieron el cargo de gerente general.

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

7. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en su
proceso de producción y diseño digital? ¿Cuáles serían esos cambios?
Fundamente su respuesta.
(4pt.).
Si, ya que simplificaría y facilitaría el trabajo de los diseñadores de la empresa y de esta
manera pueden hacerse cargo de otras labores, y en el caso del proceso de producción
tendría que hacer un cambio puesto que, es esencial para que los productos y servicios
cumplan con estándares de calidad, así como para hacer más eficientes las
operaciones de la empresa.
 COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático en el Perú?

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente.   Sin
embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del c

lima para todas sus actividades productivas y de supervivencia), estarán entre los más
perjudicados del planeta por el impacto del cambio climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.

1. ¿Qué buenas prácticas aplicarías en tu sociedad, universidad para minimizar el impacto

ambiental? CG01 – (1 punto)

Mis buenas practicas serian separar correctamente los residuos, utilizar los contenedores
de manera correcta respetando los colores, reducir el consumo de aerosoles y utilizar
productos que sean reciclados y biodegradables.
2. ¿Según la lectura, describe las características que presenta el Perú que intensifican el
calentamiento global y cambio climático? (2 punto)

Las especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a otros, debido a
esto los pisos tendrán temperaturas más elevadas trayendo consigo enfermedades endémicas
de pisos más bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

3. ¿Qué principios éticos no cumple la sociedad en el Perú, donde no permite vivir en un

entorno saludable? Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes
para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad. (2 puntos)

No son responsables y esto se debe a la enseñanza, es importante este principio ético ya

que, si todos fueran responsables y sepan utilizar los residuos, no tirar a la calle la basura,
tendríamos un planeta mejor y saludable.

4. Imagina que te encuentras ejecutando el plan responsabilidad social donde tienes que
aplicar las buenas prácticas ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la
comunidad se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué estrategias aplicaría
para tener una comunicación asertiva y generar el cambio entre los miembros de la
comunidad? (1 punto)

Mis estrategias serian hacer un contacto visual y demostrar interés con el que habla para
que de esta forma tener una buena comunicación y ser mas comprensivos con las demás
personas que tienen un carácter más negativo.
5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos
alternativas que recomiendes que pueda minimizar los efectos del calentamiento global.
(1punto) CG 05 – investigación

CAUSAS DEL CALENTAMIENTO GLOBAL:

 Tala de los bosques.

 Excesivo humo de las fábricas.

CONSECUENCIAS

 Propagación de enfermedades.
 Ola de calor mas fuertes.

ALTERNATIVAS PARA DISMINUIR:

 Ahorrar energía en casa.

 Tirar menos comida y residuos.