PREGUNTAS PARCIAL

Benchmarking
Verdadero - Falso
1. El benchmarking fue inventado por el hombre FALSO
2. ¿El benchmarking es un proceso de evaluación continua? VERDADERO
3. ¿El benchmarking ayuda a todo tipo de empresa? VERDADERO

Opción múltiple
1.¿De dónde se recopila datos para la evaluación continua?
A) De estadísticas de la web
B) De la propia empresa
C) De información hacia los clientes

2. Starbucks usó benchmarking al compararse con:

A) Apple
B) Toyota
C) McDonald's

3. ¿Qué empresa hizo una conferencia para dar a conocer el bechmarking?

A) Apple 
B) Xerox 
C) Toyota 

Completa la frase
A. El Benchmarking como herramienta persigue aumentar los niveles de ___ y ___ de una
organización.
Respuesta: eficiencia y eficacia

B. En el Benchmarking Competitivo podemos encontrar al Directo, ___ y al ____.

Respuesta: indirecto y al competitivo

C. Una ventaja del ___ es analizar la ___.

Respuesta: Benchmarking, competencia

Reingeniería y mejoramiento continuo

Verdadero – Falso
1. La mejora continua sólo se aplica a los procesos de producción de una empresa. FALSO
2. La mejora continua implica la identificación y eliminación constante
de desperdicios en los procesos de una empresa. VERDADERO
3. La reingeniería es un proceso que se enfoca en mejorar los
procesos existentes de una empresa. FALSO
Opción múltiple
1. ¿Qué significa KAIZEN?
- Kai (Cambio), Zen (Radical)
- Kai (Buen), Zen (Trabajo)
- Kai (Calidad), Zen (Total)
- Kai (Cambio), Zen (Bueno)

2. ¿Cuál es uno de los principales objetivos de la reingeniería de procesos?

- Incrementar la complejidad y la cantidad de procesos de una empresa.
- Mantener los procesos existentes y mejorar gradualmente su eficiencia.
- Rediseñar radicalmente procesos para mejorar su eficiencia y calidad.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de manera constante.

3. ¿Qué objetivo tiene en común la reingeniería y el mejoramiento continuo de procesos?

A) Incrementar la productividad de la empresa.
B) Mantener los costos operativos de la empresa.
C) Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de la empresa.
D) Aumentar la satisfacción del cliente con los productos o servicios de la empresa.

Completa la frase
1. La reingeniería implica _____________ los procesos existentes para
lograr mejoras significativas en la eficiencia y efectividad de la empresa.
- Respuesta: rediseñar.

2. La mejora continua implica ___________ los procesos existentes de

manera incremental y constante para lograr un progreso sostenible en la
eficiencia y efectividad de la empresa.
- Respuesta: optimizar.
3. La reingeniería y el mejoramiento continuo son estrategias que buscan
_______________ la calidad y eficiencia de los procesos de la empresa
para lograr una mayor competitividad.
- Respuesta: incrementar.

Gestión del conocimiento

Verdadero – Falso
1. La gestión del conocimiento tienes 7 etapas de procesos de implementacion. FALSO
2. El conocimiento explÍcito es demostrado por medio de documentos. VERDADERO
3. En la gestión de conocimiento la tecnología es innecesario FALSO

Opción múltiple
1. Existen 2 tipos de conocimiento primordiales que son:
a) Tácito e individual
b) Individual y explícito 
c) Tácito y explícito 
d) Explícito y organizacional 

2. Al comienzo de la gestión del conocimiento se distinguieron dos escuelas:

a) Occidental y del sur
b) Oriental y Del norte 
c) Occidental y del norte
d) Oriental y occidental

3. ¿Cuál de las etapas del proceso de implementacion de la gestión del conocimiento se

distribuye y revisa el conocimiento?
a) Captura y almacenaje
b) Identificación y medición 
c) Aplicación y absorcion
d) Acceso y transparencia

Completa la frase
1."La posición competitiva es el lugar que una marca ocupa, o que aspira a ocupar, en la
mente del consumidor"
2. "La gestión del conocimiento se extiende y se consolida de forma definitiva en la
segunda mitad de la década de los 90".
3. "La captura y el almacenaje es donde tu conocimiento depende de la experiencia"

Outsourcing
Verdadero – Falso
1. La escasez mundial de los chips fue en el 2020 VERDADERO
2. Outsourcing es de un elevado costo y necesita una externalización amplia VERDADERO
3. De forma natural el Outsourcing va evolucionado junto al mercado y un ejemplo seria
la tecnología y su evolución VERDADERO

Opción múltiple
1. ¿Qué beneficios puede proporcionar el outsourcing a una empresa?
a) Reducción de costos
b) Incremento de la calidad
c) Mejora en la flexibilidad
d) Todas las anteriores

2. ¿Que es el outsourcing offshore?

a) El outsourcing realizado dentro de la misma ciudad
b) El outsourcing realizado en el mismo país
c) El outsourcing realizado en otro país
d) El outsourcing realizado en otro continente
3. ¿Cuál es el principal riesgo asociado al outsourcing?
a) Pérdida de control sobre el proceso
b) Dificultades para la comunicación con el proveedor externo
c) Aumento de los costos
d) Baja calidad del servicio

Completa la frase
1. El outsourcing consiste en la contratación de una empresa externa para realizar una
actividad que, de otra forma, sería realizada por _____ de la empresa contratante.
Respuesta: empleados
2. Una de las principales razones por las que las empresas recurren al outsourcing es
para _____.
Respuesta: reducir costos
3. La selección de un proveedor de outsourcing debe basarse en criterios tales como su
experiencia, su _____ y su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente.
Respuesta: reputación

Coopetencia
Verdadero – Falso
1. ¿La Coopetencia es una forma de encontrar a la organización ganadora? FALSO
2. ¿El término Coopetencia nace en la edad media? FALSO
3. ¿La Coopetencia nace de la unión de las palabras cooperar y convivir? FALSO
Opción múltiple
1. ¿Cuál de estas es una ventaja de la Coopetencia?
- Fomentar una cultura de servicio.
- Requiere de un trabajo continuo.
- Puede generar que una empresa absorba a otra.

2. ¿Cuáles de las siguientes son desventajas de la Coopetencia?

- Los acuerdos puedes romperse fácilmente.
- Puede romper el equilibrio que se busca.
- Transforma espacios de batalla en centros de unión y cooperación.
- Encamina a la solución de problemas comunes y a la generación de proyectos
conjuntos.
- Todas son desventajas

3. Las 3 etapas del proceso de implementación de la Coopetencia son:

- Planeación, gestión y evaluación
- Planeación, establecer objetivos y análisis
- Organización, gestión y evaluación
Completa la frase
1. La _____ es la colaboración entre organizaciones para tener un crecimiento mutuo.
Respuesta: Coopetencia
2. Coopetencia es la unión de las palabras _____ y _____.
Respuesta: Cooperación y competencia.
3. La estrategia de la _____ no busca más que un ganar-ganar para las empresas.
Respuesta: Coopetencia

Organizaciones inteligentes
Verdadero – Falso
1. ¿El B2C (Business to consumer) consiste en los productos que una empresa entrega a
otra con el propósito de mejora las ventas de los productos o servicios que ofrece?
FALSO
2. El concepto de “organizaciones inteligentes” nació a mano de Peter Senge en el año
1890? FALSO
3. La UCB hace uso de E-Commerce FALSO

Opción múltiple
1. Algunos tipos de E-Commerce son:
A) B2B B2C C2C
B) B3C C2B C2B
C) B2B B2C C3C

2. El tipo de TICs “Terminales" es :

A) Son los dispositivos que permiten conectar con el internet para poder disfrutar las
ventajas de los Tics
B) Son equipos que están conectados entre si, Su principal objetivo es compartir e
intercambiar información

3. Los dispositivos que forman para del tipo de Tics "redes" son:
A) correo electrónico, banca online y comercio electrónico.
B) El navegador por internet, ordenador y los sistemas operativos para ordenadores.
C) telefonía fija/móvil, banda ancha y radio/Televisión

Completa la frase
4. El _________ permite a las empresas llegar a un público más amplio, reducir los costos
y aumentar la eficiencia de las transacciones comerciales.
A) TIC
B) E-Commerce
C) El marketing
D) Ninguna de las anteriores
5. La empresa realiza un _________ de sus necesidades y _________ de negocios para
determinar cómo las TICs y el comercio electrónico pueden ayudar a mejorar sus
operaciones.
A) Objetivo
B) Proyecto
C) Análisis
D) Conjunto

6.- ¿Qué es la TICs?

Tecnología de Información y Comunicación
7.- ¿Qué finalidad tienen las TICs en las instituciones educativas?
Es una ayuda para los estudiantes como los libros electrónicos.

8.- ¿Cuáles son los procesos de implementación de las TICs y E-Commerce?

1. Planificación 4. Capacitación y formación
2. Diseño y desarrollo 5. Marketing y promoción
3. Integración con sistema de pago y 6. Lanzamiento y mantenimiento
envío.

9.- ¿Qué es primero, las TICs o el E-Commerce?

E-Commerce

Gestión de calidad, el enfoque americano vs japonés

Verdadero – Falso
a) El proceso de implementación del enfoque japonés es: Equipo de calidad, F V
planificar, hacer, verificar y actuar
b) Los tipos de calidad son: Calidad realizada, programada y necesaria F V

c) La metodología de análisis de Kaoru Ishikawa es “La espina de pescado” F V

Opción múltiple
A. ¿Cuáles son los 4 niveles de calidad?
a) Planear, hacer, controlar, analizar y actuar
b) Control de calidad, aseguramiento de calidad, administración de calidad y
calidad total
c) Management, entrenamiento, mejora continua
d) Calidad realizada, calidad programada y calidad necesaria

B. Planear, hacer, verificar y actuar. Es el ciclo de:

a) Ciclo de Deming
b) Ciclo de Josep Juran
c) Ciclo de Phillip Crosby
d) Ciclo de Kaoru Ishikawa

C. ¿Cuál es la ventaja del enfoque americano según Phillip Crosby?

a) Establecer un equipo con responsabilidad
b) Mejoramiento de calidad
c) Estudio y control estadístico
d) Ver como eslogan el principio de “cero defectos”

Completa la frase
A. Según JOSEPH M. JURAN “La calidad se basa en las necesidades del cliente y la ___
que le brinda el producto.
Respuesta: satisfacción
B. Según GENICHI TAGUCHI “La calidad es la menor pérdida posible para la ____.
Respuesta: sociedad
C. WILLIAM OUCHI: La ____"La productividad se logra al implicar a los trabajadores
en el proceso"
Respuesta: teoría z
Empowerment
Verdadero – Falso
1. ¿La empresa Ritz Carlton deja que sus empleados gasten hasta cierto monto de
dinero para mejorar la experiencia de un huésped? VERDADERO
2. El empowerment sirve para delegar tareas y que solo acaten las decisiones de alto
mando FALSO
3. El Empowerment busca la participación desordenada de los trabajadores de la
empresa FALSO

Opción múltiple
1. ¿Cuál es el principal antecedente del empowerment?
a) Misión
b) Valores
c) Grupos de apoyo
d) grupos autodidactas

2. Partes de empowerment psicológico

a) impactó acceso al apoyo y autodeterminación, significa
b) acceso a los recursos, acceso al apoyo, competencia, autodeterminación
c) impacto, competencia significado y autodeterminación

3. Dos ventajas del empowerment son:

a) Oportunidades en el extranjero y fomento del trabajo en equipo
b) Trabajadores motivados y mejora de la satisfacción del cliente
c) Capacitación constante y pocos cambios a corto plazo
d) Reducción de tareas de supervisión y desconfianza

¿Completa la frase?
1. Menciona 3 ejemplos de tipos de organización que implementen el
empowerement
- Entidades financieras ,Empresas Hoteleras y Empresas dedicadas a las compras
por internet
2. ¿Cuál es el objetivo general de empowerment?
- Mantener una participación activa de todos los participantes dentro de una
organización
3. En Empowerment usamos la gestión de calidad para:
- Evaluar las debilidades, fortalezas y desempeño de los trabajadores.

PREGUNTAS DE LA CLASE
Los males que padecen las empresas
1. Holgazanería sistemática de los obreros
2. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a la rutina del trabajo y el tiempo
necesario para realizarlas
3. Faltas de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo

Los 5 subsistemas que conforman una organización

 ----------------------------------------Entorno----------------------------------------
Sistema de la empresa

Estrategia

Tecnología Personas y conocimiento Procesos

Estructura

Mencionar o ejemplificar los principios de la administración

1. Subordinación 6. División del trabajo 10. Orden

2. Unidad de mando 7. Autoridad y 11. Equidad
3. Unidad de dirección responsabilidades 12. Estabilidad del personal
4. Centralización 8. Disciplina 13. Iniciativa
5. Jerarquía 9. Remuneración personal 14. Unión del personal