PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2023-1
Asignatura Gestión de Proyectos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN: Alfredo Vargas Baneo

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CAPITAL

El directorio de la empresa “Capital”, ha decidido contratar a un gerente general a raíz de los

últimos resultados, en donde se encontró un desbalance en todas las áreas. Ante ello
solicitaron un requerimiento a Gestión Talento Humano un profesional que cumpla con el
perfil y que tenga claro cómo resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Finalmente decidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la

empresa Capital. Una de las primeras medidas que Eduardo debe implementar es realizar una
evaluación de los colaboradores a fin de reestructurar las áreas, y comprometer al personal
con los objetivos de la empresa, cabe indicar que solo un cliente estaba comprometido con la
empresa hasta este momento. Eduardo debe hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas.

Capital es una empresa que nace en el 2020 en Perú. Hoy es una empresa digital grande, con
más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con la aparición de la
pandemia del virus COVID-19, lo que le permitió crecer y obtener un número importante de
clientes. En este período Capital funcionaba como una agencia de servicios digitales: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Capital comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos y servicios que se entregaban a los clientes.

Anteriormente, Eduardo trabajaba como consultor en un banco, Capital era cliente de este
banco. Por esta vía Eduardo tenía contacto con los dueños de la empresa. Posteriormente, uno
de los representantes del directorio lo refirió y posteriormente la citaron a una reunión.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Eduardo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Capital.

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la empresa. El contrato que habían fijado con una empresa de telecomunicaciones
establecía la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso
de que, a medida que Capital fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el
área digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo.

Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían
logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa. Luego de varias reuniones
con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que
Capital creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las
decisiones pertinentes para permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números.

En el diagnóstico Eduardo detectó que existía bajo compromiso de algunos miembros del
equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, se identificó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; Eduardo observó que dentro de la empresa no había mejoras tecnológicas para
poder tener una mayor producción de servicios digitales. en este sentido, cabe indicar que los
equipos eran muy lentos y antiguos que dificultaba un mejor diseño digital. Además, el
personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación
al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Eduardo, pues se habían contratado personas confiando en el
futuro crecimiento de Capital. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde
el arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Eduardo notó también que los dueños no se habían preocupado de mantener un adecuado
control de la empresa. Ellos pensaron que el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el
contrato que tenían con la renombrada empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban
las cuentas, no intervenía en las contrataciones de personal, tampoco invertían en nuevos
software y equipo. Capital no tenía proyecciones ni había decisiones a conseguir los objetivos.
El resultado de este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el
diagnóstico que realizó Eduardo.

Eduardo corre contra el tiempo. La empresa Capital se encuentra con serios problemas
Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho margen de operación. Lo más
lógico, y lo que han propuesto el directorio, es despedir a la mayor parte de los miembros del
equipo, algo con lo que Eduardo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las
personas que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de Capital, quien
aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía sin verse obligado a despedir
al grueso del personal
COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Realiza un diagnóstico situacional de la empresa, y desarrolla un plan que garantice la

eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
Estos recursos son:
 Análisis de procesos: Realizar un análisis exhaustivo de los procesos existentes en la
empresa para identificar posibles ineficiencias, cuellos de botella y áreas de mejora.
Esto puede implicar mapear los flujos de trabajo, identificar tareas redundantes o
innecesarias, y recopilar datos sobre el rendimiento de los procesos.
 Establecimiento de objetivos: Definir objetivos claros y medibles para mejorar la
eficacia de los procesos y optimizar los recursos. Estos objetivos deben ser realistas y
alineados con la visión y estrategia de la empresa.
 Automatización y tecnología: Identificar oportunidades para automatizar tareas y
utilizar tecnología adecuada para mejorar la eficiencia y precisión de los procesos. Esto
podría incluir la implementación de software de gestión, herramientas de colaboración
en línea, sistemas de seguimiento de proyectos, entre otros.

COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)

 Estados financieros: Los estados financieros son documentos clave que proporcionan
una visión general de la posición financiera de la empresa. Los estados financieros
incluyen el estado de resultados, el balance general y el estado de flujos de efectivo.
Estos informes muestran los ingresos, gastos, activos, pasivos y flujo de efectivo de la
empresa.

3. ¿Qué estrategias utilizarías para incrementar el margen de utilidad de la

empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).

 Análisis de costos y eficiencia operativa: Realizar un análisis exhaustivo de los costos

de la empresa y buscar formas de reducirlos. Identificar áreas donde se puedan hacer
ajustes, como la optimización de la cadena de suministro, la negociación con
proveedores, la mejora de la eficiencia en la producción y la gestión del inventario.
También es importante buscar oportunidades para reducir los gastos generales y
administrativos innecesarios.

 Precios estratégicos: Revisar la estrategia de precios y evaluar si los productos o

servicios se están vendiendo a un precio óptimo. Esto implica considerar el valor
percibido por los clientes, el análisis de la competencia y la sensibilidad al precio.
 Ajustar los precios de manera inteligente puede ayudar a aumentar los márgenes sin
afectar negativamente la demanda.

 Diversificación de productos o servicios: Buscar oportunidades para expandir la oferta

de productos o servicios de la empresa. Esto puede implicar desarrollar nuevos
productos o servicios que tengan márgenes más altos o que satisfagan las necesidades
de segmentos de mercado más rentables. La diversificación puede ayudar a aumentar
los ingresos y mejorar los márgenes generales.

COMPETENCIA: MARKETING

4. ¿Qué estrategias de Marketing recomendarías para mejorar la situación de la

empresa? Fundamente su respuesta (1ptos.)

Es importante considerar diferentes enfoques y tácticas que se ajusten a

las necesidades y características específicas del negocio.

COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

“Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no
habían logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa “

5. Con respecto a la lectura, según tu análisis ¿Qué proceso de la gestión del

talento Humano está fallando ante esta situación? Y que recomendarías
para mejorar ese proceso en la empresa ¿?
(1 ptos.)

Sin embargo, hay algunos aspectos comunes que a menudo pueden presentar desafíos en la
gestión del talento humano.

Para mejorar: Reevaluar y actualizar las descripciones de los puestos para asegurarse de que
sean claras y precisas.

6. Describa el proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital (1 pto)

 Selección

 Contratación

 Inducción

 Capacitación
  Integración en el equipo

 Evaluación y desarrollo profesional

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

7. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en su
proceso de producción y diseño digital? ¿Cuáles serían esos cambios?
Fundamente su respuesta.
(4pt.).
Dependiendo de varios factores, como la eficiencia, la calidad del producto, la
demanda del mercado y las tendencias tecnológicas.

Esos Cambios son:

o Automatización de procesos: Evaluar la posibilidad de automatizar ciertos

pasos del proceso de producción utilizando tecnología y maquinaria avanzada.
La automatización puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir errores y
acelerar los tiempos de producción.

o Implementación de software de diseño y producción: Adoptar herramientas y

software de diseño y producción más avanzados y actualizados. Esto puede
incluir software de diseño asistido por computadora (CAD) o software de
gestión de la cadena de suministro (SCM) que mejore la planificación y
coordinación de los recursos.

o Integración de tecnología de fabricación aditiva: Evaluar la viabilidad de

incorporar tecnologías como la impresión 3D en el proceso de producción. La
fabricación aditiva puede ofrecer beneficios como la personalización, la
reducción de costos de fabricación de prototipos y la optimización de la
producción en lotes pequeños.
 COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático en el Perú?

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente. Sin
embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del c

lima para todas sus actividades productivas y de supervivencia), estarán entre los más
perjudicados del planeta por el impacto del cambio climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.

¿Qué buenas prácticas aplicarías en tu sociedad, universidad para minimizar el

impacto ambiental? CG01 – (1 punto)
  Gestión eficiente de residuos: Establecer un sistema de gestión de residuos sólidos que
promueva la reducción, la reutilización y el reciclaje. Colocar contenedores de reciclaje
en áreas estratégicas, fomentar la separación de residuos y proporcionar información
clara sobre cómo desechar correctamente los materiales reciclables y no reciclables.

1. ¿Según la lectura, describe las características que presenta el Perú que intensifican el
calentamiento global y cambio climático? (2 punto)

 Variabilidad climática: El clima del Perú se caracteriza por su variabilidad y su

dependencia de fenómenos climáticos como El Niño y La Niña. Estos eventos pueden
intensificar los patrones de sequía o inundaciones, afectando la agricultura, la
disponibilidad de agua y la seguridad alimentaria.

 Deforestación y degradación de los bosques: La deforestación y la degradación de los

bosques en la Amazonía peruana tienen un impacto significativo en el cambio
climático. Los bosques tropicales almacenan grandes cantidades de carbono, y su
destrucción libera grandes cantidades de gases de efecto invernadero a la atmósfera.

2. ¿Qué principios éticos no cumple la sociedad en el Perú, donde no permite vivir en un

entorno saludable? Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes
para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad. (2 puntos)

Derecho a un medio ambiente saludable: En muchos casos, la sociedad peruana no

garantiza el derecho de todos los ciudadanos a vivir en un entorno libre de contaminación y
degradación ambiental. La falta de regulación y aplicación de leyes ambientales, la
deforestación descontrolada, la contaminación del agua y el aire, y la falta de gestión
adecuada de residuos son ejemplos de prácticas que afectan negativamente el derecho a
un medio ambiente saludable.

Argumento: El cumplimiento del derecho a un medio ambiente saludable es fundamental para

el desarrollo sostenible de la comunidad. Un entorno saludable no solo tiene beneficios
directos para la salud de las personas, como la reducción de enfermedades respiratorias y la
mejora de la calidad del agua, sino que también tiene impactos positivos en otros aspectos del
desarrollo. Un ambiente saludable contribuye a la producción de alimentos seguros, a la
conservación de la biodiversidad, al turismo sostenible y al bienestar general de la población.
Además, al proteger el medio ambiente, se preservan los recursos naturales y se promueve
una mejor calidad de vida para las generaciones futuras.

3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan responsabilidad social donde tienes que
aplicar las buenas prácticas ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la
comunidad se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué estrategias aplicaría
para tener una comunicación asertiva y generar el cambio entre los miembros de la
comunidad? (1 punto)

 Educación y concientización: Desarrollar programas de educación y concientización

ambiental dirigidos a la comunidad. Esto implica brindar información clara y accesible
sobre los beneficios de las buenas prácticas ambientales y las consecuencias de no
 tomar acciones sostenibles. Utilizar diferentes canales de comunicación, como charlas,
talleres, folletos y materiales visuales, para llegar a un público diverso.

4. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

alternativas que recomiendes que pueda minimizar los efectos del calentamiento global.
(1punto) CG 05 – investigación

Dos Causas:

1. Emisiones de gases de efecto invernadero

2. Agricultura intensiva y prácticas ganaderas

Dos Consecuencias:

1. Aumento de la temperatura global

2. Pérdida de biodiversidad

Dos Alternativas:

1. Transición a fuentes de energía renovable

2. Promoción de prácticas agrícolas sostenibles