Centro Universitario de Ciencias Económico-

Administrativas
Universidad de Guadalajara

Unidad V
Control

López De la Cruz Cesar

Eduardo
Administración I
¿Qué es el control?
El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución
de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las
medidas correctivas necesarias. Permite que las actividades y procesos en las
empresas se efectúen de la mejor manera y se puedan solventar los problemas
que surjan, así como obtener aprendizajes a partir de la realización de estos
procesos para poder hacer mejoras a futuro.

Principio
Principios según Lourdes Münch
Equilibrio
El ejercicio de la autoridad debe ser proporcional al grado de control aplicado. Es
decir, al delegar la autoridad, debemos contar con las herramientas necesarias
para verificar su buen funcionamiento.
De los objetivos
Los objetivos son el eje de toda organización, sin ellos el control no existiría. No
hay forma de controlar algo que no se ha determinado mediante el establecimiento
de objetivos: el control está en función de éstos.
De la oportunidad
El control debe aplicarse antes que ocurran errores, con la finalidad de aplicar
medidas correctivas oportunamente.
De las desviaciones
Todas las variaciones que se presenten deben ser analizadas y estudiadas, de tal
modo que se encuentre la situación que las originó, para evitar más errores en el
futuro.
Costeabilidad
Para lograr una reducción de costo dentro del control es necesario identificar
actividades y procedimientos específicos; es decir, aquellas actividades que
realmente contribuyan al logro de objetivos.
De excepción
Este principio nos indica que el control debe ser aplicado preferentemente sobre
las funciones y actividades representativas o estratégicas que colaboren al
alcance de los objetivos, con el propósito de reducir tiempos y costos.
De la función controlada
La persona que ejerce el control de una actividad no debe ser juez y parte; es
decir, no debe tener relación directa ni estar involucrada con las tareas que revisa.
Importancia
Las organizaciones deben tener control administrativo para garantizar su correcto
funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les permitirá incrementar ganancias,
reducir costos y ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes.

Proceso de control
Fase 1: Establecer estándares
En esta fase inicial se afinan y definen los parámetros de medición o evaluación,
sin los cuales sería imposible saber qué tan bien o mal sale el producto. Esto
implica cuatro tipos de estándares: de cantidad (volumen de producción, cantidad
de existencias, etc.), de calidad (exactitud, logro del producto), de tiempo (tiempos
de producción) y de costos (costo de ventas, costos de producción, etc.).
Fase 2: Evaluación del desempeño
La medición propiamente dicha de los procesos organizacionales.
Fase 3: Comparación de desempeño
Se cotejan los márgenes esperados del desempeño con aquellos obtenidos, se los
compara con los estándares iniciales para determinar el margen de éxito o error.

Fase 4: Acción correctiva

Se elabora un informe que registre todo lo anterior y se arrojan las acciones
necesarias para mejorar o perfeccionar el proceso, como determinar a qué altura
de la estructura empresarial están los problemas y cuáles son sus posibles
soluciones.

Tipos de control
Control previo o precontrol
Al ser previos a la acción, aseguran que ésta responda a los recursos
(humanos, materiales y financieros) planificados. Esto pasa por identificar los
gastos financieros presupuestados, anticipar las actividades por realizar y prever
lo que costará llevarlas a cabo.
Control directivo o de dirección
Se les conoce como controles de avance o controles cibernéticos, y supervisan el
recorrido de los procesos organizacionales antes de que acaben, para tener
tiempo de tomar medidas o forzar un cambio de ruta. Estos controles sólo dan
resultado si se posee una retroalimentación adecuada.
Control a corriente
Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso empresarial, es decir, a la par
que están transcurriendo, de la mano de directivos o del propio personal operario.
Control posterior
Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y se dan de manera
retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo las conclusiones
pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto. Luego se recoge un informe que
sirve para futuras gestiones y para recompensar o alentar a los trabajadores.

Herramientas y técnicas de control

El uso de diferentes herramientas y técnicas de control conforman lo que se
conoce como el sistema de control de la empresa u organización. Dichas técnicas
son aplicadas a lo largo y ancho de la firma, en todas sus áreas funcionales, con el
propósito de evaluar el desempeño en todos los niveles, por cargo, por actividad,
por proceso, por departamento, por área y en general, a fin de establecer las
desviaciones y, a través de esas medidas, determinar las acciones correctivas
necesarias.
Sistema de información gerencial
Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios “Un sistema de
información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología
de información, a un reto que se presenta en el entorno”. Laudo y Laudo Los
sistemas de información han evolucionado a través del tiempo incursionando cada
vez más en los niveles de la empresa como se puede observar en la figura No. 1,
como son los sistemas TPS, MIS, DSS, EIS, OAS Y ERP. Por medio de los
sistemas de información se ha facilitado notablemente el uso de la información, en
la toma de decisiones en los ámbitos empresariales, y en diversos tipos de
negocios ya sean de producción, hospitales, centros de abastecimiento y
distribuidores, así como en todos los niveles de las organizaciones como son:
Niveles de Alta gerencia, Niveles medios Niveles operacionales.
Informes administrativos
Son aquellos documentos que contienen una declaración de juicio emitida por un
organismo, centro directivo o unidad de la administración sobre cuestiones de
hecho o derecho que sean objeto de un procedimiento.
Se incluyen entre los documentos administrativos de juicio u opinión.
La finalidad de estos documentos es proporcionar a los órganos administrativos
competentes para la instrucción y resolución del procedimiento, datos,
valoraciones y opiniones precisos para la formación de su voluntad y la adopción
de los acuerdos o resoluciones.
Punto de equilibrio
El punto de equilibrio es un término que sirve para definir el momento en que una
empresa cubre sus costes fijos y variables. En otras palabras, es cuando los
ingresos y los egresos están al mismo nivel y, por lo tanto, no hay ganancias ni
pérdidas.
Es necesario destacar que el punto de equilibrio no es una línea de meta. Más
bien es un nuevo punto de partida para que las empresas tengan mayor confianza
en sus productos o servicios. Este cálculo no se hace solo una vez, puesto que el
cálculo de ingresos y el margen de contribución anual son medidas periódicas.
Estados financieros
Los estados financieros son informes y documentos con información económica,
de un individuo o entidad. También conocido con el nombre de estados contables,
estos informes exponen la situación económica en que se encuentra una empresa,
como así también sus variaciones y evoluciones que sufren durante un período de
tiempo determinado.
Auditorías
La auditoría administrativa se puede considerar como un examen integral de la
estructura de una organización, ya sea una empresa, institución o departamento
gubernamental o cualquier otra entidad. También son evaluados los métodos de
control, los medios de operación y el empleo de sus recursos humanos y
materiales.
Presupuestos
La elaboración de un presupuesto les permite a las empresas administrar
adecuadamente sus ingresos y egresos, de tal manera que estas cuenten con los
instrumentos necesarios para alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo.
El principal objetivo de un presupuesto es brindar a la organización un panorama
financiero actualizado que facilite la toma de decisiones y fomente el crecimiento
de esta. Además, prepara a las empresas para hacerle frente a los posibles
cambios que puedan surgir en el tiempo.
Técnicas de control de calidad
El control de calidad es una etapa crucial en cualquier proceso productivo, ya que
es a través de éste que se garantiza la correcta realización de los procesos
llevados a cabo y se asegura que lo producido cumpla con sus correspondientes
legislaciones y objetivos planteados.
Referencias bibliográficas
A. (2021, 24 junio). LOS PRINCIPIOS DEL CONTROL. Curso de Administracion de

Empresas. http://cursodeadministraciondeempresas.com/los-principios-del-control

Equipo editorial, Etecé. (2021a, agosto 6). Control de Calidad - Concepto, importancia y

métodos. Concepto. https://concepto.de/control-de-calidad/

Equipo editorial, Etecé. (2021b, agosto 6). Control en Administración - Concepto, tipos y

proceso (fases). Concepto. https://concepto.de/control-en-administracion/

Equipo editorial, Etecé. (2021c, agosto 6). Estados Financieros - Concepto, funciones y

características. Concepto. https://concepto.de/estados-financieros/

ESAN Graduate School of Business. (2017, 27 febrero). La auditoría administrativa: una

acción indispensable. Administración | Apuntes empresariales | ESAN.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/02/la-auditoria-

administrativa-una-accion-indispensable/

ESAN Graduate School of Business. (2021|-07-07). Importancia de realizar un

presupuesto para alcanzar objetivos. Gestión | Apuntes empresariales | ESAN.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/07/importancia-de-realizar-

un-presupuesto-para-alcanzar-objetivos/

Flores, J. (2021, 15 mayo). Punto de equilibrio en una empresa: qué es y cómo se calcula.

HubSpot. https://blog.hubspot.es/sales/punto-equilibrio-empresa

Lozano, N. K. E. (2021, 8 enero). El control dentro del proceso administrativo. Qué es,

objetivo, proceso, importancia y tipos. gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/el-

control-dentro-del-proceso-administrativo/

Manteca Valdelande, V. (2003). Los informes en la Administración Pública: valor jurídico

y documental. Wolters Kluwer.

 https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?

params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAAUMDIwMztbLUouLM_DxbIwMD

CwNDQwOQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAh42WwTUAAAA=WKE

Universidad Intercontiental. (2020, 8 julio). Mtra. Mónica Hernández Álvarez. uic.mx.

https://www.uic.mx/noticias/la-importancia-del-control-en-la-administracion/