ETICA ORGANIZACIONAL

Trabajo Final Individual

Lubricación y Tecnología S.A.C
INTEGRANTE:
Vilchez Zamora, Leidy Estefany

PROFESORA:

Julianna Ramírez Lozano

Lima, 2023
1. Descripción de la Empresa
LUBTEC, es un distribuidor autorizado de lubricantes y
aceites de la marca MOBIL, ofrece servicios industriales y
soluciones sostenibles. Se centran en productos de alto
rendimiento, servicios de lubricación expertos y reducción
del impacto ambiental. También distribuyen FMS
International, filial de HYDAC, y ofrecen soluciones para
DIESEL ULTRALIPIO con niveles ISO 4406, reduciendo el
consumo de combustible en un 10%.

Visión
Ser expertos en lubricación, servicios y filtración para las
grandes industrias peruanas.

Misión
Ayudar a los clientes a gestionar sus activos y desarrollar su
actividad central.

Propósito
• Generar confianza
• Colaborar con el cliente
• Hacer que las cosas pasen
• Obtener resultados positivos
2. Cultura De La Empresa
2.1 Organigrama
2. Cultura De La Empresa

Valores
• Integridad
Rol Del Fundador, Lideres y
• Trabajo en equipo Toma de Decisiones
• Buscar el beneficio de los clientes
Peter Hartmann, gerente general y
• Búsqueda de la innovación director del comité de la empresa
Principios LUBTEC, es el fundador y líder de la
• Acoger la Responsabilidad Social empresa, dispuesto a ayudar, orientar
• Adoptar nuevas estrategias y resultar para mejorar el personal y la
• Promover los principios de la empresa.
Responsabilidad Social
• Mantener una comunicación
interna y externa
• Erradicar cualquier tipo o relación
negativa con la empresa.
• Impulsar la mejora continua en la
gestión de Responsabilidad Social
3. Diagnóstico del sistema del que es parte la organización

Diagnóstico Cultural Diagnóstico Específico

LUBTEC es una empresa que
analiza la comunicación interna entre
el personal y la empresa, utilizando
canales como correos, celulares y
chat, promoviendo el diálogo para
una comunicación asertiva.
Lubtec evalúa procesos específicos
de la empresa como gestión,
producción, objetivos y metodología
a través de evaluaciones secuenciales
guiadas por KPI.

Diagnóstico Diagnóstico Integral

Funcional
LUBTEC utiliza encuestas de Este se utiliza para evaluar a la
satisfacción del personal, reuniones empresa, para conocer sus fortalezas,
semanales, análisis grupales y debilidades, oportunidades y
reuniones extraoficiales para conocer amenazas. Lubtec hizo su FODA.
las estructuras y prácticas formales e
informales de la comunicación.
4. Análisis del Comportamiento de la empresa desde la Cadena de Valor de Porter.

EMPRESA O NEGOCIO: LUBRICACIÓN Y TECNOLOGÍA S.A.C

CADENA DE VALOR
Lubtec tiene un conjunto de cualidades
positivas tanto en su personal, el producto y
INFRAESTRUCTURA servicio que ofrece, que son apreciadas por
Lubtec, cuenta con áreas de: Finanzas, Administración, Recursos Humanos y Logistica. el cliente ya que satisfacen sus neesidades
ACTIVIDADES SOPORTE

RECURSOS HUMANOS
El área de RRHH, cuenta con: Organigrama, MOF, Reclutamiento, entrevista, Exa. Psicometricos, Exa. Médico, Selec. De Personal, Contratación , inducción y Capacitación.

DESARROLLO TECNOLÓGICO
Lubtec, cuenta con programas de desarrollo como el Odoo sistema que nos ayuda en la parte interna de todos los procesos de la empresa.

Valo r Ag re g ado
APROVISIONAMIENTOS - Compras
Lubtec, cuenta con los siguientes proces de compras: Control de stock, fuente de suministro, contacto de nuestro proveedor, supervisión del pedido, recepción de la mercadería, recepción de la factura y
programación del pago de la factura.

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING SERVICIOS

OPERACIONES
ENTRADA/INTERNA SALIDA/EXTERNA y VENTAS POSTVENTA
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Una vez terminado el producto, la

El procesamiento de este producto
esta a cargo de la empresa
El producto se transporta por medio
TERPEL, quien se encarga de la
de un services, y lo controlo el
elaboración y del proceso final.
proveedor de la marca. Con el cual
Cuenta con todos los protocolos e
ya se tuvo problemas por falta de
seguridad, con ISO 9001 para
reglamentos de seguridad
garantizar la calidad de sus procesos
y servicios.
empresa TERPEL, nos hace la
entrega del producto en nuestro
unico almacén y nosotros hacemos
la repartición del producto a nuestros
clientes finales por medio de
empresas de transportes. Contamos
con polizas de seguro, politicas de
almacenaje y con los equipos
necesarios para la manipulación del
producto.
Contamos con un servicio de
Lubtec tiene un programa de
postventa que se encarga de la
publicidad y promociones, hacen uso
atención del cliente por si tiene
de las redes sociales , contratan
alguna consulta, queja o reclamo.
personajes publicos para la
Los puede contactar al número
promoción de la marca y invierten en
+51982979681 o al correo
productos atractivos para regalar o
atencionalcliente@lubtec.com.pe de
sortear al consumidor final.
acuerdo a la ley en beneficio del
Premiando siempre la preferencia del
cliente. Adicional a eso Lubtec brinda
cliente.
asesoria las 24/7.
5. Identificación Y Análisis De Los Comportamientos Que Pueden Convertirse En
Factores De Cohesión (Positivos) Y Factores Que Pueden Llevar Al Colapso
(Negativos) A La Empresa

Factores de Cohesión Factores de Colapso

• Comunicación efectiva: • Comunicación deficiente

• Trabajo en equipo • Conflictos no resueltos
• Cultura organizacional sólida • Cultura tóxica
• Liderazgo efectivo:
• Reconocimiento y recompensas:
• Desarrollo profesional
6. Identificar uno o dos problemas éticos

Actos de Corrupción o Ilegales Infracción de la ley

7. Elaboración una propuesta para contribuir a la mejora del comportamiento ético de
la empresa

Entender la realidad Ayudar al prójimo

La gerencia debe evaluar correctamente
la realidad de su organización, ya que
los responsables de las empresas deben
trabajar duro para descubrir y darse
cuenta de las necesidades de los demás.
La misión de una organización es
ayudar a sus colaboradores para
poder garantizar un lugar de trabajo
que proporcione un ambiente
agradable para el crecimiento de
ellos.