Competencias

Para la evaluación de las competencias de los personajes principales, se aplicará el

modelo de las siete competencias clave propuesto por Hellriegel y Slocum.

Luz Ramirez

a) Competencia Manejo Propio

Evaluación de sus fortalezas y debilidades: Luz Ramirez tiene muchos años de experiencia

en el rubro de telefonía; más de 20 años en el grupo telefónica, con carácter firme y siempre

sonriente, asume riesgos, de rápida toma de decisiones y acomodada a las circunstancias y

buenos resultados en las ventas, “Luz se consolidó como la más hábil de los jefes de

multicentro”. No tenía una relación buena y proporcional con sus 2 supervisoras, lo que le

perjudicaría en los comentarios asertivos hacía ella. En los 2 últimos años el resultado de las

encuestas era desfavorable, en contra posición del resultado de las ventas que iba en

aumento, falta de empatía y no escuchar a una de sus supervisoras con ideas que podrían

haber mejorado el multicentro. No tenía una convicción clara de los valores de

confidencialidad de la documentación. Su deseo de querer aprobar esa encuesta la cegaba a

poder analizarse del porque el comportamiento y actuar de su personal.

Trabajar metas profesionales y personales: El caso indica que Luz no tenía una

preparación profesional, por lo que se presume que tuvo un estudio técnico, al haber sido

ascendido en base al criterio de ventas, no le ha permitido forjarse metas profesionales en el

mediano y largo plazo. Sus únicas metas personales que perseguía eran de vender más y de

salir bien en la encuesta de clima laboral.

Participar en nuevos aprendizajes: Luz tiene claras las metas año a año y se enfoca en

cumplir la misma, vender más; el caso no expone una intensión o deseos por un aprendizaje

posterior o mejora de sus habilidades blandas.

b) Competencia para la comunicación

Transmitir información, ideas y emociones: Luz tiene una comunicación verticalizada y

centralizada en una sola persona, ella. En base a su empoderamiento Luz trasmite ideas

básicas del negocio sin una preparación adecuada, tampoco se ha preocupado por querer

escuchar a otras personas a fin de propender unas mejoras al clima laboral que cada vez se

ve más afectado. Luz no tienen manejo de emociones e impulsos, ejemplo de ello es que

hizo retirar a la supervisora con la que se llevaba mal.

Desarrollar una escucha activa: Luz no ha desarrollado la habilidad de escucha activa, que

le permita mejorar o ampliar habilidades para que el clima laboral mejore. Adicionalmente,

los colaboradores de esos multicentros ya se habían mentalizado y habían decidido no

conversar con Luz por represalias a su actuar.

c) Competencia para la diversidad

Aprovechar la diversidad y no solo tolerarla: Luz no tiene habilidades de tolerancia y

cualquier tema que vaya en contra de ella y de su trabajo tiende a buscar retirarla de la

empresa, adicionalmente no tiene habilidades de la empatía ni control emocional

Ayudar a trabajar juntos con efectividad: Los objetivos de Luz son vender y básicamente

eso le ha permitido quedarse en la empresa por muchos años e inferimos que es esa única

habilidad por la que permanece en el puesto por muchos años.

d) Competencia ética

Demostrar respeto y tratar dignamente a los demás: Luz no tiene establecido en ella los

valores de la ética, a pesar que la empresa siempre ha inculcado los valores del

compañerismo, razón de su comportamiento es la actitud con que explica las encuestas a

todos los trabajadores y la importancia de mentir con tal que la misma sea positiva.

Vivir los valores: Asimismo, Luz parece ser que los valores inculcados por la compañía nos

los cultiva del todo, el prevalecer sus metas personales de pertenecer al GPW y mantener su

trabajo de Jefatura a como de lugar a hecho que los niveles en sus valores se vean reducidos.

Reconocer y adoptar las similitudes y diferencias entre culturas:

El caso muestra a Luz como una Jefe no adaptable con las diferentes culturas de todos los

colaboradores, tan solo tiene una relación con las personas que se llevan bien.

Entender e incentivar a los que tienen diferentes valores y actitudes

Luz no tiene habilidades para mejorar su actitud hacia las mejoras del clima laboral

e) Competencia en equipos

Fijar metas y reconocimientos apropiados: Luz no tiene las capacidades para fijarse

metas, tanto personales como de grupo, no ha realizado ningún plan de acción para

minimizar sus malas actitudes y hacer un mejor equipo, no ha desarrollado las herramientas

para que los colaboradores sientan confianza de poder trasmitir lo que no les gusta de su

liderazgo.

Resolver conflictos: Luz no tiene la habilidad de manejo de conflictos, solo comunica los

mensajes para el cumplimiento de los mismos.

f) Competencia para el cambio

Diagnosticar apropiadamente: Luz no presenta comportamientos que evidencien que

posee las habilidades para diagnosticar los problemas reales de su insatisfacción, no ha

realizado trabajos de revisión de las encuestas anteriores, no se ha preocupado por el

bienestar psicológico del personal y solo se ha enfocado en vender más.

Planificar el cambio: Luz necesita ayuda, ella no va a tener la capacidad de autoanálisis

para poder replantear estrategias de cambio, sobre todo de ella.

En resumen, de lo revisado en competencias, se evidencia que Luz no tiene las

competencias adecuadas para el autocontrol, metas personales y profesionales, manejo de

conflictos, no tiene valores establecidos y además no corresponden con los de la

organización.