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GESTIÓN DE CALIDAD

Título del Control

Diseñando nuestro propio


Sistema de gestión de calidad.

Alumno

Victor Francisco Vera Cisterna

Instituto Iacc

09-07-2018
1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este
negocio en el contexto del SGC?

Misión: Somos una empresa de creación de poleras , satisfaciendo las necesidades


de nuestros clientes mediante la prestación de un excelente servicio con calidad,
contando con un personal calificado y tras el fin de que la empresa cada día crezca y
sea rentable brindando bienestar a los empleados y a la comunidad.

Visión: Para este año queremos ser reconocidos en toda la ciudad gracias a su
Competitividad y a la prestación de un servicio de excelente calidad, aumentando su
cobertura y el portafolio de productos.

Principios y valores:

Todas las personas son iguales por ende el respeto será esencial y evidente en todas
actividades desarrolladas por cada individuo.
La honestidad estará siempre presente en todos los negocios desarrollados por la
empresa.
Todos los miembros de la empresa deberán dar buen ejemplo de sus
comportamientos tanto dentro como fuera de la empresa.
La sinergia será la directriz que rija el trabajo en equipo.
Ante todo la amabilidad y la cortesía para con los clientes y entre los compañeros de
trabajo.
La empresa estará siempre atenta a contribuir a la Conservación del medio
ambiente.

Políticas:
1. Brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y cortesía.
2. Ofrecer productos variados y de muy alta calidad a los clientes.
3. Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores.
4. Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes.
Objetivos, metas y planes de acción.

2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para


esta empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso.

La organización del ejemplo se muestra como una empresa que recién se está estructurando
como tal. Es un buen momento para darle forma conforme la estructura que ofrece la norma.
El proceso de análisis lo llevaría así:
1. Analizar el contexto de la empresa

a. Respecto a la ciudad, el país, contexto económico

b. Respecto de los clientes, las tendencias de consumo

c. El alcance que queremos para el sistema de gestión: toda le empresa o parte


de ella

2. Compromiso de la dirección

3. Planificación del sistema

a. Acciones para afrontar riesgo

b. Evaluarlos (foda, por ejemplo)

c. Objetivos de la organización para la calidad

Conforme vamos desarrollando la estructura del negocio vamos desarrollando cada uno de
estos ítems. La idea es determinar cuáles son las oportunidades, fortalezas, debilidades y
amenazas para la empresa y también para el sistema de calidad de la organización.
Una vez que estructuramos lo descrito avanzamos a los demas´items normativos
3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas
en la pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio,
considerando la normativa ISO que lo regula.

GESTION DE CALDAD
SITUACION
EMPRESA

OPERAR
POLITICA EMPRESA CONTROLAR
MEJORAR

VISION

APOYO Y EVALUACIONES
OPERACION DE DESEMPEÑO

MISION EVALUACION Y
PLANIFICAR DESEMPEÑO

ACTUAR VERIFICAR

VALORES
PLANIFICACIONES MEJORAS

ORGANIGRAMA

LIDERAZGO
IDENTIFCACION DE
RIESGO
SATISFACCION
CLIENTE

IMPLEMENTACION
FODA
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

RESULTADO SGC