PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSTGRADO

MBA ONLINE 44 - GRUPO 5

CURSO: LIDERAZGO HABILIDADES DIRECTIVAS

Tarea grupal: Liderazgo Global

INTEGRANTE:

Céspedes Reynaga, Vitaly Uriel

López Anchante, Gabriela Raquel
Soncco Soncco, Carmelo Fausto
Vilchez Zamora, Leidy Estefany

PROFESOR:

Francisco Edmundo Rivera Scaramutti

Lima, 2023
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Liderazgo global

Las empresas pueden beneficiarse internacionalmente con equipos multiculturales ya que los
equipos tienen conocimientos sobre varios mercados, entre ellos los de productos, servicio al
cliente y culturalmente. Pero tales ventajas pueden ser sobrepasadas por problemas que
emanan de las diferencias culturales, los que pueden dañar seriamente la eficacia de un
equipo o incluso llevarlo a un punto muerto.
Para este punto tenemos que Brett, Behfar y Kern (2006) plantean cuatro desafíos al
momento de gestionar equipos multiculturales los cuales son:
1. Comunicación directa versus indirecta.
2. Problemas con el acento y fluidez del idioma.
3. Diferentes actitudes hacia la jerarquía y la autoridad.
4. Normas contrapuestas de tomas decisiones

Robbins (2003) También presenta 4 barreras culturales causadas por la semántica,

connotaciones de palabras, diferencia de tonos y diferencia de percepciones. Las cuales se
pueden mejorar su entendimiento teniendo en cuenta los conceptos de cultura alta y bajo
contexto.

Adicionalmente Robbins (2003) también menciona las 4 reglas para reducir estos conceptos
erróneos.
1. Asumir las diferencias hasta que se apruebe la similaridad.
2. Enfatizar la descripción más que la interpretación o evaluación.
3. Practicar la empatía.
4. Tratar de interpretar sus interpretaciones como hipótesis de trabajo.

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Contribución personal

1. Céspedes Reynaga, Vitaly Uriel

En el año 2018 tuve la oportunidad de participar de una experiencia intercultural,

gracias a un convenio firmado entre los gobiernos de Perú y Corea del Sur, para
desarrollar un plan de transformación digital de la gestión pública, el equipo Coreano
estaba conformado por 6 profesionales y solamente el líder hablaba español, quien
hacía de interlocutor, en un inicio se pudo identificar claramente las cuatro barreras
que plantea Brett, Behfar y Kern, aunque el desafío más notorio a superar fue el
acentos y fluidez de idioma, este se pudo lograr gracias a poder en práctica las cuatro
reglas de Robbins, aunque la regla que tomó más importancia fue practicar la
empatía, integrándolos y haciéndoles partícipes en las actividades extra laborales
todo eso debido a que los coreanos pertenecen al clúster de países que tienen un alto
contexto, es decir para ellos es importante las formas, los valores, el lenguaje corporal
y los gestos.

2. López Anchante, Gabriela Raquel

En el desafío planteado por Brett, Behfar y Kern, escogí el acento y fluidez, ya que
este, es uno de los problemas, al momento de comunicarse con los equipos
multiculturales para poder expresar los conocimientos y dar solución a un trabajo
planteado. En mi trabajo se realizan Parada de Planta cada 6 meses, que significa el
ingreso de personas extranjeras (europeos, etc) para que realicen el mantenimiento de
las grandes máquinas que generan electricidad, por lo cual uno de los déficits en
nuestro personal, es el idioma, que al preguntarle al extranjero que alimentos se le va
a servir, nos quedamos atónitas, porque no entendemos lo que nos dijo.
Por lo cual se propone la regla de Robbins de asumir las diferencias hasta que se
pruebe la similaridad, es aceptar que las personas extranjeras tienen sus propios
valores y normas de comportamiento, por lo cual nuestro personal a la hora de
interactuar con ellos trata de mostrarle los alimentos con la mejor dedicación y
servirle lo que ellos señalan para evitar algún malestar a la hora de su merienda.

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3. Soncco Soncco, Carmelo Fausto

En el año 2016 en una empresa minera en la región de Puno, la empresa se encontraba

en límite de las dos zonas de Aymaras y Quechuas, la empresa contrataba personal de
ambas zonas, donde la comunicación y la cultura son diferentes, por ejemplo: para
encargar los trabajos y coordinaciones con los Aymaras tuvo que ser bien explicados
y además el líder tiene que saber sus costumbres para poder saber de qué forma se le
hace entender, lo cual era explicarle con detalles los trabajos asignado y/o
coordinaciones, respetando sus costumbres como es “Picchar coca antes de empezar el
trabajo”, en cambio con los Quechuas es más fácil realizar coordinaciones y asignar
trabajos, porque son más accesibles y comprensibles en la comunicación, hay fluidez.
Robbins nos presenta 4 desafíos de cómo gestionar equipos multiculturales, donde yo
identifico la comunicación directa versus indirecta, donde la comunicación era
diferente para cada uno en un inicio, así mismo, acentos y fluidez de idioma donde se
tuvo inconvenientes en la comunicación entre quechuas y Aymaras. Para salir de este
tipo de desafíos, se aplicó bastante las estrategias de adaptación e intervención de
gestión hasta llegar a una similaridad, donde se pudo lograr los objetivos de la
empresa.

4. Vilchez Zamora, Leidy Estefany

En el año 2017 pertenecí a la empresa Microsol, que se encarga de la venta de bonos
de carbono, el CEO era francés y parte de equipo de trabajo también lo era. Aquí el
problema no era la comunicación ya que todo el equipo tanto peruano como francés se
comunicaban en español, sin embargo, el problema era las costumbres de trabajo del
equipo francés con el peruano, había choques culturales como ej. el tema de los
horarios, la metodología de trabajar, la presentación de los proyectos, entre otros. De
acuerdo a las cuatro barreras de Robbins, en esta problemática encontramos 1 de ellas
la cual es la diferencia de percepciones por ambos lados. Para esto Robbins nos da 4
reglas para poder sobrellevar estas diferencias interculturales, y podemos tomar dos
de ellas siendo la primera la empatía y la segunda es que debemos asumir las
diferencias hasta que se apruebe la similaridad.

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