UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL SER HUMANO

CARRERA DE ENFERMERÍA

COMUNICACIÓN DEL PERSONAL SANITARIO Y SU FAMILIA EN EL

CUIDADO PALIATIVO

UNIDAD DE SALUD LOS TRIGALES

TUTORA: LIC. SILVANA LÓPEZ

INTEGRANTES:
CHILUIZA PILCO STALIN ALEXANDER LONDO PEREZ JESSICA ADRIANA
ENDARA SHIGUE BELGICA SUSANA MARIÑO MENESES JEIMY ESTEFANIA
ERAZO LARA ANDERSON SMITH NARANJO MOPOSITA KATHERYNE LIZBETH
GAIBOR HERRERA NEISER BOLIVAR NARANJO VELASCO GABRIELA ALEJANDRA
LEMA GUAMAN FREDDY EDUARDO PILAMUNGA PUJOS DANNY JOEL

1
 PROBLEMA
Una de las actividades más complicadas y difíciles para los
equipos sanitarios dentro de los cuidados, es la comunicación
con paciente y su familia, sobre todo cuando se encuentran en
cuidados paliativos.

Los efectos de practicar una mala comunicación en los

cuidados paliativos, acarrean una serie de repercusiones de
mucha importancia para los pacientes y su entorno familiar.

Una mala comunicación conlleva una serie de secuelas

psicosociales como la incomprensión 31%, ansiedad 27%,
depresión 24% y desesperanza 18%, que en conjunto se
traducen en la reducción de la calidad de vida del paciente
3
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Existe una comunicación efectiva entre el

personal sanitario, paciente y su familia en los
cuidados paliativos en la Unidad de Salud Los
Trigales?
 JUSTIFICACIÓN
• La comunicación en salud se constituye en un instrumento terapéutico
fundamental que permite alcanzar una mejor calidad de vida del paciente.

• La comunicación es el mecanismo de establecer una relación eficaz con el

paciente paliativo, la misma que no solo debe ser cubierta de manera técnica
sino también debe ser cubierta de manera empática mediante el respeto de su
cultura, educación, valores, creencias y costumbres

• Una comunicación efectiva en cualquiera de sus formas y sobre todo en el

área de la salud (cuidados paliativos), tiende a garantizar el acceso al principio
ético de la autonomía, consentimiento informado y sobre todo la generación
de confianza y empatía entre el personal sanitario y el paciente.
 OBJETIVOS

Reconocer los principios básicos de la

GENERAL
comunicación efectiva entre el personal
sanitario, persona enferma y familia en el
contexto de los cuidados paliativos.

Realizar el perfil epidemiológico de la unidad de salud asignada a través de la

aplicación de un cuestionario.

ESPECÍFICOS Determinar las necesidades de comunicación del personal sanitario, familia y

persona enferma por medio de un cuestionario.

Ejecutar un plan de comunicación para el paciente, familia, cuidador y personal

sanitario.
6
 MARCO TEÒRICO
(Ayala, Camacho, & Molins, 2018)
A • “La Comunicación Terapéutica en Enfermería al final de la Vida.” En esta investigación se determino que
los profesionales de enfermería deben manejar una comunicación terapéutica esencial para garantizar la
N calidad de los cuidados integrales dentro de los servicios paliativos.
T
E
(Valencia, 2022)
C • “Comunicación terapéutica de enfermería y su relación con la satisfacción del paciente hospitalizado del
E servicio de Medicina del Hospital Regional de Ica.” Donde se determinó la relación existente entre la
comunicación terapéutica efectiva del personal de enfermería y la satisfacción de los pacientes
D hospitalizados en cuidados paliativos. Y se estableció que no existió ningún tipo de relación comunicativa
E - afectiva entre el paciente y el personal de salud.

N
T
(Rodríguez, P. (2019)
E • “Comunicación y Salud: un campo transdisciplinar, complejo y emergente.” Donde se determino que la
S comunicación es el pilar fundamental del cuidado de los pacientes, ya que permite tener una atención
individualizada y sobre todo mejora la relación interpersonal; con notables beneficios que influyen de
manera directa en el proceso de recuperación del paciente y por ende la tranquilidad de sus familias.
 MARCO CONCEPTUAL
LA COMUNICACIÓN
Se caracteriza por ser un proceso que consiste
en el intercambio y trasmisión de información a
manera de mensajes entre un emisor y un
receptor.
Tipos de comunicación
 Comunicación verbal: comunicación oral
mediante el intercambio de mensajes a través
del habla.
 Comunicación no verbal: utilizada para
comunicar información a través del lenguaje
corporal, gesticular, modal y signos no
lingüísticos.
Funciones de la comunicación
Función formativa: admite que el mensaje
sea trasmitido de forma objetiva y sustenta
datos reales y verificables.
Función persuasiva: tiene la finalidad de
convencer al receptor del mensaje para
modificar de una u otra manera su conducta.
Función informativa: los mensajes que se
trasmiten generan algún tipo de nivel y
conocimiento novedoso.
COMUNICACIÓN EN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
SALUD TERAPÈUTICA EFECTIVA

Intercambio de ideas La comunicación es

Proceso caracterizado por considerada como la
el intercambio de sentimientos y emociones del
paciente hacia el personal de principal herramienta de
información entre el intercambio de información
personal sanitario, los salud.
Peplau establece 3 aspectos que permite interactuar de
pacientes y sus familias. forma directa, a fin de
fundamentales para una
relación terapéutica: conocer sus sentimientos,
• Enfermería pensamientos y necesidades.
• Entorno
• Persona
 CUIDADOS PALIATIVOS
Son procedimientos médicos que ayudan a las personas graves,
catastróficas o terminales para prevenir o tratar los síntomas o
efectos secundarios derivados del padecimiento de la
enfermedad.
Objetivos que se deben cumplir en los cuidados paliativos:
• Proporcionar alivio del dolor y otros síntomas.
• Brindar todo el apoyo y acompañamiento
• Ayudar a comprender y entender que la muerte es un proceso que
se da de forma natural.
• Brindar apoyo y acompañamiento durante el proceso de la
enfermedad y el duelo.
COMUNICACIÒN EN
CUIDADOS PALIATIVOS
La comunicación dentro de los cuidados paliativos
debe darse mediante la trilogía médico, paciente
familia.
• Debe generar confianza tranquilidad y bienestar al paciente mediante
una comunicación con calidad y calidez.
• Explicar al paciente todos los procedimientos que se le va a realizar
para que contribuya de forma voluntaria y no mediante imposiciones.
• Comunicar de una forma veraz y oportuna del estado actual y la
evolución de su enfermedad.
 METODOLOGÍA
Ubicación de la investigación

El trabajo de
investigación se
desarrolló en la Unidad
de Salud Los Trigales

11
 METODOLOGÍA

Cuantitativa
10 pacientes Cuestionario
Lógico positivista Subcentro de salud Perfil epidemiológico
Modelo: descriptivo Los Trigales
- analítico Necesidades de
comunicación
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS

13
 PERFIL EPIDEMIOLÓGICO
Pregunta 1: Grupo etario Pregunta 2: Genero Pregunta 3: Estado civil

6 5 5 5

2 2
2 2
1

41 a 50 años 51 a 60 años 61 y más Masculino Femenino Soltero Casado Viudo Unión libre

Pregunta 4: Nivel escolar Pregunta 5: Ocupación. Pregunta 6: Número de integrantes familiares

3 3 4
6

2 2
3

2
3

e ta et
a
e ta ad
pl pl pl rsi d 1
m m m
co co co ive
ia In In Un 1
ar ia ria
im ar da
Pr im n Empleado público Quehaceres Empleado privado Ninguna
Pr ec
u
S Domésticos 1a3 4a6 6 y mas
 Pregunta 7: Étnica. Pregunta 8: Procedencia de los pacientes. Pregunta 9: Diagnóstico

7 6 5

4
3

1 1

Mestizo Otra Urbana Rural E.P.O.C Cancer Diabetes Otra

Pregunta 11: Recibe tratamiento de su

Pregunta 10: Tiempo de detección de la enfermedad Pregunta 12: Quien es el cuidador los pacientes
enfermedad.

5
10

10

2 2

menos de 1 años 2 a 5 años 6 a 10 años 11 años y más

Padres hermanos Hijos
Si No
 CUESTIONARIO DE NECESIDADES DE COMUNICACIÓN
Pregunta 1: El personal sanitario sabe escuchar activamente sus Pregunta 2: Cuando el personal sanitario le atiende le mira a
inquietudes, necesidades. los ojos, sonríe, muestra señales de afecto.

6 6

4
3

1
Siempre A veces Nunca Siempre A veces

Pregunta 3: Usted siente confianza, seguridad con el personal Pregunta 4: Está disponible a su llamado cuando usted lo necesita
sanitario que le atiende.

6
6

3
3

1 1
Siempre A veces Nunca Siempre A veces Nunca
 Pregunta 5: El personal sanitario le llama por el nombre Pregunta 6: El personal sanitario genera un ambiente cálido

8 8

2 2

Siempre A veces Siempre A veces

Pregunta 7: El personal sanitario le ha dicho alguna vez, comprendo Pregunta 8: El personal sanitario le da apoyo emocional,
lo que debe sentir mensajes de esperanza a Usted. como paciente, a su familia.

4 4 6

Siempre A veces Nunca Siempre A veces

 Propuesta comunicativa para el paciente, familia, cuidador y personal sanitario.
Introducción

El plan de Plantea una serie de

comunicación se enfoques que
establece como una permiten informar y Esta información
serie de directrices, La información tomar decisiones a permitirá actualizar
estrategias y suministrada se centra nivel individual y conocimientos a los
acciones de carácter en aspectos teóricos, colectivo, esto como diferentes actores
comunicativo que investigativos y un aporte importante del sistema de salud
tienen la finalidad prácticos de los para mejorar el público, sobre todo
de transmitir cuidados paliativos. cuidado de los a aquellos
información básica pacientes paliativos y relacionados con la
y fundamental. por ende mejorar la promoción de la
salud. salud.

• Diseñar estrategias comunicacionales efectivas que permitan alcanzar el

OBJETIVOS mantenimiento y mejora de los cuidados de pacientes paliativos.
• Desarrollar una propuesta comunicativa directa sobre la importancia de
desarrollar cuidados paliativos óptimos a la colectividad local.
PROPUESTA
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Los resultados del perfil epidemiológico de la
Unidad de Salud Los Trigales, permitieron
identificar que gran parte de la muestra
investigada padece de enfermedades graves o
terminales como el cáncer, y otras
enfermedades como EPOC, diabetes, mielitis,
hemiplejia, insuficiencia renal y Parkinson.
Se ejecutó un plan de comunicación tanto
Se identificó que existe una necesidad de
para el paciente, su familia, cuidador y
comunicación efectiva entre el personal
personal sanitario, el mismo que fue
sanitario, familia y paciente,
difundido por un medio de comunicación
principalmente en proporcionar una
masiva que fue la televisión, en donde no
escucha activa, disponibilidad de atención
solamente se llegó al público objetivo sino
y empleo de lenguaje no verbal.
a toda la ciudadanía en general.
RECOMENDACIONES

Desarrollar procesos de monitoreo y

Brindar cuidados holísticos al paciente y control del plan de comunicación
Promover en los estudiantes y
su familia considerando sus necesidades propuesto para el paciente, familia,
profesionales de enfermería, la
espirituales sociales y emocionales que cuidador y personal sanitario, con la
utilización de la comunicación efectiva
surgen tras el aparecimiento de la finalidad de promover acciones de
como herramienta básica para el
enfermedad, evitando así centrarse en comunicación estratégica que estén
desarrollo de su actividad profesional y
brindar cuidados solo a las necesidades encaminadas a fortalecer la cultura de
de la práctica clínica.
fisiopatológicas. cuidado de los pacientes con
enfermedades graves o catastróficas.
 BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

24
APLICACIÓN DE ENCUESTAS
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA COMUNICACIONAL
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