SENSIBILIZACIÓN EN LA

RELACIÓN MÉDICO
PACIENTE
 HUMANIZACIÓN
La humanización en salud hace referencia al
abordaje integral del ser humano,
donde interactúan las dimensiones biológica,
psicológica y conductual,
mediante la búsqueda del bienestar propio y de
los demás ante cualquier
circunstancia. De esta manera, se encuentra
asociada con las relaciones que se
establecen, al interior de una institución de
salud, entre el paciente y el
personal de la salud, administrativo y directivo.
Teniendo en cuenta lo antes descrito, debemos
fomentar la atención en salud con
calidad, una atención centrada en las
necesidades y en la satisfacción del paciente.
Pero para hacer cumplimiento de la norma, se
hace necesario la sensibilización del
personal de salud, que labora mayormente en el
área asistencial, ya que son
quienes están más directamente relacionados
con el paciente.
 6 CONSEJOS PARA MEJORAR LA RELACION MEDICO
PACIENTE
Lenguaje claro y
01 Conectar con la historia
del paciente
02 Ambiente acogedor en
la consulta
03 comprensible
Es responsabilidad del profesional
Ten en cuenta sus circunstancias, Evita un clima impersonal o médico despejar todas las dudas y
reconoce sus esfuerzos y celebra caótico -característico de muchas explicar con todo detalle el
sus éxitos. Mostrar interés hacia consultas médicas- y trata de diagnóstico, tratamiento y los
su bienestar diario y estar en acondicionarlo para que el cuidados necesarios.
contacto directo con los paciente se sienta cómodo y
pacientes y sus familiares en seguro.
momentos difíciles
Inteligencia

04 Tiempo de consulta
05 La era de la tecnología y
digitalización
06 emocional
Gracias a la utilización de Esto hace referencia a la
Trata de ajustar el tiempo a cada
tecnologías de la información y capacidad de reconocer los
situación y prioriza aquellos
más allá de la telemedicina sentimientos propios y ajenos. En
pacientes que más lo necesiten. encontramos herramientas que el ámbito de la Medicina, un
nos permiten digitalizar el historial mayor dominio de estas
médico y los planes de salud de habilidades por parte de los
nuestros pacientes. Son profesionales mejoraría su
instrumentos que ayudan a precisión y la rapidez a la hora de
mejorar la relación ya que nos realizar diagnósticos.
permiten ser más ágiles y
efectivos.
 EMPATÍA EN LA RELACIÓN
MÉDICO PACIENTE
La empatía se considera una de las competencias básicas
en el aprendizaje de la medicina en el siglo XXI, y se define
como la capacidad de entender las emociones de los
pacientes, así como sus perspectivas y experiencias. No
consta solo de contenido emocional sino que presenta 3
componentes básicos: cognitivo, comprensión y
comunicación.
Múltiples estudios relacionan una mejor empatía
con una mejor competencia clínica, así como con
una mejor comunicación y relación médico-paciente.

En concreto, altos niveles de empatía se relacionan

con mayor facilidad de los pacientes para expresar
sus síntomas y preocupaciones, con lo que no solo
se obtiene una mejor anamnesis y precisión
diagnóstica, sino también una mayor participación
del paciente y educación en salud, y en general
mejor calidad de vida del paciente y reducción del
estrés.
 COMUNICACIÓN
MÉDICO PACIENTE
Estudiosos del tema, coinciden que juega un
papel decisivo la comunicación médico
paciente, tanto en el proceso de formación,
como en la práctica de este profesional.

Los pacientes y familiares valoran la buena

comunicación con el médico que les atiende,
esperan que además de ser experto
técnicamente en sus habilidades clínicas, sea
capaz de mostrar compasión por medio de sus
acciones, gestos y palabras, especialmente
cuando se trata de pacientes gravemente
enfermos o dependientes.
 El desarrollo de la comunicación es
indiscutible para muchas profesiones, pero
quizás sea mayor para el médico. Es el
instrumento indispensable para su trabajo,
porque debe incursionar no sólo en el
aspecto biológico del individuo, sino
también en las dimensiones psicológica y
social. Le obliga a tener en cuenta, aspectos
de elevado contenido afectivo y gran
apertura a las necesidades del paciente;
tener un espíritu humanista, disposición
para trabajar en equipo, así como transmitir
experiencias y conocimientos tanto al
paciente como a la familia.
 HABILIDADES QUE DEBEMOS
REFORZAR PARA UNA EXCELENTE
RELACIÓN MÉDICO PACIENTE
 HABILIDADES COMUNICATIVAS A TENER PRESENTES EN EL
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA MÉDICA

Las habilidades son estructuras psicológicas que están formadas por acciones y
operaciones cuya ejecución lógica, posibilita la realización exitosa de la actividad. En la
habilidad es donde se materializa la vinculación teoría y práctica. En ella se sustenta la
aplicación práctica de los conocimientos teóricos y estos constituyen una premisa para
el desarrollo de la habilidad en el estudiante

Habilidades para la observación

Habilidades para la expresión

Habilidades para la relación empática

 HABILIDADES PARA LA
EXPRESIÓN:
Posibilidad para expresar, trasmitir y recibir mensajes de naturaleza
verbal o no verbal. Los componentes que intervienen en esta son:

 Favorecer la comunicación a través de la expresión facial.

 Mostrar porte y aspecto profesional.
 Saludar al paciente.
 Presentarse al paciente.
 Introducir la entrevista.
 Adecuar el lenguaje al nivel cultural del paciente.
 Usar lenguaje no vulgar.
 Realizar preguntas abiertas oportunas.
 Demostrar respeto al paciente como persona.
 Interrumpir al paciente si es necesario.
 Realizar gesticulaciones apropiadas.
 Mantener postura correcta al sentarse.
 Utilizar un tono de voz adecuado.
 Regular el tiempo de duración de la entrevista.
 Indagar sobre dudas y expectativas.
 Despedir al paciente.
HABILIDADES PARA LA
OBSERVACIÓN:
Posibilidad de orientarse en la situación de comunicación, a
través de cualquier indicador conductual del interlocutor y
actuar como receptor. Los componentes que intervienen son:

 Observar al paciente con atención mientras conversan.

 Observar el entorno del paciente.

 Identificar los cambios en el estado de ánimo del paciente y

actuar en consecuencia.
 HABILIDADES PARA LA
RELACIÓN EMPÁTICA:
Posibilidad de lograr un verdadero acercamiento al
otro. Los componentes que intervienen son:

 Explorar aspectos psicosociales del paciente.

 Mantener un estilo comunicativo dialógico.

 Propiciar el acercamiento afectivo.

 Mostrar interés y preocupación real por los

problemas del paciente.
 «En cada acto médico debe
estar presente el respeto por el
paciente y los conceptos éticos
y morales; entonces la ciencia y
la conciencia estarán siempre
del mismo lado, del lado de la
humanidad»

RENÉ GERONIMO
FAVALORO