PRACTICA INTEGRADA I

ENSAYO: Importancia de la
comunicación en la relación
terapéutica
enfermero/paciente.

AUTORES:
Carrizo Tejada, Micaela Reg.20418
Paez, Agostina Edith Reg.20477
Tello, Erica Mabel Reg.20516

DOCENTE: Lic. Pedro Héctor Páez

Junio 2021
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Introducción

Para brindar un cuidado integral eficaz es esencial que se establezca entre el

paciente y el enfermero una buena comunicación, basada en una disposición al diálogo y la
escucha por ambas partes.

El presente ensayo nos enfrenta a cuestionarnos ¿Qué tan importante es la

comunicación en la relación terapéutica enfermero/paciente? Para dar respuesta al presente
cuestionamiento, nos basamos en una investigación previa acudiendo a otros ensayos y
material bibliográfico de otras cátedras, que nos permitieron realizar un desarrollo en
donde se muestra la importancia de establecer una comunicación adecuada con el paciente
como pieza fundamental de enfermería, dado que una relación de comunicación terapéutica
eficaz se convierte en la base para después poder llevar a cabo todos los cuidados de
enfermería.

Desarrollo

Es por medio de la comunicación como la enfermera puede cumplir con el objetivo

de su profesión ayudando a los individuos y a las familias a prevenir y afrontar la
experiencia de la enfermedad y el sufrimiento. Para el cuidado integral y una comunicación
efectiva es importante establecer, entre la enfermera y el paciente, una relación terapéutica,
utilizando una terminología clara y comprensible, tratando de satisfacer las necesidades del
paciente de forma asertiva y oportuna, brindando disposición al diálogo y la escucha.
Además la enfermera debe tener la capacidad de aceptar al paciente tal y como es, generar
en él confianza y serenidad, brindarle seguridad y apoyo afectivo.

Por lo tanto debemos partir aclarando qué es la comunicación terapéutica. La

misma se puede entender como la comunicación específica para una relación en la que una
persona desempeña el papel de ayudar a otra. Este tipo de comunicación constituye un
nuevo enfoque en los cuidados enfermeros, en el cual el centro del trabajo es el paciente,
su narrativa lo que dice y como lo dice, mientras que el profesional escucha, atiende y
dialoga con él sobre esa experiencia.

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Hay que remarcar que existe una diferencia entre comunicación terapéutica y
comunicación social. La comunicación terapéutica es la que se utiliza en una relación de
ayuda, por lo tanto no es igual que la comunicación que se emplea en otros ámbitos de la
vida. El estilo de comunicación que se ha desarrollado entre las familias, los amigos y los
conocidos, no es relevante en un contexto terapéutico. Para una relación de ayuda se
requiere una metodología específica que permita que el profesional mantenga su rol y los
objetivos terapéuticos. En la comunicación social, la responsabilidad de la calidad de la
comunicación es de las dos personas que se están relacionando (dos amigos, dos
familiares, dos compañeros de trabajo...). En la comunicación terapéutica, la
responsabilidad de que la comunicación sea lo más eficaz posible corresponde al
profesional,porque es parte de su trabajo.

El papel del paciente en la comunicación terapéutica consiste en expresar su

malestar, a su manera, para que la enfermera pueda conocerle y así ayudarle mejor. El
profesional utiliza la comunicación terapéutica no para ser amable con el paciente, sino
porque es la herramienta principal de su trabajo.

En enfermería, es necesario pensar desde un enfoque terapéutico y reflexionar sobre

el “qué”, el “porqué” y el “para qué” de lo que hace y dice el paciente.Si el profesional de
enfermería, en su comunicación con el paciente, comienza a pensar como si fuera una
comunicación social, se arriesga a despistarse, confundirse, no poder hacer bien su trabajo
o frustrarse.

Si la comunicación entre la enfermera y el paciente es clara, concisa y en un

lenguaje comprensible para el paciente, sin duda el paciente se sentirá menos ansioso y
estresado, como asi tambien hay menos posibilidades de confusión y mal entendidos.
Tambien permite un tipo diferente de relación, en la que el paciente se convierte más en un
participante en su tratamiento y no simplemente un receptor pasivo.

Entonces podemos decir que la comunicación terapéutica es muy importante para la

relación enfermero/paciente, dado que permite:

-Mejor entendimiento por ambas partes.

- Claridad en lo que está sucediendo y por qué.

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- Cumplimiento, dado que sí hay claridad y comprensión en la comunicación los pacientes

tendrán una mejor adaptación al tratamiento.

- Control, porque los pacientes que solicitan información y la reciben se sentirán más en
control de su plan de tratamiento.

- Participación, porque cuando se abordan temas que le intrigan o desconocen, el miedo y

la ansiedad se reducen.

Para que se produzca una buena comunicación terapéutica hay que desarrollar
habilidades cómo: Promover una comunicación honesta y abierta, para reducir el miedo y
la confusión. Evitar malentendidos y permitir a los pacientes colaborar y tomar decisiones
informadas acerca de su tratamiento.

Algunas propuestas para mejorar y fortalecer la comunicación con los pacientes:

• Como futuros profesionales, nuestra contribución a dicho cambio será posibilitar una
relación enfermero/paciente, cálida y empática, en la que el paciente se sienta priorizado
por nosotros, quienes estaremos para escucharlos empáticamente en todo momento.

•Es importante proporcionar apoyo físico y emocional al paciente, brindándole un trato

cordial, compañía y explicación, en la realización de los procedimientos trasmitir
confianza, tranquilidad y comodidad.

• Posibilitar en todo momento el diálogo, trabajar con sencillez y humildad, ademas

cumplir con lo prometido, acercarse y ponerse en el lugar del otro, escuchar y
comunicarse con cordialidad.

•Dirigirse al paciente por su nombre, respetar su intimidad y su libertad de decisión.

Cabe destacar que así como existen habilidades que ayudan a mejorar la
comunicación terapéutica, también existen factores que influyen para que esta
comunicación no sea efectiva. Uno de estos factores están relacionados con las prácticas
llevadas a cabo en las instituciones, que muchas veces al encontrarsesu actividad
protocolizada, todo el personal debe regirse por lo que allí esté escrito, limitando el
ejercicio del profesional, creando una tendencia a que les importe más el caso clínico del
paciente, que la comunicación y confianza que se establezca con él. Otro factor que

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dificulta la comunicación es la limitación del recurso humano y la falta de tiempo, porque

al haber poco personal, se les asignan a estos pocos un gran número de pacientes y
funciones, pasando la comunicación y el tiempo que la misma requiere a un segundo plano.
Por último un factor influyente es la diversidad de interpretación de lo que implica la
atención integral del paciente, sí en la formación profesional no se enseña la comunicación
como herramienta de trabajo, ese personal difícilmente la desarrolle en su práctica laboral.

Evitar estos factores y enfatizar en las habilidades antes detalladas permite al

personal sanitario saber escuchar de manera empática para luego atender al paciente de
manera eficaz.

Por lo que obtener una comunicación terapéutica acertiva, ya sea verbal o no

verbal, supone una mejor calidad de vida y satisfacción, tanto de los pacientes como de su
familia y también resulta beneficioso para el profesional. Siempre empleando empatía, una
escucha activa y el respeto a la dignidad del individuo con el fin de mejorar y/o alcanzar un
estado pleno de salud del paciente.

Conclusión

En relación al breve desarrollo elaborado y respondiendo a nuestra pregunta,que

nos dio el pie para iniciar tal trabajo, concluimos que la comunicación terapéutica es de
suma importancia en la relación enfermero/paciente, porque a causa de la situación que
atraviesa el paciente, el mismo pierde gran parte de su ser, su vida social y laboral y su rol
familiar, entonces hablando y refiriéndose a alguien que la escucha empática y
activamente, desde una posición terapéutica, puede empezar a construir su nueva realidad.
Ademas este tipo de comunicación le permite al profesional desarrollar mejor su cualidad
humanista, la que varios pacientes siempre refieren apreciar más.

Por lo tanto la comunicación terapéutica, resulta relevante como intervención del

profesional de enfermería, dado que se convierte en una herramienta esencial en el
acompañamiento al paciente.

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Bibliografía.
Colegio Oficial de Enfermería de Madrid. (2015) Comunicación efectiva enfermera-
paciente: Una estrategia más en el cuidado.

De Vita, L. (2015) Salud Mental. Editorial Universidad Nacional de San Juan

Maldonado, A. (2012). La comunicación en la relación de ayuda al paciente en enfermería:

saber qué decir y qué hacer. Revista Española de Comunicación en Salud, 3(2), 147-157.

Maqueda Martínez, M. Ibáñez, L. (2012) La habilidad de comunicar: caminando hacia el

paciente. Revista Española de Comunicación en Salud. . ISSN: 1989-9882

Soto Mengíbar, C. D. (2017). La comunicación enfermera-paciente:¿ es eficaz como

herramienta en la adherencia a los tratamientos?