Especialidad Medico

Quirúrgico
 _______________ ASIGNATURA:
Primer Cuatrimestre ADMINISTRACION DE LOS
SERVICIOS QUIRURGICOS

TEMA:
2. PROCESO ADMINISTRATIVO
D). DIRECCION
1.Concepto
2. Propósitos
3. Principios
4. Pasos de la Dirección
5. Elementos de la Dirección
6. Medios para ejercer la dirección
7. Supervisión

ALUMNA:
ANA MARIA LOPEZ

DOCENTE:
ANA DALILA OCEGUEDA CASTAÑEDA

20 DE MAYO 2023
 2. PROCESO ADMINISTRATIVO
D). DIRECCION

 1. CONCEPTO

La integración es la etapa del proceso

administrativo encargada de optimizar los
recursos tanto humanos, técnicos y
financieros para la ejecución del plan.
 2. PROPÓSITOS

La naturaleza de la dirección está inmersa en la esencia de la

propia organización, pues tiene como responsabilidad dirigir los
esfuerzos del personal hacia el logro de los objetivos, a través de
la ejecución de los planes, liderazgo y motivación.

La dirección tiene como Propósito:

 Establecer un buen sistema de comunicación

entre el personal.

 Alcanzar un nivel eficiente en la productividad.

 Lograr cambios de conducta en el personal.

 Determinar resultados favorables en la

implementación de programas y métodos.

 Ejecutar correctamente la planeación y la

organización.
 PRINCIPIOS

a. Del propósito. d. De la selección.

La integración procura asegurar que las Se debe seleccionar a la persona adecuada
funciones de la empresa sean realizadas por para el puesto, no adecuar el puesto a la
personal capacitado. persona

e. Del conocimiento.
b. De la selección.
El individuo es capaz de asumir cualquier
De la selección apropiada de recursos
función, siempre y cuando se le desarrolle
depende la calidad del servicio que se preste
para ello

c. De la definición de puestos. f. De los recursos materiales.

A mayor precisión de los puestos, mejores El mantenimiento y la conservación de los
parámetros para la selección de candidatos recursos materiales, permiten un mejor
ideales. aprovechamiento
 6. PASOS DE LA DIRECCION

 Toma de decisiones. Ante algún tipo de imprevisto, situación

retadora o evaluación de la organización, se impone la
necesidad de una toma eficiente de decisiones, lo cual pasa a
su vez por determinadas etapas:

Definir el problema. Es decir, comprender la situación, los retos

surgidos y/o los objetivos que se persiguen y que nos brindarán la
orientación inicial respecto a cómo abordar el problema.

Evaluar las alternativas. Todo problema puede abordarse desde

distintos puntos de vista y puede resolverse o enfrentarse de
modos distintos, más agresivos, más pacientes, más sagaces.

Tomar un decisión. Deberemos descartarnos por una opción y

aplicarla de manera especifica, teniendo en cuenta un panorama
de consecuencias posibles y algún tipo de previsiones anticipada.
 Integración. Esta etapa implica la disposición de los elementos
y recursos necesarios para ejecutar la decisión previamente
tomada, a través también de diversas estrategias, como son:
Reclutamiento. Agrandamiento o reemplazo del capital humano
con el personal necesario para llevar a cabo las labores que
acarrea la decisión.

•Capacitación. Brindar al personal ya existente las herramientas

teóricas, conceptuales o prácticas para poder llevar a cabo las
labores que acarrea la decisión.

•Renovación. Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos,

nuevas herramientas, etc., para poder llevar a cabo la decisión.
 5. ELEMENTOS DE LA DIRECCION

Autoridad

La autoridad es la “facultad o derecho de ser obedecido por otros”. 

Es la facultad o derecho que se delega a una unidad de la organización
para guiar las actividades de otras hacia el logro de un objetivo de grupo
predeterminado.

Tipos de Autoridad:
a) Autoridad Jurídica, que es la autoridad propiamente dicha, y
se impone por obligación. Puede ser a la vez formal y
operativa
.
b)Autoridad moral, es aquella que se obtiene por los
conocimientos, el prestigio, y se impone por convencimiento.
Comunicación

La comunicación es un proceso dinámico, fluido y constante en la transmisión de un

mensaje dirigido a una persona o a varias, cuya recepción produce una respuesta.

La dirección es posible mediante sistemas de comunicación y coordinación adecuados a

la estructura de organización. Es uno de los componentes de la dirección.
Las diferentes teorías de la administración reconocen la importancia de la comunicación
para enfrentar con eficiencia los problemas de las organizaciones.

Propósitos de la comunicación:

• Retroalimentar el sistema administrativo.

• Promover conductas cooperativas.
• Lograr la eficiencia.
• Ejercer la dirección
 Elementos de la
comunicación:
Emisor: Considerado como la fuente de la
información.
Transmisor: Que consiste en un método, un
instrumento o una persona cuyo propósito es
transmitir la información.
Receptor: Es a quien se dirige la información.

Comunicación ascendente: Fluye de subordinados a jefes. Se aplica

para informar, sugerir, aclarar, coordinar o quejarse.
Tipos de comunicación Comunicación descendente: Fluye de jefes a subordinado. Se usa
para ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar
administrativa
Comunicación horizontal: Se produce entre personas del mismo nivel
jerárquico. Se aplica para unificar, coordinar, informar, solicitar y
evaluar.
Comunicación general: Fluye del nivel estratégico hacia el exterior y
para todos los interesados.
Toma de decisiones

Es el proceso por el cual se selecciona la alternativa idónea para

la solución de un problema. Precisamente, la responsabilidad
más importante para un administrador es la toma de decisiones.
Esta función se liga en especial con los gerentes o la dirección .
 

Elementos del proceso

de toma de decisiones:
Definir el problema: Establecer claramente la problemática.
Analizar el problema: Desglosar sus componentes para buscar alternativas.
Búsqueda de alternativas: Se da cuando han sido definidos los objetivos y metas.
Evaluación de alternativas: Este paso es conocido también como valoración de
factores cualitativos y cuantitativos; los primeros se basan en la calidad y los
segundos en términos numéricos
Selección de una alternativa: se apoyan en tres criterios:
Experiencia: Es un parámetro de acontecimientos pasados que ayudan a analizar
errores y aciertos en la toma de decisiones.
Experimentación: Técnica no muy demandada por el alto costo que representa.
Investigación y análisis: Este método no es tan costoso y da excelentes resultados,
gracias a la utilización de simuladores mediante programas de cómputo.
Coordinación

La coordinación es esa fuerza oculta que vincula todas las

funciones de la dirección, es decir, planificar, organizar, dotar
de personal, dirigir y controlar.

Integra los esfuerzos de los empleados: La coordinación integra el

esfuerzo de los empleados, para traducirlo en una determinada
actividad.

Unidad de acción: es esa fuerza implícita la que une a varios

Características de la departamentos, divisiones y unidades de interés y asegura que
coordinación trabajen con un solo enfoque.  

Función generalizada: La coordinación es imprescindible para los

tres niveles de gestión, ya que están interconectados y son
interdependientes con respecto a las funciones que desempeñan
estos niveles.
 •Proceso continuo: La coordinación comienza en la primera etapa de la
planificación, luego se define la jerarquía organizacional teniendo en cuenta
Características de la los planes de la empresa. Luego, es contratado de acuerdo con los planes y
coordinación la jerarquía de la empresa, y el trabajo se les asigna en consecuencia.
Posteriormente, se les da la dirección a los empleados según los planes y
políticas de la empresa. Por último, si existen discrepancias con los planes,
se corrigen, en la etapa de control, por lo que se puede decir que la
coordinación está implícita en todas las funciones de la dirección, que
continúa.

Actividad deliberada: Varias actividades y esfuerzos de la organización

deben coordinarse de manera reflexiva y cuidadosa.
 MEDIOS PARA EJERCER LA DIRECCION

Delegación de autoridad

La delegación de autoridad es un proceso organizacional en el que el

gerente divide su trabajo entre los subordinados y les da la responsabilidad de
cumplir con las tareas respectivas.

• Delegar significa dar poder al subordinado para actuar de forma

Características de la
delegación de autoridad
independiente pero dentro de los límites prescritos por el superior.
Además, debe cumplir con las disposiciones de la política, las
reglas y los reglamentos de la organización .
• La autoridad, una vez delegada, puede ser ampliada o retirada por
el superior dependiendo de la situación.
• El gerente no puede delegar la autoridad que él mismo no posee.
Además, no puede delegar toda su autoridad en un subordinado
• La delegación de autoridad puede ser oral o escrita y puede ser
específica o general.
• La delegación es un arte y debe cumplir con todas las reglas
fundamentales de una organización
MOTIVACION

La motivación es mover, conducir, impulsar a la

acción. Es la tarea más importante y compleja
de la dirección, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención
de los objetivos, de acuerdo con los estándares
o patrones esperados.
 SUPERVISION

Definición:

La supervisión es el proceso en el cual una persona con

capacidad y autoridad, denominada supervisor, dirige y evalúa el
trabajo de otras personas, con el objetivo de alcanzar los
objetivos organizacionales.
Objetivos:

La supervisión como elemento de la dirección,

tiene como objetivos:

•Medir los resultados y comparar contra los

objetivos.
•Identificar mejoras en los procesos para aumentar
la eficiencia y eficacia.
•Mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
•Mantener la motivación en el equipo de trabajo.
•Desarrollar al personal pro medio de capacitación.
PRINCIPIOS

• La supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en

particular.
• La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar
impregnada de una condición experimental siempre y debe
dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos y
a evaluar materiales, políticas y métodos.
Principios de • La supervisión deberá respetar la idiosincrasia y las
la supervisión diferencias individuales, y buscará proporcionar oportunidades
son: para la mejor expresión creativa de cada personalidad.
• La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades
para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo
gustosamente y utilizando la libre expresión y las
aportaciones de todos los interesados.
• La supervisión deberá estimular la capacidad ejecutiva, la
confianza en sí mismo responsabilidad de cada persona e
desempeño de sus funciones.
 • La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los trabajadores
pueden mejorar. Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a
Principios de la colaborar y el antagonismo como características humanas, exactamente
supervisión del mismo modo que acepta lo razonable: cooperación y una actividad
sinérgica. Las últimas son aportes positivos.
• La supervisión deberá sustituir la función dirigente-orientadora por la
autoridad, que debe reconocerse como derivada de los hechos propios
de la situación. La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse
de la planeación del grupo.
• La supervisión deberá basarse en el actuar y en el convencimiento y el
acuerdo.
• La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables
al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo. No en vano, todas las
acciones derivadas de las relaciones de producción tienen base
científica, tanto desde el punto de vista económico, como de los
principios de la ingeniería de la producción.
Métodos y medios
de supervisión

Métodos y medios de la supervisión se puede realizar en dos formas:

 Supervisión Directa: Es el método en el que existe contacto

directo con el personal supervisado y supervisor; se realiza a
través de diferentes técnicas y procedimientos, tales :

Comunicación: Es transmitir e intercambiar información, ideas,

actitudes, sentimientos y pensamientos.
Observación: Proceso de examinar con atención las condiciones o
actividades para recoger datos descriptivos y cuantitativos.
Recorrido: Visitas a las unidades del hospital para inspeccionar y
evaluar la calidad de los servicios que se presta a los pacientes y
actuación de los empleados.
Entrevista: Conversación entre dos o más personas con el propósito de
obtener efectos deseables para el mejoramiento de la productividad,
identificar necesidades y asesorar en la solución de problemas
.
Enseñanza: Es una forma de supervisar y al mismo tiempo de asegurar un
resultado positivo.

Reuniones: Medios utiliza dos por el supervisor para agrupar a los

empleados con el propósito de obtener participación proactiva en
situaciones presentadas en los servicios hospitalarios.

 Supervisión Indirecta: Es el método en el que no existe contacto

personal con el supervisado; se realiza a través de instrumentos, tales
como:

Análisis de Documentos: Consiste en la revisión de documentos, para

extraer información de registros de enfermería y análisis de los mismos,
con el objetivo de dar seguimiento a las actividades realizadas.
Informes: es responsabilidad del supervisor redactar informes de las
actividades realizadas estos pueden ser estadísticos e informativos.
Características y Cualidades de
la supervisión

• Formar parte de la dinámica administrativa de la dirección

 empresarial.
• Verificar si los procesos y actividades están realizándose como se
planeó y ordenó en un principio.
Características • Ayudar a mejorar la productividad.
• Ofrecer calidad.
• Es una función inmediata al control y es simultánea a la ejecución.
• Garantizar la optimización de la calidad, tiempo, costo, seguridad
industrial y protección ambiental.
• Para su desarrollo generalmente se necesita un supervisor.
 Las cualidades de liderazgo son esenciales para un
supervisor. Debe ser capaz de dar ejemplo, motivar a su
equipo y tomar buenas decisiones.

Un supervisor debe ser capaz de motivar a su equipo

Cualidades dando ejemplo. Si no está dispuesto a hacer un esfuerzo
adicional, es probable que su equipo tampoco lo haga.

Un buen supervisor también toma buenas decisiones en

interés de la empresa. Esto incluye decidir cuándo y
cómo delegar tareas, así como manejar situaciones
difíciles.
Funciones del Supervisor
1. Coordinador
Además de combinar dos o más
elementos del mismo nivel jerárquico,
coordinar es dar seguimiento a los
trabajos operativos, organizativos,
logísticos y administrativos de la
empresa.
3. Distribuir el trabajo
Después de realizar el diseño de los
puestos del trabajo, sigue la
distribución del mismo. Esta función
es necesaria para la creación de los
equipos.
2. Vincular departamentos 
Un supervisor debe alinear a las diversas
áreas y unidades hacia el objetivo de la
organización. 
Esto sirve para asegurar que haya un
vínculo entre el trabajo, las actuaciones y
las decisiones de todos los individuos que
laboran en la empresa.
4. Mediar y asesorar
Los supervisores suelen resolver
situaciones entre los empleados y
los altos mandos. Un supervisor
puede tener un papel de consejero y
consultor.
Funciones del supervisor

6. Gestionar conflictos
Coordinar, mediar o asesorar
5. Evaluar también implica que el
Esta función se refiere a estimar supervisor deba intervenir
los conocimientos, aptitudes y cuando surjan conflictos entre
rendimiento de los trabajadores y empleados, empleados y
del supervisor en sí mismo. clientes o mismamente entre
empleados y el propio
supervisor. 

7. Administrar Horarios
La creación de planillas laborales, 8. Promover la comunicación
estipular los días libres o distribuir las
vacaciones de los empleados es una Una comunicación ágil entre
de las principales funciones del asalariados y departamento
supervisor para lograr el bienestar de aumenta las posibilidades de éxito
todos los trabajadores sin que esto
y comodidad de todos.
afecte a la eficiencia del negocio.