ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS EN

ENFERMERÍA

Mgtr. Nahin Cisneros

UNIDAD 2: LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN ORGANIZACIONES DE SALUD Y EN LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA
TEMA: 3.- Dirección, Control
▪ SUBTEMA: 1.- Conceptos y definiciones
▪ SUBTEMA: 2.- Importancia
▪ SUBTEMA: 3.- Utilidad
 OBJETIVO DE APRENDIZAJE
✔ Determinar la importancia y

utilidad de los procesos de

enfermería en el área de

administración en salud.

✔ Utilidad de la planificación y

liderazgo en enfermería.
ACTIVIDAD DE INICIO

✔ Retroalimentación de la

clase anterior.

✔ Preguntas y Respuestas.
 Funciones administrativas
DIRECCIÓN
✔ Es una función difícil, porque el

administrador enfrenta un complejo de

Dirigir es guiar, orientar, conducir,
factores, sobre los cuales es imposible tener
encaminar, llevar al logro de objetivos.
Dirigir implica tomar decisiones, mando y
el control y el conocimiento total.
liderazgo.
✔ El factor humano está formado por
CONCEPTO
personalidades complejas con múltiples

escalas de valores.
 Dirección
Normas para estimular la eficiencia al dirigir
Al dirigir, es
importante
una división Los niveles de
Al delegar equitativa del dirección Para prevenir
trabajo. requieren de los conflictos
Desarrollar al autoridad y La dirección
una estructura interorganiza-c
personal para responsabili-d Cuando el eficaz La dirección
de ionales, es
asumir ad, se enseña trabajador establece
organización
promueve el
importante
funciones e introduce a cumple con los canales ascenso y el
formal, que reconocer la
las personas requisitos apropiados de escalafón.
delegadas. sea acorde a existencia de la
que la establecidos, comunicación. los objetivos organización
practiquen. se recomienda previamente informal.
reconocer el establecidos.
trabajo de los
subordinados.
 Dirección y Liderazgo
✔ La dirección es posible mediante sistemas
PARA TENER EN CUENTA
de comunicación y coordinación adecuados
La dirección y el liderazgo son los aspectos más
a la estructura de organización.
humanos de las funciones administrativas, son
el proceso interpersonal por el cual los
subordinados comprenden los objetivos de la
organización y contribuyen a su logro.
 Funciones administrativas
CONTROL
Control es valorar el resultado de la ejecución de
los planes, lo cual se hace por medio de los
sistemas, métodos y medios de control; es
detectar oportunamente desviaciones en la acción
y aplicar las medidas oportunas para corregirlas.
CONCEPTO
Propósitos del control
Evaluar el logro de objetivos establecidos
previamente.
Prever desviaciones en la ejecución de planes y
programas.
Optimizar la utilización de recursos.
Proponer y sugerir alternativas administrativas
para corregir las desviaciones.
Establecer diagnósticos continuos y permanentes.
Promover la creatividad e innovación.
Control
Beneficios
 Control
Pasos para el control
Establecer normas y
métodos para medir el
rendimiento.

Tomar medidas
Medir los resultados.
correctivas

Determinar si los
resultados corresponde a
los parámetros.
Funciones administrativas de una empresa

PLANEACIÓN

La planificación administrativa Además, de definir diversas

puede ser flexible, pero al mismo
tiempo debe asegurar el logro de
los objetivos planteados.
Identificando de forma clara el
problema, revisando escenarios
adversos que pueden suscitarse.
estrategias para que se pueda
controlar los recursos necesarios y
cumplir con los objetivos. Todo
esto según lo planificado, que
puede ser a mediano o largo
plazo.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA ´´TECNOLOGY UIOG´´
La Empresa “Tecnology Uiog” dedicada a la venta de productos tecnológicos. Tiene como objetivo posicionarse en la
ciudad de Quito; Por lo que realiza la contratación de servicios de planificación estratégica con la Empresa Contabilidad
de Servicios.com.
La planeación estratégica radica, al realizar un análisis de mercado. Determinando que uno de los mayores problemas
existentes, es la competencia con 2 grandes marcas que son: Almacenes “El Descuento UIO” y Mundo Tecnológico.
A partir de aquello La Empresa de Administración, recomienda a “Tecnology Uiog” contratar los servicios de una
Empresa de Marketing Digital. Para que ayude a posicionar la marca.
La Agencia Digital efectúa un análisis y considera que lo más oportuno es realizar el pago de publicidad en redes
sociales. De mayor impacto en la ciudad de Quito; Además, efectuar un diseño y desarrollo web de la empresa.
Mediante la optimización de la página web con aplicación SEO.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA ´´TECNOLOGY UIOG´´
Se tiene a disposición la cantidad de USD 400,00 mensuales durante 6 meses para publicitar en las redes sociales. Y la
contratación de los servicios de la Consultoría de Marketing con un presupuesto de USD 1.500,00.
En los siguientes 3 meses se procederá a evaluar los productos en stock con menos rotación, en los locales de
atención. Para incluirlos en promociones de ventas de nuevos artículos, coordinando este trabajo con el área de
finanzas y contabilidad, ventas y la administración de la empresa. Para posteriormente ser aprobado por la gerencia
administrativa.
En el lapso de tiempo de un año. Se evaluará el impacto del resultado obtenido. Para tomar en consideración si se
mantiene o se modifica; De acuerdo a los objetivos de la empresa.
Funciones administrativas de una empresa

Organización

La aplicación de la organización en administración, se considera una pieza clave para

que la entidad perdure en el tiempo. Debido que el orden y la disciplina en una
organización permite ocupar sus recursos de una manera más eficiente.

La organización no es más que el correcto uso de la estructura de una empresa,

tanto material como social. Buscando siempre como objetivo la optimización de
recursos y utilidad neta.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ´´ MUEBLERÍA MADERO UIO ´´
La Empresa “Mueblería Madero UIO”, cuenta con 3 trabajadores operarios y el dueño administrador de la
Mueblería.
Un cliente solicita la compra de 200 sillas. 50 sillas en el momento y 150 sillas restantes para el fin de mes.
El dueño, revisa el stock de sillas en el sistema y se percata que cuenta con las 50 sillas disponibles en el
momento. Entonces se compromete a entregar las 150 sillas restantes en el fin de mes.
Al momento del despacho el operario certifica que existe físicamente 30 sillas. Y que se produce apenas 80
sillas cada mes, debido a la falta de material de trabajo. En ese momento el cliente solicita la devolución del
dinero y se dirige a comprar las sillas en otra Mueblería.
Ese momento el dueño de la Mueblería, decide contratar un administrador y un contador.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ´´ MUEBLERÍA MADERO UIO ´´
La organización funcional radica ahora que el administrador delega al personal operativo realizar un

inventario cada viernes de semana, rotando en esta función al operario cada 7 días, entonces el contador

público debe verificar el inventario físico con los existentes en el sistema.

Además, la administración solicita al contable, constatar el tiempo de producción para fabricar cada silla

por parte del operario; y así presionar una mayor producción.

 Funciones administrativas de una empresa

Además, es importante
saber guiar al grupo
mediante la motivación,
La dirección es otra de las
buscando un buen
funciones de la
ambiente laboral y a su
administración, que se
vez una mayor
encarga de dirigir a los
productividad en sus
Dirección subordinados, mediante
mensajes claros y
oportunos, que permitan
labores. También, es
necesario hacer cumplir
los lineamientos, con los
una devolución en
cuales la entidad se
acciones por parte de los
siente identificado, para
trabajadores.
así aplicar una buena
administración de
empresas.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ´´ SOLUTION IGK´´

La Compañía “Solution IGK”, es una empresa de servicios, la cual tiene una estructura

organizacional conformada por el Gerente General, encargado de hacer cumplir el correcto

funcionamiento de la empresa a través de sus diferentes áreas y la toma de decisiones referente a

la organización.

Entre las áreas de la empresa tenemos al jefe de departamento de marketing, que tiene 2

asistentes. El primero se encarga de las promociones y proveedores y el segundo del manejo de

redes sociales.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ´´ SOLUTION IGK´´

Además, existe 1 jefe de departamento de Contabilidad, el mismo tiene a su cargo 3 asistentes; el primero se
encarga de las cuentas bancarias, el segundo el manejo de activos fijos y el tercero se encarga de pagos y
cobranzas.
La Dirección aplica en que cada jefe de departamento, se encarga de la supervisión del correcto
cumplimiento de las funciones de sus asistentes. Teniendo la necesidad de corregirlos y reforzarlos para que
entreguen una mayor productividad a la empresa.
Así también, los jefes de departamento deben reportar los resultados y novedades de su grupo de trabajo,
para que la gerencia general se encargue de tomar las decisiones, en beneficio de la empresa.
Funciones administrativas de una empresa

Control

El control administrativo es el encargado de monitorear, que todas las funciones administrativas o tareas
planificadas se cumplan, según los lineamientos de la empresa.

El control en la administración es el encargado de supervisar y verificar que todos los planteamientos o

funciones de la administración se efectúen. Al igual que analizar y reportar todas las novedades o posibles
desviaciones de lo planificado; para así corregir y establecer mejoras.
 Ejemplos de funciones administrativas
EJEMPLO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ´´ TECNOLOGY UIOG´´
La empresa citada anteriormente “Tecnology Uiog” dedicada a la venta de productos tecnológicos, tuvo una supervisión a
los elementos de administración, por parte de la administración general; donde encontró las siguientes novedades:
1.Las ventas fueron menores a las planificadas.
2.La publicidad realizada en las redes sociales, no tuvieron la acogida esperada.
En este punto el administrador de empresas toma acciones, para que se cumpla lo planificado, solicita a los vendedores
que realicen un seguimiento postventa, para crear fidelidad con el cliente, contemplando el regreso del cliente para que
adquiera nuevos productos. Además, se reúne con la empresa de marketing y solicita que se efectúe publicaciones más
atractivas, la consultora acepta la petición y también recomienda aplicar nuevas estrategias de email marketing; a lo cual la
administración aprueba para que se aplique esta recomendación.
Estas acciones serán revisadas trimestralmente, todo con la finalidad de que se cumpla con los objetivos que busca la
empresa.
 BIBLIOGRAFIA
BÁSICA
1. VALDES. (2016). ÉTICA Y VALORES 2, COMPETENCIAS+APRENDIZAJE+VIDA?. : PEARSON, (2 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
2. ENRIQUEZ, ANGELICA; FLORENCIA, SHIRLEY. (2016). ETICA Y VALORES 1. MEXICO: PEARSON, (4
Ejemplares disponibles en Biblioteca)
3. WHETTEN, DAVID A; CAMERON, KIM S.. (2016). DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS. MEXICO:
PEARSON, (3 Ejemplares disponibles en Biblioteca)
4. BALDERAS. (2015). ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFE. : MC GRAW HILL, (3 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
COMPLEMENTARIA
1. BALDERAS. (2015). ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFE. : MC GRAW HILL, (3 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
2. BALDERAS PEDRERO, MARIA DE LA LUZ. (2015). ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA.
MÉXICO: MCGRAWHILL, (1 Ejemplar disponible en Biblioteca)
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN UNA INSTITUCIÓN
DE SALUD
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN UNA INSTITUCIÓN DE
SALUD
1.Monitoreo y evaluación de la salud y el bienestar, la equidad, los determinantes sociales de la
salud y el desempeño e impacto de los sistemas de salud;
2.la vigilancia en la salud pública: el control y la gestión de los riesgos para la salud y las
emergencias;
3.promoción y gestión de la investigación y el conocimiento en el ámbito de la salud;
4.formulación e implementación de políticas de salud y promoción de legislación que proteja la salud
de la población;
5.participación y movilización social, inclusión de actores estratégicos y transparencia;
6.desarrollo de recursos humanos para la salud;
7.asegurar el acceso y el uso racional de medicamentos y otras tecnologías sanitarias esenciales de
calidad, seguras y eficaces;
8.financiamiento de la salud eficiente y equitativo;
9.acceso equitativo a servicios de salud integrales y de calidad;
10.acceso equitativo a intervenciones que buscan promover la salud, reducir factores de riesgo y
favorecer comportamientos saludables; y
11.gestión y promoción de las intervenciones sobre los determinantes sociales de la salud.
 PROCESO ADMINISTRATIVO EN SALUD

La administración en salud o administración sanitaria es la

ciencia social y técnica relacionada con la planificación,
organización, dirección y control de las empresas públicas y
privadas del sector salud, mediante la optimización de
recursos financieros, tecnológicos y humanos.