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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

FACULTAD DE INGENIERIA ECONOMICA


ESCUELA PROFESIONAL INGENIERIA ECONOMICA

INVETIGACION FORMATIVA

PROCESO ADMINISTRATIVO (DIRECCION)

DOCENTE:

 Dr. MANRIQUE ZEGARRA, Erasmo

PRESENTADO POR:

 ARHUATA SILVA, Beatriz


 CALDERON

PUNO – PERU

2019
Administración general- proceso administrativo (control)

I.- INTRODUCCION

II.- DESARROLLO
2.1. Proceso Administrativo

2.1.1. Concepto Generales


Según (Maratto, 2013). ‘’ Es una actividad compuesta por etapas que forman un proceso único y
estructurado con organizar, ejecución, control e interrelación entre las funciones’’.

Según (maikari95., febrero de 2012) ‘’La determinación del conjunto de pasos a seguir para lograr un
objetivo, todo esto basado en una investigación y con la elaboración de un plan detallado de acciones
a realizar’’ ‘’Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, se clasifican en:

a) Planeación, es la determinación de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la empresa,
etapas de planeación (Planeación estrategia, Visión, Filosofía, Misión, Objetivos, Políticas, estrategias,
programa, presupuesto;

b) Organización: consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y


responsabilidades, sus etapas son: División de trabajo y coordinación, Integración, es la función a través
de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para ejecutar los planes, sus etapas: selección,
determinación, definición, elección;

c) Dirección: es la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo mediante la conducción y
la orientación del factor humano y el ejercicio del liderazgo, sus etapas son: Toma de decisiones,
motivación, supervisión, comunicación, liderazgo;

d) Control: es la fase del proceso administrativo, a través del cual se establece estándares para evaluar
los resultados obtenidos, u etapas: establecimiento de estándares, medición, corrección,
retroalimentación’’.

Toda Empresa debe de asumir con su responsabilidad de establecer una dirección o coordinación
lógica, sobre el uso correcto de estos procesos, ya que de estos realmente depende el avance de la
empresa, en vista de llevar en cuenta las posibles metas futuras, estableciendo un buen plan de manejo
sobre llevar en rieles los objetivos, su misión y visión, de tal manera en conformidad a los conceptos
anteriormente expuestos, la Cooperativa de Productos de alimentos básicos COPROABAS, si cumpliera
con los procesos de manera coherente y bien establecidos, no habría actualmente una situación que
limita a tomar decisiones muy conmovedoras.

2.1.2. Direccion

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Según: (Garcia, 2012)” Es la acción de dirigir o dirigirse, personas o conjunto de personas encargada de
dirigir una sociedad, establecimiento, negocio etc.

Según: (Koontz, 2011),” Dirigir es influir en los individuos para que contribuyan a favor del
comportamiento de las metas organizacionales y grupales. Incluyendo el liderazgo y comunicación.

Según: (Fayol, 2011),” Es el arte de manejar a las personas. Hacer funcionar el cuerpo social constituido.
Conocer los recursos de la empresa. Inspeccionar periódicamente al cuerpo social.

Según: (Hampton, 2011),” Es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece
el carácter y tono de su organización valores, estilo, liderazgo. Comunicación y motivación.

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para
obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión.

2.1.2.1. Medios o componentes de la Dirección


a) Integración: Consiste en conservar, desarrollar la capacidades, mediante gestión de conocimientos,
de los recursos humanos internos y en su caso reclutar, seleccionar y contratar a los mejores recursos
humanos disponibles en el mercado de trabajo, para cubrir los puestos de la estructura organizacional
conforme a los requisitos y política salarial, para después cohesionarlos en la visión y valores de la
empresa con el fin de que den lo mejor de si.

b) Liderazgo: capacidad directa que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores hacia
el logro de los grandes retos de la organización.

c) Motivación: fuente interna de la energía que mueve y entusiasma a las personas, dirigiendo su
conducta hacia determinados objetivos y metas.

d) Comunicación: Procesos por los que se trasmite y recibe información: palabras, datos, hechos, ideas,
conocimientos o pensamientos, así como actitudes y sentimientos que constituyen a la base del
entendimiento, comprensión o acuerdo en común.

e) Supervisión de resultados: es un término que se usa en dos sentidos en la terminología administrativa


y de gestión de empresas, por un lado, es un nivel jerárquico, regularmente cercano a los niveles
operativos, es el primer nivel gerencial en la base de una pirámide jerárquica, por otro lado es una
función de quien ejerce la dirección en cualquier nivel de la gerencia, de ahí la gerencia, la gestión
supervisión y sean elementos indispensables de la dirección ejecutada.

f) Toma decisiones: son resoluciones y definiciones sobre lo que se debe hacer ante situaciones
ambivalentes, También se ha dicho que es la elección oportuna entre dos o más alternativas.

2.1.2.2. Principios de dirección

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 De la Armonía del Objetivo o Coordinación de interés: La dirección será eficiente en tanto se


encamine hacia el logro de los objetivos.
 Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
 De la Supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes.
 De la Vía Jerárquica: Los canales de comunicación deben de ser transmitidos a través de los
niveles jerárquicos correspondientes.
 De la Resolución del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que surjan, desde el
principio y no dejar que crezcan.
 Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se visualizan
nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.

2.1.2.3. Actividades Importantes De La Dirección En La Gestión Empresarial


 Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
 Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. • Motivar a los miembros. •
Comunicar con efectividad.
 Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
 Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
 Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
 Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

Estas actividades propias de la etapa de dirección le garantizan al Gerente guiar las acciones hacia
el logro de los objetivos además de mantener buenas relaciones y un ambiente fraterno dentro de
la organización reduciendo al mínimo el conflicto.

2.1.2.3. Principios de la Dirección En La Gestión Empresarial


De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa.

Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de
la organización para obtener ciertos resultados.

De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor
facilidad.

De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de información establecidos por la
organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles
jerárquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.

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De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la
gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan. Aprovechamiento del conflicto: El
conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, que
ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas. Etapas de la Dirección.

Toma de decisiones Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la
responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar decisiones es
necesario: Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cuál es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.

Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así
como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas
de solución.

Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número, posible de alternativas de solución,
estudiar sus ventajas y desventajas así como su factibilidad de implementación, y los recursos
necesarios para llevarlos a cabo.

Comunicación. La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un


grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan
desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.

Supervisión. La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades
se realicen adecuadamente.

Autoridad. La autoridad es la facultad de que está investida una persona dentro de una organización,
para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas
acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

Tipos de autoridad:

a) Formal. Cuando es conferida por la organización, la que emana de un superior para ser ejercida sobre
otras personas.

b) Lineal es cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.

c) Funcional es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.

d) Técnica. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

e) Personal. Se origina en la personalidad del individuo.

f) Delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.


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g) Sus ventajas, son que permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia, comparte
responsabilidad, capacita a sus subordinados.

Liderazgo

Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente para lograr las metas del grupo.

Componentes del liderazgo:

 Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.


 Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivación
en distintos momentos.
 Capacidad para inspirar.
 Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder a
las motivaciones y fomentarlas.

III.- EVIDENCIAS
A). EMPRESA: EVELYN E.I.R.L.

DIRECCION

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más ventas a tenido
en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza
personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICIONES:

 Se compararon precios y servicios de los diferentes lugares que visitamos para determinar el
servicio que se va dar en la empresa.
 Se analizó que tipo de producto y a que público se va a ofrecer.
 Se constituyó la empresa EVELYN como Empresa de responsabilidad Limitada, todo esto
gracias al análisis que hizo contemplando las características y objetivos y objetivos de la
empresa.
 Se investigó a cerca de los procesos de constitución de una empresa así como los requisitos
que debería tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituyó.
 Se dio promoción a la empresa mediante la creación de comerciales de radio y televisión.
 Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado.
 Se podría sucursal en la AV. Pedro Ruiz N° 987.
 Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc.
 El personal de ventas estaría debidamente uniformada.

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B). PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INCA KOLA (CORPORACION LINDLEY)

DIRECCION

1. en 1999 Coca Cola company suscribió una alianza comercial con corporación J.R. Lindley por la que
se hizo propietaria del 50% de la marca Inca Kola y de 20% de Corporación J.R. Lindley.

2. Coca Cola es uno de los principales líderes de bebidas en el mundo, por lo que Inca Kola podría tener
un gran potencial en corto plazo en el extranjero.

3. posibilidad de recurrir mayores financiamientos y desarrollar nuevos mercados.

C). PROCESO ADMINISTRATIVO MUNICIPALIDADES GUATEMALA

DIRECCION

 Liderazgo

COMUNICACIÓN:

 Claridad
 Integridad
 Equilibrio
 Moderación
 Evaluación
 Eficiente
 Efectivo

MOTIVACION

TOMA DE DECISIONES: Está integrado por el Alcalde, 10 concejales, 3 síndicos, electos


popularmente mediante el número de votos obtenidos por los comités y partidos políticos
legalizados.

CONTROL EN UNA MUNICIPALIDAD

 Fortalecimiento Institucional: el sector Fortalecimiento Institucional es aquel que asegura


que los servicios que ofrece la Municipalidad sean prestados eficaz y eficientemente; a la
vez de ser un reflejo de la vocación de servicio de los empleados municipales.
-Atención y servicios
-Eficiencia institucional
-Eficiencia en procesos

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CONTROL DE LA EFICIENCIA Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Políticas Sectoriales

-Desarrollo integral y reclutamiento de calidad. -Institucionalización de procesos para pronta atención.


-Prioridad a la ejecución presupuestaria transparente y optimización de los recursos.

Estrategias Sectoriales

-Establecimiento de un sistema de monitoreo, supervisión y control de la estructura funcional


institucional, implementado paralelamente con una auditoria social de la gestión municipal.

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 La opinión y demanda de los vecinos cuenta, 1551.


 La Muni te escucha: desde aquí puedes resolver sus dudas sobre horarios, ubicaciones de
atención al cliente, realizar consultas o enviar propuestas, pero también hacer llegar a la
comuna su opinión respecto de los programas y proyectos.
 Unidad de información de la municipalidad de Guatemala: esta unidad orientará a los
interesados en la formulación de solicitudes y notificará el estatus de las mismas. Además
coordinará, organizará, administrará, custodiará y sistematizará los archivos que
contengan la información pública a su cargo, respetando en todo momento el
ordenamiento legal correspondiente.
 Call Center de Ventanilla única Municipal: Asesorías sobre el Plan de Ordenamiento
Territorial para inmueble.

LEY DE SERVICIO MUNICIPAL

 ARTICULO 55. Evaluación del desempeño.


Las autoridades nominadoras, están obligadas a evaluar el desempeño de los trabajadores
municipales que dependan de ellos. Deberán velar porque dicha evaluación se realice en forma
justa y objetiva, de conformidad con el sistema de evaluación del desempeño que establezca
la Corporación Municipal con la asesoría de la Oficina Asesora de Recursos Humanos de las
Municipalidades.
 ARTICULO 56. Objeto de la evaluación.
Los resultados de la evaluación del desempeño servirán de base para promociones, ascensos,
traslados y demás acciones de personal; así como para fortalecimiento de la carrera
administrativa municipal y formulación de programas de adiestramiento y capacitación,
conforme las posibilidades financieras de las respectivas municipalidades.

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IV.- OPINION DEL GRUPO

V.- BIBLIOGRAFIA
Fayol, H. (2011). Fundamentos de gestión empresarial (Pag. 2015). Mexico: MEXICO.

Garcia, T. (2012). Diccionario Enciclopédico Larousse( pag. 351). Mexico: EDICIONES LA ROUSSE, S.A.

Hampton, D. (2011). Fundamentos de gestón empresarial (pag. 215). Mexico: MEXICO.

Koontz, H. (2011). Fundamentos de gestión empresarial (PAG. 2015). Mexico: MEXICO.

maikari95. (febrero de 2012). . www.buenastareas.com/ensayos/pasos-Del-proceso-


Administrativopara-la/3480759-html.

Maratto, J. (2013). mercadosunidos.wordpress.com/2007/08/29/los-cuatro-pasos-fundamentales-del-


proceso-administrativo.

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