El Cuadro de Mando

Integral o
El Balance Score Cards

Alumna: Estefania Ordaz

El Cuadro de Mando Integral
¿Qué es?
Definición:

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que

proporciona a las partes interesadas una medida integral
de cómo la organización está progresando hacia el logro de
sus objetivos estratégicos.
El Cuadro de Mando Integral
¿Qué es?
El Cuadro de Mando Integral:

 Equilibra medidas financieras y no financieras

 Equilibra las medidas a corto y largo plazo

 Equilibra los impulsores del desempeño (indicadores

principales) con las medidas de resultados (indicadores
rezagados)

 Debe contener los datos suficientes para dar una imagen

completa del desempeño de la organización... ¡y nada más!

 Conduce al enfoque estratégico y la alineación

organizacional.
El Cuadro de Mando Integral
¿Qué es?
 Orígenes
 Investigación de varias empresas de la década de 1990
realizada por R. Kaplan & D. Norton con el objetivo de
desarrollar alternativas a las herramientas de gestión del
rendimiento basadas puramente en las finanzas (por ejemplo,
presupuestos)
 Experimentación temprana con Scorecard en Analogy Devices
Inc. documentada desde 1987"
 Objetivo
 Originalmente una herramienta de medición del rendimiento
 Ahora un marco de comunicación estratégica y medición del
desempeño
 La filosofía subyacente incluye:
 La importancia de una comunicación clara de objetivos y
prioridades
 Los beneficios del aprendizaje y el trabajo en equipo
 El Cuadro de Mando Integral
¿Por que hacerlo?

• Para lograr los objetivos estratégicos.

• Proporcionar calidad con menos recursos.
• Eliminar los esfuerzos que no agregan valor.
• Para alinear las prioridades y expectativas del cliente con el
cliente.
• Para seguir el progreso.
• Evaluar cambios en el proceso.
• Para mejorar continuamente.
• Para aumentar la rendición de cuentas.
El Cuadro de Mando Integral

 Se centra en unas pocas medidas.

 Refleja la misión y las estrategias.
 Proporciona una imagen rápida, pero completa, de la salud
de la organización.
Dos aplicaciones principales de BSC

Desde su introducción han surgido dos aplicaciones distintas:

 cuadros de mando integrales estratégicos;

 Centrarse en lo que la organización está tratando de
lograr
 Averiguar lo que debe suceder para lograrlo

 Supervisar si se logra

 cuadros de mando operativos;

 Identificar los procesos más importantes a monitorear.

 Definir qué aspectos del proceso monitorear

 Acordar lo que se considera la mejor práctica
 El Cuadro de Mando Integral
FINANCIERO/REGULATORIO
CLIENTE
Para satisfacer a nuestros electores,
Para lograr nuestra visión,
lo financiero y regulatorio
lo que el cliente necesita debe
los objetivos deben
¿servimos?
logramos?

INTERNO
Para satisfacer a nuestros clientes y
partes interesadas, en qué negocio
procesos debemos sobresalir?

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para lograr nuestros objetivos, ¿cómo
debemos aprender, comunicar
y crecer?
 EJEMPLO

La barrera de la visión
Solo el 5% de la fuerza
laboral entiende la
estrategia

La barrera de la gente La barrera de la gestión

9 de cada 10 El 85% de los equipos
Solo el 25% de los
empresas no ejecutivos pasan menos de
directivos tienen incentivos
ejecutan la una hora al mes
ligados a la estrategia
estrategia discutiendo la estrategia

El 60% de las
organizaciones no vinculan
los presupuestos con la
estrategia.
La barrera de los
recursos

Los sistemas de gestión actuales se diseñaron para satisfacer las necesidades de las
organizaciones industriales estables que estamos cambiando gradualmente
No se puede administrar la estrategia con un sistema diseñado para tácticas
 Perspectiva del cliente

Para lograr nuestra visión, lo que el cliente necesita

debemos servir?

Posibles medidas de rendimiento

o Satisfacción del Cliente (Promedio)

o Análisis de la Brecha de Satisfacción (Satisfacción vs.
Nivel de Importancia)
o Distribución de Satisfacción (% de cada área puntuada)
 Perspectiva Financiera /
Regulatoria
Para satisfacer a nuestros electores, ¿qué
necesidades financieras y
¿Qué objetivos regulatorios debemos lograr?
Posibles medidas de rendimiento
o Costo / Unidad
o Requisitos o proyectos no financiados
o Costo del servicio
o Proyecciones presupuestarias y metas
 Perspectiva Interna

Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos

de negocio debemos sobresalir?

Posibles medidas de rendimiento

o Tiempo del ciclo

o Tasa de finalización
o Carga de trabajo y utilización de los empleados
o Transacciones por empleado
o Errores o reelaboración
 Aprendizaje y Crecimiento

Para alcanzar nuestras metas y realizar las actividades

principales, ¿cómo debemos aprender, comunicarnos y
trabajar juntos?
Posibles medidas de rendimiento

o Satisfacción del empleado

o Retención y Rotación
o Horas de capacitación y recursos
o Inversión en tecnología
 Ventajas de este enfoque

 Fácil de usar y entender

 Basado en Visión y Estrategia
 Multidimensional
 Medidas Cuantitativas y Cualitativas
 Actual y Futuro
 Proporciona medición y método para mejorar nuestros
servicios
 Une las iniciativas de IC
 Sirve como una herramienta de comunicación