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SESIÓN 11:
Control Estratégico y Balanced Scorecard: Mapas
Estratégicos.

ESCUELA DE CONTABILIDAD
2022-II
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CONCEPTOS IMPORTANTES

Usted no puede administrar lo que no

puede medir…………….y lo que se
mide se hace.

William Hewlett
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
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CONCEPTOS IMPORTANTES
Planeamiento Estratégico
Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar metas,
propósitos y objetivos

debe

 Orientar al logro de los objetivos.

 Ser factible, adecuada y adaptable.
 Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva.
 Permitir su medición - efectividad.
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CONCEPTOS IMPORTANTES
Las 5 tareas de la planificación estratégica:

1. Desarrollar una visión y una misión estratégica.

2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en
resultados específicos de desempeño que deberá lograr la organización.
3. Crear una estrategia con el fin de lograr los resultados deseados.
4. Poner en practica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficaz y
eficiente.
5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e iniciar
ajustes correctivos.
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CONCEPTOS IMPORTANTES
Diferencia entre medición y evaluación

MEDICION EVALUACION
Expresa un valor absoluto. Expresa un juicio de valor relativo.
Es un momento estanco, no procesual. Es un proceso dinámico.
No implica evaluación. Implica entre otros procedimientos a
la medición.
Constituye un medio para valorar. Es la valoración misma.
Es simplemente un medio para Compara los datos con los resultados
obtener datos. previstos.
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CONCEPTOS IMPORTANTES
Como implemento una estrategia

PROCESOS
ESTRATEGICOS
Uso de tecnología
Gestion de recursos OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Liderazgo LOGRADOS
Asignación de
personal
Comunicación

Factores clave
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“Menos del 10% de las

estrategias formuladas
efectivamente son
ejecutadas de forma
efectiva”.
Fortuna

“En la mayoría de lo casos

(se estima 70% ) no es
por mala estrategia , es
por mala ejecución”.
Fortuna
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BALANCED SCORECARD
(BSC)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
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Metodología desarrollada por David

Norton y Robert Kaplan en 1990 para
la implantación de las estrategias en
cualquier organización, en la que se
formulan y ejecutan planes con un
concepto integral y balanceado para el
logro de los objetivos.
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Para Norton y Kaplan el Cuadro de Mando

Integral complementa los indicadores de desempeño
tradicionales, que generalmente están relacionados con
las actuaciones pasadas y agrega indicadores de
desempeño que se encuentran relacionados con el
futuro de la organización
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Visión

Corporativo /
Dirección

Gerencia

Comunicar estrategia
Presupuesto disponible

Operacional

Misión
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FORMULACION EJECUCION DE LA
VISION
DE LA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

Como reducir el
problema de
ejecución
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FORMULACION EJECUCION
BALANCED
DE LA DE LA VISION
ESTRATEGIA SCORECARD
ESTRATEGIA
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¿Que es el BSC?
Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones/empresas a
clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que
dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.

Construye el marco para la transformación de le empresa a través de lograr

el acuerdo del equipo directivo en torno a cómo funciona el negocio y cuales
deben ser las prioridades.

Es la base para la discusión productiva y la mejora sostenida de al empresa,

delimitando las responsabilidades del equipo directivo y gerencial, en su
conjunto y en lo individual.
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Que permite medir el Cuadro de Mando Integral (CMI)

• La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios
presentes y futuros.
• La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las
inversiones en el personal.
• Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la
actuación futura de las empresa.
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Elementos de BSC/CMI
El modelo CMI muestra como es posible trasladar la visión a la
acción, organizando los temas estratégicos a partir de cuatro
perspectivas:
1. Perspectiva Financiera.
2. Perspectiva Clientes.
3. Perspectiva Procesos internos.
4. Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento.

El modelo se sintetiza en la elaboración de un mapa estratégico y

en un Tablero o Cuadro de Mando.
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 Objetivos Estratégicos
 Mapa Estratégico
 Mediciones de
desempeño
 Iniciativas Estratégicas
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MAPA ESTRATEGICO
El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor
para el usuario mediante las cuatro (04) perspectivas planteadas.

Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles:

Capital Humano: Destrezas, talento y conocimiento.

Capital de Información: Base de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
Capital organizacional: Cultura de la Organización, liderazgo, alineación de los
empleados con los objetivos estratégicos y la habilidad e los empleados para
compartir el conocimiento.
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MAPA ESTRATEGICO
FINANCIERO
Mejorar Mejorar
Menor costo
rentabilidad Ganancias

CLIENTES
Menor Mejorar
tiempo de retención de
espera clientes

PROCESOS
Aumentar la Bajar el
eficiencia del tiempo de
proceso ciclo

GENTE
Mejorar Mejorar
conocimientos herramientas
y habilidades y tecnologías
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Perspectiva Financiera
Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros
accionistas?

Esta perspectiva abarca el área de las

necesidades de los accionistas. Esta parte d
BSC se enfoca a los requerimientos de crear
valor para el accionista como: Las ganancias,
rendimiento económico, desarrollo de la
compañía y rentabilidad de la misma.

Valor Económico Agregado (EVA), Retorno

sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de
Operación, Ingresos, Rotación de Activos son
algunos indicadores de esta perspectiva
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Perspectiva Cliente
Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos
presentarnos ante nuestros clientes?

Sin consumidores no existe ningún tipo de

mercado, por consiguiente, se deberán
cubrir las necesidades de los compradores
(precios, la calidad del producto o servicio,
tiempo, función, imagen y relación entre
otras).
Algunos indicadores de esta perspectiva son:
satisfacción de clientes, desviaciones en
acuerdos de servicio, reclamos resueltos
sobre el total de reclamos, e incorporación y
retención de clientes.
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Perspectiva Procesos Internos

Para lograr los objetivos de las perspectivas superiores y
la visión ¿en qué procesos debemos ser excelentes?

Analiza la adecuación de los procesos internos de las

empresas de cara a la obtención de la satisfacción del
cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.

Se distinguen cuatro tipos de procesos:

Procesos de operaciones: indicadores relativos a costos,

calidad, tiempos o flexibilidad de procesos
Procesos de gestión de clientes: Indicadores relativos a
selección de clientes, captación de clientes, retención y
crecimiento de clientes.
Procesos de innovación: % de productos nuevos, % de
productos patentados, introducción de nuevos productos
en relación a la competencia.
Procesos relacionados con el medio ambiente y la
comunidad: indicadores de gestión ambiental, seguridad
e higiene en el trabajo entre otros.
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Perspectiva Aprendizaje y desarrollo

Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y

mejorar nuestra organización?

Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y

aprendizaje son los inductores necesarios para
conseguir excelentes resultados en las tres primeras
perspectivas del cuadro de mando
De acuerdo a al experiencia , se ha puesto de relieve
tres categorías principales de variables en esta
perspectiva:

1. Las capacidades de los empleados.

2. Las capacidades de los sistemas de información.
3. Motivación, delegación de poder (empowerment) y
coherencia de objetivo.
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Tablero de comando
El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o
al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos
conduciendo y así poder llegar a nuestro destino.
En el caso de un automóvil el “dash” nos muestra una serie de
indicadores de actuación:
 Velocidad o numero de revoluciones
 Reloj
 Cantidad de combustible
 Temperatura del agua del radiador.

Otros indicadores solo aparecen cuando hay un problema:

• Falta de combustible.
• Falta de aceite.
• Calor excesivo.
• Falla eléctrica.
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Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar las

estrategias en objetivos operativos, que a la vez constituyen la guía para
la obtención de resultados de negocio y comportamientos
estratégicamente alineados del personal de la empresa. (que es, que hace, para
que)
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¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED

SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

BENEFICIOS: La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para

la gestión de una organización, entre ellos están:

1. Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función

de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
2. Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
3. Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir
y seguir.
4. Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la
información.
5. Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las
metas.
6. Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
7. Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
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¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED

SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

DESVENTAJAS

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

1. Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
2. No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe
crear el suyo.
3. Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar
abrumador iniciar a aplicarla.
4. Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.
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“ Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o

pequeñas, son muy vulnerables y serán derribadas por los vientos de
la competencia en el corto plazo” (Michael Porter).

“ Si no se puede medir, no se
puede controlar y si no se
puede controlar no se puede
gestionar y si no se puede
gestionar no se puede
mejorar, en síntesis: no se
puede gestionar lo que no se
puede medir” (James Harrington
en Business Process Improvement).
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REFLEXIÓN
"Que no se nos pase la vida
esperando tiempos mejores,
aprovecha el que ya tienes"