UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS BIOLÓGICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE BIOLOGIA

Tema:
Control-cuadro de mando integral

Asignatura: Liderazgo y gestión – AD_182

Docente: Edgar Meza Paucarhuanca

Integrantes:
• Tucno Conde, Sonia Elisabeth.
• Quispe Huaman, Katy Marisol.
• Tacas Tueros, Idonia.
• Miguel Cardenas, Liseth Mayra.
• Quispe Yucra, Luz Milagros.
 CONTROL:
CUADRO DEL
MANDO
INTEGRAL
 HISTORIA
 Fue desarrollado en 1992 por los economistas ROBERT KAPLAN Y
DAVID NORTON.
 Kaplan y Norton fueron profesores de Harvard que revolucionaron la
teoría administrativa y en particular la gestión estratégica.
 La finalidad es de poder medir la actividad y evolución de una
compañía.

i. El cuadro de mando integral(CMI)conocido también como Balanced

DEFINICIÓN Scorecard(BSC).
ii. Es una herramienta de gestión empresarial.
iii. Rompe con los tradicionales sistemas de evaluación de las
organizaciones.
iv. Facilitar el proceso de toma de decisiones.
v. Se puede diferenciar 4 visiones que miden el desempeño del negocio
de una empresa: visión del cliente, financiera, interna y de desarrollo.
Importancia
Conocer qué está pasando dentro y fuera de la empresa.

Evaluar y medir lo que está sucediendo

en cada departamento.

Detectar las posibles amenazas y

oportunidades.

Descubrir incidencias y actuar en

consecuencia.

Controlar y supervisar el desempeño de los

objetivos planteados.
 Evaluar el crecimiento de una organización, su
rendimiento y sus objetivos estratégicos para alcanzar
metas a largo plazo.

Clasificarla estrategia y Vincular objetivos estratégicos con

conseguir consenso sobre los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.

Objetivos
ello.

Comunicar la estrategia Realizar revisiones

hacia toda la organización. estratégicas, periódicas y
sistemáticas.

Alinear objetivos Identificar y alinear

personales y iniciativas estratégicas.
departamentales.
5 Principios del
Cuadro Mando
Integral (CMI)
 Los ejecutivos lideran
el cambio.

Hacer de la estrategia Operacionaliza la

un proceso continuo. operación.

Diseñar la
Trabajar con base a la
organización según la
estrategia.
estrategia .
Características del
cuadro de mando
integral (CMI).
Características Explicación

Integral Parte de un enfoque holístico, utiliza varias

perspectiva para ver la organización o los procesos
como un todo.

Balanceado Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus

indicadores de gestión tanto financiero como no
financiero.

Estrategia Relaciona los objetivos estratégicos entre si y lo

expresa en una mapa de enlace causa y efecto.
Una de las
características mas
PERSPECTIVA PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL
importantes son las 4 FINANCIERA CLIENTE PROCESO INTERNO
perspectivas que la
mayoría de las empresas
ponen en practica, sino
hubieran estas 4
perspectivas, no serian
un cuadro de mando
integral. PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVAS DEL BALANCED
SCORECARD
 PERSPECTIVA FINANCIERA
Encargada de responder a los resultados económicos y financieros de la organización,
con un alto índice rentable y garantizado de desarrollo del negocio. Por otra parte
esta perspectiva brinda información actualizada y precisa sobre el desempeño
financiero de la empresa, con el fin de generar utilidad.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES

 Maximizar el valor agregado.  Ingresos.
 Incrementar los ingresos y dosificar  Margen de contribución.
las fuentes.
 Retorno de inversión.
 Mejorar la eficiencia de las
 Flujo de caja.
operaciones.
 PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
Se basa en la retención y satisfacción del cliente, con ello proyectar una imagen
futura de la organización. Además de esta perspectiva depende la perspectiva
financiera.

Expectativas: Indicadores:
 Calidad  Nivel de satisfacción del clientes.
 Precio  Índice de recompra partición de
mercado.
 Relaciones  Pedidos devueltos.
 Imagen del  Percepción de valor de marca.
proveedor al cliente.  Cantidad de quejas.
 PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS
En esta perspectiva se desarrolla y se identifica la cadena de negocio o el modelo de
negocio, asociado a la organización. Por otra parte busca la alineación de las
actividades de los colaboradores. Así como revisar y mejorar los procesos internos
( innovación, operativos y servicios de post-venta).

Proceso de innovación Procesos de post-venta

 Porcentaje de nuevos
productos o servicios.
 Costos de desarrollo de
nuevos productos o servicios.
 Porcentaje de venta de
nuevos productos o servicios.
Indicadores  Tiempo de respuesta al
cliente.
 Costo de las reparaciones.
 Cumplimiento de
Procesos operativos garantías.
 Porcentaje de mermas.
 Margen de productos defectuosos.
 Devolución por producto defectuoso.
 Tiempos de fabricación.
 Aprovechamiento de activos.
 PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Esta perspectiva es encaminada a los objetivos e indicadores como desempeño
futuro de la empresa. Así como refleja la capacidad de adaptación a nuevos
entornos, con el fin de obtener resultados a largo plazo.

Áreas principales Indicadores

1.Capital humano: Conocimiento y
capacidad del equipo.
2. Sistemas e infraestructura: Los
recursos, apoyo tecnológico.
3.Clima organizacional: Nivel de
productividad del personal (el clave del
éxito).
 Competencia del personal.
 Retención de talento clave.
 Recursos tecnológicos del empleado.
 Programas de desarrollo y
aprendizaje.
 Satisfacción del personal.
 PERSPECTIVAS
Financiera CRECIMIENTO
Ventas y resultados
RENTABILIDAD
De ventas, capital e
EQUILIBRIO
Liquidez y autónomo
inversión

Clientes PRECIOS
Rentabilidad y cuota de
SERVICIO
Fidelización y satisfacción
PRODUCTO
Imagen de marca y calidad
mercado

Procesos OPERACIONES
Productividad
LOGISTICA
Plazo de servicio
ESTRUCTURA
Eficiencia
internos
Aprendizaje y PERSONAS
Capacitación
HERRAMIENTAS
Digitalización
ORGANIZACIÓN
Productividad interna
crecimiento
 DESVENTAJAS DEL CMI
Mantenimiento del CMI: Una vez que el cuadro de mando se ha creado, la naturaleza de tu negocio
puede cambiar con el tiempo, requiriendo que cambies el cuadro de mando.
Costo inicial alto: Puede llegar a costar mucho dinero en tiempo de entrenamiento Para calcular el
costo inicial de un plan de cuadro de mando integral, hay tomar el número de formación de los empleados
en el nuevo sistema y multiplicar su salario por la cantidad de horas que durará la formación

Desarrollo de la compañía vs. Desarrollo de las ganancias: Los accionistas que desean que su
empresa gane tanto dinero como sea posible pueden sentir que el plan de cuadro de mando integral es una
pérdida de dinero. 
Métrica vs. Estrategia: actúa como una hoja, pero se requiere que analices los hechos y llegues a una
evaluación y una estrategia. El cuadro de mando nova a resolver todos los problemas de la empresa y
debe combinarse con una estrategia más amplia en general para lograr sus beneficios potenciales.
 VENTAJAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 Proporciona una Imagen Visual de la Estrategia: Un mapa estratégico con documentación de respaldo puede
incluir todos los detalles necesarios para la ejecución efectiva de la estrategia.
 Funciona como Base para la Discusión: Un Cuadro de Mando Integral correctamente diseñado funciona como
una base excelente para analizar los desafíos comerciales y la forma cómo la empresa responderá a ellos.
 Funciona en Tres Niveles de Abstracción:
 Misión y visión
 Prioridades estratégicas o temas
 Objetivos (cuantificados por indicadores)
 Nivel de acción (iniciativas y planes de acción)
 Soporta el Contexto Empresarial por Diseño:
 El contexto para los objetivos en el mapa se define por conexiones de causa y efecto.
 El contexto para las mediciones se define «por diseño».
 Recolección de Datos más Sencilla: simplifica la recopilación de datos.
 Explicación de la Cascada y Alineación: Los altos directivos tienen una mejor idea de cómo se ejecuta
exactamente su estrategia.
 El Esquema es Bien Aceptado: Las cifras de adopción del esquema (tercer lugar en la lista de las 25
herramientas comerciales más populares.
 La Automatización del Software Facilita las Cosas: Facilitan la gestión de los datos de rendimiento y
facilitan el mantenimiento de los mapas estratégicos y paneles.