La función de control

Balanced Scorecard
Logro de la unidad

Al finalizar la unidad el estudiante es

capaz de implantar un plan estratégico
considerando el rol del gobierno
corporativo en empresas y empresas
familiares, el diseño de la estructura
organizacional, la gestión del cambio en la
implantación y la función de control a
través del Balanced Scorecard.
Temario
• La función de control
• Características de un buen sistema de evaluación y
medidas correctivas, los KPIs
• El cuadro de mando integral y su función
• Las perspectivas del cuadro de mando integral (BSC)
• Tipos de BSC
• Mapa estratégico
• Tabla balanceada

,
La funcion de control
 Características de un sistema
de evaluación efectivo
• La función de evaluación del cumplimiento de las estrategias debe ser
económico, sin excesos
• Debe ofrecer información útil sobre las que tienen control e influencia

• Brindar información oportuna en cuanto a tiempo y a lo que se esta midiendo

• Deben facilitar la acción para quienes adoptaran medidas correctivas
• La evaluación no debe dominar las decisiones

• Un sistema eficaz de la evaluación es su utilidad y no su complejidad

• La clave de un sistema de evaluación es que los participantes deben
comprender que no lograr objetivos no necesariamente refleja su desempeño.

David, F (2017)
 Medidas correctivas mas comunes
• Alterar la estructura de la empresa
• Reemplazar a uno o mas individuos clave
• Eliminar una división o área funcional
• Cambios en la visión y misión de la empresa (definición de propósito)
• Revisar los objetivos y alterar las estrategias, crear nuevas políticas
• Implementar nuevos incentivos por desempeño
• Reunir capital a partir de acciones o deudas
• Agregar o despedir vendedores, empleados o gerentes
• Asignar recursos en forma diferente
• Subcontratar (o poner freno) a las funciones empresariales

David, F (2017)
Función de las medidas
correctivas efectivas
• Deben colocar a una organización en una mejor posición
para capitalizar las fortalezas internas
• Aprovechar las oportunidades externas clave
• Evitar la amenazas externas y mejorar las debilidades
internas
• Debe ser congruentes a nivel interno y socialmente
responsables
• Las medidas correctivas fortalecen la posición competitiva
de una organización en su industria básica.

David, F (2017)
Beneficios de la evaluación de las estrategias
• Renuevan la confianza en la estrategia o señalan la necesidad de medidas correctivas de
algunas debilidades como el desgaste de la ventaja competitiva, superioridad del producto
o la vanguardia tecnológica o la sostenibilidad.
• El resultado del proceso de evaluación y medidas correctivas puede ser trascendente en
cuanto a genera un aumento considerable de las utilidades incluso si ya se tienen ganancias

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Los KPIs
• Las siglas KPI significan ‘Key Performance Indicator’, que significa
Indicador Clave de Rendimiento.
Utilidad
• Permite llevar control de los resultados a nivel general de las acciones en
una empresa.
• Se puede saber qué estrategia da resultados positivos y cuáles no están
funcionando.
• Ofrece información exacta de los datos y resultados obtenidos en la
estrategia o acciones.
• Se pueden tomar decisiones y medidas correctivas en tiempo rea, tanto si
los resultados son positivos como negativos.
• Facilita mantener los equipos de trabajo motivados para lograr los
objetivos propuestos.

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Características que los kpi
Tienen que ser SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant y Time-Bound.
Específico: numéricos . El indicador sobre el que trabajes tiene que ser específico para facilitar el seguimiento y el control a realizar.
Medible: Los KPI son datos y, por tanto, tienen que ser medibles para su estudio. Por ej. Unidades de producto
Alcanzable: deben ser realistas.
Relevante: que influirá en el logro y realidad en los resultados.
Limitado en el Tiempo: Es necesario establecer una fecha límite para alcanzar los objetivos y así adecuar las acciones a tomar al
periodo establecido. Ej. Incrementar las ventas de auriculares inalámbricos un 30% en el cuarto trimestre de 2020.

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El cuadro de mando integral
(Kaplan y Norton, 2000)
 DIFICULTADES EN LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Insuficiente
Solo el 5% de los 85% de equipos Involucramiento en la
empleados conoce y dedica menos de gestión e
Insuficiente comunic comprende la una hora a discutir implantación de la
ación de la visión y estrategia la estrategia estrategia
la estrategia

Carencia o
60% de las 75% de empresas
insuficientes
Deficientes vínculos empresas no vincula no tienen incentivos
incentivos para
Estrategia y los presupuestos a relacionados con la
personal involucrado en
presupuestos la estrategia estrategia
la estrategia
 Que es el Cuadro de Mando Integral – BSC?

Sistema de gestión que vincula, traduce y mide

integralmente la implantación de la Estrategia: “realza un
conjunto de mediciones (indicadores de actuación)
generales e integrales que vinculan al cliente actual, los
procesos internos, la actuación de los sistemas con el
éxito financiero a largo plazo...”
El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo que
ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en
términos de mediciones, de modo que impulse el
comportamiento y el desempeño de las personas hacia el
logro de los objetivos estratégicos.
Es un sistema de control de gestión..
“ Un solo indicador de Gestión preciso; vale más
que mil opiniones de expertos …” “Si no puedes (Kaplan y Norton, 2000)
medirlo, no puedes gestionarlo…”
¿Cómo sabe si su
empresa está
avanzando en la
implantación de las
estrategias
planteadas?

9 de cada 10 planes
estratégicos fracasan
cuando se llevan a la
practica.
 El cuadro de mando
integral
es como un
panel de control

Mensual Costos operativos Rotación de inventarios

Ventas de nuevos Participación Margen de nuevos

Trimestral Satisfacción del cliente
productos y servicios de mercado productos Satisfactorio Deficiente

Alerta Sin medición

Clima organizacional
Rentabilidad Productividad de
Anual ROCE Efectividad del
por cliente personal
liderazgo
NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR

Misión Objetivos Indicadores

Visión estratégicos mediciones
Formulación e
implantación
de la
estrategia
La contabilidad
tradicional y el BSC

➔ El venerable modelo de contabilidad financiera sigue

siendo empleado por las empresas en la era de la
información mientras intentan construir activos
internos, capacidades, forjar vínculos y alianzas
estratégicas con grupos externos…
➔ ...lo ideal hubiera sido que este modelo se hubiera
expandido hasta valorar los activos intangibles de una
empresa, como los productos y servicios de alta
calidad, los empleados expertos y motivados ,los
procesos internos predecibles y sensibles y unos
clientes leales y satisfechos…

Kaplan y Norton (2000)

 Clarificar y traducir la visión
estratégica:
- Visión y consenso

Comunicación:
- Educar y establecer objetivos
- Vincular las recompensas con
los indicadores de actuación
Cuadro de mando integral
como marco estratégico y
sistema de gestión
Formación y feedback
estratégico:
- Articular visión compartida
- Dar feedback y revisar la
estrategia

Planificación y establecimiento
de objetivos
- Alineación de iniciativas
estratégicas
- Asignar recursos y fijar metas
PERSPECTIVAS DEL BSC

Las compañías exitosas miden sus resultados, por lo menos, en cuatro perspectivas.
 LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Indica si la estrategia, puesta en práctica y
ejecución, contribuye con los objetivos
(Generar Valor). ¿Qué objetivos
financieros debemos lograr para tener
éxito?

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Identifica segmentos de los clientes y de
mercado que proporcionan rendimientos
financieros. ¿Qué necesidades de los
clientes debemos atender para tener
éxito?
LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Visión, Misión y Identifica la infraestructura necesaria para
generar el valor y rentabilidad de corto y
Estrategia largo plazo. ¿Cómo debe nuestra
organización aprender e innovar para
lograr sus objetivos?

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO

INTERNO
Identifica procesos críticos internos en
donde se debe ser excelente, entregando
propuestas de valor que atraerán y
retendrán clientes. ¿En qué procesos
debemos ser excelentes?
PRINCIPIOS DE UNA ORGANIZACIÓN
BASADA EN LA ESTRATEGIA

Alinear la
organización
con la
Traducir la estrategia Hacer que la
estrategia en estrategia sea
términos un proceso
operativos continuo

Movilizar el Hacer que la

cambio con estrategia sea
liderazgo el trabajo de
directivo todos
 PRINCIPIOS DE LAS ORGANIZACIONES BASADAS
EN LA ESTRATEGIA:

¿Qué requerimientos tiene?

1. Una clara comprensión de los objetivos y cómo lograrlos
2. Definición de las nuevas capacidades requeridas para tener
éxito.
3. Alineación de las funciones tradicionales, de manera horizontal.
4. Clara definición de los tramos de autoridad, responsabilidad y
transparencia.
5. Determinación explícita de una Visión de Futuro.
6. Balance claro de los activos intangibles.
7. Desarrollo personal, desde un área particular de desempeño.
8. La necesidad de gestionar el desempeño.
TIPOS DE BSC EN LAS ORGANIZACIONES
¿QUÉ TRANSMITE EL BSC?

Aprendizaje: alinear
Comunicación y
objetivos, aplicar
relaciones: educar,
empowerment,
difundir resultados y
revisión y hacer
premios
mejoras

Planeamiento en
Transmisión de la unidades
visión: aclarar dudas, organizativas: alinear
ganar consenso iniciativas y distribuir
recursos
 ¿CÓMO SE
EXPRESA UN BSC?

1. Mapa estratégico que describe la

historia de la estrategia y muestra
cómo se conectan las 4 perspectivas
2. Una tabla balanceada de objetivos,
medidas, metas e iniciativas para
comunicar y enfocar
3. Un mapa de iniciativas o planes de
acción enfocados en la estrategia
Modelos de
mapas estratégicos
Mapa estratégico de Scotiabank – Transformación digital
Modelos de
Tablas balanceadas
Tabla Balanceada de Scotiabank – Transformación digital
RESULTADOS DE LA REESTRUCTURACIÓN DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA

Reducción KAPLAN
Reducción y NORTON,
Pérdida“Cuadro
de capital de Mando
costos de mano
de tamaño Integral”
de obra
humano

Ediciones 2000, (2000)

Reducción Desempeño más
Reducción del
Cap.
costos 1y2
de deuda bajo
campo de acción
Hincapié en Desempeño más
controles alto
estratégicos
Compra
apalancada Altos costos de
Riesgo más alto
deuda

ALTERNATIVAS RESULTADOS CP RESULTADOS LP

 Material producido
por la Universidad
Peruana de Ciencias
Aplicadas

Continúa con las Autor:

actividades propuestas Laura Huaman Pulgar Vidal

Asistente de investigación:
Gisell Mirella Napa Sánchez
(U20171E890)

COPYRIGHT © UPC
2022 – Todos los
derechos reservados

Este curso se ha creado y mejorado con el aporte de los profesores durante su dictado,
alumnos y exalumnos también han contribuido en su actualización.