Cuadro de mando

integral (balance
scorecard)
Elaborado por:
Graciela
Planchart
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antecedentes
• Las crisis petroleras y económicas de los 70 y 80, la globalización y la
eliminación de las barreras comerciales, obligaron a las empresas
sobrevivientes a plantearse la necesidad de utilizar herramientas que le
permitieran posicionarse a largo plazo en sus respectivos mercados.
• Esta situación ocasionó un cambio en el enfoque comercial y comenzaron
a estudiar a sus clientes, para adaptar sus procesos productivos y
políticas de marketing a las necesidades de los primeros.
• Obviamente, para ello requerían un instrumento central que permitiera
monitorear los datos de la empresa y su entorno (Andrade, Gómez y
Riviera, 2009)
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Cuadro de mando integral

Sistematizado y definido por Kaplan y Norton
(2002) de la escuela de negocios de Harvard, el
CMI es una herramienta que complementa los
indicadores financieros de los resultados pasados,
con las medidas de los agentes gerenciales para una
acción futura.
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CMI!
Relación causa-efecto: La estrategia es un conjunto de hipótesis que trata de
explicar relaciones de causa-efecto. Dichas relaciones se basan en
condicionales. EJEMPLO: Si se aumenta la fidelidad de los clientes,
probablemente los ingresos se incrementaran.
Inductores de la actuación: Debe tener una mezcla adecuada de medidas de
indicadores históricos e inductores de actuación (indicadores provisionales)
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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN CMI

• Clarifica y actualiza la estrategia de la empresa.
• Comunica la estrategia a traves de la organizacion.
• Alinea las metas personales y departamentales con la estrategia
corporativa.
• Enlaza los objetivos estrategicos con las metas a largo plazo y los
presupuestos anuales.
• Alinea las revisiones estrategicas y operacionales.
• Obtiene retroalimentacion para aprender acerca de la estrategia y
mejorarla.
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Riesgos en la implantacion del cmi

Plan estrategico mal Indicadores no acordes al
Condiciones no optimas
elaborado modelo de negocio

El principal riesgo segun Un plan estrategico mal Los indicadores deben

Andrade, Medina y elaborado, tendra un estar elaborados de
Riviera (2009) es efecto negativo en la acuerdo a los objetivos del
intentar hacerlo sin tener transmision y aplicación a plan estratégico y al
las condiciones óptimas, es lo largo de toda la empresa. modelo de negocio de la
decir que la organización organización
no tenga claro los
objetivos y las acciones
para llevarlos a la
práctica.
 PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UN CMI
Misión y visión
Orientada a mejorar o
cambiar la situacion de
la organizacion.
Relaciones causa-efecto
Establece las relaciones
entre los factores sobre
los que se quiere actuar.
Elaboración del Cuadro de Mando
Integral
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Matriz dofa
Analisis interno y Factores claves del exito
externo de la Se deben seleccionar todos
organizacion. aquellos que potencien la
estrategia.
Definir los objetivos
estrategicos Elección de los KPI
Objetivos a alcanzar con Una vez establecidos los
la implementacion de la objetivos, deben ir
estrategia. asociados a indicadores
de gestion.
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Cuadro de mando integral -perspectivas

Perspectiva
Perspectiva de la
financiera formación y
(Accionistas) el crecimiento
(Capital
Humano)

Estrategia y
visión
Perspectiva del
proceso interno
(Organización) Perspectiva
del cliente
(Clientes)

CMI –PERSPECTIVA FINANCIERA
Crecimiento
Fase mas temprana del ciclo
de vida, las inversiones estan
centradas en los productos
y servicios con significativo
potencial de crecimiento.
El objetivo financiero en esta
fase debe ser un crecimiento
en la participación de
mercado y base de clientes
Sostenimiento
En esta fase siguen siendo
atractivas las inversiones ,
pero es exigible que tengan
los mejores rendimientos. La
cuota de mercado debe
mantenerse o aumentar , el
objetivo financiero esta
relacionado con la
rentabilidad y las medidas
utilizadas relacionan los
ingresos obtenidos con el
nivel de capital invertido.
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Cosecha
Es la fase madura del ciclo
de vida, la cual consiste en
recolectar las inversiones
realizadas en las dos fases
anteriores. Ya no se
requieren inversiones
importantes, solo lo
suficiente para mantener las
capacidades. El objetivo es
aumentar el retorno del flujo
de caja a la empresa

CMI –PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Atributos de los
productos y servicios
El objetivo es identificar los
segmentos de clientes y
mercado en el que han elegido
competir.
Abarca la funcionalidad del
producto /servicio, su precio
y su calidad.
Relación con los
clientes
Incluye la entrega del
producto/servicio la
dimensión de la respuesta, el
plazo de entrega y que
sensación tiene el cliente con
la organización.
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Imagen y prestigio
Refleja los factores
intangibles que atraen a un
cliente.
La dimensión de imagen y
prestigio permite a la
organización definirse a si
misma , de forma proactiva,
para sus clientes.
PerspectivAS DEL PROCESO INTERNO Y DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Del proceso interno
El objetivo en esta perspectiva es
identificar los procesos críticos que
pueden afectar los objetivos de los
accionistas (perspectiva financiera)
y de los clientes (perspectiva del
cliente). Los indicadores del proceso
interno se centran en aquellos
procesos que benefician los objetivos
de las dos primeras perspectivas
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Del aprendizaje y crecimiento
Los objetivos de esta perspectiva
proporcionan la infraestructura que
permiten que se alcancen los de las
primeras tres perspectivas.
Son los inductores necesarios para
que los resultados de las perspectivas
previas sean de excelencia.
MAPA ESTRATEGICO INTEGRAL - EJEMPLO
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referencias
Cuadro de mando integral (CMI) herrmienta estrategica.
http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/01/cuadro-de-
mando-integral-cmi.html
Costa C, Dominguez J, Hernández J, Leiva A y otros. Cuadro
de Mando Integral (Balance Scorecard) edición digital
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Gracias!
.
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Credits
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