Cuestionario No.

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1. En su opinión ¿Qué es un Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)?
Explique su respuesta.
El Cuadro de Mando Integral es un sistema de administración o sistema
administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los
gerentes acostumbran a evaluar la marcha
de una empresa, ya que no
solo toma en cuenta
indicadores financieros
(inventario, activos fijos,
ingresos, gastos, etc.) sino
también los activos intangibles
de una empresa (relaciones con
los clientes, habilidades y
motivaciones de los empleados,
etc.) que son una fuente
principal de ventaja competitiva.
El Cuadro de Mando Integral
(CMI) es un conjunto de indicadores que proporcionan
a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio y es una herramienta de
gestión que traduce la estrategia de la empresa.
El Cuadro de Mando Integral como herramienta de control de gestión cumple la
función primordial de implementar y comunicar la estrategia a toda la empresa.
Entonces el CMI puede entenderse como una herramienta o metodología; lo
importante es que convierte la visión en acción, mediante un conjunto coherente
de indicadores agrupados en 4 perspectivas de negocio: financieras, clientes,
procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
2. En su opinión ¿Cuáles son los objetivos de un Cuadro de Mando Integral
(Balance Scorecard)? Explique su respuesta.
Dentro de los objetivos de un Cuadro
de Mando Integral tenemos:
 Su principal objetivo es
evaluar el crecimiento de una
organización, su rendimiento
y sus objetivos estratégicos
para alcanzar metas a largo
plazo.
 Analizar, definir y hacer
operativa a la misión y visión de la organización.
 Preparar información para controlar la política comercial, la situación
financiera y económica que presenta la empresa.
  Por medio de un Cuadro de Mando eficiente, se puede valorizar
adecuadamente la empresa.
 Agilizar el cambio organizacional y hacer de la estrategia un proceso
continuo y participativo.
3. En su opinión ¿Cómo se elabora un Cuadro de Mando Integral (Balance
Scorecard)? Explique su respuesta.
Para elaborar el Cuadro de Mando Integral es fundamental basarse en las
siguientes perspectivas:
a) Perspectiva de los clientes: Se basa en brindar información importante para
generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes. Esta perspectiva permite
a los directivos de la organización articular una estrategia de cliente basada
en el mercado, que proporcionará rendimientos financieros futuros.
b) Perspectiva de los procesos internos: Se basa en el análisis de las
operaciones internas que realiza la empresa, con la finalidad de satisfacer a
los clientes y accionistas. En esta perspectiva se identifican las necesidades
de los clientes actuales y futuras y desarrollar nuevas soluciones para estas
necesidades a través de los procesos operativos.
c) Perspectiva del aprendizaje y crecimiento: Es la perspectiva de mayor
atención, sobre todo si se piensa obtener resultados constantes a largo plazo.
Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor en ese plazo.
Se debe lograr un aprendizaje y crecimiento en tres áreas: personas, sistemas
y clima organizacional.
d) Perspectiva financiera: Es uno de los ámbitos de la dirección que se orienta
principalmente en maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se
trata de medir la creación de valor en la organización; se trata también de
incorporar la visión de los propios accionistas. Las estrategias de esta
perspectiva actúan bajo la premisa de mercado: para incrementar el valor del
accionista, es necesario aumentar los ingresos, reducir los costos o la
conjunción de ambos.

4. En su opinión ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un Cuadro de

Mando Integral (Balance Scorecard)? Explique su respuesta.
 Ventajas
 Consigue alinear al personal con
la estratégica de la organización.
 Ayuda a enfocar a la organización
en lo que se debe hacer para crear
valor futuro.
 Proporciona información
sistematizada, oportuna
periódica de las diversas áreas de
un negocio.
 Permite tomar decisiones de
manera ágil.
 Permite equilibrar indicadores
financieros y no financieros.
 Promueve la motivación e
implicación de los trabajadores.
 Permite conocer la situación
concreta en la que se encuentra la
organización.
 Vincula a la gerencia con la
gestión estratégica.
Desventajas
 Su adaptación a la organización
conlleva tiempo y algunos
gerentes pueden abandonar esta
metodología para continuar con
sus métodos anteriores.
 Necesita de mucha participación y
y compromiso de los directivos para
asegurar su éxito.
 Cada organización debe crear su
propia plantilla para la aplicación
de CMI, ya que no existe una
general que pueda aplicarse para
todas las empresas.
 Debido a que propone una
estructura lógica, puede parecer
una metodología muy rigorosa al
aplicar en la organización.
 Implementar el CMI puede
resultar costoso para la
organización.

5. En su opinión ¿Cuáles son errores que cometen las empresas al aplicar un

Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)? Explique su respuesta.
Dentro de los errores que se comenten al aplicar un Cuadro de Mando Integral
tenemos:
 Carecer de mecanismos
y recursos para resolver
conflictos que puedan
surgir durante la
implementación de un
CMI.
 Ausencia de
información acerca del
desempeño individual y
organizacional de la
entidad.
 Aplicar el CMI por
razones diferentes a la
mejora del desempeño
del negocio.
 Considerar que el diseño
y la implementación es
una tarea de la Gerencia Media, no liderada por el Gerente General o la
Alta dirección de la empresa.
 Plantear objetivos subjetivos; es decir que la empresa no puede lograr.
 Definir los indicadores de evaluación del rendimiento en la entidad antes
que el diseño y la elaboración del CMI.
 No capacitar a los colaboradores en la implementación de la metodología
del CMI.