CUADRO DE MANDO

INTEGRAL
Inteligencia Comercial
 HISTORIA
Época Pasada Época Actual
 La Ventaja Competitiva mediante la especialización de  Ventaja Competitiva mediante procesos integrados
las capacidades funcionales.
que cruzan todas las funciones.
 Producción en cadena a bajo costo.
 Oferta a segmentos de clientes.
 Producción para mercado local.
 Competencia con las mejores empresas mundiales.
 Largo ciclo de vida del producto o servicio.
 Anticipación, innovació n y mejora continua del
 Fuerza trabajo que utiliza só lo sus capacidades producto.
físicas.
 Fuerza laboral que aporta valor al producto o
 Planes que empujan la fabricación de servicio.
productos/servicios.
 Necesidades y pedidos de los clientes empujan la
 Evaluación unidimensional e histórica de resultados producción.
logrados.
 Evaluación integral del movimiento hacia el futuro
deseado.
 ADMÓN. FINANCIERA
TRADICIONAL
• Visión de Corto Plazo

• Evaluación ciega de indicadores financieros

reduce gasto en:
– Capacitación
– Mejora de procesos
– Tecnología de Información
– Creación de Bases de Datos
– Desarrollo de mercado
– Desarrollo de productos, etc.
DIVORCIO ENTRE ESTRATEGIA Y
OPERACIÓN

El 90% de las compañías no implementan su estrategia

R. Kaplan

?
 ESTRATEGIA
Definición de Estrategia

Estrategia en un patrón de decisiones coherente,

unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posición competitiva

única de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

(Porter)
 DIVORCIO ENTRE ESTRATEGIA Y
OPERACIÓN
• Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el
desempeño de los niveles operativos con los objetivos
estratégicos.

• Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos.

• Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores

para evaluar los resultados de la gestión.
 ¿ COMO NACE EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL?
Los cambios tecnológicos, socioculturales,
políticos y económicos que se han ido
produciendo en las últimas décadas están
teniendo un profundo impacto en el
funcionamiento organizativo.

Como consecuencia de esto, las empresas, en

términos generales, se han hecho más difíciles de
gestionar y dirigir. Esto provoca que la Adaptación,
la Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los
tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan
resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como
solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por
grandes corporaciones.
 ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con

un soporte de información periódica para la dirección de la empresa,
capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel
de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante
indicadores de control y otras informaciones que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y
alinear a las personas a la ejecución de esta.
 ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

PERSPECTIV
PERSPECTIVA
A
Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN FINANCIERA ¿Como
COMERCIAL
nos ven los Accionistas? ¿Cómo nos ven
desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las nuestros
cuales debe responder a una PREGUNTA Cuadro declientes?
determinada. Mando
Integral

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DEL

PROCESOS DESARROLLO DE LAS
¿En que PERSONAS Y EL
debemos APRENDIZAJE ¿Podemos
sobresalir? seguir mejorando y
creando valor?
 ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL?
El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.  Es un potente
instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un Laboratorio donde vamos midiendo el
desarrollo de la estrategia, planteada esta como  una tesis dentro de las organizaciones con el fin de
obtener y conseguir unas metas o  logros.
El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante  los grupos de
interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores de la empresa,
traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de Indicadores que constituyen la guía para
la obtención de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratégicamente alineados de las
personas claves de la compañía.
Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su
principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de negocio y comunicarla.
 ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL?
Traduce Visión, Misión y Visión
Objetivos en
Indicadores de Misión

Medición del
Objetivos Estratégicos
desempeño de la CUADRO
organización DE MANDO
INTEGRAL
Indicadores de
Medición
 ¿PORQUÉ USAR EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica,
sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97% 80% 52% 33%

Planes Algunos Logros

Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos
 MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?

VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de maniobra
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

BALANCED SCORECARD
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
CALIDAD TOTAL
¿En qué tenemos que mejorar?
METAS PERSONALES
¿Qué tengo que hacer?

RESULTADOS
ESTRATÉGICOS

PROCESOS PERSONAL
ACCIONISTAS CLIENTES
Eficientes y Motivado y
satisfechos encantados
eficaces preparado
 ¿ QUE REQUERIMIENTOS DE
INFORMACIÓN DEBE CONTENER?

Sobre los
Sobre el entorno y Sobre los costes y su presupuestos y su
los competidores comportamiento evolución

Rentabilidad de:
productos, clIentes,
Procesos y su Control operativo de
mercados, zonas
geográficas, evolución la empresa
segmentos, etc.
 OBJETIVOS
Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la
empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la
empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a través de la organización..

Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos,

proponiendo acciones correctivas oportunas..
 OBJETIVOS

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos

puede ayudar a buscar posibles soluciones..

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de éxito y también factores críticos de fracaso.

 DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
La claridad con que las empresas sean capaces
de definir y establecer su estrategia es una de las
claves fundamentales para una correcta
definición y un correcto diseño del cuadro de
mando y de sus indicadores.
Casi todas las organizaciones cuentan con una
visión estratégica, sin embargo, son pocas las que
logran convertirlas en realidad.
Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos
muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma
efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
El CMI es el panel de control de vuelo de la organización. Nos
ayuda a situarnos y a corregir en cada momento donde
estamos como organización y donde está cada uno de sus
miembros.
Nos referencia a la estrategia genérica, objetivos
estratégicos e individuales, recursos, procesos, etc..Por tanto
debe ser una herramienta de diagnóstico, tratando de
especificar lo que funciona y lo que no funciona, en
definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.
Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto.
Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en
primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa, y en
segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de
cierto riesgo.
 INDICADORES DE GESTIÓN

El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de información

fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un ejemplo de

factores claves como punto de partida para el establecimiento de los
indicadores.
 EJEMPLOS DE FACTORES CLAVES COMO PUNTO DE PARTIDA PARA
EL ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES
Factor Clave Definición del factor clave Ejemplo de Indicador

Flexibilidad Capacidad de respuesta a las variables y - Plazos de entrega

exigencias de los clientes - Número de referencias
no estándar
Productividad Eficacia con que se gestionan los - Tiempo de proceso/Tiempo total
recursos, incluido el tiempo - Productividad de la mano de obra

Calidad Cumplimiento de las expectativas - Calidad a la primera

de los clientes externos e internos - Número de reclamaciones internas

Factor clave = “Lo que es necesario medir”

Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.
BENEFICIOS EN SU APLICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN

Permite alinear a todas las personas a la estrategia

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo. Los

empleados comparten un lenguaje común y consistente con el
negocio
Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la
empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma
periódica

Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas

desviaciones
BENEFICIOS EN SU APLICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN
Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia
en la evaluación del desempeño directivo

Balance entre las estrategias de corto y largo plazo

Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del

negocio cuando los objetivos son alcanzados.

Los empleados están enfocados a la mejora continua.