TEMA 2

Enfoques administrativos Contemporáneos

 A. VIVENCIA.
DINÁMICA PASA LA RISA

¿QUE ES LA REINGENIERÍA ?

¿A QUE NOS REFERIMOS CON ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

CONTEMPORÁNEOS?

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL ESTUDIO DEL BENCHMARKETING?

¿IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD?

Cuadro de Mando Integral

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL O

BALANCED SCORECARD (BSC) SE
TRATA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DISEÑADO ESPECÍFICAMENTE PARA
EVALUAR MÁS ALLÁ DE LOS
ASPECTOS FINANCIEROS DENTRO DE
LAS EMPRESAS CON EL PROPÓSITO
DE TOMAR DECISIONES CON BASE EN
OTROS ELEMENTOS DE VALOR
El Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced
Scorecard (BSC) es la herramienta que permite
describir y comunicar una estrategia de forma
coherente y clara.

No se puede aplicar una estrategia que no se

puede describir.
Cuadro de Mando Integral

La pregunta que se plantearon era cuáles eran los indicadores

apropiados de los resultados futuros.

La respuesta resultó obvia: “se tenía que medir la estrategia”.

En consecuencia, todos los objetivos y todos los indicadores de un

cuadro de mando integral, fi nanciero y no fi nanciero, debían
derivarse de la visión y estrategia de la organización.
 Benefi cios del CMI
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
3. Redefi nición de la estrategia con base en resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
7. Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.
 Ventajas y desventajas del CMI
Ventajas  Desventajas

El hecho de poder explicar un mo Si el modelo de negocio no está

delo de negocio y construir elaborado de una manera correcta y
indicadores para su consecución, no se ha involucrado a la alta
contribuye a que haya consenso en dirección, carecerá de aplicación
los miembros de la organización. en la organización.
 Ventajas y desventajas del CMI
Ventajas  Desventajas

Cuando los indicadores no se

Evidencia de que manera las acti-
elaboran o escogen de una forma
vidades diarias tienen incidencia
adecuada, no se puede traducir la
no sólo en el corto plazo, sino
estrategia en términos de
también en el largo plazo.
mediciones.
 Ventajas y desventajas del CMI
Ventajas  Desventajas

Cuando el BSC está siendo apli- Cuando la estrategia de la orga-

cado, es posible utilizarlo para
comunicar los planes de la em-
presa contribuyendo así a que los
esfuerzos de todos apunten a una
misma dirección. En este caso se
constituye en una herramienta de
control.
nización no está terminada o se
encuentra en proceso de evolu- ción,
no es recomendable utilizar el
Balanced Scorecard como una
herramienta de control, sólo podría
ser utilizado como una herramienta
de aprendizaje.
 Ventajas y desventajas del CMI
Ventajas  Desventajas

Es posible que el BSC, no esté bien

El BSC puede ser aplicado como diseñado y de esta forma no
una herramienta de aprendizaje. responda a las verdaderas
necesidades de la organización.
Compenentes
Modelo Causa - Efecto

Las cuatro perspectivas conforman un

modelo causa-efecto que permite
monitorizar y evaluar el desempeño de la
organización o negocio.
DISEÑO DEL
CMI
LA VISIÓN EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Una visión es más que el norte o camino a seguir. Es el
primer paso para elaborar un sistema integrado de
indicadores de gestión estratégica, que servirá de piso o
base de comparación de los resultados que se obtendrán
en el futuro
LA VISIÓN EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
La visión es una perspectiva de largo plazo
que guía a la organización hacia el éxito
futuro. Por esta razón, la declaración de la
visión se elabora a partir de la siguiente
pregunta:
"¿Dónde estamos hoy?".
 LA MISIÓN EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.
Consiste en proporcionar a los miembros de la
organización, una declaración o enunciado
que les permita comprender la relación que
existe entre lo que hacen cotidianamente y un
propósito mayor
 LA MISIÓN EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.
Por otra parte, la declaración de misión proporciona
el contexto para formular, posteriormente, la
estrategia global de la organización, los objetivos
estratégicos, los indicadores, las metas, los planes y
otras herramientas de gestión organizacional.
 LA MISIÓN EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.
Por otra parte, la declaración de misión proporciona
el contexto para formular, posteriormente, la
estrategia global de la organización, los objetivos
estratégicos, los indicadores, las metas, los planes y
otras herramientas de gestión organizacional.
 Análisis FODA

Permite examinar la dinámica de interacción entre las

características particulares de la organización y el dinámico
entorno competitivo en el cual está inserta.
Análisis FODA
 ESTRATEGIA Y VENTAJA
COMPETITIVA
El analista estratégico debe identifi car un objetivo
central para cada perspectiva o dimensión organizacional
que considera esta metodología (la fi nanciera, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje y
crecimiento organizacional), tal como se ilustra en el
siguiente cuadro.
ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA
 ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA

Los objetivos centrales son el norte donde se quiere y se puede

llegar en cada una de las cuatro perspectivas.

Estos objetivos centrales tienen como requisito estar enlazados

en una cadena causa-efecto, la cual puede representarse como
un vector vertical que atraviesa el conjunto de perspectivas. Esta
cadena causa–efecto debería comunicar claramente el
signifi cado de la estrategia global del negocio.
 VENTAJA COMPETITIVA

Son todos los aspectos y características que hacen

sobresalir a una marca o producto entre la
competencia, con los que ofrecen más valor y
benefi cios a los clientes.
 VENTAJA COMPETITIVA

«Si todo lo que intentas

hacer es esencialmente lo
mismo que tus rivales, es
poco probable que tengas
mucho éxito.» Michael
Porter