FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Título de la investigación:

El clima laboral y su influencia en el desempeño laboral de los

colaboradores del área de recursos humanos de la
Municipalidad Provincial de Chiclayo 2021
DOCENTE:
Arrugategui Huaman, Betsy Pamela

Autores:
Bautista Acho, Lissett
Agusti Espinoza, Maria del Pilar
Acosta Flores, Karen Lizeth
Garcia Carrion, Eduardo Alfonzo

LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión Empresarial y Emprendimiento

Chiclayo – Perú

2021-I
 ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN...........................................................................2
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA....................................................................3
1.3 JUSTIFICACION.........................................................................................6
1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION.....................................................7
CAPÍTULO II: METODOS.................................................................................10
2.1 Tipo y diseño de investigación estadística..........................................11
2.2 Población y muestra:..............................................................................11
2.3 Variables – Operacionalización.............................................................11
2.4 Métodos y Técnicas de Investigación...................................................12
Capítulo III: Referencias bibliográficas..........................................................15
 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

Chiavenato (2009) señaló que el clima laboral se refiere al ambiente interno

entre los miembros de la organización y está íntimamente relacionado con el
grado de motivación de los miembros de la organización. El término entorno
laboral se refiere específicamente a los atributos motivacionales del entorno
laboral; es decir, en todos los aspectos de la organización se estimulan
diferentes tipos de motivaciones entre sus miembros. Por tanto, cuando el
entorno laboral satisface las necesidades personales de los miembros y mejora
la moral, el entorno laboral es favorable; y cuando estas necesidades se
frustran, el entorno laboral es desfavorable. De hecho, el clima laboral afectará
la salud emocional de las personas, lo que a su vez afectará la salud emocional
de las personas.
Las entidades u organizaciones tienen que adaptase a los nuevos desafíos y
cambios que exige el mercado empresarial, la población en general, y la
demanda de nuevos servicio y productos, ya sea a nivel internacional, nacional
y local, por lo tanto la demanda crece abruptamente y de forma dinámica y es
necesario adaptarse, para ello es necesario la participación de la masa laboral,
con el solo propósito de aumentar la productividad y cumplir con las exigencias
del mercado, Un buen clima laboral contribuye en los logros de los objetivos
propuestos por dichas empresas y entidades, pero a veces suscitan
circunstancias donde el clima o ambiente de trabajo no es el adecuado debido
a discrepancias entre los trabajadores. Estos tipos de casos también se
suscitan en las municipalidades por diversos factores tales como la política y la
escasa capacitación al personal municipal, por ello el propósito de este estudio
de investigación es analizar el clima laboral en la municipalidad de Chiclayo y
su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores del área de recursos
humanos. Dicho estudio de investigación sirve como un aporte para la gerencia
municipal para la toma de buenas decisiones en beneficio del trabajador y
también para el estudiante universitario, como fuente referencial e información
fiable para la elaboración de sus trabajos sobre el clima laboral y su influencia
en el desempeño laboral.
Rocca, C. (2019) Argentina. En su tesis titulada “La implementación de un
nuevo sistema de Gestión del Desempeño en W3: aprendizajes y propuestas
para la organización requerida “en la Universidad de San Andrés, tiene como
objetivo el de determinar el desempeño es uno de los pilares de las prácticas
de recursos humanos en una organización. La gestión, rendimiento de una
empresa no importando el tamaño de la organización, siempre es necesario
determinar si dicha gestión es compleja, sencilla o eficaz, este punto es uno de
los requisitos claves. Todo comienza con la gestión del desempeño: para esto
es necesario que entidad u organización primero énfasis en resolver las
cuestiones siguientes: ¿Qué necesita la empresa o entidad que hagan la
personas o colaboradores?, ¿Cómo espera la empresa u entidad que este
trabajador o colaborador se desempeñe? y ¿cómo diseñar un sistema eficaz
para solucionar e implementar los estándares establecidos por la organización
u entidad?, una vez contestadas y plasmadas dichas preguntas y respuestas,
podemos obtener un panorama claro para poder ejecutar las medidas
correspondientes.
Para poder contratar como organización u entidad a los mejores,
sobresalientes y resaltantes profesionales, personas y talentos, para
determinada labor y construir una fuerza laboral diversa debemos primero
entender claramente a quién queremos contratar y cómo se los considera
exitosos en medio del ambiente laboral, para determinados fines es necesario
entender que no solo se debe tener en cuenta los factores académicos, sino
también la parte social y habilidades propias de cada trabajador, el cual nos
garantice que va a estar en armonía y a darle empuje a un determinado grupo
de trabajo, organización, entidad o empresa.
Rodríguez D. (2019) Bolivia, cuya tesis se titula "La satisfacción laboral y su
impacto en el desempeño laboral de los conductores de la empresa de
transporte pesado (cadetran) la paz". En el evento del Alcalde de San Andrés,
el objetivo fue comprender el impacto de la satisfacción laboral en el
desempeño laboral de los operadores (conductores) de la empresa de
transporte terrestre La Paz en Bolivia. Para lograr este objetivo, se utilizan
factores que afectan la satisfacción laboral y el desempeño en el departamento.
Mediante entrevistas a directivos de distintas empresas y encuestas a
conductores se utilizó un método descriptivo. En este estudio es posible
determinar las principales variables que inciden en la satisfacción y desempeño
de los conductores de carga
Mendoza (2020) Chiclayo de la Universidad Cedo Vallejo en su ponencia
titulada "El impacto del clima laboral en el desempeño del personal
administrativo municipal en La Esperanza-Trujillo-La Libertad-La Libertad-2019"
tiene como objetivo determinar el trabajo La trivial influencia del ambiente y sus
responsabilidades, recompensas y dimensiones de identidad sobre el
desempeño y la eficiencia de los ejecutivos. Además, el impacto positivo en la
estructura organizacional es pequeño, y el impacto negativo en la satisfacción
laboral también es pequeño, lo que tiene un impacto en el desempeño y la
eficiencia del personal administrativo del distrito La Esperanza.
Figueroa N. y Monsalve R. (2018) Chiclayo, publicado en la Universidad de
Santoribio en Cattolica titulado "Clima organizacional y su impacto en el
desempeño laboral de los trabajadores de ONG-CDSP 338 Luminares del
mundo-La El objetivo del trabajo de Victoria de Mogrovejo es identificar
aspectos específicos del clima organizacional que se relacionan significativa y
positivamente con el desempeño laboral: comunicación, liderazgo, relación con
los colegas, toma de decisiones, cultura organizacional, satisfacción laboral y
motivación.
Castro F. y Ramón S. (2017) Lima, en la Universidad de San Ignacio Loyola
titulado "El Impacto del Ambiente Laboral en el Desempeño de los Funcionarios
de Negocios en el Departamento de Tiempo Completo de una Empresa
Bancaria de Lima-2016, Se plantea determinar el impacto directo, del ambiente
laboral, de esta manera es la supervisión y las condiciones de trabajo, y con
respecto al desempeño, hemos podido determinar un aspecto importante y de
gran alcance que es característico del director comercial del departamento
dedicado. Y rendimiento objetivo. Hoy en día, tanto las entidades u
organizaciones públicas y privadas se adaptan a los cambios generados por
el desarrollo y globalización hacía las nuevas tendencias que demanda el
mundo moderno en tal sentido es de vital importancia la participación de la
masa laboral de dichas entidades, es por eso que el ambiente o clima laboral
de los trabajadores es uno de los factores más importantes en los cuales
debemos de poner hincapié para eso es necesario que las organizaciones y
entidades desarrollen e implementen, programas, estudios, participación, en
los cuales se enfoquen en dicho sector crítico, cabe resaltar que a nivel local o
nacional es mucho menor el desarrollo en cuanto a estos aspectos en las
entidades públicas a diferencia de las privadas que han sabido dar mayor
énfasis a estos puntos, con el propósito de aumentar la productividad y cumplir
con las exigencias del mercado, por ello es necesario un buen clima laboral
que va a contribuir en los logros de los objetivos propuestos por dichas
empresas u entidades, pero no siempre el clima laboral es el adecuado
debido a discrepancias entre los trabajadores y demás aspectos. Estos tipos de
casos también se suscitan en las municipalidades por diversos factores tales
como la política y la escasa capacitación al personal municipal, por ello el
propósito de este estudio de investigación es analizar el clima laboral en la
municipalidad de Chiclayo y su influencia en el desempeño laboral de los
trabajadores del área de recursos humanos. Dicho estudio de investigación
sirve como un aporte para la gerencia municipal para la toma de buenas
decisiones en beneficio del trabajador y también para el estudiante
universitario, como fuente referencial e información fiable para la elaboración
de sus trabajos sobre el clima laboral y su influencia en el desempeño laboral.
1.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
El clima laboral y su influencia en el desempeño laboral de los
colaboradores del área de recursos humanos de la Municipalidad
Provincial de Chiclayo 2021
1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
 Objetivo General
o Determinar la influencia del clima laboral en el desempeño laboral
de los trabajadores del área de recursos humanos de la
municipalidad provincial de Chiclayo.
 Objetivos específicos

o Identificar el Nivel de comunicación entre el jefe y sus

colaboradores.
o Analizar las fuerzas de motivación en el clima laboral de los
trabajadores.
o Calidad y actitud de trabajo por partes de los colaboradores de la
Municipalidad de Chiclayo
o Proponer acciones de mejora.
CAPÍTULO II: METODOS
2.1 Tipo y diseño de investigación estadística

La presente investigación es de tipo cuantitativo y su diseño es no experimental

pues en ella no se han efectuado manipulación o variación alguna de los
resultados. Así mismo la investigación es de tipo transversal considerando que
se hará en un solo instante de tiempo. Dicho estudio es prospectivo debido a
que hemos utilizado fuentes primarias para la recolección de datos a analizar
en el cual nos permitirá explicar el el clima laboral y su influencia en el
desempeño laboral de los colaboradores del área de recursos humanos de la
Municipalidad Provincial de Chiclayo.
Es por ello que es necesario realizar esta investigación relacionado a un
cuestionario en el cual pasa por diferentes procesos donde se muestran los
métodos de evaluación para llevar a cabo una conclusión determinada según
los resultados, en esta investigación se ha tomado en cuenta un cuestionario
del clima laboral y su influencia en el desempeño laboral de la municipalidad de
Chiclayo con la finalidad de saber cómo es el clima y su desempeño de los
trabajadores a la hora de realizar sus labores.
La delineación en la investigación es no experimental, ya que busca ser
empírica y de forma metodológica en la que el investigador no tiene inspección
directa de la variable del clima laboral, esta evaluación es de manera libre,
como lo crea conveniente el investigador en el cual sacra sus propias
conclusiones mediante los resultados, analizando cada uno de ellos formulados
en el cuestionario, llegando a una conclusión coherente y bien expuesta.
2.2 Población y muestra:

La población de estadística es describir la agrupación de personas que nos

muestran o llegan a mostrar rasgos similares las cuales serán un objeto de
estudio para dicha investigación
La población de estudio es un conjunto de casos, definido, limitado y accesible,
que formará el referente para la elección de la muestra, y que cumple con una
serie de criterios predeterminados. Es necesario aclarar que cuando se habla
de población de estudio, el término no se refiere exclusivamente a seres
humanos, sino que también puede corresponder a animales, muestras
biológicas, expedientes, hospitales, objetos, familias, organizaciones, etc.; para
estos últimos, podría ser más adecuado utilizar un término análogo, como
universo de estudio.
Es por ello en este presente trabajo, la población va a estar conformada por los
10 trabajadores de la Municipalidad de Chiclayo, por motivo de que ellos se le
van a aplicar las encuestas que están planeadas.
Una vez definidas las características de los participantes en el estudio, es
necesario que se garantice, en la medida de lo posible que dicha muestra sea
representativa de la población de estudio. Como se comentó, los resultados de
toda investigación deberían poder generalizarse en vista que no se puede
estudiar al total de la población, es decir, que se puedan hacer inferencias a
partir de la muestra estudiada En este caso, la muestra elegida de la
municipalidad será de 10 trabajadores la misma que la población en
consecuencia de que es un grupo pequeño. Por lo tanto, el muestreo a utilizar
es Muestra por Convivencia.
2.3 Técnica e instrumento de recolección de datos.

Para la obtención de datos, la técnica usada es la encuesta y el instrumento es

el cuestionario. Vamos a usar esos ítems de la escala LICKERT para así
aplicar el cuestionario al personal de la municipalidad provincial de Chiclayo,
así se pudo recaudar información sobre el ambiente laboral y su impacto en el
desempeño laboral. Los datos fueron recaudados realizando una serie de
preguntas estandarizadas sobre una muestra representativa.
En toda la investigación es importante realizar la recopilación de datos, ya que
es primordial para obtener los resultados exitosos que se desea. El recojo de
datos se debe realizar con la definición de la medición, en el cual se consiguen
las respuestas.

TECNICA INSTRUMENTO FUENTE E INFORMANTES

 Marco teórico
Encuesta Cuestionario  Trabajadores del área de
recursos humanos
Fuente: Elaboración propia
2.4 Procedimiento para el análisis de los datos

El proceso para hallar el análisis de los datos consistente en convertir la

información obtenida en datos manejables para así poder interpretarlo.
Primero hemos tenido que identificar el problema que se sitúa en la
Municipalidad de Chiclayo, para ello tuvimos que tener los objetivos claros y
concisos, esto nos ayudara a llevar un proceso mucho más preciso.
Recolectar datos de la muestra seleccionada, para ello tuvimos que realizar
una encuesta a los trabajadores de la municipalidad en el área de recursos
humanos. Debemos de revisar la información con la finalidad de encontrar y
eliminar en lo posible, equivocaciones que se puede mostrar.
Codificar la muestra de las respuestas de cada cuestionario para facilitar la
tabulación con indicadores numéricos.
Los siguientes pasos se aplican a la recopilación de datos. Para hallar esto
tuvimos que usar la herramienta de formulario de Gmail y también el Excel.
Presentar los datos en gráficos para así poder interpretar correctamente los
datos obtenido
 Anexos
La siguiente encuesta es realizada solo para fines estadísticos, se
mantendrá la confidencialidad de la información. Marque con una X según
crea conveniente:
o Identificar el nivel de relación y cooperación entre el jefe y sus
colaboradores en el que se encuentra el clima laboral en el área
de recursos humanos.
EDAD:
SEXO:
GRADO DE INSTRUCCIÓN:

Casi
Dimensiones Siempre Nunca Casi Nunca A veces
Preguntas siempre

1. ¿Se le atiende
adecuadamente a la
hora que se
comunica con su
líder o jefe?
2. ¿Se le permite hacer
una
retroalimentación o
preguntas sobre
información que se
les brinda?

3. ¿Existe apoyo entre

sus compañeros de
Nivel de trabajo?
comunicación
entre el jefe y 4. ¿Existe la posibilidad
sus de poder compartir
colaboradores sus ideas y
. conocimiento en su
área de trabajo?

5. ¿Cree que es
importante la
comunicación para
lograr una buena
productividad?
6. Es tomada en cuenta
su opinión en su
centro laboral
 7. En su centro laboral
se fomenta el trabajo
en equipo

8. Cuenta con el
respaldo de su jefe
cuando se encuentra
en dificultades

9. ¿Cree que la manera

de comportarse de
los trabajadores
influye en el clima
laboral de la
municipalidad?
10. ¿Influye un buen
clima laboral en el
desempeño laboral
de los
colaboradores?

11. ¿Cree que su jefe

emplea un lenguaje
sencillo cuando se
dirige a usted?
12. Desempeña usted
actividades acorde
con su formación
profesional

13. Desempeña usted

actividades para la
cual fue contratado

14. ¿Cree que hay

integración y
Calidad y actitud de coordinación entre
trabajo por partes de compañeros del
de los colaboradores mismo nivel
de la Municipalidad jerárquico para la
de Chiclayo. solución de tareas y
problemas?

15. ¿Existe comunicación

entre sus
compañeros de
trabajo que permite
el desarrollo de
buenas relaciones
 interpersonales?
Muy Satisfecho Insatisfecho Muy Indiferente
satisfecho insatisfecho

16. Con los beneficios

que le brinda la
empresa, usted se
encuentra
17. Respecto a la
motivación percibida
por parte de su jefe,
Analizar las fuerzas usted se encuentra
de motivación en el
clima laboral de los 18. Con el salario
trabajadores. recibido, usted se
encuentra
19. Con respecto a su
ambiente laboral,
usted se encuentra
(ventilación e
iluminación)

20. Respecto al trabajo

realizado por su
persona, usted se
encuentra
Capítulo III: Referencias bibliográficas

 Andina.pe (2018) El 81% de trabajadores considera al clima laboral muy

importante
Para desempeño. Andina peruana de noticias. Recuperado de:
https://andina.pe/agencia/noticia-el-81-trabajadores-considera-al-clima-laboral-
muy-importante-para-desempeno-722604.aspx

 Cabrera y Bustos (2018) Clima organizacional y satisfacción laboral en

colaboradores de una institución Pública Peruana. (Tesis de pregrado).
Universidad ESAN. Lima. Perú. Recuperado de:
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1210/Cabrera
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 Castillo, Benavides y Waltero (2019) Influencia del clima laboral en el

desempeño del colaborador dentro de la organización”. Recuperado de;
https://pdfs.semanticscholar.org/f18a/8becd926796c1e290104f95632ae73cf22f
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 Castro F. y Ramón S. (2017). Influencia del clima laboral en el desempeño de

funcionarios de negocios del segmento exclusivo de una empresa bancaria en
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Recuperado de:
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2900/1/2017_Castro-Rodriguez.pdf

 Curo, J. y Ruíz, K (2018) Análisis del clima laboral en el personal administrativo

de la Municipalidad Provincial de Chiclayo. (Tesis de pre grado) Universidad
 Señor de Sipán. Recuperado de:
http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/5278/Curo%20Azabache
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Es.scribid.com (2019) Desempeño laboral. Recuperado de:
https://es.scribd.com/document/407392649/Desempeno-laboral-docx

 Figueroa N. y Monsalve R. (2018). El clima organizacional y su influencia en el

desempeñolaboral de los trabajadores de la ONG - CDSP 338 Luminares del
mundo - La Victoria (Tesis de pregrado). Universidad Católica Santo Toribio De
Mogrovejo. Recuperado de:
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/2007/1/TL_FigueroaNu
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impacto en la productividad. Colombia. Recuperado de:
https://prevencionar.com.co/2018/01/31/aspectos-de-un-clima-laboral-
adecuado/

 Oliva, Z. y Yesquén, G. (2015) Impacto del clima laboral como parte de la

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http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/UNPRG/3637/BC-TES-TMP-
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https://prevencionar.com.co/2018/01/31/aspectos-de-un-clima-laboral-
adecuado/

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Desempeño en W3 (Tesis de pregrado). Universidad San Andrés,
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 Rodríguez D. (2019) La Satisfacción laboral y su influencia en el desempeño

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paz (Tesis de pregrado). Universidad Mayor de San Andrés, Bolivia.
Recuperado de:
https://repositorio.umsa.bo/bitstream/handle/123456789/22435/LA
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%20CONDUCTORES%20DE%20LAS%20EMPRESAS.pdf?
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