Sistemas Alternativos de

Resolución de Conflictos
Escuela de Derecho
Universidad Viña del Mar

Profesores Pablo Andueza G., Abogado

y Georgina Saldívar L., Psicóloga

2012
 Conflicto

En todas las sociedades se producen conflictos.

Cuando estos se presentan, ¿qué se debe hacer?

Dejar que se muestren los conflictos para que

27,5%
aparezcan los problemas.

Tratar de evitar los conflictos para que las

69,9%
cosas no pasen a mayores.

No sabe o no responde. 2,6%

Fuente: Encuesta PNUD (2002)

Dimensiones del Conflicto
 Aspectos De Un Conflicto

Sustantivos

Psicológicos De Poder
 Aspectos Sustantivos

Posiciones

Argumentaciones

Intereses

Satisfactores
 Aspectos De Poder

Tiempo disponible

Recursos pertinente

Relaciones con el entorno

Información

Leyes
 Aspectos Psicológicos

Percepciones

Atribuciones

Creencias

Emociones
Dimensiones del Conflicto

Aspectos Psicológicos
 ¿Qué Es La Percepción?
LA PERCEPCION ES UN
PROCESO DONDE LAS
AQUELLO PERSONAS ORGANIZAN
QUE NUESTROS E INTERPRETAN SUS
IMPRESIONES
SENTIDOS
SENSORIALES A FIN DE
CAPTAN
DAR UN SIGNIFICADO
A SU AMBIENTE.

¿QUE ES LA
PERCEPCION? +
LA PERCEPCION
DE PERSONAS
INTERPRETACION O LA PERCEPCION
QUE DAMOS INTERPERSONAL ES EL
A LA INFORMACION MODO EN QUE LOS
INCORPORADA INDIVIDUOS SE VEN Y
EVALUAN UNOS A OTROS
EN LA INTERACCION
DIRECTA.
 Principios De La Percepción
LA MISMA SITUACION NO AFECTA A
PRINCIPIO DOS PERSONAS DE LA MISMA FORMA.
1

NUESTRAS PERCEPCIONES NO SON

RESULTADO DE LO QUE VEMOS,
PRINCIPIO SINO DE LA FORMA EN QUE
2 INTERPRETAMOS LO QUE VEMOS.

CINCO NOSOTROS SOMOS LOS QUE LE DAMOS

PRINCIPIOS DE LA PRINCIPIO EL SIGNIFICADO A LO QUE VEMOS.
EL SIGNIFICADO ESTA EN NOSOTROS
PERCEPCION 3 Y NO FUERA DE NOSOTROS.

NUESTRAS PERCEPCIONE SE VEN

PRINCIPIO FUERTEMENTE INFLUIDAS POR
4 NUESTROS VALORES, CREENCIAS,
SENTIMIENTOS, CONOCIMIENTOS, ETC.

EL COMO PERCIBIMOS A LOS DEMAS VA

PRINCIPIO A INFLUIR ENORMEMENTE EN COMO NOS
5 COMPORTEMOS CON ELLOS
 Percepción Social

Cómo el ser humano interpreta y comprende los hechos sociales:

– Percepción de personas
– Percepción de relaciones interpersonales

Origen social, creada y reforzada por la interacción social

Tiene un objeto social

Socialmente compartida
 Etapas
Atención y categorización -> persona-conducta-contexto

Elaboración de juicio instantáneo

 Inferencias directas e inmediatas a partir de rasgos estáticos (no dinámicos o
comportamentales) de una persona… generalmente basados en estereotipos
Proceso de atribución: buscar las causas del comportamiento ajeno o de los
hechos
• Reactiva… inconciente/involuntaria
• Intencional… propósito/intención

Formación de impresiones
• Atribución de ciertos rasgos de personalidad, actitudes o capacidades a partir
de la inferencia de intencionalidad de la conducta del otro.
 Atribución de Causalidad

Percibimos a las personas como agentes causales de su

conducta, es decir inferimos las intenciones de la conducta
de los demás. Al percibir intencionalidad evaluamos a los
otros, estas evaluaciones pueden ser correctas pero
también pueden estar equivocadas, sobretodo si no nos
aseguramos de que las intenciones que les atribuimos son
realmente las intenciones que tiene la persona.
Por ejemplo, podemos atribuir que la comisión de un delito
en los adolescentes, se origina por la ausencia de figura
paterna.
 Interpretación Errónea

LO HACEMOS
HAY TANTAS GENERALMENTE
VERSIONES CUANDO NOS
DEL MUNDO COMO MOLESTA ALGO
PERSONAS EXISTEN QUE OTRO HACE O
HA HECHO.
ENTONCES,
ATRIBUIR ASOCIAMOS ESTAS
INTENCIONES CONDUCTAS QUE
NOS DISGUSTAN A
CAUSAS QUE
NOSOTROS
PENSAMOS QUE LOS
SUPONEMOS.
DEMAS HACEN LAS
COSAS POR LOS
MOTIVOS QUE
NOSOTROS CREEMOS
 Percepción y Lenguaje

Aquello Interpretado

Es Procesado Para Codificarlo

Selección Sistema Lingüístico Para Darlo A Conocer

 Percepción y Lenguaje

El lenguaje no es una copia exacta de la realidad

Tres campos que no coinciden

 Mecanismos Perceptuales

1. La eliminación
2. La distorsión
3. La generalización

 Los mismos procesos que nos permiten realizar

las más diversas actividades humanas son los
mismos que bloquean nuestro crecimiento si
cometemos el error de confundir el modelo
con la realidad.
 1. La Eliminación

Proceso mediante el cual prestamos atención selectivamente a

ciertas dimensiones de nuestra experiencia, al mismo tiempo que
excluimos otras.
Reduce el mundo a dimensiones en que nos sentimos capaces de
manejarlo

La persona dice: Se pregunta:

“Es difícil aceptar esta ¿Difícil para quién?

situación” ¿Cuál situación?
 2. La Generalización

Proceso mediante el cual algunos elementos o piezas del modelo

de la persona se desprenden de la experiencia original y llegan a
representar la categoría total de la cual la experiencia es sólo un
caso particular.

La persona dice: Se pregunta:

“Todas las personas tratan ¿Todas las personas lo

de sacar partido cuando les hacen?
conviene” ¿Cómo específicamente?
¿Quiénes son “todas las
personas”?
 3. La Distorsión
Proceso que nos permite hacer cambios en nuestra
experiencia de los datos sensoriales que recibimos
para acomodarlos a nuestras creencia previas.

La persona dice: Se pregunta:

“Se hace la suave pa’ que yo ¿Qué sería lo que quiere?

haga lo que quiere” ¿Qué pasaría si tú te niegas?
¿Podría ser suave por otro
motivo?
 Ejemplos …

A LOS POBRES NOS DAN LO QUE ¿qué te hace pensar así? ¿cómo
QUEDA crees que pasa eso ahora?

TENGO MUCHA DESCONFIANZA ¿de qué o quién? ¿desconfianza

de qué?

SIEMPRE DICE LO MISMO Y NO ¿Siempre? ¿nunca ha cumplido?

CUMPLE ¿qué pasaría si ahora
cumpliese?
 Estímulos Percepciones Interpretación
Respuesta
Inferencias/
Ambientales (ingreso Físico-Emocional
Atribuciones
información)