Comportamiento Humano

en las Organizaciones

Profesora: Marcela Rojas C.

Ayudantes: Paula González
Andrés Salinas
Percepción

 Sensaciones datos de la experiencia recibidos por

nuestros sentidos, es la información en forma pura.
Es inusual ser conscientes de sensaciones aisladas: nuestra
mente organiza actividad sensorial para percibir cosas

 Percepción es el proceso mental que organiza esta

información: se identifica, clasifica y ordena en
patrones significativos para darle sentido al entorno.
- Gran parte de la capacidad de estructuración perceptual
depende de la experiencia.
Percepción

 Psicólogos de la Gestalt (todo, forma o patrón):

psicólogos alemanes que descubren principios básicos
de la percepción.

- Creían que el encéfalo crea una experiencia perceptual

coherente que es más que la suma de la información
sensorial disponible y lo hace de manera predecible.

- Tendencias organizativas innatas (universales).

Actualmente hay desacuerdo al respecto.
Percepción

Principios Generales:

 Redundancia:
 claves del mensaje que entregan la misma información.
 con la experiencia aprendemos que los elementos
redundantes tienden a ocurrir simultáneamente y todos
ellos evocan percepciones similares.

 Atención selectiva: dado que no es posible atender a

todos los aspectos perceptibles del entorno a la vez,
prestamos atención de manera selectiva a diferentes
porciones de la información.
Percepción

Árbol
Moneda
Mesa
País
Rojo
Castor
Amarillo
Planeta
Percepción

 Efecto Stroop:
Ciertos estímulos frecuentes y familiares se perciben de manera
tan automática que es casi imposible ignorarlos: significados.
La Experiencia Perceptual

Organización perceptual:

 Principios gestálticos de agrupamiento:

 Proximidad
 Similitud
 Delimitación o cierre
 Continuidad
 Simetría
La Experiencia Perceptual

Proximidad

Similitud

Cierre
La Experiencia Perceptual

A
A A
D D
D
Continuidad
B
C C
B C B

Simetría [ ] [ ] [ ] ( ) ( ) ( )
La Experiencia Perceptual

Organización perceptual

 Figura fondo: distinción de las figuras respecto del fondo

contra el cual aparecen (no sólo aplicable a la visión sino a
todos los sentidos).

 Constancias perceptuales: tendencia a percibir los objetos

como relativamente estables e inalterables pese a los cambios
en la información sensorial recibida.
 Una vez formada una percepción estable de un objeto podemos
reconocerlo en cualquier posición y en distintas condiciones por
precarias que sean (poca iluminación, desde lejos) tamaño, forma
y color
La Experiencia Perceptual

 Figura fondo
 Percepción

Factores que influyen Factores situacionales

en la percepción Tiempo
Características del Entorno
Entorno social

Factores Individuales
Motivación Factores del objetivo
Valores Novedad
Expectativas Percepción Movimiento
Estilo Cognoscitivo Sonidos
Experiencia personal Tamaño
Personalidad Antecedentes
Proximidad
Similitud
Percepción

Factores Individuales

Motivación: percibimos con mayor facilidad aquellas cosas que puedan satisfacer nuestras
necesidades.

Valores: tendemos a percibir aquello que valoramos con mayor importancia

Expectativas: tendemos a percibir estímulos que confirman lo que esperamos.

Estilo Cognoscitivo: a medida que las personas maduran se desarrolla una tendencia a
minimizar o exagerar las diferencias entre los objetos que percibimos.

Experiencia personal y cultura: entregan aprendizajes a las personas que permiten distinguir
con más o menos precisión algunas diferencias.

Personalidad: rasgos de personalidad actúan como filtro para destacar ciertos elementos del
entorno.
Percepción

Formación de impresiones

 Esquemas: conjunto de creencias o expectativas

acerca de algo, basadas en la experiencia previa y
que se aplican a los miembros de una categoría.

 Al conocer a alguien detectamos una serie de

características en base a las cuales asignamos a la
persona a una categoría. Cada categoría está
asociada a un esquema.
Percepción

Funciones de un esquema
 Permiten hacer inferencias respecto de las
personas
 Son esenciales en la manera en que recordamos e
interpretamos la información.
 Nos permiten asociar información respecto de la
gente que nunca observamos.

Efecto de primacía: las primeras impresiones

tienden a mantenerse. Pueden dar lugar a una
profecía autocumplida.
Percepción

 Estereotipos: se refiere a la rigidización de un esquema. Un

conjunto de características que se cree son compartidas por
todos los miembros de una categoría social.

 Tendemos a sacar conclusiones respecto de las personas

basados en su pertenencia a una categoría social y a ignorar
información respecto de esa persona en particular.
Percepción

Teoría de la atribución
 Busca explicar las maneras en que juzgamos a las
personas dependiendo del significado que
atribuyamos a su conducta.

 Al observar una conducta tratamos de determinar

si su causa es:
- interna: controlable por el individuo
- externa: resultado de fuerzas externas a
a la persona.
Percepción

 Teoría de la atribución
 La determinación de su causalidad externa o interna se
hace en base a tres factores:

 Su carácter distintivo: si es una conducta usual o no en

el individuo en otras situaciones. ¿Lo hace también con
otras personas?

 Consenso: medida en que todos los que enfrentan

determinada situación responden de la misma manera.

 Congruencia: en qué medida es una conducta habitual,

que se repite en el tiempo. ¿Es algo habitual en él?
Percepción

 Teoría de la atribución
 Sesgos en la atribución

Error fundamental de atribución: al juzgar el

comportamiento de los demás, tendemos a
subestimar la influencia de los factores externos
y exagerar el efecto de los internos. Al juzgar el
propio se produce el efecto inverso.
 Esta teoría ha sido formulada a partir de
investigaciones en USA y Europa. No se ha
comprobado su validez intercultural.
Atajos para establecer juicios

 Percepción selectiva: mientras más ambiguo el estímulo la

percepción está más sujeta a la interpretación del individuo
(sus actitudes, antecedentes, experiencia, etc.)
• Nos permite una interpretación más rápida de los
demás pero con el riesgo de cometer errores.

 Efecto de halo: uno de los rasgos percibidos tiñe la

interpretación general que se haga de la persona.
• Es mayor cuando los rasgos percibidos son
ambiguos, cuando involucran aspectos morales, o
cuando el individuo juzga características que no le
son familiares.
Atajos para establecer juicios

 Efectos de contraste: la evaluación de una

persona estará influenciada por otras personas
que acabamos de ver.

 Proyección: tendencia a atribuirle a los demás

características propias.

 Tipificación: establecer juicios basados en

estereotipos. Es una generalización que permite
simplificar la complejidad a la que nos
enfrentamos
Percepción

 Modelos mentales (Senge): “son supuestos

profundamente arraigados, generalizaciones, ilustraciones,
imágenes o historias que influyen sobre cómo entendemos el
mundo y cómo actuamos en él”.

 Características
 Fundamentales: entregan sentido a la realidad, permiten
economizar tiempo y energía (contiene comportamientos
rutinarios...inflexibles)
 Inconscientes: operan automática e invisiblemente.
 Diferentes: son individuales, producto de la combinación
de factores que nos hacen ser personas únicas.
 ¿Por qué el autor plantea que los modelos mentales son tan necesarios
como peligrosos?
Percepción

 Fuentes:
 Biología: tenemos limitaciones fisiológicas a nuestra percepción.
La similitud de nuestra biología nos permite operar en una
realidad común.

 Lenguaje: medio de estructuración de la conciencia. Espacio de

sentido en que la realidad se hace inteligible.

 Cultura: modelo mental colectivo desarrollado en base a

experiencias compartidas, que organiza la realidad de aquellos
que pertenecen a la misma.

 Historia Personal: raza, sexo, nacionalidad, origen étnico,

experiencias familiares, condición económica y social, nivel de
educación, etc.
Percepción

 Percepción y toma de decisiones

 Reacción a un problema o discrepancia entre

estado actual y deseado.
 La conciencia de que existe un problema y que
hay que tomar una decisión es una asunto
perceptual.
 Definición del problema, búsqueda de
información, evaluación de alternativas,
creatividad, etc.
Percepción

 Aplicaciones

 Evaluación en 360º
 Selección de personal
 Trabajo en equipo: delegación