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La Percepción

Comportamiento Organizacional.
C risis La
Ciega

Comprendiendo la
Naturaleza única de las
Percepciones

“ Vemos las cosas no como son,

sino como somos nosotros “

El Talmud
Contenido de la Sesión

Percepción y
Comportamiento

Características de la percepción

Errores de la percepción.
Teoría de la atribución
La Percepción

• La percepción se define como el proceso de selección,


organización e interpretación de los estímulos
ambientales que son captados por los sentidos.

• La percepción sirve para ubicar al individuo con su


entorno y así interactuar con éste.
La Percepción

• Toda percepción es en sí misma un


comportamiento, y por lo tanto implica una
emoción.

• La cultura influye en la percepción.


La persona aprende a ver y distinguir estímulos de
acuerdo a los parámetros de su cultura.
Características de la Percepción

ES SELECTIVA

Filtramos estímulos del


medio de acuerdo
a nuestras necesidades
TIENE UN ES ESTABLE
SIGNIFICADO
INMEDIATO. Porque la realidad
se torna certera
Cuando percibimos algo
TIENE UNA para quien
lo hacemos de manera
ESTRUCTURA la percibe.
automática;
no pensada
La organización de la
percepción mental
está regida por leyes
Errores frecuentes en la Percepción
PRIMERA Y ÚLTIMA
IMPRESIÓN
Efecto de la primacía. EFECTO DE
nos impacta más, lo primero CONTRASTE
y lo último que hemos En una entrevista podemos
PREDISPOSICIÓN visto. percibir a un candidato
muy bajo si antes
Las expectativas previas hemos visto a
condicionan nuestra uno muy bueno.
percepción de personas,
situaciones y objetos.

EFECTO DE HALO

ESTEREOTIPOS Evaluar a una persona a favor


PREJUICIOS o en contra por la
Asignamos atributos a impresión que nos causa
una persona en base una sola característica.
PROYECCIÓN
a una categoría a la
que pertenece. Rigidez. Tendencia en colocar
en el otro, sus propias
características, proyectan
sus propias actitudes
en los demás
Teoría de la Atribución

• Cuando se observa el comportamiento de una


persona tratamos de determinar si el individuo
controla su conducta o el determinante de la
misma obedece a factores externos.

• Las teorías de atribución se desarrollaron para


contribuir a lograr una percepción más objetiva de la
realidad.
Tipos de atribución
Existen dos categorías:

• Atribución disposicional
Cuando la causa de la conducta reside
en factores internos de la persona.

• Atribución situacional
Cuando se asume que la causa de la
conducta reside en algún factor externo
ajeno a la persona.
Modelo de atribución causal
Harold Kelley - 1967

Kelley sostiene que basamos nuestros juicios


acerca de la conducta de otras personas a partir de
las observaciones que hacemos con respecto a tres
tipos de informaciones. Consistencia,
Distintividad, y Consenso.

 Consistencia: el grado en que la persona percibida


se comporta de la misma forma en las que se
enfrenta a la misma situación.
Distintividad: El grado en que la persona
percibida actúa en forma diferente en
situaciones diferentes, a lo que es habitual
en él.

Consenso: el grado en que otros, cuando se


enfrentan a la misma situación se
comportan de manera similar a la persona
percibida.
Variables o factores de
atribución
Consistencia Distintividad Consenso

Alta Interno Alta Externo Alto Externo

Baja Externo Baja Interno Bajo Interno


Caso I: Modelo de atribución causal

 Un individuo se queja acerca de la comida, el servicio y la


decoración en un restaurante. ¿Por qué se queja?

 Usted nota que:

 Nadie más se queja (bajo consenso).


 Esta persona siempre se queja en este restaurante (alta
consistencia).
 Esta persona también se queja en otros restaurantes (baja
distintividad).
 Usted concluye que la persona se queja porque ella es difícil
de complacer.
 Usted ha hecho una atribución interna.
Caso II: Modelo de atribución causal

 Sobre el mismo ejemplo.

 Usted nota que:


 Otras personas también se quejan (alto consenso).
 Esta persona siempre se queja en este restaurante (alta consistencia).
 Esta persona no se queja en otros restaurantes (alta distintividad).
 Usted concluye que esta persona se queja porque el restaurante es de mala calidad.
 Usted ha hecho una atribución externa.
Bibliografía
• Stephen, P. Robbins. & Timothy, A. Judge (2009).
Comportamiento Organizacional. Edición 13. México.