MÓDULO DE RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN

PERSONALIDAD

CONCEPTO DE PERSONALIDAD
"Personalidad es la organización dinámica, en el interior del individuo, de los sistemas psicofísicos que
determinan su conducta y su pensamiento característicos."
W. Allport.

Esta definición indica:

Que es de naturaleza cambiante: organización dinámica
Que es algo interno
Exige el funcionamiento de mente y cuerpo como unidad
Los sistemas psicológicos determinan, dirigen y motivan la acción.
Que la conducta y el pensamiento son característicos de cada individuo

El temperamento
Es el conjunto de rasgos relativamente estables del organismo, determinados principalmente por la
biología. Hace referencia a las características emocionales de la conducta.

Carácter
Es la influencia social, nos referimos a la mezcla de valores, creencias, sentimientos que tiene un sujeto
y que están matizados por valores éticos-morales de la sociedad en la que el individuo vive.

TEORIAS DE LA PERSONALIDAD
Teorías Individuales Teorías Sociales Teoría interaccionista
Teorías Individuales Teoría del autoconcepto

- Autoimagen real - Autoimagen ideal

- Autoimagen social - Autoimagen social ideal

TEORÍAS SOCIALES

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“El presente Manual de: Relaciones Humanas y Comunicación, es de exclusiva propiedad del Instituto
Chileno de Transporte Ltda. por lo que se prohíbe su reproducción parcial o total sin su respectiva
autorización. Este documento es una copia NO CONTROLADA Y SOLO CAPACITACION”
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Estas teorías mantienen la idea de que la causa de la personalidad no es biológica, sino externa, y que
viene determinada por las situaciones a las que se enfrenta el individuo.

Karen Horney

Diez grandes necesidades que el individuo manifiesta Normal o Neurótico

Necesidad de afecto y aprobación. Necesidad de pareja

La necesidad de restringir la vida
Necesidad de explotar
Necesidad de admiración personal
Necesidad de autosuficiencia e independencia
Necesidad de afecto y aprobación.
y ser querido por ellos.
Necesidad de poder
Necesidad de reconocimiento o prestigio social
Necesidad de logro personal
Necesidad de perfección
Necesidad indiscriminada de complacer a los demás

De alguien que lleve las riendas de nuestra vida. Esta necesidad incluye la idea de que el amor
resolverá todos nuestros problemas
La necesidad de restringir la vida
Poner límites muy estrechos, a no ser demandantes, a satisfacernos con muy poco.

Necesidad de poder
Control sobre los demás, de omnipotencia, usualmente acompañado de un rechazo por la debilidad y
una fuerte creencia en los propios poderes racionales.

Necesidad de explotar
A los demás y sacar lo mejor de éstos. En la persona común podríamos entender esto como la
necesidad de tener un efecto, de provocar impacto, de ser escuchado. En el neurótico, se convierte en
una manipulación y la creencia de que los demás están ahí para ser utilizados.

Necesidad de reconocimiento o prestigio social

Somos criaturas sociales y nos gusta ser apreciados por los demás. Pero estas personas están
sobrepreocupadas por las apariencias y la popularidad.

Necesidad de admiración personal

Todos necesitamos ser admirados por nuestras cualidades tanto internas como externas. Necesitamos
sentirnos importantes y valorados. Pero algunas personas están más desesperadas y necesitan
recordarnos su importancia. Su miedo se centra en no ser nadie, falto de importancia y sin sentido en
sus acciones.

Necesidad de autosuficiencia e independencia

Todos nosotros debemos cultivar cierta autonomía, pero algunas gentes sienten que no deberían
necesitar de nadie nunca. Tienden a rechazar la ayuda y muchas veces son reticentes a comprometerse
en una relación afectiva.

Necesidad de perfección
Pretenden constantemente ser perfectas y temen fallar. No resisten un error y necesitan, por tanto,
controlar todo el tiempo.

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PERCEPCIÓN
Sensación
Se refiere a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos aislados simples (color, olor,
forma, textura, etc.). La sensación también se define en términos de la respuesta de los órganos de los
sentidos frente a un estímulo.

Percepción
Incluye la interpretación de esas sensaciones, dándoles significado y organización a estos datos que
recibimos del ambiente. La organización, interpretación, análisis e integración de los estímulos, implica
la actividad no sólo de nuestros órganos sensoriales, sino también de nuestro cerebro.
Las sensaciones son, entonces, las condiciones previas y necesarias de toda percepción. Sin ellas no
hay percepción.
La percepción comprende principalmente dos procesos:
1.- La selección de toda la información que nos llega del exterior, reduciendo la complejidad y facilitando
su almacenamiento en la memoria;
2.- Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir sorpresas.
La Percepción posee tres aspectos importantes:
Aspecto cognitivo de la percepción:
Requiere del uso de nuestros conocimientos relevantes del pasado, nuestras experiencias, etc.
El conocimiento relevante para cada individuo en general es distinto, por lo que la percepción frente a un
evento puede ser distinta y por eso se dice que la percepción es subjetiva ya que cada persona significa
la realidad de acuerdo a sus propias experiencias. Sin embargo existe un estímulo en la realidad el cual
es el mismo para todos nosotros y ese estímulo es objetivo.

Aspecto emocional de la percepción:

A través del proceso perceptivo somos capaces de transformar o alterar la realidad agregando
información que no viene con el estímulo.
Aspecto conductual de la percepción:
La percepción es capaz de generar conductas, dependiendo de cómo el individuo perciba una situación
manifestará una determinada conducta, ya sea si la persona percibe la situación como potencialmente
peligrosa o no.
Principio de la Forma o Gestalt
Las sensaciones captadas del mundo externo, no se organizan de forma aleatoria, sino que siguen
ciertas normas organizativas. Sin estas normas, tendríamos sensaciones aisladas, inconexas, sin orden
ni sentido, y el mundo se nos presentaría como un caos de colores, luces, tamaños, olores y ruidos. Los
diversos estímulos percibidos, no tendrían significado para nosotros. Por lo tanto, nuestro organismo
(cerebro) tiende a organizar o configurar nuestras percepciones, de manera que se puedan percibir
como un todo.

Percepción Social
Es un proceso de percibir a las demás personas, formándonos opiniones, juicios, creencias, actitudes
etc. acerca de ellas.
Estudia las maneras en que formamos y modificamos nuestras impresiones de los demás.
Factores que influyen en la Percepción
Personales: Sensibilidad, prejuicios, motivaciones (necesidades), emociones y creencias.
Contextuales: La situación en particular, las circunstancias. (lugar, día, contexto, en general).
Culturales: Patrones aprendidos asociados a las cultura.

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Factores que dificultan la Percepción

Percepción Selectiva: es imposible asimilar todos los estímulos y como no podemos observar todo lo
que sucede alrededor nuestro, seleccionamos aquello que destaca. De ahí que cualquier característica
que se destaque en una persona, hecho u objeto incrementará la probabilidad de que se le perciba.
Efecto o error de "Halo“:
Cuando nos dejamos influir por un sólo rasgo personal para tener la impresión general de un individuo,
estamos cometiendo un "Error de Halo". Este efecto hace que tengamos la tendencia a basarnos en una
sola característica como la inteligencia, la limpieza, la apariencia, el estatus social, al hacer nuestro juicio
sobre una persona.
Efecto de Contraste:
No valoramos a una persona de manera aislada, nuestra reacción frecuentemente se ve influida por las
otras personas o eventos que acabamos de encontrar. Sin habérnoslo propuesto, tendemos a comparar
la actuación de una persona con la de otra.
Defensas Preceptúales:
Tendencia a rechazar aquello que nos inquieta, atemoriza o que no se desea reconocer. Por ejemplo,
una persona que tiene determinadas ideas políticas o creencias religiosas, no percibirá con objetividad lo
que vaya en contra de su ideología.
Proyección:
Esta ocurre cuando atribuimos nuestras propias características, sentimientos, o deficiencias a los que
nos rodean. Por ejemplo, si uno desea desafíos y responsabilidades en el puesto, cree que los demás
también y actúa en consecuencia.
Estereotipos:
Cuando juzgamos a alguien a partir de nuestra percepción del grupo al que pertenece o con el que lo
asociamos, estamos utilizando un estereotipo.

COMUNICACIÓN
¿Qué es la Comunicación?
Modelo Básico de Comunicación
Emisor => Mensaje => Receptor
Comunicación : “Es imposible no comunicar”
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal: Información que se trasmite a través de las palabras.

Comunicación No Verbal
· Es aquella información que se entrega por medio de comportamientos no verbales tales como, la
mirada, la sonrisa, la expresión facial, la postura, los gestos y los aspectos paralingüísticos.
Barreras de la Comunicación
Las barreras en la comunicación refieren a aquellas dificultades que se presentan en el proceso de
comunicación.

Tipos de Barreras
Ambientales Verbales Interpersonales Ambientales

Dicen relación con aquello que nos rodean; son impersonales y tienen un efecto negativo en la
comunicación.
Puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incómoda), distracciones visuales,
interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos ambientales).
Verbales
Se refiere a la forma que tenemos cada uno de hablar.

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Por ejemplo, personas que hablan muy rápido o no explican bien las cosas. En las personas que hablan
otro idioma, diferencia de edad, clases sociales y/o nivel de educación.
Interpersonales
Se relacionan con hacer suposiciones incorrectas y tener percepciones distintas.
¿cómo superar las barreras de la comunicación?
barreras

Barreras Ambientales

Escoger un lugar apropiado para la comunicación. Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.
Barreras Verbales
Tener claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. Escuchar atentamente lo que otra
persona dice.
Barreras Interpersonales
No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Estar alerta a las diferentes percepciones. Sea flexible, y si
no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas hasta su entendimiento.
Comunicación

NO VERBAL
Componentes de la comunicación no verbal

Mirada Sonrisa Expresión Facial Postura

Distancia Gestos Componentes Paralingüísticos

MIRADA
Es el componente mas fuerte de la comunicación interpersonal.
Refleja las actitudes Expresa Emociones
Acompaña el discurso las miradas serán diferentes, dependiendo del contexto y las culturas.

SONRISA
Es lo primero que se ve en las personas y es gratis. Para muchas personas puede ser un elemento que
facilita su trabajo. Es importante sonreír en las relaciones humanas.
La sonrisa cumple diferentes funciones como:
Animar Dar placer Mostrar una actitud amigable

Expresión Facial
El miedo, la alegría, la rabia, la sorpresa, el malestar y los estados de ánimo se expresan a través de
mímicas extremadamente naturales, por tanto, la atenta observación de los gestos, sin duda, nos
permitirá enriquecer la comunicación interpersonal.

LA POSTURA

Dice relación con como mi cuerpo se dispone ante la comunicación; es decir, como pongo mis pies, mis
brazos y mi cuerpo, en general.
Existen 4 posturas básicas:
Acercamiento (atención, aceptación) Retirada (rechazo, desprecio)
Expansión (Arrogancia, Ira) Contracción: Es recogerse en posición fetal y/o contraer los
músculos. (Sumisión, tristeza)

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Distancia
Proximidad (Proxémica o espacio personal): Es el área que mantienen las personas alrededor de si
mismas, que los demás no pueden invadir, sin generar un estado inconfortable.

Generalmente cuando se supera la proxémica, se produce el contacto físico.

Contacto físico (conducta táctil): Contacto físico directo entre las personas. Indica señal de cercanía
interpersonal y en ocasiones demarca dominio emocional sobre el otro.
GESTOS
Cada gesto corresponde a un comportamiento observable, o bien, a una manifestación de la
personalidad. Denotan estados de ánimo, emociones y sensaciones del interlocutor. Es fundamental que
el significado de los gestos sea compartido por el grupo de personas que los utiliza, de lo contrario, no
tienen sentido y no comunican.
Ej. Gestos
Componentes paralingüísticos

Componentes Paralingüísticos: Son aquellos componentes que apoyan al lenguaje.

Los componentes son:

Volumen de la voz Entonación Velocidad

Fluidez Claridad Tiempo de habla
Vocabulario

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