Comportamiento Organizacional.

Maracaibo, 30 de Julio del 2022.

Universidad del Zulia.
Facultad de ciencias económicas y sociales.
Profesora: María I. Collao O.
Unidad 1(parte 2): Análisis de la conducta individual.
Alumna: Carla López
C.I.: 27367807
Temas a exponer:
•Las emociones y los estados de animo.
• La comunicación.
 Que son

Emociones Afecto Estados de Animo

Son sentimientos Termino que abarca todos Los sentimientos afectivos

intensos dirigidos los sentimientos que positivos o negativos menos
a alguien o algo. experimentan las personas. intensos que las emociones.
Emociones básicas

Son seis emociones

esenciales e universales.
 Las emociones

Si no se cuidan las Son necesarias para

emociones se puede crear pensar racionalmente y
un conflicto entre estas y la llegar a cumplir un
racionalidad, haciendo que propósito o ayudar en la
se actué irracionalmente. resolución de problemas.

Las emociones e estados de

animo influenciados por
Personalidad
distintos factores Estrés

Día y hora
Ejercicio
Clima Edad

Género Actividades Sociales

Sueño
 Trabajo emocional
Es aquel donde el empleado Los problemas con este
expresa emociones que la suceden a la hora de
organización desea que tenga tener que proyectar una
mientras este laborando. emoción y sentir otra.
Emociones sentidas:
Son las reales que
siente la persona.
A esto se le llama disonancia
Emociones Manifestadas: emocional que hace un daño
Aquellas aceptadas por la en la sud del empleado.
empresa como las correctas
a utilizar en el trabajo .

La actuación superficial se basa en

La actuación profunda: esconder los sentimientos propios
Busca el cambiar los y las expresiones, para mantener
sentimientos profundos las reglas de demostración.
a lo que dicen las reglas.
 Teoría de los eventos afectivos

Reconoce las emociones son respuesta a eventos

ocurridos en el ambiente de trabajo

Los eventos crean:

Alegrías
Dificultades

Traen reacciones:
Estas depende de: Estas reacciones
1. La personalidad. nos llevan a:
2. Los estados de La satisfacción
animo.  El desempeño
 Inteligencia emocional
Es una capacidad que donde la persona
reconoce sus emociones, interpreta las de
otros y maneja información emocional, para
así lograr ser mas eficiente en su trabajo .

A favor de la IE: En contra de la IE:

Atractivo intuitivo. Es un concepto demasiado vago.
Predice criterios importantes. No es posible medirlo.
Base biológica . La validez es sospechosa.
 Aplicaciones de las emociones y
estados de animo al CO.
La selección:
El liderazgo: Actitudes en el
Motivación: buena energía trabajo: estas
se disipan de
forma diaria.

Toma de decisiones:

Servicio al cliente:
La creatividad:

Comportamientos
La negociación: desviados :
 La Comunicación
Es la transferencia de una
información y comprensión del
significado de ella .
Su proceso se trata del paso
Tiene cuatro funciones : de transmitir un mensaje
•Control con un propósito.
•Motivación
•Expresión emocional
•Información
El mensaje codificado de un
pensamiento que pasa de un
emisor mediante un canal
formal o informal y el
receptor lo recibe, traduce
comprende e interpreta la
información enviada .
 La dirección de la comunicación

Hacia abajo: aquella Hacia arriba: surge Lateral: este va en

que se da a través de cuando se da un forma horizontal en
niveles dentro de una mensaje que fluye a personal que se
empresa y va de uno un nivel superior de la comunica en el mismo
superior a uno inferior. organización. nivel y grupo.
Comunicación Interpersonal
 Administración del conocimiento: se basan en el proceso organizado de
información correcta distribuida de forma acertada en el momento preciso

Comunicación organizacional

Redes en grupos pequeños : Los rumores: Comunicación electrónica:

1. Correo electrónico
2. Mensajería instantánea
3. Las redes
4. Wed logs o blogs
5. Videoconferencias
El filtrado Percepción selectiva Sobrecarga de la
información Las emociones

Barreras de la comunicación

Comunicación
Comunicación Diferencias de “políticamente
El lenguaje aprensiva genero correcta”
 Implicaciones globales
Barreras culturales:
Palabras que tienen
diferentes significados.
Las connotaciones de
las palabras.
Diferencias de tono.
Diferencias
en la
percepción.
Guía cultural: para evitar la
Contexto cultural:
equivocaciones en la
Dependiendo de la
comunicación se debe evaluar
cultura es diferente la
el contexto cultural a través
importancia que se le da
de cuatro reglas que son:
al contexto y pueden ser:
Suponga que hay diferencias
1. Culturas de alto
hasta demostrar la similitud.
contexto.
Hacer énfasis en la
2. Culturas de bajo
descripción.
contexto.
Practicar la empatía.
Considere interpretaciones
como hipótesis de trabajo.