Universidad Tecnológica Del Perú

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Consultoría en organizaciones

Estudiantes:
Gutierrez Durand, Jordy Alexis

Ayñayanque Flores, Shantall Scarlet

Lazarte Silvera, Miguel

Docente

Tania Vanessa Saldaña

Arequipa, 19 de abril de 2024

Indicaciones de la tarea

Estimados alumnos:
Grupalmente deberán desarrollar la siguiente actividad:
1. Observa los siguientes videos: STARBUCK
https://www.youtube.com/watch?v=WbktuR2vdro

2. Identifica los problemas principales de cada caso.

● Que se estaba perdiendo la relación emocional de Starbucks con sus clientes y
sus principales valores.
● En que la política de la empresa se había centrado más en la expansión y se
habían perdido cosas importantes.
● La mala atención al público a consecuencia de la reposición de productos.

3. Frente a los problemas identificados qué tipo de intervenciones sugerirías a los

dueños de las empresas. Sustenta tu respuesta.
Sugeriría la intervención en la Administración de Recursos Humanos, ya que estas
intervenciones están relacionadas en parte con la cultura organizacional y las
relaciones con el personal por parte de la empresa creando un buen clima de trabajo
mediante la implementación de estrategias (sistema de recompensas, ascensos, etc)
generando en el colaborador una estabilidad y poder lograr una mayor eficacia en la
producción.
1. Observa los siguientes videos: SAMSUNG
https://www.youtube.com/watch?v=M45XW1AI5H8

2. Identifica los problemas principales de cada caso.

● Ciclos de vida cortos de productos: En industrias como la tecnología, los
productos pueden volverse obsoletos rápidamente debido a avances
tecnológicos o cambios en las preferencias del consumidor. Samsung necesita
 estar constantemente desarrollando y lanzando nuevos productos para
mantenerse relevante en el mercado.
● Innovación continua: Mantenerse a la vanguardia de la innovación es
fundamental para el éxito de Samsung. La presión constante para desarrollar
productos y servicios nuevos y mejorados puede ser un desafío, especialmente
con la rápida evolución de la tecnología y las cambiantes preferencias del
consumidor.
3. Frente a los problemas identificados qué tipo de intervenciones sugerirías a los
dueños de las empresas. Sustenta tu respuesta.
En esta ocasión se sugiere utilizar las intervenciones tecnoestructurales, como las
técnicas de Calidad de Vida en el Trabajo al momento de implementar tecnologías y
herramientas que mejoren el equilibrio entre la vida laboral y personal de los
empleados, como la posibilidad de trabajar de forma remota o flexibilizar los horarios
de trabajo, proporcionar espacios de trabajo ergonómicos y confortables, así como
programas de bienestar que promuevan la salud física y mental de los empleados, y
fomentar una cultura de apoyo y reconocimiento que valore el bienestar de los
empleados y promueva un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, tambien el
enriquecimiento en el Trabajo, utilizando la tecnología para diseñar puestos de
trabajo más enriquecedores y significativos, que proporcionen a los empleados
autonomía, retroalimentación y oportunidades de aprendizaje y desarrollo,
implementar sistemas de trabajo que permitan a los empleados asumir
responsabilidades adicionales y desafiantes, promoviendo así un mayor sentido de
logro y realización personal, y proporcionar oportunidades de rotación de tareas y
proyectos que permitan a los empleados ampliar sus habilidades y experiencias
dentro de la organización.
4. ¿Cuál debe ser el perfil del consultor en base a los videos observados?
• Analítico
• Innovador
• Capacidad de escuchar
• Flexible
• Creativo
5. Finalmente, menciona dos ejemplos de empresas en las que podrías sugerir los
tipos de intervenciones desarrolladas en clase.
● Empresa telefonía claro, se sugeriría la intervención de recursos humanos para
una mayor, ya que en la actualidad tienen distintas operadoras que brindan un
servicio similar, por ese motivo se debe trabajar en los colaboradores las
estrategias de la planeación de objetivos y metas con bonos, reconocimientos
y recompensas para un buen desenvolvimiento del colaborador con un buen
clima de trabajo.
● En al empresa de transporte cruz del sur se sugería el tiempo de intervención
tecnoestructural para un buen manejo en la calidad de vida de sus
colaboradores (choferes) mediante programas de reducción de estrés que
impulsaron un cambio