SERVICIO

DE
CONSULTO
A’S CONSULTORES GESTIÓN ESPECIALIZADA

RÍA
 Definición de la problemática

En la ciudad de Tehuacán, Puebla siendo las 12:00 horas del día 15 de marzo del presente año, en las
instalaciones de A¨S CONSULTORES, ubicada en Privada 3 Oriente Numero exterior 1330, colonia El
Mirador, Tehuacán, tuvimos el honor de recibir a la Ramírez Electrónica S.A., una destacada empresa en
el sector tecnológico, en nuestras instalaciones. Durante la reunión, se abordaron diversos puntos
importantes relacionados con la solicitud de servicios de consultoría especializada para realizar un
diagnóstico preliminar en su organización.
• Objetivos de la reunión
La reunión tuvo como objetivo, solicitar nuestros servicios de consultoría especializada por parte de
Ramírez Electrónica S.A. para llevar a cabo un diagnóstico preliminar en su departamento de producción,
para identificar y proponer soluciones a los desafíos actuales que presenta.
• Propuesta
Se dio la bienvenida a los representantes de Ramírez Electrónica S.A. y se agradeció su interés en
nuestros servicios de consultoría. Se resaltó el compromiso de nuestra empresa con la calidad y la
satisfacción del cliente.
 Evaluación del sector servicios

Con el objetivo de encontrar y analizar las bases del surgimiento de la problemática que se
presenta, se han aplicado diez preguntas correspondientes a los cinco sectores que conforma
toda empresa. A continuación, se muestran las tablas de las preguntas aplicadas y los
puntajes obtenidos en las evaluaciones.
Tabla 1. Evaluación Dirección y Administración
Tabla 2. Evaluación Operaciones
Tabla 3. Evaluación Mercado y Ventas
Tabla 4. Evaluación Recursos Humanos
Tabla 5. Evaluación Finanzas
Representación gráfica de los resultados
 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

A continuación, se puede observar el diagrama de Ishikawa aplicado a las problemáticas

obtenidas y analizadas anteriormente, esto nos permite visualizar y comprender las causas de
del problema, lo que nos permitirá en tomar decisiones informadas y a implementar
soluciones efectivas. Esta representación visual cuenta con un enfoque estructurado y
colaborativo lo convierte en una herramienta poderosa para mejorar la calidad y eficiencia en
diferentes contextos.
 •
Administración:
Este departamento cuenta con personal capacitado, así mismo cuenta con una filosofía
organizacional establecida. También, los colaboradores de esa área tienen el conocimiento y
experiencia en el mercado; sin embargo, esta área se ve afectada debido a las decisiones
erróneas que este departamento está tomando puesto que hay desinformación por parte de
otras áreas que afecta al alcance de los objetivos y estrategias de la organización de tal
manera que las tareas no se realizan de acuerdo a lo planeado en tiempo y forma.
 • Operaciones:
De acuerdo a esta variable, los procesos se han visto afectados de tal manera que, al no haber
una buena coordinación de las funciones y procesos que se realizaran, la producción se ve
afectada debido al tiempo puesto que hay retrasos en la producción para la fabricación de los
nuevos productos tecnológicos afectando a este con los requerimientos que se necesitan,
yendo de la mano con la mala calidad con la que se están fabricando los productos pues no se
cumplen con los estándares establecidos lo que trae consigo productos defectuosos o con
problemas de funcionamiento.
El inventario también llega a ser afectado de tal manera que se cuenta con una gestión
deficiente ya que debido al tiempo no se cuenta con un stock que cubra con el lanzamiento
ofrecido hacia la sociedad.
 • Mercado y
ventas:
Los problemas internos de una organización tienden a afectar la capacidad de cumplir con las
expectativas del cliente en cuanto a calidad y servicio.

Esta área ha tenido muchas repercusiones debido que es el departamento que está afectando a
las demás, haber sacado un producto donde aún no se contaba con el término de su
fabricación trajo confusión por parte de los integrantes de la organización, ya que no se
contaba aun con el.
Si estos problemas continúan pueden llegar a crear una grave afectación pues traería una
reputación negativa, quejas de clientes y con ello perdidas de ganancias y competitividad
ante el mercado.
 • Recursos
Humanos:
La empresa electrónica contrata el recurso humano, trata de que este sea el adecuado para
cada puesto y lo distribuye apropiadamente. Cuando un nuevo colaborador ingresa, se le da
una inducción y capacitación, cabe recalcar que están en constante capacitación sobre el uso
de nuevas tecnologías, el trabajo en equipo y servicio al cliente.

Cuenta con prestaciones superiores a las de la ley, el ambiente laboral de la organización es

agradable, aunque con problemas de comunicación en algunas áreas de la empresa.
 • Finanzas:

Se encarga de llevar los registros de los ingresos y egresos, las finanzas de la empresa son
estables; actualmente no tienen deudas con proveedores o con cualquier organización externa
y tienen definido los costos de los servicios, y toda la información que arroja la contabilidad
se utiliza para la toma de decisiones.
De acuerdo con el análisis, se determinó que el área que está sufriendo cambios poco
favorables es el área de Operaciones en este caso Soporte Técnico de la Organización, es por
ello que se propone las siguientes mejoras para favorecer toda la organización.
 • Finanzas:
• Ofrecer capacitaciones constantes en habilidades de la comunicación: Es
importante proporcionar dichos cursos a todos los miembros de la organización sobre la
comunicación asertiva, la resolución de conflictos para incrementar y mejorar la calidad de
comunicación en las áreas.
• Definir los roles y responsabilidades a cada miembro de la organización para
evitar malentendidos de trabajo.
• Fomentar una comunicación abierta, donde cada miembro de la organización sea
libre de expresar sus ideas, preocupaciones e incluso sugerir nuevos cambios.
• Realizar evaluaciones acerca de la comunicación empleada en la organización,
donde cada uno de los colaboradores por medio de entrevistas o encuestas identifique las
áreas con mayor problema de comunicación.
 IMPLEMENTING
CHANGS

FALTA DE
COMUNICACIÓN
A NIVEL
OPERATIVO
PRODUCCIÓNO
PERACIONAL
 INTRODUCCIÓN

La metodología 3E es un enfoque utilizado en consultoría y gestión empresarial para abordar

problemas complejos y lograr mejoras en una organización. El término "3E" se refiere a los
tres componentes clave de esta metodología: Entender, Enfocar y Ejecutar.

1. Entender:
En esta etapa, el consultor trabaja estrechamente con la organización para comprender a
fondo su situación actual, desafíos y objetivos. Se recopilan datos, se realizan entrevistas y se
analiza la información para obtener una comprensión completa de la organización y su
contexto.
2. Enfocar:
Una vez que se ha obtenido una comprensión clara de la situación, el consultor se centra en
identificar los problemas y oportunidades clave que deben abordarse. Se establecen objetivos
claros y se desarrolla un plan estratégico para lograr esos objetivos. Esta etapa implica
priorizar las acciones necesarias y definir los recursos y el tiempo requeridos.

3. Ejecutar:
En esta etapa, se implementan las acciones definidas en la etapa anterior. El consultor trabaja
en colaboración con la organización para ejecutar el plan estratégico y llevar a cabo las
mejoras necesarias. Se monitorea el progreso, se realizan ajustes si es necesario y se asegura
que se cumplan los objetivos establecidos.
4. Evaluar:
La etapa de evaluación implica medir y analizar los resultados obtenidos después de
implementar las acciones propuestas. Se evalúa el impacto de las mejoras realizadas y se
determina si se han logrado los objetivos establecidos. Esta evaluación puede incluir la
recopilación de datos, el análisis de indicadores clave de rendimiento y la comparación con
los resultados esperados.

5. Empoderar:
La etapa de empoderamiento se centra en capacitar a los miembros de la organización para
que puedan mantener y continuar con las mejoras implementadas. Esto implica proporcionar
capacitación, recursos y herramientas necesarias para que los empleados puedan asumir la
responsabilidad de mantener los cambios y llevar a cabo futuras mejoras. El objetivo es crear
una cultura de mejora continua en la organización, donde los empleados estén empoderados
para identificar y abordar problemas por sí mismos.
La metodología 3E se basa en un enfoque iterativo y de mejora continua. Después de la etapa
de ejecución, se realiza una evaluación para medir los resultados y se retroalimenta el
proceso, volviendo a la etapa de entender si es necesario para abordar nuevos desafíos o
cambios en la organización.
Estas dos "E" adicionales, Evaluar y Empoderar, complementan las etapas de la metodología
de las 3E y ayudan a garantizar que los resultados de la consultoría sean sostenibles a largo
plazo.
 APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA
5E

Recomendaciones generales Método 3E

Estrategia:
Definir claramente los objetivos y metas de comunicación a nivel operativo.
• Establece un plan de comunicación que incluya los canales de comunicación a
utilizar, la frecuencia de las comunicaciones y los responsables de cada canal.
• Fomenta una cultura de comunicación abierta y transparente, donde los
empleados se sientan seguros al expresar sus ideas y preocupaciones.
 Estructura:
• Diseñar una estructura organizativa que facilite la comunicación eficiente y
efectiva entre los diferentes niveles y departamentos de la empresa.
• Establecer reuniones regulares de seguimiento y coordinación entre los equipos de
producción operacional y otros departamentos relevantes.

• Implementar sistemas de gestión de la información y herramientas tecnológicas

que faciliten la comunicación y el intercambio de información.
 Ejecución:
• Capacitar a los empleados en habilidades de comunicación efectiva, incluyendo
escucha activa, empatía y claridad en la expresión de ideas.
• Establecer indicadores de desempeño relacionados con la comunicación a nivel
operativo y realiza un seguimiento regular de los mismos.
• Promover la retroalimentación y el aprendizaje continuo, creando espacios para la
mejora de la comunicación y la resolución de conflictos.
Reuniones regulares.

Establecer reuniones periódicas tanto a nivel de equipo como interdepartamentales. Estas

reuniones pueden ser diarias, semanales o mensuales, dependiendo de las necesidades de
comunicación de tu empresa. Asegurarse de que estas reuniones sean efectivas, incluyendo
una agenda clara, la participación de todos los miembros relevantes y la toma de decisiones
concretas.
Comunicación escrita.

Utilizar herramientas de comunicación escrita, como correos electrónicos, mensajes

instantáneos o plataformas de colaboración en línea, para compartir información,
actualizaciones y solicitudes de manera clara y rápida. Establecer pautas para el uso de estas
herramientas, como la respuesta oportuna a los mensajes y la organización de la información
de manera accesible.
Comunicación cara a cara

Promover la comunicación cara a cara entre los miembros del equipo y los diferentes
departamentos. Esto puede incluir reuniones individuales, sesiones de lluvia de ideas o
espacios de trabajo compartidos. La comunicación cara a cara ayuda a construir relaciones
más sólidas, aclarar dudas y resolver problemas de manera más eficiente.
Herramientas de gestión de proyectos.

Implementar herramientas de gestión de proyectos, como Trello, Asana o Jira, para organizar
y dar seguimiento a las tareas y proyectos en curso. Estas herramientas facilitan la asignación
de responsabilidades, el seguimiento del progreso y la comunicación sobre el estado de las
tareas.
Retroalimentación y evaluación.

Establecer un sistema de retroalimentación y evaluación regular, donde los empleados

puedan expresar sus ideas, sugerencias y preocupaciones. Esto puede incluir encuestas
anónimas, sesiones de retroalimentación individual o grupal, o la implementación de un
buzón de sugerencias. Asegúrate de que se tomen acciones basadas en la retroalimentación
recibida.
 ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS
Herramientas de evaluación
Estrategia
A – Trello
Es una herramienta de gestión de proyectos que permite organizar las tareas y los flujos de
trabajo en tableros visuales. Puede ayudar a definir y comunicar la estrategia de manera clara
y accesible.
MindMeister
Es una herramienta de mapeo mental que permite visualizar la estrategia de manera integral y
compartirla con el equipo.
Estructura
Slack
Es una plataforma de comunicación que permite la creación de canales temáticos, facilitando
la comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa.
Microsoft Teams
Similar a Slack, pero con integración a otras herramientas de Microsoft.
Ejecución
Asana
Es una herramienta de gestión de proyectos que permite asignar tareas, seguir su progreso y
asegurar que todos estén alineados en la ejecución.

Jira
Especialmente útil para la empresa que trabaja con una metodología ágil, permite la gestión
de tareas y seguimiento de proyectos.
Evaluar
Google Analytics
Si tu empresa tiene una presencia en línea, Google Analytics puede ayudar a evaluar el
rendimiento de tu estrategia digital.
SurveyMonkey: Puedes usar encuestas para recoger feedback de los empleados y evaluar la
efectividad de tus estrategias de comunicación.
 Empoderar
LinkedIn Learning
Ofrece una variedad de cursos para capacitar a tu equipo en diferentes áreas.
Kahoot!
Es una plataforma de aprendizaje que permite crear juegos interactivos para capacitación y
desarrollo de habilidades.
La implementación de estas herramientas debe ir acompañada de una estrategia clara de
comunicación y formación para su uso. También es importante evaluar periódicamente su
efectividad y hacer ajustes según sea necesario.
• Identifique las áreas con mayor problema de comunicación.
GRACI
AS ! Contacto:
a.s.consultores@gmail.com
236 123 45 67
asconsultores.com

Créditos: Antonio de Jesús Tovar Caro, Anahí

Vázquez Luciano, Adriana Ramírez, Alexia Ivonne
García Obregón, Ameda Lucero Rojas Feliciano,
José Antonio Ríos Martínez