EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ENSAYO

GLORIA LUCELLY ORTIZ LLANO

A LA DOCENTE

NANCY ALONZO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO (UASD)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MAESTRIA EN ALTA GERENCIA
01 DE NOVIEMBRE DE 2022
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un
trabajo de constancia, de método y de organización. (J.P. Sergent)

INTRODUCCION

Conceptos generales

Partimos de algunas definiciones de autores:

Las decisiones son elecciones hechas entre dos o más alternativas.

Stephen, 2004.
La decisión consiste en el proceso deliberado (y deliberativo) que lleva a la
selección de una acción entre un conjunto de acciones alternativas. La decisión
es un proceso previo a la acción.
Povesi, 2004.
La toma de decisiones es un proceso que consiste en tomar una alternativa y
elegir entre varias opciones un curso de acción.
Chiavenato, 2009
Proceso mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y
amenazas que se les presentan, analizando las opciones y tomando
determinaciones o decisiones, relacionadas con las metas y líneas de acción
organizacional. James & George, 2009.

Desde mi opinión, el concepto de la palabra decisión se puede definir, como la

seguridad o determinación con que se hace una cosa, por ende, es con las
decisiones que le damos solución a nuestros problemas o elegimos que rumbo
tomaran nuestras vidas. Y muchas de esas decisiones pueden ser positivas o
negativas, pero también hay decisiones simples y decisiones difíciles, un
ejemplo de simples, bueno puede ser tomar la decisión de comernos una
hamburguesa, o salir de compras, o bañarnos, mientras que existen algunas
decisiones que son difíciles y nos generan conflictos emocionales como por
ejemplo, cambiar de empleo, separarnos de nuestra pareja, tener un hijo, y en
el ámbito profesional, comprar maquinaria nueva, despedir empleados, invertir
dinero en otra empresa, etc. Decisiones más complejas que requieren más
detenimiento a analizar en la hora de decidir.
Realmente, tomar decisiones requiere que seamos conscientes de los factores
que pueden o no afectar a los demás, por lo tanto, es mejor tomar esas
decisiones con responsabilidad en el aspecto tanto personal como profesional
con actitud visionaria y de forma correcta.

La toma de decisiones un punto muy importante debido a que las

consecuencias o los beneficios percutirán a la organización representada.
Dentro de una organización consta en la selección de un curso de acciones
entre varias alternativas por lo que esta constituye la esencia de la planeación,
un buen administrador no puede decir que existe un plan a poner en marcha si
no se tomado una decisión antes, mientras estos pasos no se pongan en
práctica solamente se puede decir que se encuentra en la etapa de estudio y
análisis de planeación. Un administrador tiene dentro de sus funciones
principales aplicar la toma de decisiones, esto debe ser una actividad primordial
y debe preguntarse: “Que hacer, Quien lo hará, cuando y donde lo hará, como
lo hará.” La toma de decisiones no es más que un paso de la planeación, que
incluso puede tomarse rápidamente, sin mayor reflexión o sin más influencias,
pero nunca se debe olvidar que de la decisión que se tome y de cómo se
aplicara, se obtendrán los resultados.

Proceso de toma de decisiones

En primer lugar, debemos identificar el problema, evidentemente si hay que

tomar una decisión es porque hay un problema sobre el cual debemos actuar,
por lo tanto, hay que identificar el problema y desmenuzarlo para poder
conocer el tamaño o la magnitud de ese problema y cómo vamos a enfrentarlo.
En segundo lugar, está la identificación de los criterios de decisión , a nivel
empresarial se deben establecer algunas pautas para tomar a decisión más
efectiva y acertada, por ejemplo, si se va a realizar una inversión o publicidad
se debe tener presente una serie de criterios, cifras y estudio de mercados y
otros aspectos. Y si es a nivel individual, radica en uno mismo el hecho de
escoger opciones para finalmente tomar una decisión. En tercer lugar, está la
ponderación de criterios de decisión, que no es más que donde se priorizan
esos criterios que hemos definido en el paso 2, descartar opciones, siempre
hay algo que prevalece sobre la otra cosa, hay algo que es más importante y
hay algo que es menos importante, por ejemplo, cuando voy a comprar una
casa, pues debo establecer una serie de criterios, como presupuesto, tamaño,
cuantas habitaciones quiero que tenga, son varios aspectos a tener presente
para esa decisión. Igualmente, en el nivel organizativo, también, por ejemplo, si
elijo un proveedor, puedo ver unos criterios como: la puntualidad, calidad del
producto, cercanía a mi negocio, entre otros, entonces esos criterios los voy a
ponderar, según importancia. En cuarto lugar, desarrollo de alternativas, lo
que tengo que hacer es elegir, hay unos criterios y pueden ser posibles
alternativas, en el caso de la casa cuales son las que quiero elegir y en el caso
de proveedores ver los candidatos a elegir. En el quinto lugar, análisis y
evaluación de las alternativas, en esta fase lo que tenemos que hacer es
identificar lo bueno y lo malo, lo positivo y lo negativo de las alternativas ya
definidas, en el caso de la casa que tiene de bueno o de malo, a lo mejor tengo
una casa bonita pero el sistema de drenaje es complicado, o se va mucho el
agua, en fin, lo que nos va a permitir acercarnos más a la alternativa idónea. En
sexto lugar, selección de la alternativa, aquí tomamos una de las alternativas,
cual es la que más beneficio me va a traer. En séptimo lugar, implantación de
la alternativa, tenemos que poner en marcha esa decisión y finalmente en
octavo lugar, está la evaluación de la decisión, aquí se evalúa la eficacia de la
misma, medir de cierta manera el resultado conseguido a raíz de la decisión
tomada, y es aquí donde vemos si el objetivo planteado se ha cumplido.

4.3 Criterios para las decisiones

Una de las competencias más valoradas en un gerente es su buen criterio para

tomar decisiones que sean acertadas y, como consecuencia de ello, generen
beneficios para toda la empresa en su conjunto. Esta valoración es mayor aun
cuando la decisión se relaciona con resolver un problema no estructurado,
complejo y que supone analizarlo desde muchas maneras.
Para tomar buenas decisiones que resuelvan problemas complejos, se
aconseja tener en cuenta estos tres criterios: Criterio económico, Crecimiento
profesional y Servicio hacia los demás.

El criterio económico implica preguntarse qué consecuencias en temas de

rentabilidad y relación costo/beneficio implicará mi decisión. Es decir, ver qué
tanto implicará una utilidad, un ahorro o una buena inversión para la
organización, tomando en cuenta la sostenibilidad en el tiempo de la decisión
tomada.

El criterio del crecimiento profesional está relacionado con la reflexión sobre

qué tanto repercute la decisión tomada en el aprendizaje y crecimiento
profesional de los colaboradores implicados y relacionados con la decisión a
tomar. Es decir, vale preguntarse: ¿Qué tanto va a crecer mi gente en el plano
profesional? ¿Los va a hacer mejor? ¿Aprenderán cosas nuevas? ¿Los
motivará intrínsecamente? ¿Generará orgullo en ellos de estar en la empresa?
¿Promoverá el sentido de pertenencia con la organización?

Y un último criterio, sin duda el más importante, es el criterio de servicio a los

demás. En este sentido, el directivo debe analizar qué tanto la decisión
contribuye con el propósito de la organización, normalmente orientada a servir
a un tercero, llámese cliente o usuario final. Es decir, preguntarse si la decisión
ayudará a satisfacer de la mejor manera una necesidad real de nuestros
clientes para que sean felices o mejoren su calidad de vida y si es para
hacerlos crecer o mejorar como persona.

No cabe duda que interiorizar estos buenos criterios en la mente de nuestros

gerentes, empresarios, funcionarios, emprendedores y, en general, en todas
las personas, ayudará mucho a tomar acertadas decisiones para beneficio no
solo del decisor, sino –y en especial- de quiénes se benefician de la misma.

4.4 Modelo racional de toma de decisiones

4.5 Errores en la toma de decisiones

4.6 La heurística

4.7 Decisiones programadas

Las decisiones programadas y no programadas son distintas. Las primeras son

adecuadas para problemas estructurados o rutinarios. Este tipo de decisiones
las toman en especial gerentes de menor nivel y no gerentes.

Decisiones no programadas

Por otra parte, las decisiones no programadas son utilizadas para problemas
no estructurados y no rutinarios y las toman generalmente gerentes de alto
nivel. Virtualmente, todas las decisiones se toman en un ambiente de al menos
una incertidumbre, que incluye la interacción de varias variables importantes
donde hay ciertos riesgos involucrados al tomar decisiones.

4.9 Estilos de toma de decisiones

4.10 Modelos matemáticos de toma de decisiones

 CONCLUSIONES

Considero que para la toma de decisiones en lo personal y en lo empresarial,

uno de los retos más complicados e importantes es tratar de adoptar buenas
soluciones de compromiso, esto quiere decir que, entre más alternativas
estemos considerando y más objetivos tratando de alcanzar, mas soluciones
de compromiso tendremos para asumir, el problema es que cada objetivo tiene
sus propios retos, puntos de comparación, entre otros.

Cuando el líder de una empresa toma una decisión no debe depender de los
informes para ver cómo se ejecuta, ya que no estaría sino confiado de
comunicaciones no concretas, con esto quiero decir que, lo ideal es que el
ejecutivo o uno de sus colaboradores, debe ir y observar para asegurarse de
ese informe que recibe, y con esto no quiero decir que la intención es
desconfiar de un subordinado, o de un cliente, pero el líder que actúa con
eficacia ha recorrido el duro camino de desconfiar de las comunicaciones
abstractas. Ir y observar es lo mejor, para que un ejecutivo compruebe si la
base de decisión tiene validez o se ha convertido en obsoleta y si necesita
plantearla de nuevo, puesto que la mayoría de decisiones pobres, ineficaces y
equivocadas en las empresas, el fallo se debe a no salir y observar a los
clientes y los mercados, a la competencia y a sus productos para afianzar y
empoderar esas decisiones y obtener las más acertadas.

Finalmente, toda organización está conformada por un conjunto de elementos,

especialmente determinado por el recurso humano, el cual puede interactuar
frente a una estructura organizacional y que está regulado jurídicamente, para
tomar decisiones, pero es necesario apoyarse en diferentes tipos de
habilidades técnicas, humanas y conceptuales. La dirección es una de las
dependencias que más está al tanto de tomas de decisiones, por lo tanto debe
ser totalmente objetivo y lógico al momento de tomarlas, es necesario tener
metas y objetivos claros, para llevar de manera consistente a la selección de
aquella alternativa que maximice a la empresa.
Además es importante apoyarse en funciones administrativas como la
planeación y el control en la organización y se desempeñan como procesos
administrativos que admiten el logro de los objetivos y la máxima gestión; todo
esto le permite a la dirección tomar la mejor decisión. El proceso administrativo
comprende las actividades interrelacionadas de. Planificación, organización,
dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y
tiempo.
 BIBLIOGRAFIA

Olaz Capitán, Ángel José. Guía para el análisis de problemas y Toma de

Decisiones. Libros profesionales de empresas. Madrid, 2018.

Bonome, Maria G. La racionalidad en la toma de decisiones: análisis de la

Teoría de la Decision de Herbert A. Simon. Editorial Netbiblo, S.L., España,
2009.

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción de entre varias
alternativas; es el centro de la planeación. La creatividad, la habilidad y el
poder de desarrollar nuevas ideas es importante para la administración
efectiva. La innovación es el uso de estas ideas. El proceso creativo consiste
de cuatro fases que se traslapan: escaneo, inconsciente, intuición, percepción y
formulación lógica. Una técnica popular para fortalecer la creatividad es la
lluvia de ideas. Los individuos creativos pueden hacer una gran contribución a
la empresa, y al mismo tiempo, crear problemas al no seguir reglas de
comportamiento generalmente aceptadas.

Los gerentes deben hacer elecciones sobre la base de la racionalidad limitada

o ligada, es decir, a la luz de todo que pueden aprender acerca de una
situación, la cual puede no ser todo lo que deberían saber.

En este escrito se abordará el tema toma de decisiones en las organizaciones,

a través de cuatro funciones administrativas, que son: Planeación,
Organización, Dirección y Control, factores importantes en los recursos
humanos, monetarios propios y ajenos de la empresa, agentes indispensables
para el buen funcionamiento y desarrollo de esta.

El fundamento que miraremos en la toma de decisiones es encontrar una

buena manera de comenzar a entender el proceso para tomar decisiones en
relación con el trabajo de la organización, es comprender claramente que el
fundamento de la toma de decisiones es la selección racional de un curso de
acción.

La racionalidad es la capacidad de discernir, con base en una serie de

elementos de juicio, las acciones que deben tomarse para el cumplimiento de
un determinado objetivo.

En el trascurso de este ensayo encontraremos los fundamentos básicos de la

función organizativa en la toma de decisiones, permitiéndonos aumentar
nuestros conocimientos.
Con frecuencia se considera que el gerente, administrador o director debe
pensar y decidir racionalmente la forma como puede dar solución a los
problemas de la organización. Los problemas se definen cómo estados de
confusión, de caos y de incertidumbre y en algunos casos, como algo difícil de
definir o de explicar. Por ese motivo, los directivos enfrentan a su vez, un gran
problema al tratar de satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a
decidir acerca de los problemas en cuestión.

La organización es una de las funciones administrativas importantes para el

éxito de las empresas. Es una labor subsiguiente a la planeación puesto que la
esencia de la organización es ser el principal mecanismo para facilitar el
cumplimiento correcto y eficiente de los planes.

Debido a la complejidad de las operaciones que realizan las organizaciones, es

necesario tener un conjunto de personas en diferentes niveles que estén a
cargo de las actividades, con el fin de disgregar los procedimientos que se
desarrollan en ella. “El término "organización" (del Latin Organón, órgano
elemento de un sistema y sistema en sí mismo [es prácticamente utilizado en
todos los ámbitos (empresarial, educativo, social, deportivo, religioso, etc...)
para referirse, por una parte, a una entidad (por ejemplo, a una empresa,
corporación, institución pública, organización no gubernamental, etc.) y por
otra, a una actividad (como la organización de una empresa, un evento o
simplemente de una reunión familiar); por tanto, requiere de un concepto que
pueda ser aplicado a cada uno de éstos casos por separado y/o a ambos al
mismo tiempo, con la finalidad de tener una idea cabal acerca del significado
de éste término según el contexto en el que se utilice.

Por ello, en el presente artículo se plantea —de forma concreta—, tres

conceptos de organización: uno aplicable a entidades, otro a actividades y un
tercero, aplicable a ambos casos.

“Una organización es un conjunto de elementos, compuesto principalmente por

personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y
diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y
otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas,
logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no”.
La administración en sentido consecuente, es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la
organización, la dirección y el control; estas estrategias unidas se conocen
como proceso administrativo y se definen como los diversos desempeños que
se deben realizar para que se logren los objetivos con el buen uso de los
recursos y le permita tomar una buena decisión.

“Por ejemplo, el área financiera de una organización es una de las

dependencias importantes, toda vez que manejan las operaciones monetarias y
para que el administrador solucione problemas, realice planeación, diagnosticar
situaciones, desarrollar estrategias, tomar decisiones, es necesario tener en
cuenta habilidades técnicas, humanas y conceptuales.