Paso 2 Identificación del caso estudio a trabajar

Nombre estudiante

Nombre tutor

Comunicación Organizacional

Grupo:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación

Carrera

2020
Introducción

Grupo Nutresa, una destacada entidad privada del sector alimenticio, se ha

consolidado gracias a una clara visión y firmes valores organizacionales. A pesar de su

éxito, enfrenta retos comunicativos inherentes a su vasta estructura y a la naturaleza

jerárquica de la organización. Este trabajo tiene como objetivo explorar y analizar estos

desafíos, proporcionando una comprensión profunda de la importancia y las dinámicas

de la comunicación dentro de Nutresa.

Razón social de la empresa

Nutresa – Grupo Nacional de Chocolates S.A

Naturaleza de la Organización:

Privada

Misión

La misión de nuestra Compañía es la creciente creación de valor, logrando un retorno

de las inversiones superior al costo del capital empleado. En nuestros negocios de

alimentos buscamos siempre mejorar la calidad de vida del consumidor y el progreso

de nuestra gente. Gestionamos nuestras actividades comprometidas con el desarrollo

sostenible; con el mejor talento humano, la innovación sobresaliente y un

comportamiento corporativo ejemplar. Buscamos el crecimiento rentable con marcas

líderes, un servicio superior y excelentes redes de distribución.

Visión
Nuestra estrategia está dirigida a duplicar, al año 2030, las ventas logradas en 2020;

obteniendo retornos superiores al costo de capital empleado. Para lograrla ofrecemos a

nuestro consumidor alimentos y experiencias de marcas conocidas y apreciadas; que

nutren, generan bienestar y placer; que se distinguen por la mejor relación precio/valor;

disponibles ampliamente en nuestra región estratégica; gestionados por gente

talentosa, innovadora, productiva, comprometida y responsable, en un marco de

desarrollo sostenible.

Valores organizacionales

1. Creación de Valor: La compañía prioriza el retorno de las inversiones y busca

superar el costo del capital empleado.

2. Calidad de Vida: Se esfuerzan por mejorar la calidad de vida del consumidor a

través de sus productos alimenticios.

3. Desarrollo del Talento Humano: Se comprometen con el progreso de su gente

y gestionan sus actividades con el mejor talento humano disponible.

4. Desarrollo Sostenible: La sostenibilidad es una parte integral de su operación y

se comprometen a gestionar sus actividades con un enfoque sostenible.

5. Innovación: Valorizan la innovación sobresaliente en todo lo que hacen, desde

el desarrollo de productos hasta la gestión corporativa.

6. Comportamiento Corporativo Ejemplar: Buscan mantener un comportamiento

corporativo ejemplar en todas sus acciones y decisiones.

 7. Liderazgo de Marca: Aspiran al crecimiento rentable con marcas líderes en el

mercado.

8. Servicio Superior: Se esfuerzan por ofrecer un servicio superior a sus clientes y

socios.

9. Excelencia en Distribución: Se enorgullecen de sus redes de distribución y

buscan mantener su excelencia.

10. Bienestar y Placer del Consumidor: Buscan que sus productos alimenticios no

solo nutran sino que también generen bienestar y placer a sus consumidores.

11. Relación Precio/Valor: Se esfuerzan por ofrecer productos que ofrezcan la

mejor relación entre el precio y el valor que proporcionan.

12. Compromiso y Responsabilidad: Tienen un equipo comprometido y

responsable que gestiona sus productos y servicios.

Organigrama
Naturaleza de la organización: privada, La propiedad de Grupo Nutresa recae en

manos de accionistas individuales que han adquirido acciones de la empresa en el

mercado abierto. Estos accionistas pueden ser personas naturales, fondos de

inversión, otras corporaciones, entre otros. Aunque Grupo Nutresa cotiza en la Bolsa de

Valores de Colombia, esto no la convierte en una entidad pública en términos de

propiedad. Simplemente significa que sus acciones están disponibles para ser

compradas y vendidas en el mercado abierto. Muchas empresas privadas cotizan en

bolsas de valores.

Problemas de comunicación que se puedan estar generando dentro Nutresa

Las grandes empresas a menudo tienen múltiples niveles jerárquicos, lo que puede

dificultar la comunicación eficiente y efectiva entre la alta dirección y los niveles más
bajos de la organización. La información puede distorsionarse o perderse a medida que

pasa de un nivel al otro.

A medida que la información se mueve a través de diferentes niveles de la

organización, puede ser filtrada, lo que significa que no toda la información llega al nivel

deseado. Esto puede llevar a una escasa y/o nula retroalimentación de los empleados

hacia la alta dirección, lo que puede resultar en decisiones equivocas o erróneas. Este

problema lo podemos categorizar dentro del desarrollo de productos.

Análisis personal

En empresas grandes, suele haber una gran diversidad de niveles jerárquicos entre el

personal de base y la alta dirección. Cada nivel adicional puede actuar como un filtro,

que a su vez aumentara las posibilidades de distorsión de la información.

Respuestas a preguntas orientadoras

1. ¿Cuál es la importancia y los objetivos de la comunicación?

a. La comunicación facilita la comprensión y alineación de la visión, misión y

valores de la empresa entre los empleados.

b. Ayuda en la toma de decisiones al garantizar que toda la información

relevante sea accesible.

c. Fortalece las relaciones interpersonales y fomenta un ambiente de trabajo

positivo.

d. Facilita el manejo del cambio y la adaptación a nuevas estrategias o

procesos.

Objetivos
 e. Transmitir y recibir información de manera clara y efectiva.

f. Fomentar la retroalimentación y la participación de todos los empleados.

g. Asegurar la alineación de los equipos y departamentos hacia metas

comunes.

h. Resolución de conflictos y promoción de la colaboración.

2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación, ventajas e inconvenientes?

a. Comunicación Vertical: Fluye hacia arriba y hacia abajo entre los niveles

jerárquicos. Ventajas: Claridad en la dirección y expectativas.

Inconvenientes: Puede ser unidireccional; potencial para distorsionar

información.

b. Comunicación Horizontal: Entre pares o departamentos del mismo nivel

jerárquico.

Ventajas: Facilita la colaboración entre equipos.

Inconvenientes: Puede haber conflictos interdepartamentales.

c. Comunicación Formal: Se da a través de canales establecidos y

documentados.

Ventajas: Claridad y estructura.

Inconvenientes: Puede ser rígido y limitar la retroalimentación.

d. Comunicación Informal: No oficial, a menudo a través de

conversaciones casuales.

Ventajas: Flexibilidad y fluidez.

Inconvenientes: Potencial para malentendidos o rumores.

3. ¿Cuál es la clave de la comunicación? Indíquela y describa él porque

a. La escucha activa es una de las claves fundamentales de la

comunicación. Implica escuchar con atención total y comprender

realmente lo que la otra persona está diciendo, en lugar de simplemente

oír las palabras. La escucha activa promueve la empatía, reduce

malentendidos y fomenta un ambiente de respeto y confianza.

4. ¿Qué es la comunicación oral y cuáles son sus normas y técnicas?

a. Es la expresión verbal de ideas e información entre individuos mediante

palabras.

Normas:

Claridad en la pronunciación.

Uso adecuado de tono y volumen.

Evitar el uso excesivo de jerga o lenguaje técnico.

b. Técnicas:

Uso de pausas para enfatizar puntos.

Modulación de la voz para mantener el interés.

Empleo de ejemplos y anécdotas para ilustrar puntos.

5. ¿Qué es la comunicación no verbal, que tipos se encuentran, factores que la

componen y cuál es su función?

a. Se refiere a las señales no lingüísticas que transmitimos, a menudo sin

darnos cuenta, a través de nuestro cuerpo, rostro y voz.

Tipos:
Kinesia (lenguaje corporal).

Proxemia (uso del espacio personal).

Paralingüística (tono y ritmo de voz).

Cronemia (uso del tiempo).

b. Factores que la componen:

Expresiones faciales.

Gestos.

Postura.

Contacto visual.

Tono y ritmo de voz.

c. Función:

Complementar o reforzar el mensaje verbal.

Contradecir un mensaje verbal.

Regulación o control de la interacción (por ejemplo, usando el contacto visual

para señalar que alguien más debería hablar).

Transmitir emociones y actitudes.

La comunicación no verbal juega un papel crucial en la percepción de

sinceridad, interés y confianza

 Conclusiones

La comunicación efectiva dentro de las grandes organizaciones, como Grupo Nutresa,

es crucial para mantener la alineación entre la visión, misión y valores corporativos. A

pesar de los desafíos inherentes que enfrentan estas empresas, tales como la posible

distorsión o pérdida de información debido a la estructura jerárquica, es necesario

implementar estrategias de comunicación sólidas. Estas estrategias no solo optimizan

las operaciones internas, sino que también refuerzan el compromiso y la satisfacción

de los empleados, lo que a largo plazo contribuye al éxito sostenible de la organización.

La naturaleza multifacética de la comunicación, que abarca aspectos verbales, no

verbales, formales e informales, requiere una comprensión y gestión holística para ser

efectiva. Las empresas líderes, como Nutresa, deben reconocer, abordar y evaluar

continuamente estos aspectos para garantizar que sus mensajes no solo sean

transmitidos, sino también entendidos y aplicados correctamente en todos los niveles.

La inversión en una comunicación efectiva y eficiente es una inversión en el bienestar

de la empresa y de sus stakeholders.

Referencias.

https://gruponutresa.com/quienes-somos/acerca-de-nosotros/

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recomendaciones prácticas para su elaboración. Editorial UOC (pp 41-53).

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Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y

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Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación. Editorial

ICB (pp 39- 49).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/106624?page=6

Ladrón de Guevara, M. Á. (2018). Técnicas de recepción y comunicación: MF0975.

Editorial Tutor Formación (pp 90-126).

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Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación. Editorial

ICB (pp 175- 190).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/106624?page=6