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Comunicación Organizacional

Paso 2 Identificación del caso estudio a trabajar

Nombre estudiante

Karen Daniela Virgüez Sepulveda

Código: 126023_1394

Nombre tutor

Lizette Cely

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN

Programa Administración de Empresas

Septiembre de 2023
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Contenido
Introducción ........................................................................................................................ 3

Razón social de la empresa ............................................................................................. 4

Misión ............................................................................................................................. 4

Visión .............................................................................................................................. 4

Valores organizacionales ................................................................................................ 4

Organigrama ................................................................................................................... 6

Naturaleza de la organización: ........................................................................................ 7

Problemas de comunicación que se puedan estar generando dentro .............................. 7

Análisis personal ............................................................................................................. 7

Respuestas a preguntas orientadoras ............................................................................... 8

Conclusiones ................................................................................................................. 11

Referencias .................................................................................................................... 12
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Introducción

Grupo Nutresa, una destacada entidad privada del sector alimenticio, se ha consolidado

gracias a una clara visión y firmes valores organizacionales. A pesar de su éxito, enfrenta retos

comunicativos inherentes a su vasta estructura y a la naturaleza jerárquica de la organización.

Este trabajo tiene como objetivo explorar y analizar estos desafíos, proporcionando una

comprensión profunda de la importancia y las dinámicas de la comunicación dentro de Nutresa.

Actualmente los obstáculos que se presentan a nivel empresarial y que impiden o

dificultan el alcance de los objetivos corporativos, tiene relación directa con la falta de una

comunicación asertiva, que logre el enfoque real de un trabajo efectivo.

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Razón social de la empresa

Nutresa – Grupo Nacional de Chocolates S.A

Misión

La misión de nuestra Compañía es la creciente creación de valor, logrando un retorno de

las inversiones superior al costo del capital empleado. En nuestros negocios de alimentos

buscamos siempre mejorar la calidad de vida del consumidor y el progreso de nuestra gente.

Gestionamos nuestras actividades comprometidas con el desarrollo sostenible; con el mejor

talento humano, la innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar.

Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, un servicio superior y excelentes redes de

distribución.

Visión

Nuestra estrategia está dirigida a duplicar, al año 2030, las ventas logradas en 2020;

obteniendo retornos superiores al costo de capital empleado. Para lograrla ofrecemos a nuestro

consumidor alimentos y experiencias de marcas conocidas y apreciadas; que nutren, generan

bienestar y placer; que se distinguen por la mejor relación precio/valor; disponibles ampliamente

en nuestra región estratégica; gestionados por gente talentosa, innovadora, productiva,

comprometida y responsable, en un marco de desarrollo sostenible.

Valores organizacionales

Creación de Valor: La compañía prioriza el retorno de las inversiones y busca superar el

costo del capital empleado.

Calidad de Vida: Se esfuerzan por mejorar la calidad de vida del consumidor a través de

sus productos alimenticios.

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Desarrollo del Talento Humano: Se comprometen con el progreso de su gente y gestionan

sus actividades con el mejor talento humano disponible.

Desarrollo Sostenible: La sostenibilidad es una parte integral de su operación y se

comprometen a gestionar sus actividades con un enfoque sostenible.

Innovación: Valorizan la innovación sobresaliente en todo lo que hacen, desde el

desarrollo de productos hasta la gestión corporativa.

Comportamiento Corporativo Ejemplar: Buscan mantener un comportamiento

corporativo ejemplar en todas sus acciones y decisiones.

Liderazgo de Marca: Aspiran al crecimiento rentable con marcas líderes en el mercado.

Servicio Superior: Se esfuerzan por ofrecer un servicio superior a sus clientes y socios.

Excelencia en Distribución: Se enorgullecen de sus redes de distribución y buscan

mantener su excelencia.

Bienestar y Placer del Consumidor: Buscan que sus productos alimenticios no solo nutran

sino que también generen bienestar y placer a sus consumidores.

Relación Precio/Valor: Se esfuerzan por ofrecer productos que ofrezcan la mejor relación

entre el precio y el valor que proporcionan.

Compromiso y Responsabilidad: Tienen un equipo comprometido y responsable que

gestiona sus productos y servicios.

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Organigrama
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Naturaleza de la organización:

Privada, La propiedad de Grupo Nutresa recae en manos de accionistas individuales que

han adquirido acciones de la empresa en el mercado abierto. Estos accionistas pueden ser

personas naturales, fondos de inversión, otras corporaciones, entre otros. Aunque Grupo Nutresa

cotiza en la Bolsa de Valores de Colombia, esto no la convierte en una entidad pública en

términos de propiedad. Simplemente significa que sus acciones están disponibles para ser

compradas y vendidas en el mercado abierto. Muchas empresas privadas cotizan en bolsas de

valores.

Problemas de comunicación que se puedan estar generando dentro

Las grandes empresas a menudo tienen múltiples niveles jerárquicos, lo que puede

dificultar la comunicación eficiente y efectiva entre la alta dirección y los niveles más bajos de la

organización. La información puede distorsionarse o perderse a medida que pasa de un nivel al

otro.

A medida que la información se mueve a través de diferentes niveles de la organización,

puede ser filtrada, lo que significa que no toda la información llega al nivel deseado. Esto puede

llevar a una escasa y/o nula retroalimentación de los empleados hacia la alta dirección, lo que

puede resultar en decisiones equivocas o erróneas. Este problema lo podemos categorizar dentro

del desarrollo de productos.

Análisis personal

En empresas grandes, suele haber una gran diversidad de niveles jerárquicos entre el

personal de base y la alta dirección. Cada nivel adicional puede actuar como un filtro, que a su

vez aumentara las posibilidades de distorsión de la información.

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Respuestas a preguntas orientadoras

1. ¿Cuál es la importancia y los objetivos de la comunicación?

La comunicación facilita la comprensión y alineación de la visión, misión y valores de la

empresa entre los empleados.

Ayuda en la toma de decisiones al garantizar que toda la información relevante sea

accesible.

Fortalece las relaciones interpersonales y fomenta un ambiente de trabajo positivo.

Facilita el manejo del cambio y la adaptación a nuevas estrategias o procesos.

Objetivos

e. Transmitir y recibir información de manera clara y efectiva.

f. Fomentar la retroalimentación y la participación de todos los empleados.

g. Asegurar la alineación de los equipos y departamentos hacia metas

comunes.

h. Resolución de conflictos y promoción de la colaboración.

2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación, ventajas e inconvenientes?

Comunicación Vertical: Fluye hacia arriba y hacia abajo entre los niveles

jerárquicos. Ventajas: Claridad en la dirección y expectativas. Inconvenientes:

Puede ser unidireccional; potencial para distorsionar información.

Comunicación Horizontal: Entre pares o departamentos del mismo nivel

jerárquico.

Ventajas: Facilita la colaboración entre equipos.

Inconvenientes: Puede haber conflictos interdepartamentales.

Comunicación Formal: Se da a través de canales establecidos y documentados.

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Ventajas: Claridad y estructura.

Inconvenientes: Puede ser rígido y limitar la retroalimentación.

Comunicación Informal: No oficial, a menudo a través de conversaciones

casuales.

Ventajas: Flexibilidad y fluidez.

Inconvenientes: Potencial para malentendidos o rumores.

3. ¿Cuál es la clave de la comunicación? Indíquela y describa él porque.

La escucha activa es una de las claves fundamentales de la comunicación. Implica

escuchar con atención total y comprender realmente lo que la otra persona está

diciendo, en lugar de simplemente oír las palabras. La escucha activa promueve la

empatía, reduce malentendidos y fomenta un ambiente de respeto y confianza.

4. ¿Qué es la comunicación oral y cuáles son sus normas y técnicas?

Es la expresión verbal de ideas e información entre individuos mediante palabras.

Normas:

Claridad en la pronunciación.

Uso adecuado de tono y volumen.

Evitar el uso excesivo de jerga o lenguaje técnico.

Técnicas:

 Uso de pausas para enfatizar puntos.

 Modulación de la voz para mantener el interés.

 Empleo de ejemplos y anécdotas para ilustrar puntos.

5. ¿Qué es la comunicación no verbal, que tipos se encuentran, factores que la

componen y cuál es su función?

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Se refiere a las señales no lingüísticas que transmitimos, a menudo sin darnos

cuenta, a través de nuestro cuerpo, rostro y voz.

Tipos:

 Kinesia (lenguaje corporal).

 Proxemia (uso del espacio personal).

 Paralingüística (tono y ritmo de voz).

 Cronemia (uso del tiempo).

b. Factores que la componen:

 Expresiones faciales.

 Gestos.

 Postura.

 Contacto visual.

 Tono y ritmo de voz.

c. Función:

 Complementar o reforzar el mensaje verbal.

 Contradecir un mensaje verbal.

 Regulación o control de la interacción (por ejemplo, usando el contacto

visual para señalar que alguien más debería hablar).

 Transmitir emociones y actitudes.

 La comunicación no verbal juega un papel crucial en la percepción de

sinceridad, interés y confianza.

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Conclusiones

La comunicación efectiva dentro de las grandes organizaciones, como Grupo Nutresa, es

crucial para mantener la alineación entre la visión, misión y valores corporativos. A pesar de los

desafíos inherentes que enfrentan estas empresas, tales como la posible distorsión o pérdida de

información debido a la estructura jerárquica, es necesario implementar estrategias de

comunicación sólidas. Estas estrategias no solo optimizan las operaciones internas, sino que

también refuerzan el compromiso y la satisfacción de los empleados, lo que a largo plazo

contribuye al éxito sostenible de la organización.

La naturaleza multifacética de la comunicación, que abarca aspectos verbales, no

verbales, formales e informales, requiere una comprensión y gestión holística para ser efectiva.

Las empresas líderes, como Nutresa, deben reconocer, abordar y evaluar continuamente estos

aspectos para garantizar que sus mensajes no solo sean transmitidos, sino también entendidos y

aplicados correctamente en todos los niveles. La inversión en una comunicación efectiva y

eficiente es una inversión en el bienestar de la empresa y de sus stakeholders.

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Referencias

https://gruponutresa.com/quienes-somos/acerca-de-nosotros/

Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y recomendaciones

prácticas para su elaboración. Editorial UOC (pp 41-53). https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57730?page=11

Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y recomendaciones

prácticas para su elaboración. Editorial UOC (pp 53-63). https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57730?page=11

Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación. Editorial

ICB (pp 39- 49). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/106624?page=6

Ladrón de Guevara, M. Á. (2018). Técnicas de recepción y comunicación: MF0975.

Editorial Tutor Formación (pp 90-126).

https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/44253?page=4

Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación. Editorial

ICB (pp 175- 190). https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/106624?page=6