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Encabezado: Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Evidencia6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Luis Miguel Pantoja Sarabia

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Notas del autor

Luis Miguel Pantoja Sarabia, Gestión Logística, Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Este proyecto ha sido financiado por el propio alumno.

La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Centro Náutico Pesquero. Av. Simón Bolívar Km. 5

Buenaventura

Contacto: lumipasa84@gmail.com
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Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el

proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y

los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con

asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la

realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar

información verbal y visual de manera estructurada en el contexto de su profesión.

Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en

comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre

elección).

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).

Programa de capacitación en comunicación asertiva empresa INVEXAGRO

COMPANY.

Somos una empresa comercializadora de frutas frescas tropicales que presta servicio

de operación para cultivos de Limón Tahití y Aguacate Hass pues contamos con un
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modelo de negocio diferente que nos hace realmente competitivos acompañados de la

experiencia en el sector agrícola de sus fundadores por más de 10 años.

2. Introducción.

Los seres humanos utilizan la comunicación para pasar sus ideas de una persona a

otra. La comunicación es, un proceso en el cual se da la transmisión de la

información entre el emisor y el receptor que es el responsable de interpretar el

mensaje que le ha sido enviado. Por otra parte, la palabra asertividad se refiere a lo

que se necesita obrar y pensar sin pasividad o agresividad. la comunicación

asertiva la cual se fundamenta en la actitud personal de forma positiva que se da en

el momento de relacionarse con otras personas. Es la expresión de las ideas,

opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, enfrentamientos y malos

entendidos. Es un proceso que busca hacer que las relaciones humanas sean más

cordiales y correctas utilizando la comunicación, poniendo en primer lugar el

respeto y la amabilidad en la forma de comportarnos con otros.

El objetivo principal de este proyecto investigativo, es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación entre los

trabajadores, que le permitan a la empresa INVEXAGRO COMPANY, mejorar

significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la

compañía. Para esto utilizaremos diversas estrategas que nos ayuden a recopilar

información suficiente par a lograr verificar que conlleva a que los empleados de

la compañía no tengan una excelente comunicación.


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3. Características de la población objetivo de la presentación.

En esta ocasión se escogió a todo el personal que integra la empresa, gerente

general, supervisores en general, jefes de las distintas áreas de producción,

personal conforma área operativa, personal conforma área administrativa,

aseadores, personal seguridad, operadores de vehículos, agricultores, recolectores

y familiares de trabajadores que deseen recibir capacitación en comunicación

asertiva.

Ya que el asertividad es una habilidad social que poseen las personas para

comunicar y defender sus propios derechos e ideas de manera adecuada y

respetando las ideas y opiniones de los demás tanto en el ámbito laboral como

familiar.

Por esta razón debemos aprender a manejar una aptitud que nos permita comunicar

nuestros puntos de vista desde el equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo

pasivo de la comunicación, en base a esto debemos manejar una comunicación

clara, objetiva, transparente y honesta, este tipo de comunicación posee varios

objetivos entre los cuales destacan:

Mejora la capacidad de expresión e imagen social.

Fomenta el respeto por las otras personas.

Facilita la comunicación.

Mejora la capacidad de negociación.

Ayuda a resolver las controversias.


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4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su

utilización).

La importancia de la comunicación asertiva en el trabajo radica en la potente

herramienta de comunicación que esta cualidad supone en cualquier persona capaz

de disponer de ella. En tal sentido, alguien que es asertivo, sabe defender sus ideas

y sus derechos con firmeza, con veracidad, con seguridad, pero sin incomodar a su

interlocutor., por ende las personas asertivas deben, por lo tanto, poseer ciertas

cualidades:

 No deben temer al hecho de expresarse libremente.

 Son personas seguras de sí mismas.

 Su forma de transmitir sus opiniones debe ser clara, honesta, directa y

educada.

 Les resulta muy sencillo comunicarse con cualquier tipo de persona, con

independencia de su rango dentro de una empresa.

 Asumen sus errores, saben escuchar a su interlocutor, aportan soluciones

y se hacen respetar.

Las personas en el ámbito laboral que utilizan comunicación asertiva traen en si un

excelente desempeño en un entorno laboral como son el poder de liderazgo, la

iniciativa y la capacidad de toma de decisiones. está en la satisfacción personal que

aporta a todas aquellas personas que la ponen en práctica durante el desempeño de

sus funciones. Detectar errores, que pueden afectar a su labor o a la de un equipo

completo de empleados, hacerlo saber y comunicárselo tanto a compañeros como a

directivos, hacerse escuchar, convencerles y lograr que el resultado sea, como


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consecuencia, mejor, produce en la persona asertiva una satisfacción personal de

logro y ganancia de confianza por parte del resto de compañeros.

Técnica del disco rayado

La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin

modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna

confrontación.

Técnica del banco de niebla

La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no

dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que

tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que

no queremos ayudarlo.

Técnica para el cambio

Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola

para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

Técnica del acuerdo asertivo

En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda

considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo

habitual.

Técnica de la pregunta asertiva

Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se

está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo

sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.


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Técnica de ignorar

Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado

o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos

momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna

impresión de agresión.

Técnica del aplazamiento asertivo

Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una

solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede

compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

Personas interesadas en mejorar su comunicación con compañeros de trabajo, jefes

y en su ámbito laboral, social y familiar.

I. concepto de comunicación

 Los elementos que intervienen en la comunicación

 La comunicación en la organización

II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

 Elementos que facilitan la comunicación

 Escucha activa

 Empatía

 Lenguaje verbal y no verbal

III. Los comportamientos que influyen en la comunicación.

 Los tipos de comportamiento


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 Obstáculos del asertividad

 Características del asertividad

 Técnicas de asertividad

IV. La comunicación en el equipo de trabajo.

 ¿Para qué nos comunicamos?

 Manejo de diferentes conversaciones

 La retroalimentación

6. Expectativas a generar con la capacitación.

 Abrir un amplio panorama en cuanto a la comunicación asertiva para

iniciar a aplicar las herramientas obtenidas en la capacitación en el ámbito

como laboral y familiar, para así obtener una mejora el enfoque de la

comunicación en nuestro entorno diario.

 Obtener mayor seguridad para interactuar con los compañeros de trabajo,

con nuestros familiares o amigos en sociedad y tener resultados positivos

de nuestro actuar en diferentes ámbitos de nuestras vidas.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los

demás a tomar esta capacitación en base a nuestros resultados positivos.

 Obtener habilidades que faciliten establecer conversaciones activas,

efectivas y sobretodo asertivas con su jefe, compañeros y colaboradores

como con las demás personas para la coordinación de acciones y acuerdos

con la finalidad de propiciar un ambiente de armonía y efectividad en el

trabajo.
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7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Según la última encuesta suministrada por el DANE el nivel educativo y cultural

de la ciudad de Cartagena medio, relacionado con nuestra región Bolívar y con los

datos nacionales suministrados. Para afirmar esta condición, nos basamos en el

número de personas que no han recibido estudios de educación media y superior

por diversidad adversidades, de personas que ostentan grados de primaria,

secundaria y estudios de educación superior superiores, ya sea técnicos,

tecnólogos, profesionales o con especialiaciones.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas)

PROPOSICION SI NO
1. Cuando considera que algo le resulta injusto, ¿expresa su
opinión al respecto?
2. ¿En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que
le desagradan?
3. Si un compañero le pidiera un favor que usted se sintiera
incapaz de cumplir, ¿le diría que no?

4. ¿Se sentiría con el derecho de interrumpir al interlocutor en


caso de que no le quedara clara la explicación?
5. Cuando alguien le pide ayuda, ¿cree que tiene la obligación
de tener que ayudarle?
6. ¿Cree que debería adaptarse a los demás antes de perder la
amistad?

7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra


persona que le resulta molesta, ¿le pide que deje de hacerla?
8. Ante una crítica acerca de usted, ¿intenta comprender el
otro punto de vista?
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9. Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora más tarde y


no le ha llamado para avisarle que se retrasaría, ¿le comentaría
su irritación por la tardanza?

10. Una persona desconocida se acaba de mudar al piso de al


lado, ¿se acercaría a la puerta para presentarse?

11. Un compañero de trabajo le da constantemente sus tareas


para que usted las realice y decide terminar con esta situación,
¿le expone la situación argumentándole y razonándole?
12. Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones
contrarias a las suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto
de vista?
13. ¿Considera que cada persona ha de defender sus propios
derechos ante cualquier circunstancia?
14. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto
interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero,
¿expresaría su irritación?
15. ¿Existen ocasiones en las que usted no expone su opinión
por temor a que ésta sea rechazada?

16. ¿Suele recriminar, acusar o exigir cuando los demás están


en desacuerdo con su propio punto de vista?
17. Cuando un compañero suyo está opinando sobre un tema
del cual usted no tiene ningún tipo de interés, ¿tiende a
ignorar el mensaje?

18. ¿Se siente con el derecho de pedir información de


cualquier duda en cualquier momento de una exposición?
19. Ante una situación que le crea cierta ansiedad, ¿usted
tiende a expresarlo abiertamente?
20. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de
llevarlo a cabo, ¿intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a la
otra persona?
Corrección:

ASERTIVA: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI,

11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18- SI, 19- SI, 20- NO.
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NO ASERTIVA: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO,

10- NO, 11- NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI, 17- SI, 18- NO, 19- NO,

20-SI.

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Reacción: Se mide el grado de satisfacción del participante respecto a la

capacitación. Se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos en

el ámbito personal, laboral, la idoneidad del instructor, el aula, etc. Se instrumenta

a través de una encuesta de satisfacción al final de la capacitacion. Es sencillo,

económico y útil para relevar sensaciones, aunque subjetivo e insuficiente para

constatar la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

Aprendizaje: Se mide el grado en que se incrementó un conocimiento o habilidad.

Se realiza a través de test, evaluaciones y observaciones. Requiere el diseño de

indicadores claros y preguntas específicas en relación a los objetivos de

aprendizaje planteados.

Conducta: Se mide el alcance de la aplicación de lo aprendido en el puesto de

trabajo. Se implementa a través de observaciones y entrevistas. Requiere definir

claramente indicadores, una cierta inversión de tiempo y el compromiso de

diversos actores.
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Conclusiones

Para los seres humanos mediante la comunicación se puede transmitir ideas,

sentimientos, actitudes, inconformidades, no solamente es un medio para agradar a

los demás, sino también para exponer nuestras quejas, para hacer valer nuestros

derechos que tenemos como personas, para aprender, para divertirnos, para ser

creativos, es decir la comunicación es para todo.

El asertividad es un rasgo de la personalidad que nos permite expresar nuestros

pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es defender nuestros

derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y

tranquilo, pero firme.

Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e independientes,

que no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son capaces de

dominarse aun en situaciones incómodas y embarazosas. Son personas que desde

pequeñas les enseñaron a respetar sus propias opiniones y decisiones y que

tuvieron una familia que les enseñó a decir sí y no cuando fuera necesario y a

defender sus ideales ya que su seguridad así se los permite.

Pero esta con el paso de los años se actualiza gracias a las ideas que tiene el

hombre, ya sea con nuevas formas de comunicación o simplemente al realizarle

algún cambio en mejora para nuestro beneficio en forma correcta y adecuada en

nuestra vida laboral, también familiar, educativa y emocional