Tema:

Actividad de aprendizaje 12
Programa de capacitación en comunicación asertiva.

Aprendiz:
Maria Sharay Pulido Fager

Instructor:
Miryam Pinzon Hoyos

Ficha:
2348571
 Introducción
La capacitación de comunicación asertiva en las empresas debería ser una herramienta, tengamos
en cuenta que una organización da rendimiento por la cantidad de personal laborando en ella, por
ello es importante tener buena comunicación, tengamos en cuenta que los problemas de
comunicación vienen cuando se va integrar un proyecto, la integración de nuevos canales de
distribución, innovaciones, integración de personal, etc.
Una empresa está en constante crecimiento, por ello es importante que los trabajadores tengan un
buen entendimiento y buena comunicación a la hora de iniciar proyectos o mejoras, por eso
vamos a conocer cómo funciona más a fondo la comunicación asertiva.

SEVIENTREGA afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integridad y

globalidad. Para así responder a las necesidades de los consumidores.
Basado en nuestro Direccionamiento Estratégico, nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas interesadas y dar cumplimiento a los requisitos del sistema y de
Gestión Integrado. Para esto debemos tener buena comunicación y escucha a la hora de llevar
acabo nuestros objetivos, por ello vamos a realizar un programa de capacitación asertiva, con
esto queremos lograr una mejor relación y comunicación entre compañeros de trabajo laboral.

Características De La Población
Como organización que somos a nivel nacional e internacional nuestro objetivo principal es que
toda clase de población nos escoja para sus envíos y entregas, sin importar su género, raza o
cultura, como organización nuestro propósito es hacer sentir a nuestros clientes satisfechos y
cómodos con la atención y servicios prestados.
Las empresas y organizaciones son comunidades que dependen demasiado de las relaciones
interpersonales, por ello es que en la actualidad la comunicación asertiva ha tomado mucha
importancia en el mundo empresarial y organizacional, la comunicación asertiva nos permite
dialogar con calma, respeto y claridad, expresando lo que queremos decir sin tener ningún tipo
de inconveniente con nuestros compañeros.
Para tener eficiencia y asertividad laboral debemos tener trabajadores que se expresen con
naturalidad y respecto, dando escucha y claridad a las ideas propuestas por sus compañeros, es
importante que los voceros de equipo sepan tener una buena comunicación asertiva, para así
llevar acabo las diferentes ideas y proyectos propuestos, sabiendo guiar los compañeros, dando
solución a las diferentes adversidades presentadas.

Estrategias De Comunicación
La comunicación marca la diferencia, estos diferentes tipos de comunicación nos permite crear
estrategias organizacionales y de comunicación laboral, por eso vamos a conocer y a detallar
algunos tipos:
 Comunicación Asertiva: Es un tipo de comunicación abierta, cuando decimos que es
una comunicación abierta, nos referimos a que la conversación está abierta a otras
opiniones, dándole la misma importancia que a otras.
 Comunicación Pasivo-Agresivo: Consiste en evitar el conflicto, evitar las excusas,
evitar retrasos entre otros medios o situaciones que pueden resultar incomodas, o
asumiendo la necesidad de hacer valer sus propios derechos, aunque tampoco se muestra
receptivo hacia las otras personas.
 Aplazamiento: En las reuniones que tenemos diariamente es importante llevar una
agenda, cuaderno o material que nos permita tomar notas de los temas dialogados o
tocados en respectiva reunión. Es importante tomar apuntes sobre las consultas o críticas,
esto lo hacemos para así tomar el objetivo principal del tema a tratar.

Temas A Desarrollar en la capacitación.

Antes de empezar a tratar los temas que vamos a llevar acabo, debemos tener en cuenta las tres
áreas fundamentales para nuestra capacitación como lo son; la cognitiva, la psicomotriz y la
efectiva, es necesario llevar un buen trabajo e información, para así evaluar los resultados.
Plan de desarrollo
1. ¿Qué es la comunicación asertiva?

Es necesario que conozcan el concepto y características del modelo de comunicación

asertiva, para así poder profundizar el tema y sus beneficios e importancia a la hora
de desempeñar su puesto de trabajo; para esto es importante profundizar temas como
lo son:

 Aceptación positiva de la crítica.

 Manejo de temores y debilidades.
 Ser autocritico.
 Flexibilidad.
 2. factores que dificulten los procesos de comunicación.

Ya en este punto empezamos a profundizar más el tema y a conocer los factores que nos
pueden llegar a dificultar los procesos de comunicación y manejo de relaciones
interpersonales a nivel laboral, como lo son:

 falta de participación.
 Presión o clima laboral inadecuado.
 Falta o falla de liderazgo.

3. Liderazgo efectivo.

Es necesario llevar una buena comunicación, aquí empezamos a notar la importancia de

la comunicación asertiva, esto es necesario para establecer un liderazgo efectivo en la:

 En la organización.
 Equipo de trabajo.

4. Desarrollo de habilidades.

Para este punto empezamos a ver el desarrollo de la habilidades y actividades teniendo en

cuenta la integración de la comunicación asertiva, la comunicación asertiva nos brinda
beneficios como lo son:

 Coherencia.
 Empatía.
 Escucha activa.
 Concisión.
Expectativas A Generar.
Las organizaciones empresariales, determinan que las relaciones interpersonales son
fundamentales para alcanzar los objetivos propuestos por el grupo, para tener en cuenta lo
anterior, lo ideal es que las capacitaciones desarrollen expectativas y competencias que permitan
de manera efectiva y eficaz que todo el personal de trabajo y de la organización lo comprendan y
lo desarrollen.
Teniendo en cuenta lo anterior las expectativas esperadas son:
Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal de trabajo.
Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
Innovación en las practicas gerenciales y de gestión.
Buena comunicación y respeto entre compañeros laborales.
Respeto a las propuestas y objetivos.
 Nivel cultural, social y educacional de los receptores del mensaje.
Serivientrega se constituye de muchos trabajadores, sin importar su color, raza, nivel económico,
social cultural y distintos niveles educativos, por ello todos hacemos parte de la comunicación
asertiva sin ponerle niveles ni status. Lo primordial y más importante es que todos necesitamos y
debemos tener buena comunicación.
Tengamos en cuenta que toda estructura social esta acondicionada por la comunidad
dependiendo del cargo, esta comunicación la adecuan los trabajadores para tener una buena
comunicación y desarrollo en el puesto a desempeñar.

Identificación De La Información
Para determinar la eficiencia de nuestra capacitación la empresa ha decidido hacer una encuesta a
los empleados de las diferentes áreas de la empresa incluyendo la gerencia, esto con el fin de
identificar si la información brindada fuera y entendible, también realizamos la encuesta para
identificar factores que le pueden llegar hacer falta a nuestra empresa ara tener una buena
comunicación asertiva en nuestros espacios laborales.

Cuestionario Diagnostico.
1. ¿Qué es la comunicación asertiva?

2. De lo que se vio en este taller, ¿Qué le agrado, que no?, ¿Qué podría cambiar o
mantener?

3. ¿Cree usted que este taller le ha aportado conocimientos o habilidades en su vida

diaria y profesional?

4. ¿ Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida personal?

5. ¿Cree que Servientrega se preocupa por el bienestar y buena comunicación entre los
trabajadores?

6. ¿Qué tan a menudo sus empleadores escuchan las opiniones y aportes de sus
trabajadores a la hora de tomas de decisiones e innovaciones?
a) Siempre.
b) De vez en cuando.
c) Nunca.
7)¿ cuál cree usted que es el mejor material de comunicación para una capacitación?

a) copias.
b) presentación PowerPoint.
c) video beam.

8) Después de este taller, ¿Qué reto tiene por cumplir?

9) ¿Existe algo que te gustaría lograr o cambiar en tu comunicación asertiva?
A continuación, hemos diseñado un tés para ver la satisfacción del participante y estudiar las
variantes tales como la aplicabilidad del contenido presentado y explicado

Encuesta De Satisfacción
1. Antes de obtener los conocimientos dados en la capacitación, mi nivel de
conocimientos o competencias para el objetivo de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

2. Un compañero te está llamando por un apodo que te disgusta, tu….

a. Te quedas callado y actúas como si no te hubiera dicho nada.

b. Te sientes molesto, pero de dices lo que piensas, “lo que estás haciendo me molesta,
me puedes hacer el favor de llamarme por mi nombre u apellido”.

c. Te molestas y le contestas de una mala y grosera manera.

3. Cuál cree usted que es el porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá
aplicar en el trabajo.
25% 50% 75% 100%

4. Estas haciendo la fila para pagar un producto, entre una persona y se te adelanta sin
hacer la respectiva fila, tu…
a. Me quedo callad@ y espero, ya que al fin acabo nos van a tender a todos.

b. Me molesto, le grito que espere su turno y lo corro para atrás mío.

c. Le hablo amablemente diciéndole que por favor se retire para el turno de antes, ya
que has estado esperando el turno asignado.

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación
brindada
Muy poco
Insatisfecho satisfecho Satisfecho Muy satisfecho

Conclusiones
Nuestra capacitación es importante ya que les proporciona a nuestros empleados
más aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan las competencias, para
desempeñar mejor su puesto de trabajo.
El personal debe desempeñarse y mostrar sus habilidades practicas sin
humillaciones ni riesgos laborales, por ende, es necesario evaluar cada una de las
competencias de los trabajadores.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas
adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más
eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de una tarea y
la transmisión de conocimientos prácticos.