DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

Julian Harvey Valbuena Tellez.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ficha 2281739

Gestión Logística

El Rosal, junio del 2022.

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Tabla de contenido

Objetivos.....................................................................................................................................................2
1. Definiciones.........................................................................................................................................3
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de
comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué
de la elección...............................................................................................................................................6
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y
explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet...................................................................................................................................7
Cibergrafia...................................................................................................................................................8
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Objetivos

Conocer nuestras fortalezas y habilidades frente a una comunicación asertiva en el

entorno laboral.
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1. Definiciones.

 Cortesía.

Es un acto de amabilidad y buenas costumbres, es una persona respetuosa, amable,

educada y atenta. Demuestra las buenas costumbres con la que fue educado, genera

una relación positiva entre las partes.

En nuestro trabajo la cortesía hacer parte de la comunicación asertiva y el respeto

hacia compañeros.

 Escucha activa.

La escucha activa es uno de los ingredientes más importantes de la comunicación este

nos obliga no solo a oír sino también a prestar atención a lo que nos están diciendo

analizarlo y cuestionarlo.

En el ámbito empresarial es un medio de comunicación importante puesto que como

líderes debemos escuchar activa y empáticamente a nuestros colaboradores y

compañeros.

 Hablar neutralmente.

Hablar neutralmente es ser el moderador en una conversación y no tomar partido de

ninguna de las dos partes logrando llegar a un acuerdo.

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 Usar lenguaje claro.

Es tener una comunicación clara en la cual nos expresamos con un lenguaje sencillo,

preciso, completo y confiable, se debe buscar que la persona a la que nos dirijamos

entiendo y comprenda lo que les queremos comunicar.

 Identificar y analizar problemas.

Para identificar un problema debemos revisar todo el entorno que lo rodea, visualizar

y lograr identificar que está fallando, existen unos meto dodos de identificación como

son los 5 por qué y la espina de pescado.

 Identificar y plantear soluciones.

Luego de identificado el problema se busca plantear una solución es ahí donde entran

a participar el lenguaje claro y la escucha activa para poder tener más propuestas a

una posible solución.

 Predisposición a colaborar.

La predisponían es la actitud que toma un colaborador frente a una responsabilidad o

un compañero, está en marcada en no querer hacer las cosas, hacer de mala manera o

tomar actitudes inadecuadas, esto hace que los tiempos aumenten, que la tarea no se

realice correctamente o se pueda generar un altercado por la mala disposición.

 Capacidad para dar instrucciones.

Es la capacidad que tiene un individuo al asignar tareas o responsabilidades de

manera correcta, esta capacidad normalmente la desarrollan los líderes de procesos o

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personas que han desarrollado una comunicación asertiva y que están dispuestas a

enseñar.

 Empoderamiento.

Es el resultado de ayudar a una persona o grupo a ser más fuertes y poder tener

autonomía propia, esto los lleva a poder defenderse, tener resistencia y tomar

decisiones por sí mismo para no depender de los demás. Busca mejorar la autoestima.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de ser sensible ante la situación de los demás llevándonos a

entenderlos, comprenderlos y ayudarlos.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

Todas las habilidades definidas son puestas en práctica día tras día en los procesos

logísticos, es por eso que se deben saber desarrollar correctamente.

 Cortesía.

Como dice el adagio ser cortés no quita lo valiente, la manera más correcta de

empezar nuestro día laboral es siendo educado, respetuoso un simple saludo hacia un

colaborador crea un laso de respeto y de valores.

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 Hablar neutralmente.

En los lugares de trabajo a diario se pueden presentar inconvenientes entre

colaboradores, es allí donde como líder o jefe del equipo de trabajo se debe intervenir

siendo neutral en la situación y escuchando lo sucedido.

 Capacidad para dar instrucciones.

La comunicación asertiva es clara al momento de dar una instrucción es de esta

manera que los grupos de trabajo logístico reciben sus intrusiones para realizar las

tareas.

 Identificar y analizar problemas.

Identificar los problemas con el grupo de trabajo es una tarea determinante para poder

cerrar una novedad o diferencia es allí donde todos trabajan en conjunto para revisar

la situación y tener claro cuál es el problema.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

 Escucha activa.
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Los colaboradores a diario tienen situaciones que demandan que les prestemos

atención es allí donde se torna complicado ya que debemos desarrollar| la habilidad de

escucha activa y poder entenderlos y responder con empatía.

 Usar lenguaje claro.

Muchos de los inconvenientes que se presentan son porque no sabemos expresarnos

correctamente y el lenguaje que utilizamos no es el apropiado, debemos hablar con

hechos y datos para darnos a entender.

 Identificar y plantear soluciones.

Es fácil identificar el problema y decir cuál es pero al momento de buscar una

solución en muchas ocasiones nos quedamos sin palabras es por eso que debemos

trabajar fuertemente con nuestro equipos de trabajos en diferentes métodos como

lluvias de idea o charlas de quipo.

 Empoderamiento.

Para los jefes de procesos es difícil este punto, creen que al momento de empoderar a

un colaborador están perdiendo poder, pero no esa así esto ayuda a crear más

confianza y a obtener mayores resultados en el equipo.

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Cibergrafia

https://www.significados.com/cortesia/

https://www.ecured.cu/Cortes%C3%ADa

https://www.solumat.com.co/rampas-niveladoras-muelles-carga-colombia-medellin/http://
www.superfinanciera.gov.co

https://lamenteesmaravillosa.com/habilidades-basicas-para-resolver-conflictos-con-exito/

https://www.pnliafi.com.ar/escucha-activa/

https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

http://ecptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/en-las-instituciones/el-lenguaje-claro/

https://www.lagaceta.com.ar/nota/650829/sociedad/usar-lenguaje-claro-sencillo-mejora-
comunicacion.html

http://rtvc-assets-qa-sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/
cartilla_lenguaje_claro_2016_2.pdf

https://clic.es/formacion/7-consejos-para-dar-instrucciones-adecuadas-en-la-clase-de-espanol/