SÍNTESIS

Comunicación

Dirección
Emmanuel Francisco Herrera Esquivel

MAYO DEL 2022

LUIS EDUARDO VELASCO GUTIÉRREZ
19102461-1
LCFI 604
JUSTIFICACIÓN
Como parte de nuestro desarrollo como estudiantes dentro del Instituto Rosario Castellanos, y como alumnos
dentro de nuestra materia enfocada a la Dirección, un tema de suma importancia para nuestro desarrollo
profesional y que sin duda, de igual manera engloba áreas personales, es la Comunicación, un tema que suele
parecer algo tan simple como la transmisión de información entre una o mas personas, pero que es un tema
realmente mas complejo que eso, y mucho mas dentro de una organización donde el nivel de personas que
interactúan es mayor y donde está información debe de generar acciones para cumplir los objetivos de la misma
organización, dicho esto, para nosotros como estudiantes y futuros profesionistas, investigar, comprender y
analizar lo que se enmarca dentro de la comunicación y todos los aspectos que podamos encontrar dentro de la
misma, no ayudará a entender como esta se maneja dentro el área de Dirección y muchas otras áreas, a demás de
poder aplicar una correcta comunicación en nuestra vida personal y laboral, en un futuro y desde nuestro
presente.
Por lo que esta investigación y síntesis se vuelve fundamental para la compresión de nuestra materia.

COMUNICACIÓN
La comunicación se puede definir, como el proceso en el que dos o más personas interactúan para compartir
información donde obligatoriamente existe el entendimiento de dicha información por las partes involucradas.
Principios de la comunicación
Para que podamos tener y respetar el concepto y la naturaleza de la comunicación, es necesario seguir estos
principios y entenderlos para el desarrollo de una “Comunicación efectiva.”
1. Principio de Responsabilidad
2. Principio de adaptación.
3. Principio de la efectividad.
4. Principio de la bilateralidad.
5. Principio de la integridad.
6. Principio de la circunstancialidad.
7. Principio de la credibilidad.
Estructura de la comunicación
Adriana Morales (2021)

1
(pag.1)
1
Morales, Adriana, Proceso de comunicación, 2021, pág. 1. https://www.significados.com/proceso-de-comunicacion/
Importancia de la comunicación dentro de las organizaciones
La comunicación dentro de cualquier tipo de organización sea la naturaleza que sea que esta ejerza, es de suma
importancia en todos los procesos. Dentro del proceso administrativo, se presenta en cada una de las etapas, y
donde llevar una comunicación eficaz es la base para que se cumpla el plan y objetivos de esta, que generaran
para los gerentes o jedes apoyo para realizar ciertas actividades estratégicas, como:
Establecer y difundir metas
Organizar y utilizare recursos
Liderar
Controlar

Tipos de comunicación dentro de las organizaciones

Formal: Originada por la estructura organizacional formal de la empresa, como correspondencia,
políticas, memorándums, manuales, etc.
Informal: Surge por los grupos informales de la empresa y suele ser de empleados y empleados, como
comentarios, opiniones, chismes, etc.
Vertical: Surge por el nivel jerárquico y puede ser de inferior a superior (quejas, sugerencias, etc.), o de
superior a inferior (ordenes, instrucciones, etc.)
Horizontal: Es la que se da entre niveles jerárquicos de igual nivel (junta de socios o directivos)

Vías en las que fluye la comunicación

Escritos: Cartas, manuales, carteles, publicaciones institucionales, etc.
Orales: Encuentros cara a cara, como reuniones, llamadas telefónicas, o conversaciones informales o formales
Tecnológicos: Correos electrónicos (Outlook, Gmail), blogs (Reddit), redes sociales (Twitter, Facebook,
WhatsApp), videollamadas (Zoom, Meet)

Interlocución con los empleados

Jones y George (2010) Para los gerentes y jefes que se comuniquen con los empleados es necesarios seguir estos
pasos:
1. Enviar mensajes claros
2. Codificar los mensajes con símbolos que el receptor pueda entender
3. Elegir un medio adecuado para el mensaje
4. Elegir un medio que el empleado revise
5. Evitar filtraciones y distorsiones del mensaje
6. Incluir mecanismos de retroalimentación en los mensajes
7. Proporcionar información correcta para que no se difundan rumores 2 (pág., 587)
Comunicación asertiva y limitaciones
Proceso para llevar a cabo una buena comunicación asertiva:
A. Escuchar y evaluar el contexto, esto para generar empatía al comprender al o los receptores.
B. Utilizar un lenguaje sencillo en primera persona y con palabras positivas.
C. Cuidar el tono de voz y el lenguaje no verbal, para una mayor aceptación del mensaje.
D. Transmitir confianza, coherente y siempre con respeto a los demás.
E. Cuidar las emociones, sobre todo en temas delicados para ambas partes.
F. Asegurarse de que el mensaje fue entendido claramente y sin desviaciones. 3 (Pág.1)
2
Jones y George, Administración contemporánea, 2019, pág. 587
3
Medellín Usb, Comunicación asertiva y empatía, 2020, pág. 1
https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/articleid/4674/comunicacion-asertiva-y-
empatia#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20se%20basa,la%20comunicaci%C3%B3n%20entre%20las
%20personas%2C
Limitaciones
 No tener el mensaje completo
 No poner atención o no aclarar dudas
 No seleccionar o escoger al mas eficaz para la comunicación o utilizar un canal de comunicación
inadecuado
 Impedir que las respuestas se den, ignorarlas, o discutirlas
 Añadir elementos innecesarios al mensaje o carecer de algún elemento
 No escoger un ambiente adecuado para la comunicación
Regulaciones para hablar en público
Carnegie, Dale (2019) Para aprender a hablar en publico se necesita seguir estas reglas:
 Preparación. – Nunca hay que improvisar
 Seguir reglas y llenar huecos. –
o Invención
o Disposición
o Elocución
o Memoria
o Acción
 Recursos de persuasión
o Ethos: Establecer legitimidad y relación
o Logos: Tratar de influir
o Pathos: Generar emoción
 Adecuarse al estado de ánimo y expectativas
 Ser breve, claro y verosímil
 Usar el humor
 Mantener ritmo en las palabras
 Proyectar la voz, usar la energía y potencia adecuada
 Usar figuras retóricas
 Copiar sin piedad
 Memorizar
 No dudar de lo que digas
 Ser espontáneo
 Dominar el tema
 Practicar todo el tiempo
 Tu eres el mensaje
 Controlar los nervios
 Ser uno mismo
 Ser breve
 Usar una vestimenta adecuada4 (pág. 1)

CONCLUSIÓN
Sin duda alguna, la comunicación es un proceso de suma importancia y mucho más complejo de lo que
normalmente se puede entender, ya que no solo se enmarca un receptor y un emisor, sino que también hay
muchos elementos que influyen para poder determinar una comunicación efectiva y que funcione de la manera
que debe de funcionar, ya que para poder comunicar es necesario que la información que se exprese debe de ser
entendida por el receptor y este debe de dar respuesta a la misma para que entre los participantes haya una
reciprocidad comunicativa.

4
Dale Carnegie, 20 reglas para saber cómo hablar en público, 2021, https://blog.dale-carnegie.com.mx/blog/20-reglas-
para-saber-como-hablar-en-publico
La comunicación es parte de nuestra vida diaria, ya sea en ámbitos personales o laborales, y puede ser de
diferentes vías, como oral y escrita, y por lo mismo, entender cómo funciona la comunicación y como poder
llevarla a cabo en distintas áreas y ámbitos, es necesario para nuestro desarrollo personal, ya que podemos
aplicarla en cualquier tipo de momento en nuestra vida, a demás de que cualquier técnica que se aplique para la
comunicación asertiva o en público nos puede ayudar a un desarrollo psicológico y emocional.
Podemos tomar que, como contadores, financieros o dentro de cualquier área relacionada, tener comunicación
efectiva, asertiva y en públicos grandes, es muy necesario para poder dirigir en una empresa y sobre todo por el
área en el que nos desarrollaremos. Tomando en cuenta lo anterior, notamos que, dentro de la dirección, y para
poder dirigir se necesitan habilidades que la mayoría está ligada al liderazgo, pero sin la comunicación el
liderazgo es un ente solitario que no funcionaria.

BIBLIOGRAFIA

Lourdes Münch, José G. García Martínez. (2012). Fundamentos de administración. México: Trillas.

Agustín Reyes Ponce. (2007). Administración Moderna. México: Limusa.

Lourdes Münch. (2014). Administración, gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. México:
Pearson.

Raymundo Bueno, Mireya Ramos, Carlos F. Berrelleza. (2018). Elementos básicos de la administración.
México: Once Ríos.

Jones, G. y George, J. (2009). Administración Contemporánea. México: McGraw-Hill

Morales, Adriana, Proceso de comunicación. Significados.com., 2021, Disponible

en: https://www.significados.com/proceso-de-comunicacion/ Recuperado: Mayo de 2022.

Usb Medellín, Comunicación asertiva y empatía, Universidad de Medellín, 2020,

https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/articleid/4674/comunicacion-asertiva-y-
empatia#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20se%20basa,la%20comunicaci%C3%B3n
%20entre%20las%20personas%2/ Recuperado en Mayo del 2022.

Dale Carnegie, 20 reglas para saber cómo hablar en público, Blog Dale Carnegie, 2021, https://blog.dale-
carnegie.com.mx/blog/20-reglas-para-saber-como-hablar-en-publico, recuperado: Mayo del 2022