UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIA PSICOLÓGICAS.

GRUPO #1 La
COMUNICACIÓN
INTEGRANTES:
Vargas Noriega Melannie.

ORGANIZACIONAL
Nieto Estrella Ana.
Pilay Merchán Eliana.
Rodas Granda Nicole.
Carvajal Fernandez Nayeli.
Caguana Romero Mercy. Docente:
Baque Mendoza Milena.
Alvarado Mendoza Milena. Psic. Urias Eduardo Fuenzalida
Balladares Domínguez Denisse. Moreno, Msc.
Tapia Perero Eduardo.
Renteria Correa Karen. PARALELO:
PSI-S-MA-2-1
¿Qué es la comunicación
organizacional?
Es la comunicación corporativa, ya sean empresas, instituciones
académicas, organizaciones no lucrativas u organismos
gubernamentales, que define los procesos y estrategias para
comunicar el mensaje, contenidos y valores de la organización con
el objetivo de construir relaciones sólidas e imagen de marca.

Se centra en dos tipos de clientes:

Clientes internos, es decir, socios comerciales
Clientes externos, como usuarios o sus grupos objetivo.
 Importancia de la Comunicación
Organizacional.
Mantiene un flujo eficiente de información dentro y fuera de la empresa.
Ayuda a construir relaciones sólidas y un ambiente de trabajo que promueva la competitividad y el
crecimiento empresarial.

Se Implementan procesos, procedimientos y estrategias de comunicación utilizando la comunicación

organizacional. Al utilizarlos, las empresas pueden mejorar su posicionamiento, percepción positiva y
conseguir una mejor gestión de los departamentos y las interacciones con los diferentes partes interesadas.
Características Comunicación
Organizacional: 01. Está orientada a objetivos.

Afronta los cambios inesperados a través de la creatividad

y la adaptación individual y colectiva.
02. Es omnipresente e inevitable.

Completa tareas a través del desarrollo de políticas claras,

procedimientos y reglamentos que apoyan las operaciones
diarias y continuas. 03. El flujo comunicacional es continuo.

Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la

organización de acuerdo con los objetivos planteados por
04. Está ligada al factor temporal.

la dirección.

Desarrolla estrategias organizacionales que contemplan

las necesidades de los colaboradores, con el fin de evitar el
Burnout laboral y problemáticas de este alcance.
05. Fluye en una dirección
específica.
 Comunicación direccional descendente.
Comunicación Comunicación direccional ascendente.
direccional. Comunicación direccional horizontal.

Es el proceso comunicativo que establece la

Comunicación interna. organización hacia el interior, es decir, con los
colaboradores.

Tipos de comunicación Comunicación externa. Se envía a través de canales específicos para

organizacional.
que el público reciba el mensaje.

Suele tener una estructura organizativa

Comunicación formal. específica y un mensaje estandarizado y
cuidadosamente elaborado.

Se trata de una comunicación casual y

Comunicación informal. espontánea.
 CASO: PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL EN CORPORACIÓN FAVORITA C.A.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN:
Corporación Favorita C.A., una relevante empresa Ecuatoriana, se especializa en
servicios y comercio, con sede en Quito y sucursales en Guayaquil y otras ciudades. Su
enfoque primordial es la operación de tiendas de autoservicio que ofrecen alimentos y
productos de primera necesidad.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

PERSONAJES DEL CASO:
1. Juan Pérez: Gerente General de Corporación Favorita C.A.
2. María Rodríguez: Gerente de Recursos Humanos.
3. Carlos Gómez: Jefe de Departamento de Comunicación Interna.
4. Ana López: Empleada de una de las sucursales de la empresa.
En Corporación Favorita C.A., el Gerente General, Juan Pérez, enfrenta un desafío
crítico: aumento en la rotación de personal y disminución en la satisfacción de los
empleados debido a problemas en la comunicación interna. Carlos Gómez, Jefe de
Comunicación Interna, destaca la falta de fluidez entre niveles y departamentos,
generando malentendidos y desconexión en objetivos. La empleada Ana López percibe
la falta de información clara y comunicación deficiente afectando su desempeño y
sentido de pertenencia. La situación afecta la eficiencia, moral y productividad. Pérez
debe colaborar con líderes para implementar soluciones integrales.
PREGUNTAS:
1. ¿Cuáles son las principales barreras de comunicación que enfrenta
Corporación Favorita C.A.?
2. ¿Cómo afecta la falta de comunicación efectiva a la productividad
y eficiencia de los empleados?
3. ¿Qué estrategias se podrían implementar para mejorar la
comunicación interna en la empresa?
4. ¿Cómo se podría fomentar una cultura de comunicación abierta y
transparente en Corporación Favorita C.A?

HECHOS RELEVANTES:
La empresa ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años,
lo que ha llevado a un aumento en la cantidad de empleados y sucursales.
La falta de comunicación efectiva ha generado conflictos entre los empleados y
ha afectado la moral y el compromiso de los mismos.
Los empleados han expresado su frustración por la falta de información clara
sobre los cambios en las políticas y procedimientos de la empresa.
RECOMENDACIONES:
• Implementación Gradual de Plataformas Digitales: Iniciar la implementación de plataformas digitales
de comunicación de manera gradual y por fases, asegurando capacitar a los empleados en su uso.
• Programas Continuos de Capacitación: Establecer programas continuos de capacitación en habilidades
de comunicación efectiva para todos los niveles jerárquicos.
• Creación de un Comité de Comunicación Interna: Formar un comité de comunicación interna
compuesto por representantes de diferentes departamentos y niveles jerárquicos.

Tras implementar recomendaciones para mejorar la

comunicación en Corporación Favorita C.A., se ha
RESULTADOS: experimentado un cambio significativo. La introducción
gradual de plataformas digitales ha mejorado la efectividad
comunicativa, reduciendo malentendidos y facilitando la
transmisión de información. Esto se traduce en un aumento
de la productividad, una disminución de conflictos y un
mayor compromiso de los empleados.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Molano, J. (s. f.). Comunicación organizacional: Definición, tipos, importancia y ejemplos.
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-organizacional

Narvaez, M. (2021, agosto 11). Comunicación organizacional: Definición, tipos y características. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-organizacional/

¿Qué es la comunicación organizacional y qué tipos existen? (s/f). UNIR México. Recuperado el 23 de noviembre
de 2023, de https://mexico.unir.net/comunicacion-mercadotecnia/noticias/comunicacion-organizacional/
¡Muchas
gracias!