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Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva


No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los
receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con
asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada.
Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el contexto
de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre
elección).
Para ello incluya lo siguiente:
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya el
nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones
Desarrolle el programa de capacitación en la herramienta de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje
con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.
 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y
protocolos institucionales.
 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según
protocolos y normas de convivencia institucional.

1. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA


PRESENTACIÓN DE LA EMRESA.

SECURITY CALZADO
Empresa Colombiana
SECURITY CALZADO.
Es una empresa dedicada a la fabricación de Calzado de seguridad para trabajos
específicos. La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo
vial Girón, sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones que
cuentan con un promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se
comercializaban en locales, por pedidos y E-commerce. Desde entonces, la empresa
mantiene un constante crecimiento, incrementando la producción y ampliando su negocio
hacia otros rubros. Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la
economía, buscando el desarrollo y la innovación. Actualmente la empresa cuenta con
máquinas importadas de última generación. Con elaboración de productos con la más
alta calidad, Combinar el mejor talento con nuestra empresa, le imprime a los
colaboradores liderazgo, compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo
que nos ha permitido llegar a ser una de las empresas con miras a ser la mejor del país.
2. INTRODUCCION

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de


mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la
empresa Segurity Calzado, mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación al interior de la compañía.
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos
permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que
lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.
La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el
objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a nuestros objetivos
personales. La asertividad es un medicamento contra el miedo, la pasividad y la presión
de personas autoritarias.
Es la herramienta que nos permite comunicar nuestras necesidades dentro de una
empresa, en la vida familiar y social. Por lo anterior expuesto, se considera que la
asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables
para el funcionamiento y engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía.
Se ha escogido para la elaboración del presente ensayo de este tema, teniendo en
cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo
tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden
marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación
puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.

3. OBJETIVOS

Proponer estrategias de comunicación asertiva mediante la aplicación de las técnicas y


actividades propuestas, a través de diferentes ejercicios prácticos.

Objetivos Específicos
 Identificar los principales aspectos relacionados con la comunicación asertiva.

 Reconocer técnicas que permitan el desarrollo de habilidades comunicativas


asertivas.

 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de


metas grupales.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y


aplicación de los principios gerenciales.

 Identificar los modelos comunicacionales y su importación y aplicación en una


empresa.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo


efectivo en la organización.
 Incrementar la efectividad al comunicarse con otros,

 Reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las cosas.

 Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que conllevan conflictos por no


comunicarse con claridad.

 Responder, sin ofender a otros, de las críticas que nos hagan.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y


aplicación de los principios gerenciales.

 La comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas son


capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo


efectivo en la organización.

 Lograr una comunicación fluida, adecuada y consistente con los demás,


respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en la
comunicación con sus colaboradores Conocer y entrenarse en las diferentes
habilidades de comunicación

 Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

 Determinar la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la


observación su comportamiento.

 Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en


público.

 Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión interpersonal y un
liderazgo más efectivo.

 Conocer un modelo para el desarrollo de la comunicación efectiva o asertiva

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como Representante


legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo (técnicos, ayudantes
técnicos,), donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que
estos son los que presentan mayor problemas de comunicación.

Actualmente la compañía Security Calzado enfrenta un problemática en su clima


organizacional por cuanto no cuenta con unos adecuados canales de comunicación entre
las diferentes áreas funcionales de la compañía lo que genera roces entre sus
funcionarios.

A pesar de que los procesos se encuentran claramente definidos y plasmados mediante


un manual de calidad, se evidencia que factores propios del individuo tales como
intolerancia, intereses personales, guerra de poderes, conveniencias y preferencias
retardan el crecimiento y desarrollo de la organización.

En virtud de lo anterior, la compañía actualmente se ve enfrentada a un clima


organizacional hostil dadas las tensas condiciones en las cuales se encuentra inmerso el
individuo en desarrollo de sus actividades. De persistir esta situación la compañía se
podría ver afectada en el entorpecimiento de sus procesos y por ende no solo se vería
afectado el cliente interno si no también el externo que es su mayor preocupación.

Como alternativas para abordar y solucionar esta situación, se podrían implementar


charlas de acercamiento y sensibilización a fin de conocer la percepción que tienen los
funcionarios de la compañía de su puesto de trabajo y entrono laboral. Con la información
allí obtenida, se diseñarían estrategias y planes de trabajo que propendan hacia una
adecuada articulación en la comunicación y por ende el mejoramiento en el clima
organización
SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

 ¿Cuáles son las variables que influyen en la comunicación de los


funcionarios de Security Calzado?
 ¿Porque es importante el trabajo en equipo?
 ¿Cuáles son las reales motivaciones de los empleados?
 ¿Cuál sería la metodología adoptada para mejorar la comunicación
organizacional en Security Calzado?

Justificación.

Dadas las condiciones actuales de la compañía, se pretende contribuir a


solucionar la problemática que actualmente enfrenta en materia de clima
organizacional. Teniendo en cuenta que Security Calzado ha empleado todos sus
esfuerzos en estructurar un Sistema de Gestión de Calidad y sistematizar sus
procesos, resulta imperioso que de igual manera invierta en el crecimiento,
desarrollo y bienestar de su recurso humano que en últimas es la razón de ser de
la compañía.

Por lo anterior, se pretenden diseñar estrategias que permitan mejorar la


comunicación organizacional que se ve reflejado en la productividad, lo cual se
traduce en rentabilidad y servicio al cliente.

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