COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFECTIVA EN
EQUIPOS DE TRABAJO
Código 12260001
INSTRUCTOR:
CLEIDY SOLANO SOLANO
CAE
Competencia: Definir el plan de comunicación interna de acuerdo con
la cultura y estrategia corporativa

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

• identificar las necesidades de comunicación acordes con los

procedimientos técnicos y herramientas de la comunicación
organizacional.
• verificar que la programación de actividades este acorde con técnicas
y herramientas de la comunicación organizacional.

Duración: 48 Horas
 PRESENTACIÒN

Estimado aprendiz, bienvenido al programa de formación Comunicación asertiva y

efectiva en equipos de trabajo el cual tiene como propósito fortalecer los
conocimientos relacionados con la Comunicación Asertiva y Efectiva en las
organizaciones, para generar una mayor conciencia en aspectos como valores
morales, factores sociales, ambientales, económicos y culturales.
 Reflexión Inicial

- ¿Soy una persona que sabe comunicarse?

- - ¿Considero que mi equipo de trabajo se

comunica de manera eficaz ?

- ¿Considero la comunicación asertiva como

un elemento importante a considerar dentro
del trabajo que desarrollo en la
organización? ¿por qué?
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.
1:

Estimado aprendiz a manera de reflexión personal y con

el fin de conocer su manejo sobre el tema se le sugiere
resolver los siguientes interrogantes:

● Comunicación
● Asertividad
● Canal
● Emisor
● Receptor
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.
1:

Estimado aprendiz a manera de reflexión personal y con

el fin de conocer su manejo sobre el tema se le sugiere
resolver los siguientes interrogantes:

● Comunicación no verbal
● Comunicación agresiva
● Comunicación sumisa
● Barrera
● Código
● Mensaje
 COMUNICACIÓN

El proviene del latín communicare o

communicatio. El cual hace referencia a compartir,
poner en común o hacer participar a otro de algo
que uno tiene
 COMUNICACIÓN

El acto o proceso mediante el cual se trasmite y recibe una

información
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA
COMUNICACIÓN

EMISOR: Es el punto de origen del mensaje, es decir

quien transmite el mensaje
RECEPTOR: Quien recibe la información
MENSAJE: Es la información que se transmite
CANAL: Es el medio en el que se transmite el mensaje
CODIGO: Es el sistema de signos utilizados
CONTEXTO: Es la situación donde se produce la
comunicación
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación juega un papel importante en el éxito o

fracaso de una persona en cualquier contexto, la forma de
trasmitir o manejar situaciones, determina la capacidad
para enfrentar ambientes hostiles. Por eso los programas
de comunicación se han desarrollado sobre el modelo
técnico de emisor-receptor, canales-barreras orientados
más al qué y muy poco al cómo, que es donde está la
clave.
La comunicación en una organización comienza con su
capacidad para informar e involucrar al personal. Pero el
impacto se extiende más allá de esto. A continuación,
profundizamos en las diferentes formas en que la
comunicación interna puede beneficiar a las empresas y
respondemos a la pregunta: “¿Por qué es importante la
comunicación interna?”
Mantiene informados a los empleados para que puedan sobresalir en sus
tareas
La comunicación interna en una empresa es fundamental para mantener a los
empleados informados sobre los objetivos, planes y decisiones de la
organización. Cuando los empleados están bien informados, pueden trabajar
con más eficacia en sus tareas diarias. Además, una comunicación efectiva
también promueve la colaboración y la cooperación entre los miembros del
equipo, lo que puede llevar a un mejor rendimiento en general.
En este sentido, cuando los empleados tienen acceso a la información
necesaria, pueden tomar decisiones más informadas y hacer preguntas
relevantes. También pueden comprender mejor cómo sus roles individuales se
relacionan con los objetivos y la misión de la empresa, lo que les permite
trabajar de manera más autónoma y proactiva.
Ayuda a alinear los objetivos de la empresa
Cuando los líderes y gerentes de la organización se comunican claramente
con los empleados, pueden garantizar que todos estén en la misma página
con respecto a los objetivos y la dirección de la empresa.
Al promover una comunicación efectiva, los empleados pueden comprender
mejor las expectativas de la empresa, cómo sus roles y responsabilidades
contribuyen a los objetivos generales y cómo pueden trabajar juntos para
lograr estos objetivos. Por otro lado, también puede ayudar a garantizar que
todos los empleados estén alineados con la cultura y los valores de la
empresa, lo que puede mejorar la cohesión y el sentido de pertenencia.
Impulsa la cultura empresarial de la empresa

Cuando los líderes y gerentes promueven una comunicación efectiva y

abierta, se crea un ambiente de trabajo en el que los empleados se sienten
valorados, informados y empoderados. Esto, a su vez, fomenta una cultura
empresarial positiva, en la que se promueve la colaboración, la innovación
y la creatividad.
Un estudio reciente realizado por Glassdoor reveló que las empresas con
una cultura positiva tienen un 20% menos de rotación de personal que
aquellas con una cultura negativa. La comunicación interna efectiva es un
factor clave para crear una cultura positiva, ya que permite a los empleados
entender sus roles y responsabilidades, y cómo sus contribuciones
individuales afectan a la empresa en su conjunto.
Mejora la transparencia
La comunicación interna activa en una organización ayuda a
crear un ambiente de trabajo libre de rumores y
malentendidos. Cuando se transmite información de manera
transparente y sin secretos, se fomenta la confianza entre los
empleados y la gestión, lo que mejora la cultura empresarial.
Además, una comunicación interna efectiva previene
conflictos y mejora la productividad y la colaboración entre
los empleados.
Reduce el conflicto
Los conflictos son inevitables en el lugar de trabajo. El choque de ideas, los
malentendidos o la sensación de falta de reconocimiento a menudo pueden
crear conflictos internos y externos.
Comunicación deficiente e ineficaz… da como resultado plazos incumplidos,
oportunidades perdidas y malentendidos.
No hay nada que una buena comunicación no pueda resolver. Pero para que
eso suceda, una organización debe fomentar deliberadamente una cultura de
respeto, diversidad, escuchar y abordar los problemas de inmediato.
 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Comenzamos conociendo qué es el lenguaje verbal. Como ya hemos
comentado, el lenguaje verbal es el tipo de lenguaje que usa palabras
para interactuar con una o más personas en un contexto concreto del que
dependerá el acto comunicativo en sí.
El lenguaje verbal se lleva a cabo de dos formas básicas, una es a
través del formato oral, es decir, hablando, dando una
conferencia, charlando por teléfono… Y otro es el formato
escrito, que será por medio de la lectura de un libro, una
conversación a través de aplicaciones de mensajería instantánea,
etc., es decir, representando gráficamente los signos de un
idioma para que el receptor comprenda el mensaje.
Por su parte, el lenguaje no verbal es la comunicación a través de signos
diferentes a los del idioma, pero que pueden ser recibidos por medio de
diversos sentidos, como la vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos
o no. Hablamos de imágenes sensoriales como las auditivas, olfativas,
visuales, etc. Aquí se incluyen gestos, movimientos, sonidos poco
inteligibles pero que pueden ser comprensibles, etc.

Encontramos en el lenguaje no verbal diversas formas, por ejemplo, las

lumínicas, como el intermitente de un coche, las imágenes, algo que podría
ser cualquier pintura, los sonidos como un silbido o un gruñido, los gestos,
como levantar el dedo gordo en señal de victoria, los colores, pues el rojo
se puede asociar a la pasión, las banderas en el mundo marítimo…
COMUNICACIÓN VERBAL: Aspectos que debe cuidar.
- Volumen o intensidad de la voz
- Tono y entonación
- Buen uso del lenguaje
- Acento
COMUNICACIÓN VERBAL: Aspectos que debe cuidar.
- Volumen o intensidad de la voz
- Tono y entonación
- Buen uso del lenguaje
- Acento

COMUNICACION NO VERBAL: Aspectos que debe cuidar.

- Expresión facial
- Contacto ocular
- Gestos y movimientos con el cuerpo
- Postura corporal
- Proximidad
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Los aprendices se organizan en dos filas y de acuerdo a las indicaciones

dadas por el instructor deberán trasmitir un mensaje de acuerdo a lo visto
en el material de apoyo
¿Qué son los estilos de comunicación?
Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en
que se comunican las personas. Existen cuatro estilos principales
de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva,
comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada
estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal
o escrita.
Los 4 estilos de comunicación
En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes.
A continuación te explicamos cómo se define comúnmente cada estilo de
comunicación y cómo estos estilos pueden aparecer en el trabajo:
•Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de
comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente.
Los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden
parecer sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones
como cruzar los brazos y evitar el contacto visual.
•Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se
comunican de esta forma, suelen estar muy convencidas de
su opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las
opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una
conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y
a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación
como “estás equivocado” o “no lo entiendes”. Su
comunicación no verbal incluye mantener un contacto
visual intenso.
•Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con
este estilo de comunicación no se sienten cómodas al
manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele
coincidir con su comunicación no verbal. Por ejemplo,
pueden decir que están emocionados, pero muestran un
lenguaje corporal contradictorio, como fruncir el ceño u
hombros caídos.
•Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este
estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el tipo
de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y
defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos
pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de
manera no verbal, y es probable que tengan expresiones
faciales relajadas o que muestran felicidad al hablar.
TRABAJO EN EQUIPO

Para empezar, se tiene que establecer la forma como se va a trabajar, en grupos de

trabajo o en equipos de trabajo.

Grupo de trabajo es: Un conjunto de dos o más individuos que interactúan con
interdependencia y de forma organizada para alcanzar objetivos comunes.

Equipo de trabajo es: Un conjunto de individuos que combinan sus esfuerzos, que
aportan ideas, conocimientos, habilidades, competencias, con el fin de alcanzar las
metas propuestas con éxito. El trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo
que más marca y deja huella en los individuos involucrados, por implicar el
acompañamiento y colaboración de varias personas para la unificación de criterios y el
alcance de metas, lo que finalmente permite obtener los mejores logros y resultados.
Características del equipo de trabajo

En general los equipos de trabajo deben tener ciertas características que permitan la optimización del recurso
humano, para el logro de la meta propuesta.

Compromiso: Es poner al servicio todas las capacidades y responsabilidad en pro de un resultado. Es la

capacidad para cumplir con lo pactado y en los tiempos establecidos.

Cooperación: Actividad desarrollada en común con múltiples aportes para alcanzar un objetivo, se considera
cooperación al trabajo colaborativo desarrollado por un grupo de personas para alcanzar una meta.
Unificación de criterios: Procedimiento que tiene como fin conservar la unidad de diferentes conceptos y
aportes en una sola línea y consolidar una serie de ideas en una propuesta concreta.

Liderazgo: Conjunto de actitudes que posee una persona para coordinar e influenciar determinadas
situaciones y tomar decisiones acertadas.
Ventajas del trabajo en equipo

No hay equipo de trabajo, sin meta compartida y cada uno de los integrantes debe aportar elementos
importantes para el logro de esta.

Motivación: Movimiento, conducta o intención para desarrollar una acción determinada provocada por el
acompañamiento y aporte de dos o más individuos. La motivación es fundamental en un equipo de trabajo
emprendedor sin esta, los esfuerzos no evidenciarían resultados contundentes.

Creatividad: Capacidad original para resolver problemas, generar nuevas ideas o mejorar funciones de lo ya
establecido. Los equipos de trabajo creativos son sensibles ante las dificultades, poseen una gran capacidad de
adaptarse al cambio, además son expertos en identificar oportunidades y comunicarse de forma asertiva.

Mayor cantidad de ideas: Cuantas más personas realmente comprometidas, creativas y motivadas tenga el
equipo de trabajo, mayor y mejor serán las ideas y aportes, lo que se verá reflejado en el resultado.

Trabajo por Resultados: Desempeño obtenido al final en determinado emprendimiento, cuando se realiza
trabajo en equipo realmente colaborativo los resultados evidencien la integridad en el desarrollo de la tarea.