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“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del

Compromiso Climático”

RESPUESTAS
UNIDAD 4

CÁTEDRA : GESTION EMPRESARIAL

CATEDRÁTICO : MG.ING. RICARDO C. AGUIRRE PARRA

ALUMNO : AMABLE SALAZAR JHONATAN

SEMESTRE : VII

Huancayo –
HUANCAYO –PERÚ

2014

Unidad 4: La Comunicación en la Empresa

Tema 13: Centralización o Descentralización


PREGUNTAS
1. ¿Qué problemas existen en una estructura centralizada de estilo tradicional?

Este tipo de estructuras limita la eficacia de la gestión. La empresa depende exclusivamente del
personal clave, limita la promoción profesional y no favorece la motivación personal.

2. Defina la descentralización tanto autonómica, regional o local.

Supone dividir una organización grande en varias unidades de negocio, que prácticamente son
unidades autónomas o independientes.

3. ¿Qué ventajas obtenemos de la descentralización autonómica o regional?

Las principales ventajas son: los gestores de estas unidades de negocio son los responsables
directos de la gestión; se pueden implementar más técnicas de gestión; menos problemas a la
hora de controlar la gestión; se puede medir con más facilidad el trabajo individual.

4. ¿Qué diferencias existen entre descentralización autonómica y descentralización


funcional?

La descentralización funcional se produce cuando un departamento o sección que por sus


características tiene responsabilidad directa dentro de la organización, (por ejemplo: el
departamento de marketing).

5. ¿Qué ventaja obtiene el empresario al delegar su autoridad?

Los procesos de gestión y liderazgo se dividen en distintas unidades de trabajo delegadas. Se crean
unidades de responsabilidad especializada para aconsejar al empresario en la gestión adecuada.
6. Antes de decidir el grado de descentralización, ¿qué aspectos deberemos tener en
cuenta?

Es importante elegir al ejecutivo que tenga mayor experiencia y especialización para que tome
decisiones correctas y justifique plenamente la delegación.

7. ¿En qué forma y momento adoptaríamos una estrategia descentralizada?

A) Si la organización requiere uniformidad en las decisiones.

B) Cuando los órganos ejecutivos optan por tomar las decisiones desde la unidad central.

C) Cuando la fuerza de la empresa reside en la gestión superior.

8. ¿Cuál sería la dimensión y el grado de complejidad si los servicios de la empresa llegaran a


descentralizarse?

Cuando la empresa cuenta con una plantilla muy amplia, será más interesante, desde el punto de
vista económico, descentralizar. La complejidad dependerá del grado de diversificación: número
de productos, crecimiento de los mercados, etc.

9. ¿Cómo reducir la complejidad de los circuitos para llegar a dicha descentralización?

Racionalizando los procesos, es decir, reduciendo la burocracia y dando suficiente autonomía a las
unidades de negocio individuales para que tomen sus propias decisiones sin tener que depender
necesariamente de la unidad central.

Tema 14: La Comunicación Efectiva


PREGUNTAS:

1. ¿Qué características presenta el lenguaje en la comunicación?

El lenguaje en un "código" que puede significar cosas diferentes para personas distintas.

2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se utiliza un lenguaje


inadecuado?

Un lenguaje raro o jerga profesional pude ser inadecuado porque el receptor del mensaje no
entenderá correctamente lo que se pretende que realice y por tanto no podrá conseguir los
objetivos del emisor.
3. Defina el término feedback.

Es el proceso por el cual el receptor parafrasea el contenido del mensaje en sus propios términos y
criterios.

4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?

A) Será clara. B) Será rápida. C) Deberá obtener algún tipo de respuesta del receptor, y C) Se
basará en una buena relación personal.

5. ¿Que entendemos por comunicación eficaz?

La comunicación efectiva se basa en que todos los procesos por los que se transmite y recibe la
información, las actitudes, ideas y opciones, propugnan una sólida base para el entendimiento o
acuerdo entre todos los participes

6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras


comunicaciones?

A) Lo que importa no es lo que decimos sino lo que oye o escucha nuestro interlocutor.

B) ¿Comprende perfectamente lo que le decimos?

C) La relación se basa más en la emoción que en la lógica.

D) Hemos de estar preparados para escuchar más que hablar.

E) ¿Hemos transmitido todos nuestros objetivos,

F) ¿Estamos utilizando los canales correctos?

7. ¿Cuáles son las características básicas de la comunicación oral y escrita?

La comunicación oral es personal, de dos vías, flexible, sencilla y rápida. La escrita tiene
más personalidad, es más exacta, permanente y puede llegar a mayor número de receptores.

8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.

La comunicación oral consigue una comprensión compartida y por ello es un canal muy eficaz en la
comunicación.

9. ¿Qué factores entran en escena cuando el diálogo se produce entre dos oponentes?
Cuando el oyente no escucha es que está preparando su respuesta, en vez de estar al hilo de la
conversación. El que habla está diciendo la parte esencial de su comunicado, mientras que el
oyente prepara la respuesta

10. ¿Cuáles son las barreras existentes en la comunicación?

A) Malas condiciones físicas para comunicarse.

B) Preocupación o tensión en el oyente.

C) Prejuzgar el tema como poco interesante.

D) Mal momento del que habla.

E) Falta de organización.

F) Animosidad personal entre ambas partes.

11. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación eficaz?

Sí. Las personas con una baja autoestima o mala opinión de sí misma, tienen a veces gran
dificultad en comunicar con otras.

Tema 15: Estrategia de la Comunicación


PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el componente básico en el control de gestión de una empresa?

El componente vital es la estructura de la red de comunicación.

2. ¿Por qué a muchas empresas les falta una correcta estrategia de comunicación?

A causa de que las políticas de comunicación se desarrollan intuitivamente o al azar. No todos los
gestores cuentan con el conocimiento necesario para diseñar una correcta estrategia de
comunicaciones.

3. ¿Qué es un canal de comunicación?

Es el método utilizado para enviar un mensaje al receptor, pero no deberemos nunca confundirlo
con el contenido del mensaje.
4. Enumerar los distintos canales o tipo de comunicación.

Los diversos tipos de canales de comunicación, son:

A) Reuniones (formales e informales).

B) Instrucciones y órdenes generales.

C) Memorando y cartas.

D) Tablón de anuncios.

E) Aplicación de nuevas tecnologías: teléfono, fax, correo electrónico, etc.

F) Relaciones con el personal a través de cuerpos representativos.

5. ¿Es el tamaño de una empresa un factor básico para determinar la estrategia de


comunicación?

No, pues en las organizaciones pequeñas y medianas las comunicaciones importantes o urgentes
pueden realizarse personalmente, que es el medio más eficaz de comunicación.

6. ¿Qué estrategia de comunicación implantaremos en una empresa que desee introducir


cambios significativos en este campo?

Deberemos introducir grupos de trabajo que propongan y discutan los cambios antes de
introducirlos; conseguir comentarios y sugerencias de este equipo que justifique
el cambio propuesto al modelo o plan inicial.

7. Antes de decidir la estrategia de comunicación, ¿debería la empresa consultar con sus


empleados?

Sí. La respuesta que consigamos de estas consultas dependerá de sus esperanzas y actitudes. No
existe un método perfecto, sólo el que se ajuste en cada caso a unas circunstancias concretas.

8. ¿Cuál es el sentido exacto de la comunicación?

La esencia de la comunicación en la gestión empresarial es combinar el contenido de la


comunicación con el canal de comunicación utilizado

9. ¿Qué tipos de información son preferentes?


La información en su categoría "tiene que" son: a) políticas y objetivos de la compañía, b)
resultados previstos y alcanzados, c) prospecciones de futuro, d) normas de calidad del servicio, e)
como mejorar la eficacia y la productividad, f) salud, seguridad y bienestar social y, g) planes de
formación.

10. ¿Es importante discutir o comentar con el personal la política general de la empresa?

Sí. El personal necesita saber "porqué" se toman las decisiones; esta postura por parte de la
dirección mejora el clima y moral de los trabajadores y promueve la libre discusión de todos los
problemas y proyectos que se vayan a introducir en la gestión de la empresa.

11. ¿Cómo valoramos la eficacia de un canal de información?

Un canal eficiente deberá ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la mejor comprensión del
mismo. Debe ser rápido, permitir el comentario de quien lo recibe y basarlo en una cordial
relación personal.

12. ¿Son eficaces los sistemas de preparación de grupos para conseguir una comunicación
efectiva?

Son eficaces porque se realizan por un método oral, en pequeños grupos, que permiten el
comentario o feedback.

Tema 16: Comunicación entre Departamentos

PREGUNTAS

1. Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los departamentos de Ventas y
Producción.

Los objetivos del departamento de ventas son vender tantos productos como le sea posible, lo que
le permite alcanzar buenos incentivos. Esto puede llegar a ocasionar problemas en el
departamento de producción, donde es posible tengan dificultad para cumplimentar los pedidos
en las fechas de entrega contratada por los vendedores.

2. ¿Qué problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director General) con los
gestores de línea (Director de Departamento)

Un gestor funcional tiene que tratar de informar al gestor de línea sobre la política de la empresa y
aconsejarle la gestión adecuada en su área de especialidad, sin menoscabar de ninguna manera su
autoridad y/o capacidad
3. ¿Qué problemas pueden causar los delegados de los comités en las comunicaciones
descendentes y por qué?

A veces los representantes de estos comités, la mayoría de ellos trabajadores, presentan sus
propuestas o materias de trabajo, en contraposición de las ideas de la Dirección.

4. ¿Qué funciones principales desempeñan los comités en las organizaciones empresariales?

Los comités son un componente esencial para coordinar las actividades de los distintos
departamentos, para poder conseguir una serie de objetivos comunes y compartidos, muy
distintos a los fines de los departamentos estancos e inmovilistas (reinos de taifas).

5. ¿Cómo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicación entre un empresario y


sus empleados?

Esto se puede conseguir adoptando una actitud firme y decisiva por parte del empresario; debe
presentar sus tesis en términos que sean entendidos y aceptados por los empleados, mostrando
siempre un deseo auténtico de consultarles y adoptando un talante abierto y honesto.

6. ¿Cuáles son los problemas sintomáticos de la comunicación?

Los problemas más comunes en la comunicación son:

1. Falta de confianza por parte del personal de que se distribuirán equitativamente las
recompensas.

2. Crear interdependencia entre las personas.

3. Llegar a acuerdos comunes en la estructura social de la organización.

Tema 17: Coordinación de los circuitos Informativos


PREGUNTAS

1. ¿Qué significado podemos darle a la definición “mentalidad de especialista?

Una mentalidad "especializada" significa adoptar una actitud sobre los problemas de la empresa
tratado de forma excesivamente profesional, en vez de adoptar orientaciones más flexibles para
conseguir fines globales y generales.

2. ¿Por qué asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las maderas en el mar?
Como las maderas del mar, las comunicaciones se moverán en una dirección, pero pueden
cambiar bruscamente cuando aparecen nuevos problemas o propuestas.

3. ¿Qué fuerzas actúan en la comunicación entre personas

A las personas les motivan o influyen aquellas otras personas cuyos fines son los mismos, aquellas
personas influyentes cuyas opiniones son tenidas muy en cuenta.

4. ¿Por qué es importante la coordinación entre los departamentos de Venta, Producción y


Compra?

La coordinación asegura las existencias de las materias primas, los plazos de producción y
distribución, todo ello organizado de tal forma que se puedan cumplimentar los pedidos
gestionados por el departamento comercial.

5. ¿Cómo funciona un comité de planificación de I+D+i?

Este comité se reúne con regularidad para coordinar todas las actividades relacionadas con el
desarrollo de un nuevo producto o renovación de los existentes.

6. ¿Cuándo deberemos implementar una estrategia de comunicación?

Se implementará cuando un proyecto requiere la cooperación de otras personas no relacionadas


en la misma estructura lineal.

7. ¿Qué es la “planificación corporativa”?

En un plan que considera los requisitos de un proyecto o empresa, una vez determinados y
decididos los objetivos del mismo. Hace hincapié en cómo hay que identificar el trabajo necesario,
como distribuirlo y coordinarlo.

8. Destaque los principios básicos de una coordinación efectiva.

Debe ser continua y deberá organizarse desde un principio y considerar y valorar la relación entre
todas y cada una de las partes que intervienen