Definiendo y Desarrollando Habilidades para una Comunicación Asertiva y Eficaz

Tecnólogo Gestión Logística

Michael Andrés Serrano Benítez

Centro Biotecnológico del Caribe

Valledupar- Cesar
2021
Definiendo y Desarrollando Habilidades para una Comunicación Asertiva y Eficaz
Tecnólogo Gestión Logística

Michael Andrés Serrano Benítez

Hilda María Ramos Fragozo

Centro Biotecnológico del Caribe

Valledupar- Cesar
2021
 Tabla de Contenido

1- Introducción.
2- Justificación.
3- Objetivos.
4- Desarrollo del Tema.
5- Conclusiones.
6- Bibliografía.
 Introducción

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el
cual en el desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de
las personas, la sociedad y las organizaciones. la asertividad en la comunicación
es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía de allí podemos
destacar que identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite
a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los
procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y l transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en
la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
 Objetivos

General

 Conocer el procedimiento adecuado en la comunicación asertiva y eficaz.

Específicos

 Identificar los factores que integran una comunicación asertiva y eficaz.

 Cuales son las habilidades que el ser humano puede desarrollar con una
buena comunicación asertiva y eficaz.
 Establecer los métodos que nos permitan llevar a cabo una buena
comunicación asertiva y eficaz.
 Justificación

Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación

entre los seres humanos para que las sociedades avancen y evolucionen
estableciendo sistemas de comunicación comprensibles que construyen
relaciones; así mismo las organizaciones, empresas o corporaciones deben
trabajar a diario en definir un código comunicacional que le permita establecer su
propia identidad corporativa, y la mejor forma de hallar esta identidad es hacer
uso adecuado de la comunicación. Por lo tanto, en el presente documento se
demostrara como influye el adecuado uso y la asertividad en la comunicación
en la creación de una imagen institucional, como cambia la actitud del capital
humano hacia la obtención de resultados de una compañía cuando es
tratado con respeto, y más aún como se le transmite lo importante que es para la
empresa él y la actividad que realiza, la adecuada comunicación debe
considerarse en una organización un ítem tan relevante como la consecución de
metas y/o objetivos, debe ser la comunicación asertiva la columna vertebral en la
cadena de valores que rigen a toda empresa en la actualidad.
 Desarrollo del Tema

1) Cortesía: es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se

tiene hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres.

2) Escucha Activa: no es oír a la otra persona, si no a estar totalmente

concentrados en el mensaje del otro individuo intenta comunicar. No es solo
tener la habilidad de escuchar al otro si no también interpretar el significado
correcto del mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando
entender desde el propio punto de vista del interlocutor aquello que nos
está comunicando.

3) Hablar Neutralmente: esto significa dar a conocer una opinión, de una

manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial
 y objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda entre las personas
por lo que pensar y hablar positivamente fortalece nuestras decisiones
equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro alrededor a confiar en
nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y las personas
a mejorar.

4) Usar un Lenguaje Claro: es la expresión simple, clara, precisa, completa,

confiable y afable como la actitud abierta y compresiva, que debe ser
utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los
ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

5) Identificar y Analizar Problemas: Debemos comprender las condiciones en

las que estemos para poder visualizar y comprender el problema a tratar
saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la
 identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismos.

6) Identificar y Plantear Soluciones: cuando se esta en un proceso de

comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación
alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y afectos relevantes para darles
soluciones apropiadas.

7) Predisposición Para Colaborar: es un espíritu emprendedor dispuesto a

desarrollar nuevas ideas con una actitud de dar soluciones a problemas que
surjan durante el proceso. Una persona predispuesta es aquella que tiene
actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa
en sus relaciones personales y laborales, y no duda en brindar su apoyo y
ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina.
8) Capacidad para dar Instrucciones: son cualidades o actitudes que tiene
cada persona para enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a
conocer el estado de algo la clave de este éxito de dar instrucciones radica
en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y como hayamos
decidido transmitirlas. Dar instrucciones radica en la capacidad de la
persona para darlas con el fin de conseguir una determinada acción.

9) Empoderamiento: en la comunicación asertiva es el proceso por el medio

del cual se puede dotar un individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral etc.
10) Sensibilidad al sentir de la contraparte: puede ser la propensión natural del
ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se
debe tener enceta sentir los inconvenientes problemas de los demás para
poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconócelas
emociones propias y de los demás, permitiendo una mejor preparación para
guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.
B-) De las habilidades anteriormente descritas, elija los cuatros que mas se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En el lugar donde laboro, las cuatro formas del proceso de comunicación asertiva
son;
 Escucha activa.
 Usar un lenguaje claro.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Identificar y analizar los problemas

La escucha activa, esta es una de las habilidades mas exigentes de mi labor, ya

que mis jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo
que ha desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los
puedo interpretar y a las ves ejecutar al pie de letra las instrucciones dadas por
nuestros jefes.

El lenguaje claro, es muy importante en el lugar donde laboro, ya que muchas de

las actividades que realizo debe tener una comunicación clara y concisa con la
información a transmitir, por otro lado, es muy importante que los demás
compañeros de trabajo pueden seguir llevando a cabo un lenguaje claro no solo
con la información laboral, sino que también con sus familias y amigos cercanos.

Capacidad para dar instrucciones, es muy importante desarrollar esta habilidad ya

que muchos de los resultados en el lugar de trabajo son por desempeño y lo
bonito es dar instrucciones adecuadas al personal encargado para que su
desarrollo de sus actividades sea consecuente a las metas establecidas.

Identificar y analizar los problemas, esto es vital en una compañía, porque permite
evaluar el proceso que estamos llevando cabo con nuestras responsabilidades,
también garantiza que se genere seguridad frente al cualquier circunstancia para
el caso de las empresas en los mercados donde desarrollan sus operaciones, esto
permite que tanto los compañeros de trabajo como sus jefes realicen críticas
constructivas para mejoras continuas.

C-) De las habilidades definidas, identifique cuatro de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.

 Empoderamiento: muchas veces dentro de las actividades que realizo a

diario, en algunas ocasiones dudo mucho de mis actuaciones, esto es por
motivos de miedo o pensar el que van a decir si hago algo o no, pero se
 que en la vida debemos aprovecharla al máximo aprender de los demás y
de las experiencias que la vida nos da, por que eso me puse como meta
pararme al frente y demostrar todas mis habilidades que tengo guardadas.
 Escucha Activa: esta habilidad es muy importante tanto en el aspecto
laborar como en la vida cotidiana, porque nos permite tener claridad acerca
de la información que nuestros compañeros nos expresan o lo que
podemos percibir de la gente alrededor, se que en algunas ocasiones por
tratar de salir de las cosas tomamos decisiones que pueden afectar en el
campo laboral o familiar esto pasa por no tener una escucha activa que nos
permita procesar la información y estar atentos a nuestro alrededor.
 Cortesía: es un pilar muy importante en nuestras vidas, ya que nos
identifican como personas con buenos aspectos, en ocasiones se percibe lo
que los demás nos ofrecen, pero al terminar el día nos damos cuenta de
que una persona no fue amable con nosotros siempre pensamos que
debemos ser más duras con ellas, esto es lo que tengo que cambiar
independientemente de lo que recibimos siempre debemos tomar un respiro
contar hasta 3 seguir adelante y ser la personas mas sencilla y respetuosa.
 Hablar Neutralmente: esta habilidad en el caso mío me falta por mejorar
muchas cosas, se que en algunas ocasiones relacionamos lo personal con
las demás cosas, o permitimos ingresar nuestros problemas familiares con
los laborales y esto hace que las personas a nuestro alrededor puedan
detectar esta mala energía, esto tiene que cambiar ya que muchas de las
actividades que hago es poder brindar la información de manera tranquila y
clara, concisa y eficaz.
 Conclusiones

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación

dentro de las organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades
son de mayores importancias dentro de la comunicación asertiva y más entendible
es cuando vemos las imágenes en cada una de estas habilidades nos expresan la
verdadera razón de la comunicación asertiva. Por lo anterior es importante
diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le
permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que
estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones;
situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las
metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a cada uno de los
trabajadores. Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran
íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras
y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes. Sin importar la naturaleza
de las organizaciones, es importante establecer métodos de comunicación que
permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes.
 Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa

https://lateoriadelamente.com/escucha-activa/?
gclid=CjwKCAjw4qCKBhAVEiwAkTYsPPfytS4nptZ51R2DerIC0Co_65W04jn6WKG
HCtn9Gnfdzr5yFSKCvhoCw2gQAvD_BwE

https://www.coursehero.com/file/p1eelg9/Capacidad-para-dar-instrucciones-Si-te-
comunicas-de-manera-demasiado-pasiva-o/

https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php#:~:text=La
%20predisposici%C3%B3n%20es%20la%20actitud,en%20un%20objetivo%20en
%20concreto.

https://es.wikipedia.org/wiki/Empoderamiento